《水路客运管理》求取 ⇩

第一章绪论1

第一节 中国水路客运发展史概述1

第二节 水路客运特点12

第三节 水路客运管理概述16

第二章水路客运设施19

第一节水路客运工具19

第二节 客运站28

第三节 航道与航标46

第三章水路客运市场59

第一节 客源59

第二节 影响水路客运市场的主要因素60

第三节客运市场调研与预测62

第四节 水路客运供需平衡的调节71

第五节 水路客运市场竞争75

第四章水路客运企业78

第一节 水路客运企业概述78

第二节 水路客运企业类型79

第三节 水路客运企业组织结构80

第四节 国外水路客运企业概况89

第五章水路客运企业经营管理96

第一节 水路客运航线规划和调整96

第二节 客船运行时刻表的编制98

第三节 水路客运企业主要生产活动指标102

第四节 客船经营决策110

第五节 船票价格的制定122

第六章水路客运服务134

第一节水路客运服务的基本内容与要求134

第二节 前台服务136

第三节 客房服务140

第四节 餐饮服务146

第五节 提高客船服务质量的途径158

第七章水路客运法规166

第一节 概论166

第二节 水运法规的分类168

第三节 水运法规部分内容简介180

第四节 内河交通安全管理条例191

第五节 海上旅客运输合同200

第六节 海上保险214

第八章水路客运的调整与发展218

第一节 水路客运发展近况218

第二节 水路客运发展战略225

第三节 水路客运旅游发展战略235

附录一《国际海上人命安全公约》摘要245

附录二1974年海上旅客及其行李运输雅典公约249

附录三1974年海上旅客及其行李运输雅典公约的议定书258

主要参考文献262