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上篇：巡天遥看一千河——企业公关原理鸟瞰3

第1章交往的名片——企业公关概述3

第一节 正名：何谓企业公共关系4

一、学术界的纷争态势4

二、企业公关特征聚焦9

第二节企业公关的界定12

一、企业公关与庸俗关系12

二、企业公关与人际关系13

三、企业公关与社交15

四、企业公关与广告15

五、企业公关与宣传16

六、企业公关与促销18

七、社会主义企业公关与资本主义企业公关19

第三节研究企业公关的意义20

一、研究公共关系，有利于企业协调公众关系，实行对外开放20

二、研究公共关系，有利于提高企业美誉度、塑造良好的企业形象21

三、研究公共关系，有利于增加透明度、为企业提供决策咨询22

四、研究公共关系，有利于增强企业内聚力23

五、研究公共关系，有利于社会环境的优化、促进企业的精神文明建设24

第四节建构中国特色的公共关系的反思24

一、中国特色公共关系的基本框架25

二、建设中国特色公关应重视的几个理论问题26

第2章过去·现在·未来——企业公关的发展轨迹与成因31

第一节 企业公关的源起与发展32

一、古代公共关系活动趣谈32

二、近代公共关系的发端36

三、现代公共关系的兴起与展开39

四、当代企业公共关系透视45

五、关于中国公关发展方向的思考51

第二节企业公关产生和发展的动因53

一、公共关系产生的历史必然性53

二、公共关系产生的客观条件56

第3章满园春色美不住——企业公关的构成要素59

第一节 企业公关的主体要素——企业组织60

一、企业组织的基本特征60

二、企业组织与外部环境63

三、企业组织的奋斗目标65

四、企业的社会责任67

第二节企业公关的客体要素——企业公众68

二、对企业公众的构成分析71

三、企业公众示意图72

第三节企业公关的手段要素——传播73

一、企业公关传播的目的73

二、企业公关传播的原则75

三、企业公关传播的分类76

四、企业公关传播的过程77

五、企业公关传播效果与传播功能81

第4章成功的钥匙串——企业公关的功能83

第一节 网络信息、监测环境的功能84

一、网络信息的范围84

一、企业公众的基本特征88

二、网络企业信息的方法88

三、监测环境与预测趋势89

第二节咨询决策功能91

一、咨询决策的范围92

二、咨询决策功能的效用93

第三节协调谅解功能96

一、企业公关纠纷及危害96

二、协调谅解的范围97

三、协调谅解的方法99

第四节传扬沟通功能100

一、传扬沟通的内容100

二、传扬沟通的途径102

第五节交往导向功能102

一、组织公关活动展开社会交往102

第六节凝聚增益功能104

二、教育导向 推广说服104

一、塑造形象 增强凝聚力105

二、推动业务提高效益108

第5章 内求祥和的艺术——企业内部公关110

第一节 企业内部公关概述111

一、企业内部公关的地位和重要性111

二、企业内部公关的基本模式——信息沟通112

三、企业内部公关的效用115

第二节企业与员工的关系119

一、员工关系的产生119

二、员工关系在企业经营管理中的效用121

三、员工关系的处理123

一、部门关系的产生127

第三节企业与各部门的关系127

二、部门关系的效用130

三、部门关系的处理131

第四节企业与股东的关系132

一、股东关系的产生133

二、股东关系在企业生产经营中的效用134

三、股东关系的处理135

第6章外求拓展的绝招——企业外部公关139

第一节 企业外部公关概述140

一、企业外部关系的重要性140

二、企业外部公关和种类143

三、发展企业外部关系的目的与时机143

四、企业外部关系网的基本特点146

第二节企业与顾客的关系148

一、研究顾客导向149

二、研究顾客心理151

三、研究生产问题156

四、研究市场管理157

第三节企业与社区的关系160

一、企业与社区关系的重要性161

二、企业与社区关系的内容162

三、企业如何处理好与社区关系166

第四节企业与政府的关系170

一、企业与政府关系的重要性170

二、企业与政府关系的内容171

三、企业如何处理好与政府的关系173

一、企业与科教界关系的重要性177

第五节企业与科教界的关系177

二、企业与科教界关系的内容179

三、企业如何处理好同科教界的关系180

第六节企业与新闻界的关系183

一、新闻界关系的重要性183

二、企业与新闻界关系的特点184

三、企业如何处理好与新闻界的关系185

第七节企业与竞争者的关系189

一、树立竞争观点坚持竞争道德189

二、掌握竞争内容提高竞争艺术191

第八节企业与公益事业的关系196

一、企业与公益事业关系的重要性196

二、企业如何处理好与公益事业的关系198

下篇：吹尽狂沙始得金——企业公关技巧钩沉203

第7章不依规矩无以成方圆——企业公关工作原则及程序203

第一节 企业公共关系工作的基本原则204

一、求实守信原则204

二、全员PR原则206

三、以效益为归宿的原则208

四、以科学为指导的原则209

五、以双向信息交流为条件的原则210

第二节企业公共关系的实施程序211

一、职能的整合——企业公共关系活动流程211

二、四步工作法——企业公共关系的实施程序216

第三节公关在现代企业经营中的地位和作用222

一、公关是现代企业经营艺术的综合体现223

二、公关在现代企业经营中的作用225

第8章向阳花木易为春——企业公关机构的设置和利用232

第一节 企业公关部的重要性及设置原则233

一、企业公关部的重要性233

二、企业公关部的设置原则235

三、设置企业公关部应考虑的主要因素238

第二节企业公关部的构件及利用240

一、企业公关部的构件240

二、企业公关部的利用243

第三节企业公关部的业务活动245

一、企业公关部的工作内容246

二、企业公关部的作用256

第9章一枝红杏出墙来——公共关系型人才新论262

第一节 公共关系型人才的产生263

一、何谓公共关系型人才263

二、公共关系型人才与企业自主经营265

三、公共关系型人才与宏观的协调、服务267

四、公共关系型人才与对外开放268

第二节公共关系型人才的素质构成与特征269

一、公共关系型人才的素质构成269

二、企业经济运行中公共关系人才的特征278

三、公共关系人才的特有地位280

第三节企业公共关系人员的行为准则及其培训282

一、企业公共关系人员的行为准则282

二、企业公共关系人员培养的内容288

三、企业公共关系人员培养的途径和方法290

一、企业公共关系人员选拔的标尺291

第四节企业公共关系人员的选拔与任用291

二、企业公共关系人员的选拔292

三、人尽其才——合理使用企业公共关系人员294

第10章企业公关技巧之一——文字信息沟通艺术297

第一节 文字信息沟通的技巧与特点298

一、文字信息（传播）沟通的特点298

二、文字信息（传播）沟通的技巧299

第二节文字沟通技巧在企业公关中的运用301

一、新闻稿写作沟通技巧302

二、公关书信与柬贴写作沟通技巧310

三、企业公文与简报写作沟通技巧315

第11章企业公关技巧之二——言语信息沟通艺术324

一、言语信息沟通的特质325

第一节言语沟通的特质与技巧325

二、言语信息沟通技巧326

三、言语信息沟通的若干原则328

第二节言语信息沟通艺术在企业公关中的作用330

一、新闻发布会330

二、演讲332

三、公关人员处理电话通讯的艺术333

四、沟通性会议335

第三节谈判的原理及技巧338

一、谈判及其方式338

二、谈判的原则341

三、谈判技巧344

第四节动作——表情语言在企业公关中的运用353

一、动作——表情语言的读解354

二、身体动作语言举要357

三、面部表情语言举要366

第12章企业公关技巧之三——神奇的广告效应376

第一节 企业公共关系广告的特点与分类377

一、公共关系广告的特点377

二、公共关系广告的类型378

第二节企业公共关系广告的制作与运用382

一、制作公共关系广告的基本原则382

二、公共关系广告的制作与运用385

第三节广告稿写作沟通技巧探幽391

一、广告标题的写作技巧391

二、广告正文的写作技巧393

三、广告标语的写作技巧394

第13章企业公关技巧之四——企业公关案例与分析396

第一节 企业公关案例概念探述397

一、企业公关案例的定义与构成要素397

二、企业公关案例分类400

第二节企业公关案例的来源和编写402

一、企业公关案例的来源402

二、企业公关案例的编写403

第三节企业公关案例研究与分析407

一、案例研究、案例分析与案例工作407

二、案例分析的程序、方法及一般格式408

第四节企业公关案例选析414

祸起“爆炸新闻”，得福“新闻爆炸”414

主要参考资料418

后记421