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目 录1

导言1

第一篇商务管理总论13

第一章商务概述13

第一节 商务的概念13

第二节 商务活动的内容与范围22

第三节 商务活动的重要性26

第四节 现代商务的发展趋势30

第二章现代商事组织35

第一节 企业——现代商事活动的基本组织36

第二节 现代公司制企业43

第三节 商事组织的集约化、国际化与信息化56

第三章商务管理一般63

第一节 商务管理的概念和特征63

第二节 商务管理的职能和任务67

第三节 商务管理的必要性74

第四节 商务管理的历史经验77

第二篇商务过程管理83

第四章商业机会分析与选择83

第一节 市场信息的调查研究83

第二节 商业机会分析94

第三节 商业机会的选择106

第五章商流管理（一）111

第一节 商流管理概述112

第二节 销售方式的选择118

第三节 促销手段的选择129

第四节 销售服务质量管理136

第五节 销售费用与利润控制145

第六章商流管理（二）151

第一节 企业货源组织的原则151

第二节 企业货源组织的方法156

第三节 企业采购决策162

第一节 物流管理概述178

第七章物流管理178

第二节 运输路线的选择183

第三节 运输方式的选择190

第四节 运输方案优化196

第五节 商品储存的控制203

第六节 仓库管理的现代化211

第八章无形商品贸易管理217

第一节 服务贸易管理217

第二节 知识产权贸易管理225

第一节 交易磋商前的准备工作237

第九章交易磋商237

第三篇商务行为管理237

第二节 交易谈判过程246

第三节 交易谈判技巧251

第十章商务合同签订与履行264

第一节 合同有效成立的条件264

第二节 商务合同的签订278

第三节 商务合同的履行与违约责任285

第十一章商务冲突管理293

第一节 商务冲突的产生和类型293

第二节 商务冲突的调解与仲裁300

第三节 商务冲突管理模型与方法308

第十二章企业外部关系协调316

第一节 企业协调外部关系的原则和方法316

第二节 企业主要外部关系的沟通与协调324

第四篇商务战略管理337

第十三章企业竞争战略337

第一节 产业结构与基本竞争战略337

第二节 竞争对手分析347

第三节 不同产业类型企业竞争战略选择354

第四节 不同竞争地位企业竞争战略选择364

第一节 企业开拓新市场的意义372

第十四章企业新市场开拓372

第二节 新区域市场开拓377

第三节 新产品市场开拓390

第四节 国际市场的拓展404

第十五章资本营运与商务风险管理412

第一节 资本营运与商务风险管理概述412

第二节 筹资风险的识别与防范419

第三节 投资风险的识别与防范426

第四节 贸易风险的识别与防范437

第五节 商务风险管理技术443

第一节 商务管理者与企业家457

第五篇商务人员管理457

第十六章商务管理者457

第二节 商务企业家的素质463

第三节 商务企业家的能力467

第四节 商务企业家的激励机制472

第十七章商务人员激励476

第一节 商务活动中的人员激励476

第二节 商务人员激励机制484

第三节 商务人员激励的绩效评价492

第四节 商务人员激励的手段与方法506

后记510