《表5 初始模型的协方差及其显著性检验》

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《快递自取点服务质量量表的开发与验证》

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注:在AMOS输出结果中，***表示p值小于0.001。

为了检验所获量表的科学性，本文使用另一半有效样本开展验证性分析。为此，在AMOS20.0中将5个服务质量维度作为潜变量，21个测量条目作为观察变量。此前有研究发现，服务质量的部分维度之间可能存在相关性，因此，首先考虑同时估计上述5个维度之间的协方差。把样本导入模型后，观察常见拟合指标发现χ2/df=1.662（符合小于3的要求），RMSEA=0.07（符合小于0.08的要求），CFI=0.925（符合大于0.9的要求）。但是NFI、RMR、GFI、AGFI都没有达到接受标准，因此模型拟合结果未达预期，需进一步修正。观察因子载荷、协方差的估计结果，虽然各个潜变量与观察变量之间的载荷都达到了显著性，但是有6对潜变量间协方差存在不显著情形，如表5所示，说明对应维度之间没有相关性，据此可修正测量模型。