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第一章 企业公关概述1

第一节 何谓企业公共关系1

第二节 企业公关的界定9

第三节 企业公关的历史沿革18

第四节 研究企业公关的意义27

第二章 企业公关构成要素31

第一节 企业公关的主体要素——企业组织31

第二节 企业公关的客体要素——公众41

第三节 企业公关的手段要素——传播47

第三章 企业公关职能63

第一节 塑造企业形象63

第二节 网络信息职能74

第三节 咨询决策职能79

第四节 协调谅解职能83

第五节 增进效益职能87

第四章 企业公关组织机构92

第一节 设置企业公关机构的意义92

第二节 企业公关部95

第三节 公共关系公司107

第五章 企业公关工作程序117

第一节 企业形象分析117

第二节 企业公关策划126

第三节 企业公关方案的实施138

第四节 企业公关活动效果的评估139

第六章 企业公关人员145

第一节 企业公关人员的公关意识146

第二节 企业公关人员的基本素质148

第三节 企业公关人员的公关能力158

第四节 企业公关人员的培训和录用168

第七章 企业公共关系调查177

第一节 企业公关调查的内容、原则和意义177

第二节 企业公关调查的基本程序185

第三节 企业公关调查常用的几种调查方法189

第八章 人际交往的艺术209

第一节 现代人际交往在公共关系中的作用209

第二节 人际吸引规律215

第三节 企业人际交往理论226

第九章 企业内部公关艺术239

第一节 企业内部公共关系概述239

第二节 处理企业与职工关系的艺术242

第三节 处理企业领导之间关系的艺术253

第四节 处理企业非正式群体关系的艺术259

第五节 处理股东关系的艺术264

第十章 企业外部公关艺术269

第一节 处理企业与顾客关系的艺术269

第二节 处理企业与社区关系的艺术273

第三节 处理企业与政府关系的艺术276

第四节 处理企业与科教界关系的艺术280

第五节 处理企业与竞争者关系的艺术285

第六节 处理企业与国际市场关系的艺术291

第七节 处理企业与新闻界关系的艺术295

第十一章 广告的艺术299

第一节 广告概述299

第二节 企业公共关系广告的制作与运用307

第三节 广告稿的写作技巧315

第十二章 谈判的艺术319

第一节 什么是谈判319

第二节 谈判的原则325

第三节 谈判的技巧327

第十三章 企业公关文书写作339

第一节 怎样写新闻稿339

第二节 怎样写调查报告和简报346

第三节 如何写公文、函牍与柬贴352

第十四章 企业日常公关活动359

第一节 接待359

第二节 职工会议364

第三节 座谈会370

第四节 宴请373

第五节 交际舞会376

第十五章 企业专题公关活动378

第一节 新闻发布会378

第二节 开业典礼382

第三节 组织对外开放参观384

第四节 举办展览会386

第五节 赞助活动390

第六节 处理突发事件395

附：新乡家电厂狠抓公关工作效益连年增长399

后记409