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目录1

第一章 为什么要改进1

第二章 改进过程12

第三章 最高管理层的活动20

第四章 改进指导委员会36

第五章 管理层的参与65

第六章 团组参与100

第七章 个人参与137

第八章 体系改进156

第九章 供应商的参与179

第十章 体系保证202

第十一章 长期与短期209

第十二章表彰218

附录A检测数据的报告和应用234

附录B统计过程控制254

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