《表1 来桂东盟留学生对外汉语教育服务质量认可度》

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《面向东盟对外汉语教育服务质量的影响因素——以广西民族师范学院为例》

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本研究的调查问卷《广西面向东盟的对外汉语教育服务质量调查问卷》主要是参照陈芳兰[2]19-20的《留学生教育服务质量调查问卷》，结合学校学习语言所需要素编制而成。考虑到被测试留学生汉语水平高低不一，为了让所收集的数据更客观和准确，问卷分别用老挝语、柬埔寨语、越南语和泰语设计。问卷由11个项目构成，第1和第2项目为调查对象的基本信息，包括性别、国籍。第3到第9个项目为东盟留学生对外汉语教育服务质量认可度，主要是根据服务营销学顾客评价服务质量的要点，结合学校语言学习所需要素，从提供服务的有形要素、执行服务所需的技能和知识、与顾客的沟通能力、给顾客提供服务的意愿、了解顾客的需求五个方面设计7个影响因素，从学校、师资、课程三个维度调查分析来桂东盟留学生对对外汉语教育服务质量认可度；第10个项目“如果重新选择，我还会选择来广西学习汉语”，其潜在的结构是测量服务质量，因为只有服务质量佳，对服务质量满意，顾客才会有再次购买的意愿，换言之，“再次选择来桂学习汉语”可以反映出广西面向东盟的对外汉语教育服务质量的高低，东盟留学生对广西面向东盟的对外汉语教育服务质量的认可度，这也是本研究的因变量。第11个项目“您认为目前广西高校对汉语教育服务还存在哪里问题？”是开放式问答题，主要是想听取留学生的意见，更好地提高广西对外汉语教育服务质量。问卷第3到第9个具体项目见表1，其信度系数为0.831，效度系数为0.859，信度及效度都处于中上水平。