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第七部分领导工具箱1491

第一章办公室管理自动化1491

（一）什么是办公室自动化？1491

1．办公室信息的产生和输入方法1493

2．怎样建设办公室自动化1495

（二）电脑的硬件配置有哪些？1501

（三）电脑的软件包括什么？1515

（四）Internet简介1540

（五）电脑故障和诊断1546

（六）企业文书的电脑写作方法1551

1．文书起草的准备工作1551

2．文字的修正与移动1553

3．文章的剪贴与拼接1557

4．文中嵌图1559

5．文书的排版打印1559

（七）办公室自动化系统的安全1562

1．计算机系统的脆弱性1562

2．计算机病毒及其防范1563

3．计算机犯罪1568

4．计算机系统安全的措施1569

（八）办公室自动化系统技术和未来的发展趋势1573

1．办公室自动化的集成化1573

2．多媒体化和智能化1573

3．远程信息处理业务1574

附录：国内市场上使用较普通的文字处理设备和电子轻印刷系统1577

第二章企业常用文书范本1593

（一）通用文书格式1593

1．通用公文的定义是什么？1593

2．什么是报告？1593

3．报告的写法？1594

4．什么是请示？1594

5．什么是议案？1595

6．什么是函？1595

7．通知的适用范围及分类？1595

8．批复的特点及写法是什么？1596

9．什么是指示？1596

10．电报的内容及写作要求？1597

（二）礼仪文书的写作格式1600

1．开幕词与闭幕词的特点是什么？1600

2．欢迎词，欢送词与答谢词的内容及结构是什么？1600

3．怎样写贺词，贺电与贺信？1601

4．请柬及聘书的写作格式是什么？1601

5．慰问信，慰问电的种类是什么？1602

6．慰问信，慰问电的结构形式与写作要求是什么？1602

（三）事务文书写作格式1602

工作计划的格式和写作要求是什么1602

（四）经济文写书作格式1603

1．怎样做市场预测报告？1603

2．市场预测报告的写作要求是什么？1604

3．经济合同的基本内容是什么？1604

4．经济合同的结构形式是什么？1605

5．怎样写经济合同？1606

6．经济纠纷起诉状的内容和结构是什么？1607

7．经济纠纷上诉状的内容和结构？1608

8．怎样写经济纠纷答辩状？1609

第三章各种商务活动的运作程序1610

1．企业名称的要素及各要素具体内容是什么？1610

2．哪些企业的名称中可以冠以企业所在地行政区划？1610

3．企业名称用字的限制性规定1610

4．企业选择字号的具体规定1611

5．工商行政管理部门对企业名称中各级行政区划的核定权限1611

6．怎样避免企业名称的重名？1611

7．哪些企业可以使用外文名称，如何申请？1612

8．企业申请的名称被核准后的保留时限1612

9．税务登记的主要内容1613

10．税务开证登记的程序1613

11．外商投资企业怎样办理劳动用工手续？1613

12．办理申请工业用水手续1614

13．申办工业生产用电许可证1614

14．怎样申报高新技术企业证书？1615

15．怎样办理统一代码证书？1615

16．办理工业产品生产许可证1615

17．办理化工产品生产许可证1616

18．办理电子产品生产许可证1617

19．办理医药产品生产许可证1618

20．办理无线电发射设备生产许可证1621

21．办理商业机械产品生产许可证1621

22．办理劳动防保用品生产许可证1622

23．办理制造计量器具生产许可证1622

24．办理烟草专卖生产许可证1623

25．办理电视剧制做许可证1623

26．办理印刷业许可证1624

27．办理营业演出许可证1625

28．办理旅馆业经营许可证1625

29．怎样申办产品标准证1625

30．申办施工单位资质等级证书1626

31．申办计量标准等级证书1626

32．申办指定印制商标单位证书1627

33．申办船舶所有权登记及船舶国籍证书1627

34．办理化妆品生产销售批准证书1628

35．申办食品卫生检验单位证书1629

36．办理研制生产食品新资源审批登记1629

37．申请质量体系（ISO900）认证1630

38．怎样申报产品的商标注册证书？1630

39．外国商标如何在中国申请注册证书？1631

40．怎样申办（马德里）商标国际注册？1633

41．办理贷款证1634

42．企业怎样办理信托贷款？1634

43．企业如何办理外汇贷款的申请及银行的审批程序？1636

44．企业怎样申请公开发行股票？1638

45．企业怎样参加股票交易？1639

46．办理排污申报登记1639

47．怎样办理建设项目环保审批手续？1640

48．怎样办理征地环保审批手续？1640

49．怎样申办施工噪声许可证？1640

50．从外国引进项目中的消防设计审批并获取许可证1640

51．申办出境证件的条件及手续1641

52．怎样办理因私出境签证？1649

53．科技人员因私出境1657

54．一般公民因私出境1657

55．怎么办理公证？1658

56．怎样办理认证？1660

57．怎样申办临时因公出国赴港澳通行证？1660

58．怎样办理长期多次出国赴港通行证？1663

59．怎样办理应邀赴台旅行证？1664

60．怎样办理大陆居民因私赴台有关证件？1665

61．怎样申办港澳同胞回乡证？1665

62．外国企业投资者来华如何办理入境证件？1666

63．台胞前来大陆投资如何申办有关证件1667

64．台湾投资者如何申办多次出入境证件1667

第四章国际交往礼仪1668

第一节国际交往概述1668

（一）国际交往的一般知识1668

（二）国际交往的一般规则1679

第二节国际交往中的见面礼节1687

（一）介绍与称呼1687

1．介绍1687

2．称呼1689

（二）握手与鞠躬1695

1．握手1695

2．鞠躬1697

（三）拥抱与接吻1698

1．拥抱1698

2．接吻1698

（四）寒暄与恭维1699

1．寒暄1699

2．恭维1701

第三节国际交往中的日常礼节1703

（一）招待与小费1703

1．招待1703

2．小费1710

（二）约会与交谈1713

1．约会1713

2．交谈1717

（三）忌讳与体语1722

1．忌讳1722

2．体语1737

第五章怎样用好信用卡1744

第一节信用卡知识1744

1．什么是信用卡及信用卡的种类1744

2．信用卡的功能，机构设置1745

3．怎样申请领取信用卡？1747

4．信用卡的存、取款1751

5．在异地使用信用卡1755

6．外汇卡1757

7．使用信用卡注意事项1758

8．特约商户怎样受理信用卡？1761

第二节 几种常用信用卡章程1765

第八部分领导保健医1787

第一章领导者的心理健康1787

第一节领导者“坚强”的假相1787

（一）精神压力的时代1787

1．中年经理人猝死引发的思考1787

2．领导“障碍人”的出现1788

3．富裕的真正内涵1792

（二）做人难，做领导更难1795

1．压力是毁命之物1795

2．压力来自何方1799

3．心病还须心来治1807

第二节领导者成功的奥秘1811

（一）心灵放飞1811

1．能独自生活的人，他不是野兽，就是上帝1811

2．你今天对客人微笑了没有？1818

3．相互沟通的润滑剂1820

（二）减压技巧1825

1．生命在于运动1825

2．放飞闭锁的心灵1836

3．寻找心理平衡的支撑点1847

第二章领导者的自我保健1862

第一节领导者的健身与禁忌1862

（一）健身之道1862

1．什么是健康1862

2．增氧锻炼1863

3．选择适合的健身法1864

（二）生活禁忌1873

1．日常生活禁忌1873

2．吸烟的危害1892

3．酗酒的危害1894

第二节养生与治病1896

（一）饮食疗法1896

1．饮水与健康1896

2．血管硬化的食疗1898

3．高血脂的食疗1899

4．高血压的食疗1900

5．低血压的食疗1900

6．感冒的食疗1900

7．咳嗽的食疗1901

8．慢性胃炎的食疗1902

9．胃及十二指肠溃疡的食疗1903

10．痢疾的食疗1904

11．腹痛的食疗1905

12．泄泻的食疗1906

13．慢性肝炎的食疗1907

14．便秘的食疗1908

15．痔疮的食疗1908

16．贫血的食疗1909

17．性衰退的食疗1909

18．抗癌食物食疗1909

19．风湿病的食疗1912

20．糖尿病的食疗1912

21．牙疼的食疗1913

22．神经衰弱的食疗1913

23．眩晕的食疗1915

（二）非正统疗法1916

1．热疗法1916

2．水疗法1918

3．按摩1920

4．按骨疗法和按脊疗法1921

5．亚历山大疗法1922

6．罗尔夫疗法1923

7．针刺疗法与反射疗法1924

8．压指疗法1925

9．磁疗保健1926

10．香味疗法1927

11．色彩疗法1927

12．催眠疗法1928

（三）绝处逢生1928

1．游泳遇险1928

2．发出求救信号的方法1929

3．火车或飞机失事1930

4．汽车掉进水里怎样逃生1931

第九部分领导法律顾问1935

第一章企业与法律实务1935

第一节经济官司的一般常识1935

1．什么是打经济官司？1935

2．打经济官司的适用法律与诉讼特点1936

3．人民法院受理经济诉讼案件的范围1937

4．打经济官司的一般结果1938

5．人民法院审理经济案件的基本制度1939

第二节诉讼前的准备1942

1．了解人民法院对起诉条件的要求1942

2．作好提供证据的准备和申请证据保全1943

3．确定法律依据1944

4．申请诉前财产保全1946

5．申请先予执行1947

第三节发生经济纠纷向哪个法院告状1947

1．当事人确定起诉法院的一般原则和规定1947

2．一审经济案件应向哪一级人民法院告状1948

3．一审经济案件应向哪个地区的人民法院告状1951

4．选定起诉法院时应当注意的问题1957

第四节请律师帮助打官司1957

1．打经济官司为什么要请律师？1957

2．到哪里去请律师1960

3．怎样委托律师帮助打官司？1961

4．代理律师的职责及其与被代理人的关系1962

5．在经济诉讼中委托代理律师应注意的问题1963

6．关于经济纠纷中的法律咨询和非诉讼调解1964

第五节经济官司的一般审判过程1966

1．第一审普通程序1966

2．第一审简易程序1974

3．经济诉讼中经常采用的几种其他程序1976

4．适用第一审普通程序案件审理中的几个具体问题1978

第六节特殊经济官司的审理1982

1．几种非诉讼经济案的审理程序1982

2．申请支付令案件1988

3．申请公示催告案件1989

4．企业法人破产还债程序1991

5．适用行政诉讼程序的经济行政案件1993

第七节不服法院裁判怎样继续打经济官司1993

1．怎样打二审经济官司？1994

2．当事人怎样申请再审？1999

第八节经济诉讼中的被告2002

1．被告的地位及其权利和义务2002

2．被告在接到起诉状后应当作些什么？2004

3．提出管辖权异议2005

4．正确行使反2006

第九节正确对待法院调解2008

1．法院调解的性质和意义2008

2．法院调解的程序2010

3．法院调解的法律后果2011

4．当事人应怎样对待法院调解2012

第十节生效法律文书的执行2013

1．生效法律文书的执行，才是诉讼任务的完成2013

2．执行程序的开始2014

3．执行措施及适用程序2017

4．执行中止2018

5．关于执行担保2020

6．执行终结与执行和解2021

第十一节怎样写经济诉讼书状2023

1．写经济诉讼书状的一般要求2023

2．普通审判程序中的主要诉讼书状2024

3．几种特殊诉讼书状2037

4．授权委托书2039

第十二节企业民事、刑事、行政诉讼、行政复议及仲裁的法律知识2040

（一）民事诉讼2040

1．什么是民事诉讼？什么是民事诉讼法？2040

2．什么是管辖？2040

3．民事诉讼法对级别管辖是如何规定的？2041

4．当事人能否对管辖权提出异议？2041

5．什么是民事诉讼当事人？如何称谓？2041

6．什么是原告？什么是被告？2042

7．什么是第三人？2042

8．什么是诉讼代理人？有几种？2042

9．民事诉讼中的举证责任由谁来承担？2042

10．什么是期间？什么是期日？2043

11．什么是送达？有几种送达方式？2043

12．什么是调解？其法律效力如何？2043

13．什么是财产保全？适用范围和条件是什么？2044

14．什么是先予执行？适用范围和条件是什么？2044

15．对妨害民事诉讼的行为应采取哪些强制措施？2045

16．诉讼费用的收费标准是什么？2045

17．什么是审判监督程序？2046

18．什么是督促程序？2046

19．什么是公示催告程序？2047

20．什么是企业法人破产还债程序？2047

21．什么是执行？执行的根据有哪些？2048

22．申请执行应注意哪些事项？2048

23．执行措施有哪些？2048

24．涉外民事诉讼的一般原则是什么？2049

（二）刑事诉讼2049

1．公、检、法三机关在刑事诉讼中的分工是什么？2049

2．人民法院直接受理的诉讼案件包括哪些？2049

3．哪些人可以被委托为刑事案件的辩护人？2050

4．刑事诉讼的强制措施有几种？2050

5．公安机关在何种情况下可以采取先行拘留措施？2050

6．刑诉法对公安机关采取拘留措施有何规定？2050

7．刑诉法对公、检、法机关采取逮捕措施时有何规定？2051

8．什么是立案？刑诉法对立案是如何规定的？2051

9．刑诉法对侦查有何规定？2051

10．刑诉法对提起公诉是如何规定的？2051

11．刑诉法对第一审公诉案件有何规定？2052

12．不服第一审的判决、裁定应如何上诉，抗诉？2052

13．人民法院对上诉、抗诉案件应如何审查？2052

14．审判监督程序是如何发生的？2053

15．执行的依据是什么？2053

（三）行政诉讼2054

1．什么是行政诉讼？什么是行政诉讼法？2054

2．行政诉讼法规定的法定受案范围是什么？2054

3．行政诉讼法对级别管辖是如何规定的？2054

4．行政诉讼的当事人有哪些？2054

5．行政机关在何种情况下充当被告？2055

6．行政诉讼费用的收费标准是什么？2055

7．对妨害行政诉讼的行为有哪些强制措施？2055

8．起诉的条件是什么？2056

9．行政诉讼法对行政案件是否先复议后起诉是如何规定的？2056

10．法律对行政案件的起诉期限是如何规定的？2057

11．行政诉讼法对侵权赔偿行政案件有哪些特殊规定？2057

12．行政诉讼法对第二审程序有哪些特殊规定？2058

13．执行措施有哪些？2058

14．人民法院审理行政案件的法律依据是什么？2058

15．行政诉讼法对涉外行政诉讼有何规定？2059

（四）行政复议2059

1．什么是行政复议？2059

2．申请复议的范围是什么？2059

3．行政复议管辖有几种？2060

4．行政复议机关有几种？2060

5．复议申请人和被申请人有哪些？2060

6．申请复议的条件是什么？2061

7．申请复议的方式是什么？2061

8．复议机关对复议申请应作如何处理？2061

9．复议机关的审理方式是什么？2061

10．为什么复议期间的具体行政行为不停止执行？2061

11．被申请人的具体行政行为给申请人的合法权益造成损害的，申请人能否请求赔偿？2062

12．复议决定的效力是什么？2062

（五）仲裁2062

1．什么是仲裁？什么是仲裁法？2062

2．我国仲裁法规定的仲裁范围是什么？2062

3．什么是仲裁协议？2063

4．仲裁协议的效力是什么？2063

5．仲裁协议在何种情况下无效？2063

6．当事人如何申请仲裁？2064

7．仲裁委员会受理仲裁申请的程序是什么？2064

8．仲裁审查的原则是什么？2064

9．什么是和解？什么是调解？2065

10．什么是仲裁裁决？2065

11．当事人在何种情况下可申请撤销仲裁裁决？2065

12．什么是执行？申请执行应具备什么条件？2066

13．我国的常设涉外仲裁机构有哪些？2066

14．世界著名的仲裁机构有哪些？2066

15．涉外仲裁应适用哪国法律？2067

16．中国法律中关于执行涉外仲裁裁决的规定是什么？2067

第二章企业常用法规2067