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第一章 变迁中的中级管理实务1

何谓中级管理者1

组织在变，群体结构也在变4

工作开始转变7

资讯科技的角色8

工作增加，人员减少11

品质与竞争力13

权力向下递延，向外转移14

经营管理的全面品质15

第二章 适应新角色17

欢迎加入管理者的行列17

专有名词定义18

忘掉你的旧职务19

展开新的职务22

检核表1 给你的主管的问题23

检核表2给前任当职者的问题25

检核表3 给所辖主管的问题26

就任初期会遭遇的问题28

一些主要的陷阱32

第三章 全面品质与管理品质35

管理——重要的资源35

资源与属性39

资源的生命周期40

全面品质·竞争力·效率45

企业程序48

检核表4 企业程序范例49

第四章 管理品质的经营（Ⅰ）：照管52

卓越的管理52

确立卓越的量差54

对成果的影响力55

检核表5 当前你所辖管理者的资质61

两种重要的工具63

被僭越的管理者68

诚信的组织环境76

改善全面品质管理83

检核表6 管理发展工具箱85

检核表7 培育管理者的工作表88

培育管理者工作表的应用96

辅导管理者102

退步的管理者实例106

高原期的困扰109

检核表8 高原期的症侯113

克服高原期的困扰114

检核表9 克服高原期困扰的几个途径118

管理者的激励121

其他重要因素132

检核表10 效能：成本效益134

检核表11 效率：为所应为137

检核表12 取得稀有或重要资源的能力141

检核表13 应付变革的能力147

疲于奔命的管理者150

为管理者设定目标153

设定人事相关之目标157

第五章 管理品质的经营（Ⅱ）：计划、取得与处置157

检核表14 人事 相关目标159

管理资源的计划167

管理资源的取得172

检核表15 优秀管理人选的必备条件179

新任管理者的就职181

检核表16 管理者的就职188

新任管理者的培训193

检核表17 新任管理者的教育与训练194

管理资源的处置197

第六章 维系你的自我发展210

你的职务——是管理者还是领袖？210

为你的未来做好准备215

检核表18 你的网络221

卓越的中级管理者230