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目录3

魅力展现——管理者公关形象设计3

一、管理者公关形象目标设定3

□由不同的公关对象而设计不同的公关形象4

□由管理类型的不同而设计不同的公关形象11

□由管理者个人特点的不同而设计不同的公关形象15

二、管理者公关形象的塑造条件16

□管理者的个人修养水平——可能性17

□公关形象的塑造——可能向现实的转变22

□公关形象的维护27

三、管理者的公关礼仪和公关方式31

□公关礼仪31

□公关方式33

光彩照人——管理者人际形象设计39

一、管理者个性设计39

□管理者迷人的个性39

□管理者日常生活说话形象设计41

□管理者笑容形象设计48

□先入为主：人生交往的资本52

二、管理者第一印象形象设计52

□看看镜子中的自己：建立良好第一印象的前提56

□仅仅是说和听：组成第一印象的要素61

□微妙的加工技术：印象形象设计完成66

三、管理者走向美好人际关系的桥梁71

□改善人际关系的方法72

□完善自我的道路77

□现代会议主持人是如何造就的95

如沐春风——管理者语言形象设计95

一、管理者主持会议的语言形象设计95

□管理者主持会议时应避免的几个问题99

二、管理者作报告的语言形象设计102

□不打官腔，反对居高临下103

□让您的声音听起来像上帝104

三、管理者同下属谈话的语言形象设计106

□管理者同下属谈话时的形象107

□管理者同下属谈话时应注意的几个问题114

四、管理者与同级管理者相处的语言形象设计120

□舌尖上的智慧形象121

□不善争吵的儒家形象126

五、管理者同上司谈话的语言形象设计130

□善于与上司交谈的形象130

□“我是对的”的正义形象133

□维护形象应避免的几个问题140

□什么是管理者的态势语言142

六、管理者的态势语言形象设计142

□管理者态势语言表现形式145

风范长存——管理者演讲形象设计153

一、演讲助你事业成功153

□必不可少的良将153

□出类拔萃的“王牌”159

二、管理者演讲的形象设计165

□开头利索明朗165

□演讲的体态168

□口语表达180

□幽默、口语化及简洁186

□真挚的感情194

纵横捭阖——管理者谈判形象设计199

一、谈判——管理者生涯的密友199

□世界是个谈判桌199

□成功管理者高超的谈判艺术210

□努力练习，勇于实践216

二、管理者谈判形象设计217

□善于倾听218

□善问224

□回答时不卑不亢231

□能忍237

□据理力争242

□坚持到底246

百变不惊——管理者权变形象设计251

一、中国权变理论概述251

二、权变形象设计255