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第一章 行销概论1

第一节 行销的定义、起源与发展1

定义1

行销的起源与发展6

第二节 银行进入行销时代11

银行行销发展的五个阶段11

银行推行行销管理的时代背景15

第三节 银行行销管理及技巧22

分析市场机会23

研究与选择目标市场28

设计行销策略29

规划行销方案31

行销的组织、执行与控制36

第二章 银行行销计划与战略38

第一节 银行行销环境分析38

银行行销环境分析的特点与过程39

银行行销外部环境分析40

银行内部环境分析44

第二节 银行行销的特点与技巧48

服务与产品48

客户选择银行，银行选择客户的条件50

分析客户51

拜访客户52

第三节 制定银行行销战略56

金融市场细分和定位57

银行市场行销战略64

第四节 银行行销计划管理71

银行行销计划概述71

银行行销计划的编制过程74

银行行销计划的执行与控制77

第五节 银行国际行销战略80

国际金融市场行销涵义80

国际金融市场行销环境分析81

银行进入国际市场战略82

第三章 银行行销组合策略89

第一节 产品策略89

银行产品概述89

金融新产品开发战略91

新产品的开发程序94

第二节 定价决策107

银行产品定价的原理、标准和目标107

国外银行产品定价方法110

利率与服务收费定价113

第三节 渠道决策122

银行行销渠道的概念122

银行行销渠道的种类122

金融网点的地点选择126

银行行销渠道的拓展战略128

第四节 银行促销决策131

银行促销与促销组合131

广告139

第五节 银行形象与CI战略146

银行形象146

银行CIS的构成与功能149

银行CI战略152

第四章 银行服务管理160

第一节 银行业的顾客服务概述160

什么是顾客服务160

顾客满意模型162

顾客满意竞争策略165

优质服务策略168

第二节 银行的顾客服务行销171

设定服务标准171

工作表现管理173

建立职业化的形象176

正确对待顾客182

第五章 银行数据库行销185

第一节 数据库行销的基本方法185

顾客信息资料的作用186

数据库行销概述187

数据库交叉推销190

数据库行销与其他行销手段的综合平衡193

数据库行销与日常业务操作194

第二节 赢得新的顾客198

邮寄直销200

电话推广205

大众媒介208

如何提高答复率210

银行行销展望213