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第一章绪论1

第一节商务管理的任务1

目录1

第二节商务管理的指导原则2

第三节商务管理的组织机构7

第四节 商务管理研究的对象10

第二章水运商务法规及运输合同11

第一节经济立法11

第二节水运商务法规及其调整对象14

第三节运输合同18

第四节水运商务法规简介33

第一节货源组织工作的意义37

第三章货源组织37

第二节货源组织工作的原则39

第三节货源信息调查的内容和方法41

第四节货源的形成及吸引货源的因素48

第五节货源的组织和货源的核实50

第四章月度货运计划55

第一节月度货运计划的意义与作用55

第二节月度货运计划的编制与平衡57

第三节计划变更与计划外运输61

第四节月度货运计划完成情况的检查和分析62

第一节组织货运作业过程的要求及原则65

第五章货运作业过程65

第二节货运作业过程的分析69

第三节起运港货运作业71

第四节货物运到期限83

第五节运输途中货运作业86

第六节到达港货运作业88

第七节货运票据运转程序94

第八节特种运输95

第六章港口库场管理98

第一节 库场管理的意义与任务98

第二节库场的分类和专业化99

第三节库场的管理制度101

第四节库场堆存计划、仓容调配及堆垛标准化104

第五节库场作业程序110

第七章理货与交接113

第一节理货的任务113

第二节理货的方式114

第三节理货的工作116

第四节理货的交接责任117

第八章联合运输与联运122

第一节联合运输与联运的概念122

第二节水陆联运124

第三节水水联运133

第四节百杂货一条龙运输135

第九章代办中转137

第一节代办中转的概念137

第二节代办中转的适用范围、种类138

第三节代办中转代理权的产生与终止139

第四节代办中转业务140

第十章集装箱运输145

第一节集装箱运输的概念145

第二节集装箱的分类和标志147

第三节集装箱运输港口货运151

第四节集装箱堆场的作业156

第五节集装箱运输货损贷差的预防措施158

第十一章货物运价与港口费收162

第一节运价的意义162

第二节运价的形成基础163

第三节运价的种类164

第四节运价的制定165

第五节港口费率169

第六节全程费用的计算与核收171

第十二章货物运输保险174

第一节货物运输保险的概念及原则174

第二节货物运输保险的险别及实务176

第三节货物运输保险的理赔182

第四节货物运输保险的责任及免责和限制190

第十三章货运质量196

第一节推行全面质量管理的意义196

第二节全面质量管理的发展阶段199

第三节水运部门的产品质量及其特性202

第四节水运部门开展质量管理的基本目标和要求205

第五节影响水运货运质量的因素207

第六节货运记录的编制与处理211

第七节货运质量标准216

第八节运用全面质量管理经验提高货运质量218

第十四章客运业务242

第一节旅客运输的任务和客运工作组织242

第二节客流调查和旅客运输计划246

第三节客运站客运工作组织251

第四节船舶客运工作组织260

第五节节日、假期旅客运输264

第六节旅客运输的安全267

第七节改善客运服务工作的措施271

第十五章水运旅游273

第一节水运旅游的概念273

第二节水运旅游的服务质量275

第三节水运旅游运输285

第四节水运旅游市场的开拓287

附表291