《表4 投诉内容分类(n)》

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《急诊投诉与医疗质量管理的探讨》

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一级投诉中与医疗人文（40人次）、医疗流程（33人次）、医疗技术（31人次）相关投诉最多；二级分类投诉中医患沟通、岗位不作为占58%；进一步细分，三级分类投诉中反映工作人员态度冷漠粗暴、怠于履行岗位职责和擅离职守的列前3位，见表4。