《中国消费者投诉手册》求取 ⇩

上篇怎样避免假冒伪劣商品和各种欺诈行为的侵害1

我不想当王海，没有麻烦最好1

1、给您提个醒1

1．消费者在购物时应注意哪些问题？1

2．消费“六忌”3

3．哪些购买行为容易被“宰”？4

4．请注意索取和保存好购货凭证和服务单据6

5．商品使用说明书具有重要的法律意义7

6．奸商行骗常用伎俩7

7．注意进口商品的优质标志9

8．选择“水贷”等于放弃权益10

2、购物“试金石”10

1．什么是伪劣商品？判定伪劣商品的依据是什么？10

2．什么是假冒伪劣食品？11

3．怎样识别假冒伪劣食品？12

4．购买食品时请注意保质日期13

5．哪些食品可以不标注保存日期或保质日期？13

6．怎样挑选鸡、鸭、鱼、蛋、肉？14

7．怎样识别病死鸡做的烧鸡？15

8．怎样识别乌骨鸡？15

9．怎样鉴别香肠香肚？16

10．怎样识别真假绿色食品？17

11．怎样识别掺假食用植物油脂？18

12．鲜牛奶的质量标准与测试方法19

13．怎样识别优劣大米？20

14．如何鉴滋补品和营养液？20

15．怎样识别矿泉水？21

16．怎样识别假冒卷烟？21

17．常用家电选购知识23

18．如何识别盗版CD和VCD光盘？33

19．如何选择进口相机？34

20．怎样选购胶卷？35

21．如何识别各种皮革？36

22．怎样识别毛料的好坏？37

23．如何识别真假羽绒服？38

24．选购羊毛衫要当心38

25．如何识别劣质家具？39

26．怎样识别真皮沙发？40

27．怎样鉴别黄金首饰？41

28．怎样鉴别翡翠？42

29．几种名牌洗发液的真假特征43

30．四种建材质量的鉴别方法44

下篇“天天3·15”投诉热线45

遇到麻烦怎么办？45

1、不是没人管——国家对消费者给予特别保护45

1．国家为什么要对消费者给予特别保护？46

2．国家如何对消费者实施保护？47

3．什么是消费者权益保护法？我国有哪些保护消费者权益的现行法律？47

4．消费者权益保护法是怎样给消费者提供保护的？49

5．消费者是否只在消费后才受消费者权益保护法的保护？50

2、保护消费者合法权益，国家有措施50

1．消费者有哪些权利？51

2．经营者有什么义务？52

3．国家禁止和限制哪些物品自由买卖？53

4．国家对举办生活用品展销会有哪些规定？54

5．什么是工业生产、经销企业“五不准”？56

6．目前国家管理价格的形式有哪几种？各自的适用范围如何？56

7．什么叫最高限价和最低保护价？57

8．国家对最高销售限价有哪些规定？58

9．国家对新产品试销价有什么规定？58

10．国家对明码标价有什么规定？59

11．国家对“引厂进店”有什么规定？61

12．产品质量应当符合哪些要求？61

13．销售者的产品质量责任和义务有哪些？62

14．什么是产品质量认证？它与消费者有何关系？62

15．产品标识应当符合哪些要求？63

16．什么是生产许可证？如何识读产品许可证标识？64

17．什么叫产品责任保险？它与消费者有何关系？65

18．什么叫计量监督？它与消费者有何关系？66

19．什么是侵权行为？67

20．损害消费者权益应负什么法律责任？68

21．什么是欺诈消费者行为？对欺诈消费者行为怎样处罚？69

22．买到假冒伪劣商品消费者有权要求退货吗？70

23．什么是价格欺诈行为？71

24．价格违法行为有哪些？如何进行处罚？72

25．加倍赔偿是怎么回事？73

26．受到产品损害的消费者该向谁要求赔偿？73

3、哪些组织为消费者撑腰73

1．国际消费者联盟组织74

2．“3·15”国际消费者权益日75

3．消费者协会是一个什么组织？75

4．我国消费者协会组织状况如何？76

5．消费者协会履行哪些职能？76

6．消费者协会受理投诉的原则是什么？77

7．消费者协会受理投诉的范围是什么？78

8．消费者协会受理投诉的程序及办法如何？79

9．消费者协会受理投诉如何分工？81

10．我国哪些行政管理部门负有保护消费者权益的职责？82

11．工商行政管理机关履行保护消费者权益职责的途径有哪些？82

12．物价管理部门是如何保护消费者权益的？83

13．技术监督部门是通过哪几种途径保护消费者权益的？83

14．卫生监督部门在保护消费者权益中有何作用？84

15．商检部门如何履行其保护消费者权益的职责？84

全国各级消费者协会机构示意图86

各地消费者协会（委员会）通讯地址87

国家技术监督局质量投诉电话88

中央、国家机关有关部门服务电话一览表89

各省、自治区、直辖市实施《消法》办法一览表90

国家质检中心名录91

北京地区消费者投诉指南93

4、找准您的“理”——理直才能气壮93

1．商店更换负责人，顾客找谁退货？97

2．在出租柜台购买的商品找谁退货？97

3．买小件商品未开小票或小票遗失后出现质量问题应如何处理？98

4．“有奖销售”商品出了问题谁来负责？99

5．消费者在使用产品时受到人身伤害或财产损失该怎么办？99

6．消费者在使用有缺陷的产品时受到人身伤害或财产损失，生产经营者该如何进行赔偿？100

7．消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成的损害应该由谁负责赔偿？102

8．常见的计量违法行为有哪些？该怎样处罚？102

9．消费者用自制的金属片作高压锅易熔片而引起爆炸伤人，该由谁负责赔偿？103

10．食用超过保存日期的食品而中毒，损失由谁负责？104

11．对生产、销售伪劣食品的犯罪行为如何处罚？105

12．食品中毒事故的受害人有权要求赔偿损失吗？106

13．国家对食品标签违法行为如何处罚？107

14．餐饮、修理业多收了顾客的钱该不该退还？107

15．什么叫“三包一赔”？哪些产品实行“三包”？108

16．实行三包的商品出了故障怎么办？110

17．维修单位修理三包商品向顾客收费合法吗？110

18．在什么情况下消费者可以要求更换或退掉三包的商品？111

19．什么叫包修期？怎样计算包修期？111

20．商店接受退货时向消费者收取折旧费是否合法？112

21．三包商品退货如何计算折旧费？113

22．商店变更后售出的商品由谁三包？114

23．企业换了承包人，商品保修责任谁来承担？115

24．为什么有些情况会失去三包机会？116

25．什么是终身保修？它的法律效力如何？117

26．对生产、销售假药者如何处罚？118

27．对生产、销售劣药者如何处罚？118

28．药品中毒事故的受害者怎样要求赔偿？119

29．经营者未按约定邮寄商品时消费者该怎么办？120

30．经营者收取预付款后不供货消费者该怎么办？120

31．邮局将邮件丢失、损毁、短少时可否要求其赔偿？121

32．铁路运输过程中货物损失该不该赔偿？122

33．国内航空运输中旅客身体受到损害时如何要求赔偿？123

34．寄存的物品丢失、损坏应由谁负费？124

35．消费者在接受服务领域的服务时如何维护自己的权益？124

36．消费者如何依法维护自己的人身权利？125

37．如何理解“精神损失”这一概念？126

38．在消费场所内消费者被怀疑有偷窃行为时经营者与消费者各有哪些权利？126

39．游客由于旅行社的过失导致经济损失该怎么办？127

40．儿童私自购买的游戏机家长有权向商店要求退掉吗？128

41．什么叫定金？定金能否退还？129

42．买公房的职工享有哪些权利？130

43．被盗打的电话费该不该由用户承担？132

44．虚假广告应负什么法律责任？134

45．宾馆向旅客加收“城市建设附加费”和“人身保险费”是否合法？134

46．旅游业务中私自收受回扣和小费合法吗？135

5、如何解决消费纠纷——先找商家理论，再到消协投诉，最后不行上法院135

1．什么是消费纠纷？解决消费纠纷有哪几种途径？136

2．商品出了毛病怎么办？137

3．什么叫调解？调解在解决消费纠纷中的作用如何？137

4．如何与经营者协商和解？138

5．什么叫投诉？有关部门怎样解决投诉？139

6．怎样向消费者协会投诉？140

7．消费者投诉状该怎么写？141

8．什么是消费者投诉时效？142

9．什么是消费纠纷仲裁？143

10．消费纠纷仲裁决定书包括哪些内容？有什么法律效力？144

11．解决质量纠纷时哪一部门出具的质量检验结论具有法律效力？145

12．什么是消费诉讼？146

13．怎样打消费纠纷官司？147

14．怎样聘请律师？149

15．怎样写诉状？149

16．受害的消费者人数众多时如何起诉？151

17．什么叫诉讼代理人？152

18．消费者权益受到侵害后到法院起诉是否有时间限制？152

19．消费者不服法院的判决该怎么办？154

20．对方当事人不执行生效判决时消费者该怎么办？155

21．打官司要交哪些费用？156

22．诉讼费由谁负担？157

23．诉讼费用的收费标准如何？158

附录法律选编158

1．《中华人民共和国消费者权益保护法》161

2．《中华人民共和国产品质量法》171

3．《中华人民共和国民事诉讼法》（节选）180