《表3 实施前后门诊患者投诉情况比较》

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《基于PDCA循环理论的门诊病历质量持续改进研究》

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PDCA实施之后，因门诊病历质量问题导致的患者投诉下降76%，1年内抽查的门诊患者投诉率由原来的8.75%下降到现在的2.08%，差异有统计学意义（χ2=14.06，P<0.05）。见表3。