《市民消费投诉诉讼指南》求取 ⇩

第一编　投诉诉讼常识消费争议的五项解决方法3

消费者如何直接与经营者协商和解5

消费者协会的主要职责7

如何向消费者协会投诉9

如何向技监部门投诉12

如何向新闻单位投诉15

消费者在投诉过程中支出费用由谁承担18

消费者对投诉申诉结果不满意怎么办19

有关机关对投诉置之不理或工作人员玩忽职守怎么办20

如何向法院提起民事诉讼22

附：民事起诉状基本格式24

法院收费标准25

确定诉讼费用分担的原则26

什么情况下可申请财产保全和先予执行27

如何收集证据并举证29

如何提起刑事附带民事诉讼32

如何进行集团诉讼33

投诉诉讼中应注意的几个方面34

第二编　消费案例简析39

经营者提供服务应对消费者负责39

消费者有权知悉购买商品接受服务的真实情况41

经营者不得将自己私人物品夹在商品中出售43

经营者应以诚实信用文明服务为原则45

出售商品时要表明真实情况47

消费者有选择商品和服务的权利49

饭店在服务中不得擅自改变顾客的选择51

出售商品与说明不符经营者应承担责任53

产品维修不能张冠李戴移花接木55

消费者购买商品有权获得质量保障57

消费者有权拒绝经营者的强制交易59

维修商品被冒领经营者应赔偿61

游客集团诉讼请求赔偿案63

金店擅提价格于法不容65

经营者应按约履行义务67

彩照印得“缺胳臂少脸”经营者应承担责任69

经营者应接受消费者的监督71

一件商品标两个品牌消费者有权拒绝73

买卖合同成立不等于一定有效75

商店提供商品应明码标价77

经营者应按国家规定标价79

经营者提供商品服务应出具发票81

不知瑕疵的削价出售仍可退货83

邮局不能以格式合同推卸误译电文的责任85

彩扩经营者店规是否合法87

这个语音信箱该不该被强行占用89

经营者不得侵犯消费者的人身权91

溜冰场受伤事故引起的纠纷94

生产经营者均应保证商品服务的安全性96

合伙型联营双方应负连带责任98

租柜者沓无踪迹应由出租者作赔偿99

企业合并不影响对消费者承担责任101

发布虚假广告要对消费者作出赔偿103

广告宣传不正确饭店只好自认帐106

美容引起伤害经营者应作赔偿108

装修纠纷可依法予以解决110

实行三包的商品经营者不得提出代销解决112

硬要外包装不是退货的必要条件114

消费者发现欺诈行为可获加倍赔偿116

经营者以次充好和掺杂将受行政处罚118

经营者不能冒用他人厂名厂址提供商品120

国家工作人员不能包庇经营者违法经营122

产品质量问题带来的买卖纠纷124

免责举证不足应负赔偿责任126

房屋买卖必须向有关机关进行登记128

中奖奖品出现纠纷应如何处理130

专业鉴定是认识权益是否遭侵害的重要方式132

盗窃险索赔纠纷134

标错价的商品出售后如何处理136

谁该对这起交通事故负责138

附录一相关法律法规143

中华人民共和国消费者权益保护法143

上海市保护消费者合法权益条例152

中华人民共和国产品质量法160

上海市产品质量监督条例169

全国人大常委会关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定179

中华人民共和国反不正当竞争法185

中华人民共和国广告法191

中华人民共和国食品卫生法199

上海市价格管理条例210

部分商品修理更换退货责任规定219

附录二　上海市消费投诉申诉诉讼检查检验监督部门一览上海市（市、区、县）消费者协会一览227

上海市（市、区、县）工商管理局一览228

上海市（市、区、县）物价检查所投诉电话语音信箱一览230

上海市（市、区、县）卫生局一览231

上海市（市、区、县）卫生防疫站电话一览233

上海市质量监督信箱、投诉电话一览234

上海市自行车质量监督检验站235

上海市钟表质量监督检验站235

上海市82所产品质量监督检验机构一览235

上海市缝纫机质量监督检验站235

上海市制笔质量监督检验站236

上海市纸张纸浆质量监督检验站236

上海市洗涤剂化妆品质量监督检验站236

上海市照相机质量监督检验站237

上海市玻璃制品质量监督检验站237

上海市搪瓷保温瓶产品质量监督检验站237

上海市塑料制品质量监督检验站237

上海市日用五金产品质量监督检验站238

上海市建筑五金产品质量监督检验站238

上海市工具五金产品质量监督检验站238

上海市文体用品质量监督检验站239

上海市家具产品质量监督检验站239

上海市灯具质量监督检验站239

上海市皮革质量监督检验站240

上海市玩具产品质量监督检验站240

上海市家用电器质量监督检验站240

上海市机床质量监督检验站241

上海市中小型电机质量监督检验站241

上海市轴承质量监督检验站241

上海市低压电器质量监督检验站242

上海市金属切削刀具质量监督检验站242

上海市紧固件质量监督检验站242

上海市通用机械产品质量监督检验站243

上海市液压气动产品质量监督检验站243

上海市石化机械产品质量监督检验站243

上海市化肥质量监督检验站243

上海市涂料颜料质量监督检验站244

上海市染料质量监督检验站244

上海市无机化工原料质量监督检验站244

上海市化学试剂质量监督检验站245

上海市胶鞋质量监督检验站245

上海市橡胶制品质量监督检验站245

上海市塑料质量监督检验站245

上海市棉纺织印染产品质量监督检验站246

上海市服装质量监督检验站246

上海市毛纺产品质量监督检验站246

上海市线带产品质量监督检验站247

上海市纺织纤维质量监督检验站247

上海市内燃机质量监督检验站247

上海市电动工具质量监督检验站248

上海市电线电缆质量监督检验站248

上海市仪表电子产品质量监督检验站249

上海市电子产品质量监督检验站250

上海市电光源质量监督检验站250

上海市金银饰品质量监督检验站251

上海市通信广播产品质量监督检验站251

上海市半导体硅材料质量监督检验站252

上海市有色金属质量监督检验站252

上海市黑色金属质量监督检验站252

上海市汽车拖拉机质量监督检验站252

上海市绝热材料质量监督检验站253

上海市劳动保护用品质量监督检验站253

上海市建筑材料及构件质量监督检验站253

上海市饲料质量监督检验站254

上海市产品毒性质量监督检验站254

上海市消防装备质量监督检验站254

上海市红外加热元器件产品质量监督检验站255

上海市医疗器械质量监督检验站255

上海市游艺机质量监督检验站255

上海市输送机械、防爆电器质量监督检验站255

上海市食品质量监督检验站256

上海市乳品质量监督检验站256

上海市燃气用具设备质量监督检验站256

上海市粮油制品质量监督检验站257

上海市电梯质量监督检验站257

上海市眼镜质量监督检验站257

上海市产品质量监督检验所258

上海市环境保护产品质量监督检验站259

上海市条码印刷品质量监督检验站259

上海市燃气及燃气安全装置质量监督检验站259

上海市药品及其包装材料质量监督检验室260

上海市石油化工产品质量监督检验站260

上海市中药质量监督检验室260

上海市电话交换机质量监督检验站261

上海市轻工机械产品质量监督检验站261

上海市锁具产品质量监督检验站261

上海市玻璃钢、复合材料质量监督检验站261

上海市木材质量监督检验站261

上海市新闻出版局印刷品质量监督检验站262

上海市客运、公交投诉电话一览263

上海市（市、区、县）人民法院一览264

上海市主要新闻单位一览266

后记268