《全面顾客服务 决胜90年代的终极武器》
| 作者 | 戴维陶，鸟塔尔合著；尉誊蛟译 编者 |
|---|---|
| 出版 | 长河出版社 |
| 参考页数 | 252 |
| 出版时间 | 1991（求助前请核对） 目录预览 |
| ISBN号 | 无 — 求助条款 |
| PDF编号 | 86100938（仅供预览，未存储实际文件） |
| 求助格式 | 扫描PDF（若分多册发行，每次仅能受理1册） |
前言5
第一章 服务危机17
第二章 终极的武器39
第三章 策略：一切的基础63
第四章 领导：从言辞到行动105
第五章 人事政策：立竿见影的绩效131
第六章 服务始于设计159
第七章 基础建设：服务的骨干183
第八章 追踪服务品质215
第九章 磨砺终极武器239
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