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目录1

译者的话1

前言1

绪论1

作者简介1

第1章管理控制系统的实质1

1.1基本概念1

10.4业绩评估的行为分析 312

1.2管理控制的若干限制4

1.3读者指南9

1.4小结11

案例1-1通用电气公司（GE）（一）12

案例1-2施乐公司（一）22

案例1-3斯蒂沃特包装盒公司（SBC）27

课外阅读材料33

第一部分管理控制的环境35

第2章理解战略37

2.1目标37

2.2战略的概念39

2.3公司层次的战略41

2.4业务部门的战略43

2.5小结50

案例2-1 T J公司51

案例2-2通用汽车公司53

案例2-3DairyPak公司（DP）57

课外阅读材料66

第3章组织中的行为67

3.1目标一致性67

3.2影响目标一致性的非正规因素67

3.3正规控制系统70

3.4组织的类型72

3.5主计长的功能76

3.6小结78

案例3-1仁姆戴尔公司79

案例3-2国家拖拉机和设备公司85

课外阅读材料91

第4章责任中心：收入和费用中心92

4.1责任中心92

4.2收入中心95

4.3费用中心96

4.4管理和支持中心100

4.5研究和开发部门101

4.6市场中心103

4.7小结104

案例4-1新泽西保险公司105

案例4-2惠兹计算器公司110

案例4-3威斯特鲍特电器公司113

案例4-4尊仕牛仔服饰公司117

课外阅读材料120

第5章利润中心121

5.1总体考虑121

5.2作为利润中心的业务部门124

5.3其他利润中心126

5.4衡量利润能力128

5.5小结131

案例5-1利润中心问题133

案例5-2北国汽车公司134

案例5-3鲍丽莎有限公司138

案例5-4阿布拉姆公司145

课外阅读材料148

6.1转移价格的目标149

6.2转移价格方法149

第6章转移价格149

6.3给公司服务定价155

6.4转移价格的管理158

6.5小结159

案例6-1转移价格问题161

案例6-2Birch纸业公司165

案例6-3通用家电公司（General ApplianceCorporation）167

案例6-4施密德化学公司174

案例6-5麦道克公司176

课外阅读材料178

第7章使用资本的衡量和控制179

7.1分析的结构179

7.2衡量使用资产181

7.3 EVA和ROI189

7.4评价管理者的其他方法191

7.5评价实体的经济业绩193

7.6小结193

案例7-1投资中心问题（一）195

案例7-2投资中心问题（二）198

案例7-3 QM服务中心202

案例7-4IP公司208

案例7-5玛登公司213

案例7-6兰佛特公司214

课外阅读材料215

第二部分管理控制过程217

第8章战略计划219

8.1战略计划的特征219

8.2分析提出的新项目224

8.3分析正在实施中的项目226

8.4战略计划过程231

8.5小结233

案例8-1 Codman Shurtleff公司235

案例8-2 Copley制造公司245

案例8-3 Allied文化用品公司250

案例8-4 Emerson电气公司257

课外阅读材料267

第9章预算编制268

9.1预算的本质268

9.2其他的预算272

9.3预算编制过程272

9.4行为方面的分析275

9.5数量技术277

9.6小结278

案例9-1 Sound Dynamics公司（SD）279

案例9-2 Pasy公司288

案例9-3波士顿Creamery公司293

课外阅读材料302

第10章分析财务业绩报告303

10.1计算差额303

10.2实际的演变309

10.3偏差分析的局限性311

10.5小结316

案例10-1偏差分析问题317

案例10-2 Solartronics公司320

案例10-3 Galvor公司321

课外阅读材料331

11.1控制中所使用的信息332

第11章业绩评定332

11.2业绩评定系统333

11.3交互式控制340

11.4小结341

案例11-1 Analog Devices公司343

案例11-2 Warren保险公司354

案例11-3通用电气公司（GE）（二）359

案例11-4 Enager工业公司364

课外阅读材料368

第12章管理的报酬369

12.1关于组织激励的研究发现369

12.2激励性报酬计划的特征370

12.3对公司领导的激励373

12.4业务部门经理的激励374

12.5代理理论380

12.6小结383

案例12-1林肯电气公司（一）384

案例12-2林肯电气公司（二）394

案例12-3 Anita时装公司395

案例12-4威赛（Wayside）旅馆连锁公司401

案例12-5政琳凯化妆品公司409

课外阅读材料419

第三部分管理控制的变化421

第13章不同战略控制423

13.1公司战略423

13.2业务部门战略426

13.3高层管理人员的风格433

13.4小结435

案例13-1联合仪器总公司436

案例13-2纽克公司（Nucor Corporation）438

案例13-3 3M公司446

案例13-4德州仪器公司（TI）和惠普450

公司（HP）450

案例13-5德州仪器公司453

课外阅读材料465

第14章现代控制方法466

14.1准时化（JIT）466

14.2全面质量管理468

14.3计算机集成制造（CIM）470

14.4决策支持系统472

14.5小结474

案例14-1Iron River造纸厂475

案例14-2摩托罗拉（Motorola）公司484

案例14-3责任会计系统和准时方法491

课外阅读材料495

第15章服务组织496

15.1服务组织总述496

15.2专业组织498

15.3保健组织502

15.4非盈利性组织504

15.5政府组织506

15.7小结508

15.6商业组织508

案例15-1 曲奇公司510

案例15-2 Williamson和Oliver公司514

案例15-3 Harlan基金521

案例15-4 Piedmont大学524

案例15-5 Riverview公司527

课外阅读材料533

第16章金融服务组织534

16.1金融服务组织总述534

16.2商业银行和储蓄机构536

16.3证券公司540

16.4保险公司543

16.5小结545

案例16-1化学银行（Chemical Bank）546

案例16-2大城市银行（Metropolitan557

Bank）557

案例16-3 印度尼西亚的花旗银行563

（Citibank Indonesia）563

课外阅读材料569

第17章跨国组织570

17.1总述570

17.2转移价格571

17.3汇率576

17.4小结583

案例17-1 Thorsten公司584

案例1 7-2 Vick国际分部：Tom McGuire591

案例17-3雀巢公司602

案例17-4施乐公司（二）609

课外阅读材料613

第18章项目的管理控制614

18.1 项目的特性614

18.2控制环境616

18.3 项目计划619

18.4项目实施621

18.5项目评价626

18.6小结628

案例18-1东北研究实验室（NRL）629

案例18-2现代飞机公司（MAC）635

课外阅读材料636