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第一章 市场营销学在银行业的应用与发展1

第一节 银行市场营销的历史发展1

一、市场营销与银行市场营销2

二、银行市场营销观念及发展2

三、银行市场营销定义及银行服务的特点10

第二节 银行市场营销原理13

一、银行市场营销的作用13

二、银行市场营销的要素15

三、银行市场营销管理系统17

一、金融市场概念20

第一节 金融市场的概念和种类20

第二章 金融市场分析20

二、金融市场的分类21

第二节 金融市场的构成24

一、金融商品25

二、金融交易主体26

三、金融中介机构28

四、金融市场管理机构29

第三节 金融商品的价格29

一、利率的概念和种类29

二、利率的结构30

三、影响利率的因素31

一、金融体系33

第四节 金融管理体制33

二、金融管理制度40

第三章 银行营销环境分析45

第一节 银行营销环境概述45

一、银行营销环境的概念45

二、银行营销环境的特点46

三、营销环境与银行营销的关系47

第二节 现代银行营销的环境分析49

一、国际环境因素49

二、国内环境因素57

一、银行营销组合的概念67

第一节 银行营销组合67

第四章 银行营销组合和营销计划67

二、银行营销组合的特点68

三、银行营销组合的作用70

第二节 银行营销组合决策71

一、银行营销组合各因素的相互关系72

二、银行营销组合运用的原则73

三、银行营销组合决策74

第三节 市场营销计划78

一、市场营销计划的概念和种类79

二、营销计划的作用80

三、市场营销计划的主要内容80

四、编制市场营销计划的程序82

第四节 市场营销计划管理84

一、营销计划管理制度化85

二、加强部门管理85

三、调动员工积极性86

四、未来趋势预测87

五、奖励促销87

六、树立现代营销计划管理观念88

第五章 市场细分化和目标市场89

第一节 市场细分概述89

一、市场细分概念及其客观依据89

二、市场细分的作用91

三、市场细分原则93

四、市场细分化标准94

第二节 目标市场99

一、目标市场的概念99

二、银行目标市场的确定100

三、选择目标市场的步骤与方法102

四、目标市场营销战略的种类104

第三节 市场定位107

一、商业银行的市场定位108

二、市场定位策略109

第六章 价格决策112

第一节 银行产品的一般定价原理112

一、银行产品价格的主体内容112

二、银行产品定价的基本原理118

三、银行产品的定价方法与程序121

第二节 银行产品定价技巧125

一、贷款价格制定技巧125

二、汇率定价方法129

三、手续费定价技巧130

第三节 我国银行产品价格的现状与趋势132

一、我国银行主要产品价格的历史发展与现状132

二、我国银行产品定价改革的趋势137

第七章 销售及分销渠道140

第一节 销售140

一、批发业务140

二、零售业务146

第二节 银行营销渠道的基本模式152

一、传统的营销渠道模式153

二、现代的营销渠道模式154

三、影响银行营销渠道的因素155

第三节 银行营销渠道的选择和管理157

一、银行营销渠道的选择157

二、银行营销渠道的管理162

三、银行营销渠道的发展趋势163

第八章 国际金融市场营销167

第一节 国际金融市场营销概述167

一、国际金融市场营销的概念167

二、国际金融市场营销的发展168

三、国际金融市场营销的任务169

第二节 国际金融市场及营销环境170

一、国际金融市场概述170

二、国际金融市场的环境173

第三节 国际金融市场的主要业务177

一、国际外汇市场业务177

二、国际货币市场业务179

三、国际资本市场业务181

四、欧洲货币市场与亚洲货币市场183

第四节 国际金融市场营销策略185

一、产品策略185

二、价格策略187

三、利息策略189

四、期限策略190

第五节 国际金融市场营销计划与控制192

一、国际金融市场营销计划192

二、国际金融市场营销计划的控制196

第九章 金融新产品开发与金融创新200

第一节 金融新产品开发200

一、金融新产品开发的目标201

二、金融新产品开发手段202

三、金融新产品开发战略204

四、新产品开发过程208

第二节 金融创新211

一、金融创新的涵义及分类211

二、金融创新特点216

三、金融创新体系218

第三节 金融新产品222

一、存款类新产品的特点223

二、贷款业务新品种230

三、信用卡的系列化和多样化236

四、电话银行的迅速发展244

第十章 银行促销战略选择246

第一节 促销概念246

一、促销的定义246

二、促销的作用246

三、促销的原理247

四、促销的信息248

五、促销组合决策249

六、促销预算的方法252

第二节 人员推销254

一、人员推销254

二、人员推销策略与艺术256

三、人员推销管理259

第三节 广告与宣传261

一、广告261

二、宣传263

三、广告与宣传作用264

四、广告与宣传的媒体选择265

一、公共关系267

第四节 公共关系与营业推广267

二、营业推广268

第十一章 金融市场调研与决策270

第一节 金融市场调研与决策的关系270

一、市场及其类型270

二、市场调研及其作用274

三、银行决策276

第二节 市场调研的内容与方法280

一、市场调研的基本内容280

二、市场调研的基本方法283

一、市场调研的类型287

第三节 市场调研的类型与程序287

二、市场调研的程序289

第十二章 银行企业文化294

第一节 银行企业文化管理294

一、企业文化及其管理溯源294

二、银行企业文化管理的内涵295

三、银行企业文化建设的效应301

四、银行企业文化建设的步骤303

第二节 银行形象310

一、银行形象的含义及构成310

二、银行形象的功能311

三、银行形象塑造312

一、人力资源的含义314

第三节 人力资源314

二、现代银行人才观315

三、现代银行所需人才类型317

四、现代银行人才机制318

第四节 CIS战略320

一、CIS战略理论320

二、实施CIS战略的意义322

三、银行导入CIS的模式323

第十三章 银行家阶层与银行营销325

第一节 银行家阶层在银行营销活动中的作用325

一、银行家阶层的涵义326

二、银行家与银行营销市场的关系327

三、银行家阶层在银行营销活动中的重要作用329

第二节 银行家阶层必备的素质332

一、优秀的个性品德和较强的心理承受能力333

二、高度的社会责任感与历史使命感334

三、强烈的金融创新意识、开拓精神与精良的业务才干334

四、科学、合理、完备的知识结构335

五、高超的领导艺术与谦逊的民主作风336

第三节 银行家阶层的生成机制337

一、建立现代金融企业制度，实现金融市场竞争机制337

二、建立新型、开放的职业银行家资源的市场配置机制338

三、建立完善的社会公平与激励机制340

四、建立适宜银行家阶层生成的金融企业文化氛围机制341