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第一章 经营货币的企业——金融企业的概念1

第一节 金融企业的分类1

第二节 金融企业的性质2

第三节 金融企业的特点3

第四节 金融企业的职能5

第五节 金融企业的经营要求9

第六节 金融企业在国民经济中的地位11

第二章 文化也是资产——企业文化概述15

第一节 企业文化的历史背景15

第二节 企业文化发展的动因18

第三节 企业文化的特点20

第四节 企业文化的内容、功能和作用24

第五节 企业文化的构建42

第六节 企业文化在金融业中的实践47

第七节 工会参与企业文化建设的方式52

第三章 金融企业形象战略57

第一节 塑造企业形象57

第二节 金融CI概述64

第三节 企业形象系统的构成76

第四节 企业形象塑造的原则87

第四章 职业道德建设——企业文化建设的切入点91

第一节 职业道德的概念、特征和作用91

第二节 职业道德的体系95

第三节 职业道德的基本内容99

第四节 社会主义道德建设的核心113

第五节 职业道德建设与企业形象塑造的关系122

第六节 职业道德建设在金融企业的实践——济南工行现象130

第七节 工会在职业道德建设中的作用141

第五章 思想政治工作——企业文化建设的助推器164

第一节 思想政治工作概述164

第二节 企业文化建设与思想政治工作的关系175

第三节 思想政治工作和企业文化建设相互影响181

第四节 工会开展思想政治工作的方法193

第六章 “四讲一服务”——金融企业文化建设的重点工程203

第一节 把握“四讲一服务”的精神实质203

第二节 理解“四讲一服务”的内涵208

第三节 “四讲一服务”是一项系统工程235

第七章 动员员工的文化热情——金融企业礼仪文化建设251

第一节 基本规范251

第二节 日常礼仪256

第三节 交谈礼节265

第四节 体态语272

第八章 提高经营绩效——企业文化建设的最终目标277

第一节 绩效的概念277

第二节 绩效的管理279

第三节 提高绩效精神282

附录： 中国人民银行关于在金融系统讲改革、讲政治、讲法纪、讲效益，提高服务水平的决定286