《表4 门诊患者投诉情况：采用以患者价值链理论为导向的门诊管理模式的研究》

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《采用以患者价值链理论为导向的门诊管理模式的研究》

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2015年该院的门诊患者投诉情况中，医疗环境、医疗质量、服务态度、等待时间、价格的投诉百分比分别为2.19%、30.14%、30.68%、14.25%和18.35%，见表4。