《表1 两组满意度红卡控制率、每万门诊和每千住院患者投诉发生率比较》

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《互联网+全面顾客满意度管理提升医院服务质量调查研究》

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注:对照组与实验组比较，P<0.001。

作者在调查分析的基础上，回顾性研究对照组原传统满意度管理模式采用仅对外部顾客进行管理与实验组采用互联网+全面顾客满意度管理比较，医院服务质量评价中3个结果指标实验组满意度红卡控制率、每万门诊患者投诉发生率和每千住院患者投诉发生率明显低于对照组（P<0.001）。详见表1。由此，全面顾客满意度与提升服务质量具有一定的相关性，最终实现患者满意具有明显的实践效果。