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第一章绪论1

第一节 水运商务管理的性质及研究对象1

第二节 水运商务管理的基本内容2

第三节 水运商务管理的体制及机构4

第四节 水运商务管理的意义及在水路运输中的地位和作用6

第二章水运商务法规、水路货物运输合同和港口作业合同8

第一节 水运商务法规的性质、作用及基本内容8

第二节 水路货物运输合同和港口作业合同14

第三节 货物运输有关合同的特别规定23

附表28

第三章货物运输市场43

第一节 运输市场概述43

第二节 货物运输市场分析44

第三节 货物运输市场的需求与供给弹性49

第四节 货物运输市场调查与预测52

第四章货源组织与月度货物运输计划63

第一节 货流及其分析63

第二节 货源组织工作65

第三节 吸引货源的原理与方法67

第四节 月度货物运输计划69

第五章货运进、出口业务72

第一节 货物运输票据72

第二节 货物托运、委托作业与承运、接受作业委托74

第三节 船舶配、积载及货物装船业务79

第四节 货物运输过程中的商务作业82

第五节 货物到达与交付84

第六章水运企业货物运价88

第一节 价值规律、价值与价格88

第二节 水路货物运价89

第三节 港口费用97

第四节 全程费用的计收100

第七章联运业务102

第一节 联运概述102

第二节 水陆联运105

第三节 水水联运113

第四节 国际多式联运114

附表119

第八章水路运输服务业务132

第一节 水路运输服务业务概述132

第二节 代办中转业务134

第三节 国际货运代理138

第四节 船舶理货业务143

第九章集装箱运输业务147

第一节 集装箱运输概述147

第二节 国际集装箱运输系统150

第三节 集装箱运输出口货运业务158

第四节 集装箱运输进口货运业务166

第十章货运质量管理172

第一节 保证货运质量的重要意义172

第二节 货运事故处理175

第三节 全面质量管理特点和质量保证体系177

第四节 质量管理的统计方法183

第五节 ISO9000系列标准概述194

第十一章客运业务196

第一节 旅客运输概论196

第二节 客流分析及客船配备197

第三节 客运业务200

第四节 客运费用206

第五节 运输发生意外情况及事故的处理209

附表211

参考文献222