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目录11

第一部分 质量管理的理论与方法11

质量管理理论及其应用11

英国的质量管理与质量保证15

战略性的质量管理20

质量——经济和军事竞争的聚合点22

日本与美国的质量文化交流27

质量——思路的中枢30

戴明统计质量管理14法38

美国质量专家谈职工培训40

90年代在质量领域实施国际标准的战略45

第二部分 国际质量管理概要59

质量管理纵横谈59

全面质量管理是提高产品质量的重要环节63

外国质量管理拾零69

某些国家对天然纤维的质量管理80

国外质量控制综述84

亚洲“四小龙”质量管理一瞥88

我国台湾质量管理浅析92

中小国家重视产品质量96

产品认证制度动态摘要103

日本的质量管理小组108

日本的质量管理112

90年代经济的关键——质量115

日本与西方的质量管理121

日本怎样提高产品质量125

日本对质量保证的探讨130

漫谈日本质量管理教育137

美国质量管理点滴140

美国的质量管理组织简介145

美国质量管理工作的发展147

日、美两国企业管理的特点及差异151

美国、日本与英国的质量管理人员培训154

德国企业中产品质量的检验组织157

德国与法国的质量小组159

法国企业的质量观点161

瑞士的质量保证协会162

荷兰工业中的全面质量管理167

德国的质量保证体系认证协会172

欧洲质量管理组织176

英国技术监督工作概况182

法国的质量管理小组187

第三部分 质量管理成功的轨迹197

他山之石可以攻玉——日本质量管理剖析197

日本公司的质量保证及质量活动200

质量奖之星——戴明奖203

日本质量管理的成功之道209

日本注重企业魅力与人才培养212

理光公司的质量管理217

松下公司的质量战略222

从日本丰田、德国奔驰看企业战略决策的质量231

化学工业的质量管理实例——昭和电工株式会社233

美国企业质量改革的经验236

美国施乐公司以质量求生存239

迪斯尼乐园的经营模式246

美国振兴产品质量250

高级管理者在质量改进中的作用256

德国建筑施工的质量管理与监督261

质量系统组织工作中的系统方法265

运动器材质量与发展体育运动269

服务领域的标准化与质量管理276

河东区饲料公司加强质量管理保证饲料质量280

北京南苑制桶厂注重科学管理提高产品质量286

天津净化设备厂以质量求生存以质量促发展289

第四部分 附录：质量的国际标准293

质量管理和质量保证的国际标准化简介293

ISO8402质量——词汇299

ISO/DIS8402—1质量管理和质量保证术语314

ISO/DIS9000—2质量管理和质量保证标准323

ISO9000质量管理和质量保证标准选用指南323

第2部分 ：应用ISO9001,ISO9002和ISO9003的通用导则349

ISO9001质量体系——设计、研制、生产、安装和服务的质量保证模式361

ISO9002质量体系——生产和安装的质量保证模式372

ISO9003质量体系——最终检验和试验的质量保证模式376

ISO9004质量管理和质量体系要素指南410

ISO9004—2质量管理和质量体系要素438

第2部分 ：服务业指南438

ISO-TC176/SC2/WG2/N1001质量改进导则——ISO9004的补充件450