《表3 外督角色期望与实际功能信度、因素分析与差异比较》

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《理想或幻想:外聘督导者能做什么》

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从整体角色功能期待之平均数来看，社会工作者对外督角色期望与实质功能感知最高的是教育性功能，品管性功能次之，支持性功能与调解性功能则相对较低（表3）。虽然社会工作者对外督的角色期望与实质功能感知看似一致，但实质功能感知几乎都低于角色期望；只有“协助运用资料和行动满足案主需求（题12）”“鼓励表达意见（题18）”“听懂我的抱怨（题16）”等三题，呈现实质功能高于期望功能的情形。从各题项平均数的排序来看，差异较大的题目有二，一是“教授理论在实务上的运用（题11）”期望度低但实质功能高，另一则是“考虑我的需求调整督导内容（题5）”则是期望度高但实质功能低。