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目录（下卷）3

第八篇 组织管理与系统运算3

第一章组织管理——实现目标的基础3

第一节组织结构3

一、组织结构：活动与职权相互关系的系统3

二、组织结构是一种手段4

三、需要层次论的应用 （315

三、管理人员与组织职能5

四、非正式组织结构6

五、透视组织图：看清组织机构的真相8

第二节组织原则11

一、组织原则的性质11

二、每一个管理人员应该懂得的组织原则12

三、职权和权力原则12

四、分工与专业化原则17

五、协调和沟通原则26

第三节“智囊”利用和委员会管理28

一、智囊：现代领导者的“外脑”29

二、现代智囊团的作用30

三、智囊人物的挑选32

四、创造进发智慧火花的环境33

五、正确处理智囊人物的意见34

六、委员会管理36

第四节巧妙处理组织冲突和部门矛盾41

一、破坏性的组织冲突与建设性的组织冲突41

二、群体冲突理论与冲突解决方法42

三、领导者处理与下属之间冲突的方法43

四、领导者处理下属成员之间冲突的方法44

五、领导者处理部门矛盾的方法46

第二章 目标管理和战略管理50

第一节目标和目标体系50

一、目标的含义和性质50

二、建立目标体系的原则53

第二节目标管理57

一、目标管理的概念及特征57

二、专门化、人性论、授权和目标管理58

三、目标管理实施原则60

四、参与式设定目标的步骤62

五、目标管理的基本过程64

六、合作的目标管理65

七、目标管理推行的困难和先天不足69

八、目标管理的优缺点74

第四节领导者公关的评定方法与艺术 （575

九、目标管理典范：本溪钢铁公司第一钢厂76

第三章决策目标的分解、分工82

第一节目标与目标分解82

一、有效决策的起点——目标的确立82

二、走出“错误领导”的技巧——目标的导航作用83

三、“纵向到底、横向到边”——目标分解84

第二节组织分工85

一、从《圣经》开始的领导问题85

二、目标分解和组织分工的实证86

三、传统组织设计的尴尬和化整为零的突破87

第三节挑战性目标的选择88

一、“一定要打入美国市场”——丰田的执着88

二、成败各半的押宝——挑战性目标实现的条件89

三、卓越步兵奖章的诱惑——挑战性目标与价值判断90

第四节怎样使“上下同欲”91

、请下属参与目标的制定91

二、走出目标参与的误区91

三、说与做传递的目标信息92

第五节“一分钟目标”的妙处93

一、一分钟目标的真谛93

二、“两个以上的目标就等于没有目标”94

三、“我弄不懂复杂的问题”——P·杜普里如是说94

第六节实现目标的手段95

一、从爱迪生实验室看组织效应95

二、职能互补——组织横向结构的合理化96

三、素质互补——组织纵向结构的合理化97

一、谁该抱怨——分工不分权的终结97

第七节组织运行的规范97

二、“还他们自由”——分权的精神境界98

三、权与责的平衡99

第八节评价和反馈100

一、美国胜利缝纫机缘何滞销100

二、罗斯福“改旗易帜”100

三、从底特律的成品控制到日本的筛选控制101

四、砍掉椅子靠背，到各处走走101

第四章 系统运筹的艺术104

第一节制定决策与实施决策104

一、尼克松、威尔逊等人的主张104

二、德鲁克的主张104

三、西蒙的主张105

四、华伦·丹尼斯的主张105

第二节运筹方法的特点105

一、运筹的对象106

二、运筹活动中应掌握的基本原理108

三、运筹网络与网络协调方法114

四、A·P·小斯隆对通用汽车公司的领导运筹116

六、洛杉矶奥运会的成功运筹119

五、发现运筹网络中的关键路线119

七、时间是稀有的不可再生的资源——领导者时间运筹的“分身术”121

八、时间运筹的难点——“是交给别人，还是非躬亲不可”122

第三节运筹中的综合与控制124

一、亚里士多德发现的不等式124

二、贝塔朗菲的功绩126

三、实施决策的控制方法127

四、最优结构才能获得最佳效能129

第四节运筹的优化与调整131

一、运筹学的主要内容132

二、运筹决策的程序133

三、追踪决策与调整136

第五章 张弛有度——把握着力点的艺术140

第一节从日理万机到不问琐事140

一、出力不讨好：“日理万机”探源140

二、好不潇洒：“不问琐事”有因141

第二节只管两头不管中间142

一、黑箱的输入与输出142

二、黑箱方法的应用143

三、“一分钟经理”成功揭秘144

四、肯尼迪与古巴危机145

第三节不问细节——法约尔的忠告145

一、“领导不要在工作细节上耗费精力”146

二、“不要瞎忙，问题‘只有三个’”146

三、艾柯卡纲举目张，克莱斯勒起死回生147

四、里根的决策术148

第四节专业技术的陷阱150

一、“注意专家是如何失败的”150

二、专业技术太强反而有害151

第五节“精明”与“糊涂”的界限152

一、斯大林“明察秋毫”的神话153

二、罗斯福洞若观火，待机而动155

一、“深入下去，到处走走看看”157

第六节走动式领导和委托式领导157

二、层层全权委托的一战161

第七节领导者的自我管理和外部约束162

一、“必须做到又很难做的事”162

二、谁在这个位置上都必须这样做163

三、现代领导的理想境界164

一、控制论与领导控制论165

第一节组织运行的有序与无序、稳定与震荡165

第六章步入良性循环的轨道——反馈与控制165

二、控制的性质和特点166

三、领导控制的难点168

四、领导控制的基本原理169

五、领导控制的基本方法172

六、领导控制的基本形式174

第二节有效控制与失控176

一、控制是“在含混与矛盾的情况中进行”176

二、领导宽度与组织层次的控制弹性178

三、大公司、少创意——领导控制中的精神弹性183

四、“超稳定”——领导控制的误区185

第三节失控及其后果187

一、“内阁成员是总统的天然敌人”——失控是普遍存在的现象187

二、谁是“二战”的赢家——德、日从军事弱国成为经济强国189

三、丘吉尔战后下台——绝对的控制来自下属189

四、从“大和事件”到“巴林破产”——组织瓦解191

一、控制从信息反馈开始：莲花在劫难逃193

第四节IBM成功收购莲花公司——反馈与控制的典范193

二、前馈控制与反馈控制相结合：IBM志在必得194

三、交互网络传情，施控手段得体195

第五节诺曼底会战——自我控制与外部控制的杰作195

一、自我控制与外部控制的难点195

二、兵不厌诈——反馈信息的事实判断与价值判断的冲撞196

第六节“日本株式会社”——日本市场经济的宏观控制模式197

一、“市场失败论”：政府控制和干预市场经济的理论基础198

二、灵活多样的调控手段198

三、审议会——日本特色的“官民协调”宏观控制组织形式199

一、冲突的概念201

第一节从白宫二度关门看冲突的必然性、普遍性201

第七章上下同心——组织的沟通与协调201

二、冲突的二重性：建设性冲突与破坏性冲突202

三、闻争则喜：斯隆与盛田昭夫的成功之道203

第二节冲突的理性分析与对策205

一、冲突根源解说205

二、三种冲突类型：“战斗”、“竞争”和“辩论”206

三、处理组织冲突的对策208

第三节冲突协调的基本途径——沟通210

一、沟通的控制模式210

二、意义失真与沟通障碍211

三、沟通的纵横方向213

四、沟通的十戒与十益214

五、冲突与发泄——“安全阀”理论与方法215

第四节灵活而不迁就，原则而不刻板217

一、华盛顿是如何调和左右手冲突的217

二、戴高乐为何决定法国退出北约220

三、“铁娘子”与“撒切尔主义”222

四、二战以后德国为何劳资关系融洽223

第五节协调不成，另辟蹊径225

一、梅特涅的“均势外交”——夹缝中求生存的艺术226

二、尼克松与“中国牌”227

三、“个人外交”——沟通的另一条蹊径228

四、卓别林的“一字万金”229

第一节“两权分离”还是“三权分离”231

一、通用的管理史：集权与分权的平衡231

第八章组织运行机制及其优化231

二、发动机事件和斯隆革命232

三、非经济领域的决策与执行的分离233

四、斯隆没有回答的问题234

第二节组织的长治久安与动荡瓦解234

一、为什么韩国历届总统都没有好下场234

二、德国破产企业为什么都不是真正的股份制公司236

三、“在位时风光，去职后清算”237

第三节组织的自我调整、自我约束和自我发展机制238

一、反馈原理和社会组织的反馈机制239

二、现代决策科学化的关键——咨询独立与外部咨询239

三、专制制度与现代民主制的分水岭——独立自主的内部监督与外部监督241

第四节组织运行中的人治与法治241

一、不把公司权力交给子女是资本家的“开明”吗242

二、领导人更替的有序与无序243

第五节社会化大生产与现代企业制度246

一、现代企业制度产生的契机——社会化大生产246

二、精巧的结构设计——现代企业运行机制的化身247

三、现代企业制度的基本精神——组织运行机制的优化248

一、绩效考核的目的249

第一节绩效考核——迷思与对策249

第九章 领导绩效考核与素质测评249

二、绩效考核的效益与风险251

三、绩效考核的迷思与对策253

四、绩效考核实施困难的原因255

第二节怎样有效实施绩效考核258

一、如何建立绩效标准258

二、绩效考核的过程261

三、如何准备考核面谈264

四、如何进行考核面谈266

五、有效执行的关键原则270

六、绩效考核成功典范271

第三节如何完善绩效考核272

一、如何安排绩效改进计划273

二、如何进行在职辅导278

三、因应变局的绩效考核280

四、绩效考核与薪资给付制度283

五、如何进行自我评估285

第四节人员素质测评287

一、人员素质测评概述287

二、人员素质测评准备290

三、人员素质测评实施296

四、人员素质测评数据处理297

五、测评结果的分析与应用299

一、评审中心法301

第五节人员绩效考核典型方法301

二、主管人员个人素质考评法302

三、主管人员管理效果考评法302

四、主管人员标准考评法302

五、主管人员考评方法304

第九篇 团队激励与组织凝聚309

第一章 发挥每个人的潜能——激励理论309

第一节“经济人”与“社会人”309

一、泰罗“经济人”的科学管理理论与方法309

二、梅奥“社会人”的人际关系理论与方法311

第二节马斯洛的“需要层次论”和优势需要313

一、人类基本需要五层次313

二、优势需要——金钱并非万能315

第三节人的需要、动机和激励316

二、需要与动机316

一、需要运动过程的七个阶段316

三、需要与激励317

四、需要与目标317

第四节玛丽·凯的感情激励318

一、注意小节能点石成金318

二、每个人都是重要的319

三、对不合理的要求要说“不”320

第五节现代激励理论方法320

一、德鲁克的目标管理321

二、二战后产生的新的激励方法322

第二章激励手段和方法323

第一节危机激励323

一、外国进口中国的“生于忧患，死于安乐”323

二、日本推出“怀抱炸弹”的忧患意识324

三、危机是阻力，还是动力……………………………………………………………（32？）四、企业的忧患和危机激励种种328

五、政治领导的危机激励331

六、“自报家丑”的妙用334

一、“日本能，为什么美国不能？”——美国人的反思335

第二节文化激励335

二、文化激励的新潮“四重奏”338

三、文化激励的“革命”340

四、振兴之路，就在本土——发挥自身文化优势345

五、文化激励的新观念、新方法346

第三节产权激励348

一、美国最大的航空公司是怎样走出困境的348

二、最有效的激励是为自己劳动349

三、经济增长的决定性因素是能提供有效刺激的产权制度351

四、世界反响352

五、产权多元、利润共享、参与管理356

六、从劳资对立到“命运共同体”358

七、传统激励到产权激励——一场“经济革命”360

八、“公司有一万个雇员，就有一万个主人”是否言过其实361

第三章激励与约束364

第一节约束与激励同在364

一、把个人和他的表现分开，批评表现，称赞表现者364

三、太阳可以比风更快地使人脱下衣服367

二、一手擎玉、一手持剑的松下幸之助367

第二节 自我约束与异体约束369

一、先约束自己，才能约束别人369

二、如何约束你的上司372

第三节批评有术373

一、设法送人一面镜子373

二、让别人保住面子375

三、象征性手法375

四、查姆斯的百万美元擦鞋376

五、只一句话的批评377

第四节百分之一千的因子——有效的激励378

一、将按钮交给他们并不可怕378

二、挑起竞争的欲望379

三、一种奇特的激励方法380

四、喝采、奖励381

第五节激励的误区384

一、火鸡并发症384

二、蛇又回来了，竟咬着两只青蛙385

三、是蓄意谋害还是无心之过386

四、无共振激励387

第六节一分钟表扬，一分钟批评388

一、一分钟表扬388

二、一分钟批评390

第七节有“错”也有奖391

一、奖励“合理错误”——鸭头奖391

二、没有创造就没有成功393

三、硅谷名言：“边干边学，边败边学”——领导的宽容393

第四章激励·活力·创造力395

一、3M公司和“花王”公司：锐意创新，领先他人395

二、IBM公司：非同一般的激励396

三、伊安·麦克唐纳：以提出问题激励积极性396

六、蔡长汀：激励出企业内部的活力397

四、三泽千代：引进大电气公司“鲇鱼”397

五、富士全录公司：以“征求新事业企划案”唤醒人才397

七、阿尔米公司：笑脸无处不在398

八、野口音光：让员工在工作岗位上发挥能力398

九、秩父水泥公司：依靠自己员工的力量挽救自己399

十、沃特森：广开言路，激发热情400

十一、库特·瓦赫特法伊特尔：大家的事大家办401

十二、柯文昌：握手话别跳槽的员工402

十三、日本电机公司：将功抵过，功过抵消402

十四、比达·吉威特：巧妙的人事政策403

十五、丰田英二：“动脑筋创新”建议制403

十六、美国通用电器公司：开动大家的脑筋404

十七、松下电器公司：提案制度405

十八、日本富士电机制造公司：鼓励员工多提建议405

十九、韩国五大财团：设立“建议箱”406

二十、让部下尽心供职20则406

二十一、酒井正敬：漫谈稳定人才的三大法宝407

二十二、马狮公司：对人的照顾和关心409

二十三、藤田田：为员工多花费点钱值得410

二十四、德尔塔公司：琐碎小事，涓涓细流410

二十五、沃尔一马特公司：我们关心我们的员工411

二十六、土光敏夫：热爱自己的员工412

二十七、玛丽·凯·阿什：公正待人，论功行赏412

二十八、李贵辉：体贴爱护员工413

二十九、阿瑟·利维：为人才分忧排难414

三十、日本大和精工株式会社：工作乐趣委员会415

三十一、松下公司：“精神价值观”的魅力416

三十二、日本电通公司：“电通十则”416

三十三、日本企业“社训”：重视员工的“精神教育”417

三十四、非正式讨论会418

三十五、HAM：平等合作的内部环境418

三十六、大荣公司：营造向高目标挑战的环境419

三十七、默克公司：创造工作气氛，增强员工的自豪感419

三十八、无锡电缆厂：运用“四台”形式，激励员工向上419

三十九、三原修：满足部下的自尊心419

四十、美国达纳公司：面对面地交流，不强人所难419

四十一、松下幸之助：直言不讳，以理服人422

四十二、先表扬，后批评，再表扬423

四十三、美国玛丽·凯化妆品公司：人才管理学中的绝招424

四十四、吉诺·鲍洛奇：以斥责激励员工425

四十六、艾柯卡：掌握奖赏的时机426

四十五、美国麦考密克公司：减时提薪426

四十七、IBM公司：别出心裁的奖励427

四十八、RK公司和福建日立：赏罚分明，科学奖惩428

四十九、MFI公司：高薪酬，多奖励429

五十、Dataf1ex：以军校精神造就人才430

第五章 迎接竞争的挑战——组织创新431

第一节企业与创新431

一、企业的创新方向431

二、创新的答案：汽车市场兴衰录436

一、什么是“创新的组织”438

第二节“创新的组织”与“有组织的创新”438

二、什么是“有组织的创新”441

第三节成功创新典范447

一、观念创新的典范447

二、组织结构创新的典范466

三、创造性思维的典范488

第六章一种特殊的组织凝聚剂——企业文化503

一、企业文化是无形的凝聚力503

二、影响企业文化的因素504

四、建立企业文化的七个步骤505

三、企业精神的概念和内容505

五、成功企业的企业精神典范507

第十篇领导者公共关系529

第一章领导者公关艺术概述529

一、领导者公共关系方法与艺术的研究对象530

第一节领导者公关艺术的研究对象和范围530

二、领导者公共关系方法与艺术的研究范围531

第二节领导者公关方法与艺术的性质与特征532

一、领导者公关方法与艺术的性质532

二、领导者公关方法与艺术的特征534

三、领导者公共关系方法与艺术同一般公共关系方法与艺术535

一、获取和输出领导信息功能536

第三节领导者公关艺术的功能536

二、塑造和树立领导形象功能537

三、沟通和协调关系功能538

第二章领导者公关方法与艺术的历史演变540

第一节领导者公关方法与艺术的萌芽540

第二节领导者公关方法与艺术的形成542

第三节领导者公关方法与艺术的革命544

第四节领导者公关方法与艺术在中国545

一、领导者公关方法与艺术在中国的传播545

二、对我国领导者公共关系方法与艺术的探讨547

三、发展我国领导者公关方法与艺术应注意的几个问题548

一、科技进步与领导者的公关方法与艺术549

第五节新时代与领导者公关方法与艺术549

四、现阶段领导者公关方法与艺术的任务549

二、市场经济发展与领导者公关方法与艺术552

三、发扬民主与领导者的公关方法与艺术553

第三章领导者的公关决策方法与艺术556

第一节领导者公关决策原则556

一、领导者公关决策的实质556

二、领导者公关决策的特点557

三、领导者公关决策的原则558

第二节领导者公关决策过程559

一、确定决策目标559

二、拟定决策方案560

三、选择决策方案561

四、组织决策实施562

第三节领导者公关决策回归563

一、公关决策回归的特点563

二、公关决策回归的基础563

三、公关决策回归的途径564

第四章领导者公关程序性方法与艺术565

第一节领导者公关的自省方法与艺术565

一、领导者组织形象概述565

二、领导组织的自我期望形象566

三、领导组织的现实社会形象566

一、强化领导者公共关系思想569

第二节领导者公关的设计方法与艺术569

二、遵循领导者公关效能原则570

三、领导者组织形象设计的基本程序571

第三节领导者公关的实施方法与艺术573

一、统观全局573

二、选准媒介573

三、制作信息574

四、控制进度574

五、调整计划574

一、领导者组织形象评定内容575

二、领导者组织形象评定的步骤576

一、领导决策行为的公共关系调查577

第五章公共关系调研577

第一节领导者公关调研的内容577

二、领导组织行为的公共关系调查578

三、领导协调行为的公共关系调查579

四、领导控制行为的公共关系调查580

五、领导组织形象的公共关系调查580

第二节领导者公关调研的程序580

一、确定领导者公关调查问题580

二、制定领导者公关调查计划581

三、领导者公关调查实施582

五、提出领导者公关调查报告583

六、领导者公关调查报告测定处理583

四、领导者公关调查的资料处理583

第三节领导者公关调研的方法584

一、领导者公关调研方法论584

二、领导者公关调查的方式和具体方法585

三、领导者公关调查技术587

第六章领导传媒形象设计589

第一节形象设计对领导者的意义589

一、叶卡特琳娜的法宝：树立民众需要的形象589

二、尼赫鲁品质优良，魅力四射590

三、肯尼迪巧造政治舆论，大搞形象表演590

四、福特自嘲，保护形象590

五、行事欠妥，尼克松名声扫地591

第二节领导形象：组织形象的化身592

一、泾渭分明：德、日两种不同的国家形象592

二、林肯、戴高乐：树起时代的旗帜593

三、柯尼的教训：突发事件危及组织形象593

四、新加坡状告美国传媒：国家形象高于一切594

第三节树立形象、新奇的公关策划595

一、有声语言：领导者公关的第一选择595

二、领导者公关语言艺术的主要方法596

三、态势语言：不容忽视的公关手段598

四、提高素质：最重要的公关手段599

五、异彩纷呈的公关技巧601

一、日本“经济动物”的由来603

第四节公关只是手段——树立形象的真谛603

二、沙漠之狐——隆美尔604

三、被弹劾的总统——科洛尔605

四、林肯诚实吗606

第七章纵横捭阖谈判术608

第一节商业谈判战略608

一、寻找对手608

二、勇下战书609

三、准备应战611

四、初逢对手612

五、展开战势614

六、介绍自己616

七、交涉诀窍617

八、双方的努力合作622

九、成功的范例624

十、胜利在望626

十一、收兵回营629

十二、正确对待谈判的失利632

十三、巩固战果636

十四、特殊战场，特殊战术637

十五、胜战秘诀642

第二节谈判警语649

一、谈判就是要求，谈判就是妥协649

二、谈判桌上没有“一口价”649

五、有目的的重复也是聪明的谈判650

六、谈判不总是说话，沉默也会使谈判内容丰富650

四、谈判需要舌头，也需要耳朵650

三、丑话在先不为丑650

七、“万一”和“如果”是谈判的向导651

八、谈“一揽子交易”，不等于谈“估堆买卖”651

九、谈“互相让步”，不等于谈“对等让步”652

十、谈判要会说理，无理要挖理652

十一、说理要始终如一，做戏不可半途而废652

十二、以理评理，去伪存真，以价论价，打虚求实653

十三、多运用角色，少固执个性653

十四、发言权可以分散，决定权必须集中653

十七、谈判要坚持到最后一分钟，审核要不漏过每一个字654

十六、谈判条件可以苛刻，谈判态度不得刁横654

十五、立据为凭、一字千金654

十八、单枪匹马的谈判手容易被攻击655

十九、不要把对手当傻瓜655

二十、别怕对方眼泪流655

二十一、不要忽视第一印象655

二十二、关系是谈判的润滑剂656

二十三、什么都答应，可能什么都没有656

二十四、微笑既不多余，也不亏本657

二十五、双方的诚意可使谈判绝处逢生657

二十六、礼貌地“保留”，也是“以守为攻”657

二十八、让步太快会助长贪欲658

二十九、努力使对手感到处在被选择的地位658

二十七、不论对方谈判道具如何，不能动摇自己的谈判立场658

三十、心中可以波澜壮阔，外表最好风平浪静659

三十一、明比质量与价格，暗斗意志和智慧659

三十二、“三斧头”扬威，坚持一下得利659

三十三、说谎、学舌者无罪659

三十四、好的买主会挑刺，精的卖主会摆好660

三十五、以“不同意”为矛，以“研究、研究”为盾，以“同意”为战利品660

三十六、多次重复可促使对方与你谈判661

三十七、先换汤后换药661

三十八、“承认错误”可以转危为安661

第三节成功谈判实例662

一、明星妙策化干戈662

三十九、无论谈判什么，千万不要表现出急于求成662

二、从理想到现实：一家旅馆的迁移663

三、钟声变奏曲667

四、麻省模型669

五、比三个商人还要精明的人672

六、在异国招标会上672

七、“我不知道……”674

八、艾柯卡成功密诀675

九、在莫斯科决斗场676

十、认同：烫手的电器677

十一、宁愿买贵的677

十二、董事长奇论惊人678

十三、印度人夺气攻心679

十四、把蛋糕做大680

十五、珍珠港事件后的最大收获681

十六、“纯达普”远嫁中国682

十七、中日索赔谈判684

十八、漫长的合资谈判686

十九、对弈：俄国人长岛斩将689

二十、太公钓鱼691

二十一、吉斯莫圈套691

二十二、提问的魅力692

二十三、罗恩斯坦精明过人693

二十四、多情男子正经女694

二十五、方鸿渐的教授梦695

二十六、最后8小时696

二十七、哈默放心了697

二十八、打开天窗说亮话698

二十九、示假隐真698

三十、踏破铁鞋无觅处698

三十一、总裁·教授·工会699

三十二、故意误会的丹麦人700

三十三、铁女人的“铁”滋味700

第八章魅力无穷的CI702

第一节揭开CI系统的面纱702

一、致胜利器——CI系统702

二、环环相扣——CI系统的组成704

第二节CI的功能705

一、企业形象的两大基础705

二、CI的功能707

一、策划准备和基本程序712

第三节CIS策划712

二、调查与分析714

三、企划方案716

四、设计开发719

五、问题及注意事项722

六、日本美能达公司的CIS策略723

第四节CI的设计726

一、企业形象设计726

二、产品形象设计728

三、质量形象设计733

四、竞争形象设计739

一、广告目标746

第九章展现形象的广告企划746

第一节广告企划746

二、广告媒介757

三、广告技巧761

四、广告效果772

五、广告预算781

第二节成功企业广告企划典范787

一、可乐类饮料通过广告诉求改变印象787

二、金融业广告采用感情诉求788

三、挑战性广告能促进产品改进789

四、用事实证明自己的声望地位790

五、巧妙地改变消费者的观念习惯791

六、“样品屋”先看后买的广告792

七、创造销售重点争取领先地位793

八、售点广告的佳作794

九、运用经营战略配合广告795

十、主题同一的强势广告796

十一、富有攻心力量的广告歌曲797

第十一篇 公文写作与会议处理801

第一章 国家机关公文格式801

第一节规范化的公文格式801

一、标题三项不可忘801

四、附件附注有区别，发文机关要周详802

三、下发多单位，上送只一方802

二、序号、姓名应写上802

五、成文时间须注意，骑年盖月指印章803

六、标明抄送主题词，两项都在印左旁803

七、秘密等级应讲究，紧急程度要恰当803

八、印发机关和时间，位于末页最末行803

第二节国家机关公文行文规则804

一、领导与被领导机关之间的行文关系804

二、指导与被指导机关之间的行文关系804

三、平行或不相隶属机关之间的行文关系804

第三节公文的起草要求805

第一节报 告806

一、报告与请示的区别806

第二章通用文书格式806

二、报告的写法807

第二节请 示809

一、请示的原则809

二、请示的写法809

第三节议 案811

一、议案的种类811

二、议案的写法811

第四节函814

一、函的使用和分类814

二、公函的写法815

一、决定的特点816

第五节决 定816

二、决定的写法817

第六节公告与通告819

一、公告、通告的异同819

二、公告的写法819

三、通告的写法820

第七节通 知822

一、通知的适用范围和分类822

二、通知的写法822

第八节通 报826

一、通报的作用和分类826

二、通报的写作要求826

一、批复的特点828

二、批复的写法828

第九节批 复828

第十节会议纪要829

一、会议纪要的用途和分类829

二、会议纪要的写作要求830

三、会议纪要的写法830

第十一节会议报告832

一、会议报告的概念和种类832

二、会议报告的格式832

三、会议报告例文833

第十二节命 令836

一、命令的概念和种类836

二、命令的内容和写作837

三、命令例文838

第十三节指 示839

一、指示的概念和种类839

二、指示的内容和写作840

三、指示例文840

第三章礼仪文书写作格式842

第一节请柬与聘书842

一、请柬842

二、聘书844

第二节开幕词与闭幕词844

一、开幕词与闭幕词的概念和种类844

三、开幕词和闭幕词例文845

二、开幕词和闭幕词的特点和写作845

第三节欢迎词、欢送词与答谢词848

一、概念和作用848

二、内容和结构849

三、例文849

第四节贺词、贺电与贺信851

一、概念和特点851

二、内容和结构851

三、例文852

第五节荣誉证书854

一、荣誉证书概述854

二、荣誉证书格式854

第六节慰问信与慰问电855

三、荣誉证书例文855

一、慰问信、慰问电的种类856

二、慰问信、慰问电的结构形式与写作要求856

三、例文857

第四章事务文书写作格式858

第一节工作计划858

一、订立工作计划的意义858

二、工作计划的种类858

三、工作计划的格式和写作要求859

四、工作计划例文860

第二节工作总结861

一、工作总结的概念861

二、起草工作总结前的准备861

三、工作总结的结构形式和写作要求862

四、工作总结例文864

第三节调查报告865

一、调查报告的选题865

二、调查报告的写法866

三、调查报告例文867

第四节简 报869

一、简报的概念和作用869

二、简报的种类和特点869

三、简报的格式和一般写法870

四、简报例文871

一、市场预测的含义和作用874

第一节市场预测报告874

第五章经济文书写作格式874

二、市场预测的种类和内容875

三、市场预测报告的结构875

四、市场预测报告的写作要求876

五、市场预测报告例文876

第二节经济合同877

一、经济合同的含义、作用和种类877

二、经济合同的基本内容878

三、经济合同的结构形式879

四、经济合同的写作要求880

五、经济合同例文880

一、商品广告的含义和作用881

第三节商品广告881

二、商品广告的主题和结构882

三、商品广告的撰写要求883

四、商品广告例文884

第四节经济纠纷起诉状884

一、经济纠纷起诉状的概念和作用884

二、经济纠纷起诉状的内容和结构885

三、经济纠纷起诉状例文886

第五节经济纠纷上诉状887

一、经济纠纷上诉状的概念和作用887

二、经济纠纷上诉状的内容和结构887

三、经济纠纷上诉状例文889

二、经济纠纷申诉状的内容和结构890

三、经济纠纷申诉状例文890

第六节经济纠纷申诉状890

一、经济纠纷申诉状的概念和作用890

第七节经济纠纷答辩状892

一、经济纠纷答辩状的概念和作用892

二、经济纠纷答辩状的内容和结构892

三、经济纠纷答辩状例文893

第八节委托书895

一、委托书概述895

二、委托书的格式895

三、委托书例文896

一、公证书概述897

第九节公证书897

二、公证书的格式898

三、公证书例文898

第六章新闻文体写作格式902

第一节消 息902

一、消息的含义和分类902

二、消息写作的基本要求903

三、消息的结构形式904

四、标题的写作要求904

五、导语的写作要求905

六、主体的写作要求906

八、消息例文907

七、结尾的写作要求907

第二节通 讯908

一、通讯的特点908

二、通讯写作的基本要求908

三、通讯的写法910

四、通讯例文913

第三节专 访915

一、专访概述915

二、专访的格式915

三、专访例文916

第四节提 纲917

一、提纲概述917

二、提纲的格式918

三、提纲实例919

一、会议方案概述921

二、会议方案的格式921

第五节会议方案921

三、会议方案例文922

第七章论说文体写作格式923

第一节政治论文923

一、政治论文怎样立论923

二、政治论文怎样反驳924

三、政治论文的篇章结构926

四、政治论文例文926

一、工作研讨论文的含义和特点928

二、工作研讨论文的选题原则928

第二节工作研讨论文928

三、工作研讨论文的结构形式和写作要求929

四、工作研讨论文例文931

第三节讲话稿932

一、讲话稿的含义932

二、讲话稿写作的准备933

三、讲话稿的写作要求933

四、讲话稿例文935

第八章会议管理制度937

一、会议审核表937

二、会议计划表938

三、会议管理要领939

四、会议工作细节审核一览表940