《表4 临床护士心理弹性与应对方式的相关性（r值）》

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《临床护士心理弹性与问题解决能力、应对方式的关系研究》

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注：*P<0.01

问题解决能力设定为正性问题定向和理性问题解决两个维度得分之和，满分为50分，表2显示，临床护士问题解决能力总分为（35.87±5.57）分，处于中等偏上水平，可能与本次调查中临床护士群体的年纪较轻、工作时间短、职称偏低等因素有关。医院性质不同决定了护士工作环境、服务对象和对护理服务需求的不同，存在着一定的组织文化差异，个体内部与来自工作的组织目标间也存在差异，这些对护士的临床问题解决能力均有一定程度的影响。在当今一切医疗活动均为提高患者满意度为目标的前提下，所有有关患者问题的解决均以满足患者需求、提高患者满意度为宗旨，这种固化思维应用到社会问题解决时常常会使年轻护士转化为冲动或回避风格的解决模式，缺乏理性问题解决和正性问题定向的思维，也是医患纠纷产生的主要原因。建议医院管理者关注和支持临床护士对问题的反应和处理，开展有关认知行为干预等培训课程，定期组织问题解决后的反思，同时组织内部设立顺畅有效的沟通途径和信息支持系统，及时提供给护士必要的问题解决的策略支持，提高护士的问题解决能力。