《燕莎友谊商城企业管理 燕莎友谊商城经营管理研究》求取 ⇩

第一篇卧薪尝胆 创造辉煌——燕莎友谊商城的崛起1

第一章 可行性研究——燕莎商城到底应是个什么样？3

一、“北京必须要建自己的高档商场！”3

二、“从可行性研究入手”6

第二章总体经营管理方案——燕莎商城到底应怎么管？16

第三章纸上谈兵 坐而论道——构建经营管理机制30

一、基础没打好才要跃跃欲试30

二、编制部门经营管理方案31

三、制定管理规章制度33

四、纸上谈兵——反复讨论经营管理方案34

五、“要有超越前人的经营思想”36

第四章招聘和培训——营销专家的摇篮40

一、招聘——一块人才就业的新绿洲40

二、培训——营销专家的摇篮41

第五章组装、开业——燕莎商城平地起45

一、所有的工作都是按计划进行的45

二、组货——各路突击队全线出击46

三、开业期是“死命令”46

四、开业——燕莎商城平地起49

第二篇现代商场运筹帷幄——燕莎友谊商城的经营管理50

第六章 结构与技巧——燕莎商城的经营体系及管理诀窍55

一、燕莎商城的组织机构55

二、燕莎商城的经营管理诀窍59

第七章规矩与方圆——燕莎商城的规章制度体系76

一、燕莎商城的规章制度体系分类77

二、燕莎商城管理规章制度的特点79

三、燕莎商城规章制度的层级结构87

四、燕莎商城制订规章制度的程序和要素88

五、规章制度的运作要点91

第八章众星捧月 九九归一——燕莎商城的综合管理系统思想94

一、燕莎经营管理系统环94

二、燕莎经营管理系统思想综述95

第九章“专业化、系列化”——燕莎商城经营管理的精髓101

一、管理的专业化思想101

二、树形管理体制体现了管理部门的专业分工101

三、为消费者提供多门类系列化的商品是专业经营的具体体现102

四、专业化、系列化的故事103

第十章科学管理 物畅其流——燕莎商城的综合业务管理108

一、科学化的综合业务管理108

二、璀灿的商品世界123

第十一章精打细算、理财管家——燕莎商城的财务管理132

一、燕莎的财务管理充分体现了零售商业合资企业的特点133

二、实行集中统一管理，提高调控能力136

三、实行内部银行管理制度137

四、实行预算目标管理，提高经济效益138

五、开展班组核算，增强基层活力141

六、加强现代化管理，提高电算化水平143

七、发挥职能作用，为业务经营服务143

第十一章十年树木 百年树人——燕莎商城的人力资源管理145

一、燕莎商城的用人制度146

二、燕莎的人事管理体系和管理机制148

三、分配——敏感而又现实的问题157

四、归属感——现代商场人力资源管理的重要课题165

第十三章现代商业企业的神经网络——燕莎商城的计算机综合管理信息系统173

一、计算机系统总体结构、应用布局和例行工作173

二、商品流转业务的计算机管理功能174

三、代销、经销商品货款结算的计算机管理177

四、财务管理功能177

五、其它相关计算机应用情况178

六、社会公众和各级领导对商城计算机应用的评价179

七、永不停歇的开发脚步179

八、信息创造机遇184

第十四章服务——从企业内部开始——燕莎商城的后勤储运管理189

一、规范化的制度是保障和服务的前提189

二、服务——从企业内部开始193

三、内部市场机制——有效的自我服务管理方法196

第十五章服务——强调规范严格的管理——燕莎商城的服务管理198

一、服务管理的组织机构和规章制度198

二、服务工作管理的原则204

第十六章营造安全的购物环境——燕莎商城的安全保卫管理208

一、制度化的安全保卫体系208

二、安全本身也是最好的服务217

第三篇路漫漫其修远兮——源于社会服务社会的燕莎商城223

第十七章 为有源头活水来——燕莎商城与供货厂家225

一、马狮百货集团的经验之谈225

二、燕莎商城与供货商的基本矛盾227

三、燕莎商城为厂家服务235

四、商品质量——进入燕莎商城的钥匙240

第十八章精诚所至，金石为开——燕莎商城与顾客246

一、顾客对大型高档商场的基本要求247

二、大型高档商场应注意处理好的几个关系255

三、全方位的营销战略267

第十九章是摇篮，更是沃土——燕莎商城与社会270

一、源于社会、回报社会270

二、以德兴商才能茁壮成长273

第二十章商海没有避风港——试论大型商业企业的竞争战略276

一、大型商场所面临的竞争态势278

二、迈克尔·泼特的企业竞争分析283

三、未来获胜企业的基本战略特征289

后记299