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第一章绪论1

1.1 办公自动化和办公信息处理1

一、办公自动化定义1

二、办公信息处理的内容1

三、办公自动化层次结构2

四、办公自动化主要支持技术3

1.2 国内外办公自动化现状与发展方向3

一、国外情况3

二、我国情况4

第二章微计算机与办公自动化5

2.1 办公用微计算机系统的组成5

一、硬件组成5

二、软件组成5

2.2 微计算机使用基本知识6

2.3 微计算机用汉字基本知识13

一、计算机汉字字符集及编码13

二、汉字（点阵、向量和轮廓）字形16

三、汉字字体17

四、汉字字号18

五、汉字修饰19

六、汉卡20

2.4 常用工具软件用法20

一、PCTOOLS用法20

二、消病毒软件CPAV用法22

三、微计算机故障检测软件Qaplus用法23

第三章办公文书编辑排版25

3.1 WPS系统功能、安装和启动25

一、WPS概况25

二、SPDOS 6.0F版系统的软件构成26

三、WPS的硬件环境和软件环境27

四、WPS2.0系统安装和启动28

五、WPS3.0F系统安装与启动28

3.2 WPS最简运行及文书编辑排版29

一、WPS主菜单29

二、文件录入与编辑30

三、编辑控制32

四、模拟显示33

五、打印输出33

六、WPS的其它功能34

3.3 WPS编辑排版功能详解36

一、功能菜单模块解释36

二、金山解释器SPSHELL46

三、特大字打印系统PHZ49

四、绘图系统SPT50

3.4 办公文书规范51

一、公文51

二、科技论文52

三、合同、合约、协议书53

3.5 自然码和表形码输入法53

一、自然码输入法53

二、表型码输入法57

3.6 中文制表软件CCED和办公表格处理61

一、CCED简介61

二、CCDE安装和启动62

三、自动制表63

四、手动制表63

五、表内文字输入63

六、CCED表格在WPS下打印64

七、CCED主要命令64

3.7 WordPerfect与涉外办公文书编辑66

3.8 办公文书普通打印和激光打印67

一、24针打印机67

二、激光打印机工作原理69

三、激光打印机控制面板74

四、国内常见激光打印机型号及性能75

五、HPⅢ激光打印机自检打印样张76

六、激光打印机打印浓度调节76

七、激光打印机与计算机联机76

八、软件驱动激光打印机输出76

九、喷墨打印机77

3.9 汉字手写输入79

一、硬件安装80

二、软件安装80

三、软件启动81

四、手写输入汉字82

五、WT-92手写汉字输入系统82

六、整句智能输入软件83

3.10 汉语语音识别和汉字语音合成84

一、语音识别原理与应用84

二、语音合成原理与应用84

三、STAR-863A汉语语音识别系统84

四、语音合成89

3.11 国内典型办公文书处理系统介绍90

一、国内典型OA系统综述90

二、M-6403系统功能91

三、M-6403系统安装及最简运行94

四、2.13OA系统96

五、2.13OA系统组成与安装97

六、2.13OA系统最简运行98

第四章办公文档管理100

4.1 办公文档管理的内容和一般程序100

4.2 微计算机文档管理系统SPDMS101

一、SPDMS系统安装与启动101

二、文件建档101

三、文件检索104

四、文件服务105

五、文档库维护105

六、SPDMS文档管理系统的作用107

4.3 印刷体汉字识别系统107

一、印刷体汉字识别原理108

二、BI-2印刷体汉字识别系统109

第五章办公数据库管理122

5.1 dBASE办公数据库122

一、建立单功能库的基本命令122

二、建库122

5.2 SPDPS数据库制表125

一、SPDPS系统组成125

二、SPDPS系统功能125

三、SPDPS操作流程127

四、SPDPS应用举例127

5.3 办公电子日程管理129

一、电子日程管理的一般概念129

二、SPDOS系统日程管理功能129

5.4 办公通信录管理131

第六章办公通信处理133

6.1 电话通信网133

一、电话通信网的组成133

二、市话网的编码规则134

三、长途自动电话编码规则134

6.2 各种新型电话和无线传呼136

一、自动电话137

二、录音电话137

三、无绳电话137

四、保密电话137

五、无线寻呼机138

六、移动电话138

七、无线电对讲机138

6.3 小型程控交换机139

一、小型办公通信系统的组成140

二、程控交换机安装和特殊功能预设141

三、通信方式142

6.4 图文传真143

一、传真机类型144

二、传真机工作原理144

三、传真机（G3）基本构成146

四、传真机工作过程147

五、传真机的外型结构、连结和操作面板149

六、传真机初始设定152

七、收发传真步骤154

6.5 可视图文通信162

一、可视图文通信概况162

二、系统主要设备及功能164

三、可视图文通信应用领域166

第七章办公文件复制168

7.1 静电复印168

一、复印基本原理168

二、常见机型170

三、复印机操作面板172

四、复印工艺173

五、复印机维护176

7.2 文件一体化速印182

一、理光VT2100数码速印机182

二、其它型号的数码速印机183

三、国产数码速印机184

第八章多媒体与办公自动化185

8.1 多媒体系统的组成185

一、多媒体触摸屏185

二、视频卡187

三、声霸卡189

四、光盘技术189

8.2 多媒体与办公自动化193

第九章计算机通信196

9.1 计算机通信基本知识196

一、数字信号与模拟信号196

二、计算机的数据传送和异步通信198

三、传输介质、带宽和传输速率200

四、调幅、调频和调相202

9.2 PC 点-点通信202

一、PC-PC直接连接和通信203

二、PC-PC远程联接206

三、MODEM的选购与使用208

四、远程通信软件及其使用210

9.3 计算机图文传真（PC-FAX）214

一、PC-FAX与独立式FAX的比较214

二、PC-FAX卡214

三、PC-FAX的使用215

9.4 电子邮件系统（E-mail）217

一、局域网电子邮件218

二、国际电子邮件220

第十章办公局域网223

10.1 计算机网络基本知识223

一、计算机网络和分类223

二、网络的拓朴结构224

三、网络的硬件组成225

四、网络通信协议226

10.2 以太网（Ethernet）227

一、CSMA/CD争用式介质存取方法227

二、10BASE介质规范及以太网的联接228

三、以太网管理软件例—3+网络软件234

10.3 令牌环网（Token Ring）236

一、令牌环介质访问控制方法236

二、IBM Token Ring令牌环网结构236

三、3COM Token Ring结构238

10.4 令牌总线网和ARCnet238

一、令牌总线访问控制方法238

二、ARCnet令牌总线网结构239

10.5 网络系统软件NETWARE240

一、NOVELL网络软件介绍240

二、Netware的特点240

三、网络软件的安装和使用243

10.6 网络间的连接246

一、网络互连的类型246

二、中继器、网桥、路由器和网关247

第十一章管理信息系统249

11.1 管理信息系统的发展249

一、电子数据处理系统（EDP）249

二、电子数据交换系统（EDI）249

三、管理信息系统（MIS）250

四、决策支持系统（DSS）251

11.2 管理信息系统的开发252

一、MIS成功开发和应用的条件252

二、MIS的开发方法253

三、MIS的开发方法的改进258

附录1-14260

主要参考文献278