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第一章探索金融企业文化新领地1

第一节 从企业文化到金融企业文化1

一、从“文化”到“企业文化”1

二、企业文化的影响力3

1．企业文化无所不在3

2．日本的“奇迹”5

三、金融企业文化的萌芽6

1．中国金融业的发展脉络6

2．货币的文化演进9

3．早期的金融文化10

第二节构建金融企业文化14

一、金融企业的特殊性14

1．金融企业的特征14

2．金融企业文化生成的基础17

二、金融企业文化呼之欲出19

1．金融企业文化建设的迫切性19

2．构建独具个性的金融企业文化20

3．实践指南和努力方向23

第三节金融时代大背景29

一、悄然而至的金融时代29

1．崇尚战略眼光31

二、金融时代的文化特征31

2．倡导营销观念33

3．强调准确定位37

4．注重形象塑造40

5．依赖感性知觉42

6．运用简化符号45

第四节未来金融企业文化的展望48

一、走向国际金融中心的上海48

1．国际金融中心48

2．上海金融业的发展蓝图49

1．金融中心的文化特征52

二、未来金融企业文化的发展趋势52

2．不断创新的金融企业文化53

第二章金融企业文化与CI56

第一节 CI的有效运用56

一、认识CI56

1．CI的概念56

2．CI与企业文化的内在联系57

3．CI的功能和作用59

二、CI对金融企业文化的功效62

1．CI与金融企业发展战略62

2．CI与金融企业市场营销64

3．CI与金融企业形象定位65

4．CI与感性符号67

5．CI与金融企业文化68

第二节CI与金融企业形象70

一、金融企业的形象系统70

1．金融企业的主导形象70

2．金融企业的优先形象要素76

二、金融企业的外在形象78

1．CI形象中的视觉识别78

2．金融企业的应用性形象79

3．金融企业的建筑形象85

4．金融企业的布局形象89

1．金融机构的内在形象96

三、金融企业的内部形象96

2．金融企业的员工形象99

第三节CI与金融产品形象110

一、金融产品110

二、金融产品的开发111

1．开发的目标及战略111

2．开发的过程114

三、金融产品的定价与推销116

1．定价116

2．推销116

一、金融创新的兴起118

第一节体现竞争力的金融创新118

第三章金融企业的行为文化118

二、金融创新是企业竞争的砝码120

1．金融工具和服务的创新121

2．交易技术的创新123

3．市场形态的创新124

4．组织结构的创新124

5．管理的创新125

第二节灵活出击的金融营销126

一、营销观念的植入126

二、金融营销是企业立足市场的手段127

1．金融市场的细分128

2．金融营销组合策略129

3．银行销售文化实例131

第三节追求高层次的金融服务132

一、金融服务面面观132

二、金融服务是提高竞争力的根本135

1．金融服务的“禁区”135

2．树立服务“品牌”136

3．走向纵深的金融服务139

第四节体现企业素质的金融广告141

一、广告和金融企业“攀亲”141

1．金融广告的运用141

2．金融企业的形象广告142

3．金融企业的产品广告144

二、金融广告的策略和传播途径144

1．金融广告的策略144

2．金融广告的传播147

3．金融广告技巧分析149

第五节建立新型纽带的金融公关151

一、公共关系的定义和分类151

二、发展金融企业的公共关系153

1．金融公关的作用153

2．金融企业公共关系的运用156

3．金融企业的公关活动159

第四章金融企业的制度文化163

第一节 金融业的法制时代163

一、金融运作的制度保障163

1．宏观调控制度164

2．银行信用制度164

3．国际惯例165

二、金融企业的制度建设166

1．金融企业制度与企业文化167

2．金融企业制度由“硬”变“软”的过程168

3．金融企业制度的有效运作170

一、制度是管理哲学的具体化177

第二节疏通金融企业文化的制度中介177

二、制度中介功能的体现者178

1．组织179

2．管理者180

第三节金融制度的创新185

一、活化Z理论185

1．Z理论186

2．金融制度中的Z理论精神188

二、活化Z理论的金融创新机制194

1．综合服务机制195

2．市场营销机制196

3．人才运用机制198

第五章金融企业的人才开发200

第一节 人才开发与企业文化200

一、人才是企业的活资源200

1．金融企业应当崇尚“人才观”200

2．营造有利人才成长的企业文化氛围201

二、建设国际金融中心需要人才203

1．时代呼唤金融人才203

2．金融企业人才现状204

第二节开发金融企业的人才资源206

一、激励是人才开发的有效手段206

二、人才开发的过程209

1．培训210

2．选拔212

3．使用和交流213

三、“小专家培养”实例分析214

第三节造就高素质的员工队伍220

一、金融企业的员工素质220

1．基本素质221

2．职业素质223

二、金融企业员工的素质培养226

1．培养目的227

2．培养方向228

1．人际关系的内涵及其功能230

第四节创造和谐的人际关系230

一、金融企业的人际关系特征230

2．金融企业的人际关系233

3．营造良好的人际关系235

二、科学的人事管理可以改善人际关系239

1．建立有效的人才机制239

2．改革人事管理的途径243

第六章金融企业的观念文化251

第一节 金融企业的价值观251

一、金融企业价值观的类型251

1．确立适应企业发展的价值观253

二、价值观是金融企业的核心目标253

2．成功的企业离不开正确的价值观256

第二节金融企业精神261

一、凝聚价值观的核心理念261

二、金融企业精神的塑造264

1．融入社会意识265

2．体现竞争意识266

3．重视创新意识267

4．恪守信用意识269

1．金融企业家素质271

一、企业家是金融企业精神的人格体现271

第三节金融企业精神的载体271

2．构筑金融企业家的成长环境278

3．金融企业精神的人格体现279

二、员工是金融企业精神的群体体现282

1．员工的精神风貌282

2．员工的职业道德285

第四节金融企业精神文明建设289

一、形式多样的思想政治教育289

二、丰富多彩的员工业余生活293

主要参考书目298

3．不断革新的价值观更具活力757