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第四部分领导兵法——管理与经营技巧731

第二章经营技巧731

第一节如何留住你的人才731

（一）人才的购聘请留意731

1．要专家，不要明星731

2．把好面试第一关731

3．招聘会谈有诀窍733

4．奇招怪数的测试术734

5．要知人善任必先善于观人735

6．观人要把握三大要领736

7．先哲的观人术737

8．姜太公看出人本质的方法738

9．中庸最为难能可贵739

10．平淡就是中庸而不偏执740

11．要设定用人的标准741

12．偏才的人最喜欢搞小圈子741

13．八种偏才各有缺失742

14．不要为偏才所惑743

15．通才就是兼才之人743

16．兼有八才样样皆通744

17．训练通才的三大原则744

（二）使用人才要放心745

1．“上帝喜欢普通人”745

2．切忌“武大郎开店”746

3．善待手下的“怪才”747

4．使用人才需“搭配”748

5．有路标，更要目的地749

6．用人如购买，不妨先试用750

7．贴身秘书需贴心751

（三）挽留人才有诚意752

1．去留有缘故752

2．挽留人才新战略753

3．具体措施六步骤753

4．最后的挽留754

（四）用人的七大误区755

1．不提高部下解决问题的能力755

2．不启迪部下的思维758

3．不因人制宜地对待部下761

4．不同部下保持最好的工作关系763

5．不严格培训新雇员765

6．不及时纠正雇员的越轨行为767

7．不表扬中等水平的雇员769

第二节激励员工的方略772

（一）激励的原则772

1．实事求是原则772

2．适时适度原则773

3．公平合理原则774

4．有益性原则775

5．物质激励和精神激励相结合的原则776

（二）激励的行为对象777

1．激励解决问题的坚定方案，不激励见效快的敷衍777

2．激励冒险精神，不激励随遇而安779

3．激励行动果断，不激励循规蹈距，行动迟缓780

4．激励独创精神，不激励亦步亦趋782

5．激励使工作变得简单化，不激励不必要的复杂化784

6．激励默默无闻而又见实效的行动，不激励无事生非吵吵嚷嚷786

7．激励工作质量，不激励无质的速度787

8．激励忠心耿耿，尽职尽责，不激励得过且过，碌碌无为789

9．激励团结合作，不激励相互拆台，勾心斗角790

10．激励聪明灵巧的工作，不激励杂乱无章的工作792

11．激励操作要则793

（三）激励员工法则795

1．把握激励795

2．紧握向心力796

3．激励个人798

4．成功的激励风格799

（四）激励员工技巧800

1．即使是再小的成就也一定要赞许800

2．不分青红皂白会产生反效果801

3．在责备部属之前一定得给他辩白的机会802

4．千万别“话中带刺”803

5．“一律平等”不是真平等804

6．身为上司绝对不可以暗地说人坏话805

7．要发牢骚也要让大家喝酒806

8．再值得信赖的部下也不可忘记“适当的距离”806

9．不要期待部属的“回报”807

（五）奖励卓越工作的十种最佳途径808

1．金钱808

2．认可809

3．休假809

4．工人股份制810

5．最喜欢的工作810

6．晋升811

7．自由811

8．个人的发展811

9．娱乐812

10．奖品812

第三节裁员的技术813

（一）裁员的对象和方法813

1．无能职员的共同点——象以下各类型职员应加以辞退813

2．普通解雇和惩戒解雇——两种解雇的方法816

3．经常缺席，迟到的从业人员——为了工作才雇用从业人员817

4．在咖啡店消磨时间——当场被发现而遭到开除的例子818

5．欠缺协调性的从业人员—影响团队精神与工作士气819

6．拒绝加班的从业人员——可以解雇与不可能雇的例子819

7．低效率员工和体弱多病者—虽然为数不多却会被裁员820

8．衣冠不整—部分有严格规定的公司821

9．公司以外的不幸事件—视时间，场合决定私事的范围822

10．宴席上的争吵及暴行—对普通职员和干部采取不同的处置方法823

11．男女关系的纠纷—避免在办公室内滋生感情纠纷824

12．有副业的从业人员—原则上公司不允许从业人员兼差825

13．试用期不合格的人员—试用期间最适合辞退不合格的人员825

14．思想有问题的从业人员—正式雇用后就很难解雇827

15．各种应对方法—解雇的六大要点828

16．预告解雇的手续—不能突然通知员工“工作到今天为止”829

17．避免和劳工组织发行冲突——何谓“不当的劳动行为”830

（二）避免倒闭的方法—最后才使用裁员的方法831

1．精简人事是避免倒闭的最后手段831

2．到最后关头才可裁员832

3．整顿之前应做一番努力833

4．召募自动辞职者833

5．强迫解雇的具体方法835

6．防范人事整顿所产生的问题836

7．避免和劳工组织发生摩擦的交涉法837

8．参考美国的暂时解雇制度837

第四节成功讨债技巧839

1．讨债艺术839

2．讨债行为与讨债公司841

3．讨债技巧（驾驭时效）842

4．协商清偿845

5．居中调解846

6．律师助讨848

7．索债取偿850

8．定金取偿852

9．以物抵债853

10．保证人代位清偿854

11．信息讨债855

12．主体定位856

13．先礼后兵859

14．兼并清欠860

15．行政干预862

16．抵押清欠864

17．舍末求本867

18．代位取偿868

19．函电索取869

20．会议清偿872

21．蹲点催收875

22．堵住三窟875

23．公证讨债875

24．法律攻心878

25．信贷制裁879

26．申请仲裁879

27．及时起诉882

28．诉前保全886

29．诉中保全889

30．先予执行892

31．破产清偿894

32．证据取胜900

33．跟踪索债，全场紧逼904

34．余债催讨905

35．涉外财产保全907

36．司法协助909

第三章成功企业规章制度典范913

第一节经典制度913

（一）成功企业组织管理制度典范913

1．总则913

2．各部门职责细则914

（二）成功企业人事管理制度典范918

1．总则918

2．任用919

3．服务919

4．考核922

5．奖惩922

6．离职924

7．退休925

8．抚恤925

9．保险926

10．出差926

11．福利及建议制度927

12．附则927

（三）成功企业薪金管理制度典范928

1．薪金管理办法928

2．员工定薪及升迁办法930

（四）成功企业财会管理制度典范933

1．财会管理规则933

2．出纳作出处理准则937

（五）成功企业会计管理制度典范939

1．会计事务处理准则（范例A）939

2．会计事务处理准则（范例B）943

3．会计事务处理准则（范例C）949

第二节理想的典范和样本957

（一）成功企业营销管理制度典范957

1．年度销售计划管理957

2．销售方针计划书960

3．销售管理制度（范例A）962

4．销售管理制度（范例B）964

5．销售管理制度（范例C）967

6．销售管理制度（范例D）974

7．销售管理制度（范例E）976

8．销售管理制度（范例F）978

9．销售管理制度（范例G）981

10．销售管理制度（范例H）985

11．销售促进计划（范例A）987

12．销售促进计划（范例B）989

13．销售组织管理制度991

14．商店服务标准996

15．贷款回收处理指南1000

（二）成功企业质量管理制度典范1002

质量管理制度1002

第五部分领导谋略库1013

第一章怎样成为一个好领导1013

第一节领导成功之路1013

（一）成功之本1013

1．领导者应有“完美的野心”1013

2．领导者应有杰出的个性1014

3．领导者应具备的五大特质1020

4．学会操纵时间1029

（二）经营韬略1037

1．该胜者胜1037

2．透视人性1038

3．生产力为什么低落1039

4．以小吃大的才智1041

5．宽宏大量的经营者1042

6．思考产生先见之明1043

（三）统率才能1045

1．如何统率好全局？1045

2．如何统率好部下？1047

3．如何统率好员工？1049

4．“红萝卜与鞭子”的深刻含义1053

（四）运筹帷幄1058

1．决策实战技巧1058

2．韬略实战技巧1067

3．谋略实战技巧1074

4．营销实战技巧1082

第二节领导哲学1093

（一）领导权的变通艺术1093

1．领导者权力运用的技巧1093

2．领导者权力的管理技巧1133

3．领导者权力运用的智慧（一）1152

4．领导者权力运用的智慧（二）1176

（二）领导技巧1182

1．做人的技巧1182

2．就职演讲的技巧1192

3．说服人的技巧1216

4．协调人际关系的技巧1231

5．任用“智囊”的技巧1243

6．使部下尽心尽职的技巧1245

第二章领导大视野1246

第一节中央政府组织机构1246

1．国务院办公厅1246

2．国家发展计划委员会1247

附：国家粮食储备局1248

3．国家经济贸易委员会1248

附：国家国内贸易局1250

国家煤炭工业局1250

国家机械工业局1251

国家冶金工业局1252

国家石油和化学工业局1252

国家轻工业局1253

国家纺织工业局1253

国家建筑材料工业局1254

国家有色金属工业局1254

国家烟草专卖局1255

4．教育部1255

5．科学技术部1257

6．国家民族事务委员会1258

7．民政部1259

8．司法部1261

9．财政部1261

10．人事部1263

附：国家外国专家局1264

11．劳动和社会保障部1265

12．国土资源部1267

附：国家海洋局1268

国家测绘局1269

13．建设部1269

14．铁道部1270

15．交通部1271

16．信息产业部1272

附：国家邮政局1273

17．水利部1274

18．农业部1275

19．对外贸易经济合作部1276

20．文化部1278

附：国家文物局1279

21．卫生部1279

附：国家中医药管理局1280

22．国家计划生育委员会1281

23．中国人民银行1282

附：国家外汇管理局1282

24．审计署1283

25．海关总署1284

附：国家出入境检验检疫局1285

26．国家税务总局1285

27．国家环境保护总局1286

28．中国民用航空总局1287

29．国家广播电影电视总局1289

30．国家体育总局1289

31．国家统计局1290

32．国家工商行政管理局1291

33．国家新闻出版署（国家版权局）1291

34．国家林业局1292

35．国家质量技术监督局1293

36．国家药品监督管理局1294

37．国家知识产权局1295

38．国家旅游局1296

39．国家宗教事务局1296

40．国务院参事室1297

41．国务院机关事务管理局1298

42．国务院侨务办公室1298

43．国务院港澳事务办公室1299

44．国务院法制办公室1300

45．国务院经济体制改革办公室1301

46．国务院研究室1302

第二节改革档案1302

1．国务院机构改革方案1302

2．国家机关公务员的录用与晋升1304

第六部分领导金钥匙1309

第一章公关艺术1309

第一节公共关系与经营管理职能1309

（一）企业公关的内涵和模式1309

1．公关的定义、要素、目标和作用1309

2．企业的公关公众1310

3．企业专门公关活动1311

4．活动的组织和策划1314

5．庆祝和纪念活动1318

6．社会赞助活动1321

7．展览展销会1324

8．新闻发布会1326

9．特别活动1329

10．十种常见的公共关系活动模式1332

（二）礼仪与禁忌1334

1．日常基本礼仪1334

2．商务活动礼仪1340

3．商务馈赠礼仪1342

4．商业书信礼仪1352

5．礼仪的象征1359

（三）企业如何处理公众关系1361

1．如何处理员工关系？1361

2．如何处理消费者关系？1364

3．如何处理社区关系？1366

4．如何处理股东关系？1368

5．如何处理政府关系？1370

6．如何与新闻媒介打交道？1372

第二章领导谈判的成功方略1375

第一节谈判—领导者生涯的密友1375

（一）谈判是合作的程序1375

1．什么是谈判？1375

2．谈判艺术的特点1379

3．谈判者成功必备的素质1380

（二）谈判的“变通方法”与禁忌1382

1．谈判的语言艺术1382

2．谈判的技巧（一）1404

3．谈判的技巧（二）1418

4．谈判的技巧（三）1453

5．谈判的技巧（四）1464

6．谈判的禁忌1473