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第一篇总论1

一、工商企业办公室的历史起源1

二、工商企业办公室的机构设置1

目 录1

三、工商企业办公室的工作特点2

四、工商企业办公室的地位作用3

五、工商企业办公室的工作职能4

六、工商企业办公室的工作内容4

七、工商企业办公室的工作原则5

八、工商企业办公室的发展趋势6

什么是企业经营管理？工业企业经营管理的主要内容是什么？10

什么是企业的经营环境？企业的经营环境主要有哪几种？10

什么是生产要素？与企业经营管理有关的生产要素有哪些？10

企业管理有哪些层次？10

什么是管理？管理者的职能是什么？10

什么是企业？什么是工业企业？10

一、工业企业经营管理总论10

第二篇工业企业管理10

怎样理解经济环境对企业经营的影响？11

企业应不应承担社会责任？应承担哪些社会责任？11

什么是企业的法律形式？西方国家企业的法律形式有哪几种？11

我国企业的法律形式有哪几种？它们在国民经济中的地位和作用是什么？12

在社会主义市场经济条件下，国家怎样管理企业？12

什么是企业管理现代化？它的主要内容是什么？12

二、工业企业计划和组织管理12

什么是企业的计划管理？企业计划管理的任务是什么？12

什么是企业的正式组织？什么是正式组织结构？正式组织结构有哪些类型？13

什么是企业组织工作？企业组织工作的主要内容是什么？13

什么是企业计划的基础工作？13

企业计划有哪几类？13

企业长期计划、年度综合计划包括什么内容？13

什么是企业的非正式组织？非正式组织有什么作用？15

企业在什么情况下需要进行组织变革？15

三、工业企业劳动工资管理16

什么是劳动管理？它的基本任务是什么？16

什么是劳动组织？劳动组织的任务是什么？它包括哪些主要内容？16

什么是劳动定额？什么是劳动定员？确定企业劳动定额、劳动定员有哪些主要方法？16

如何确定职工的工资？16

四、工业企业生产管理17

什么是生产管理？生产管理的主要内容有哪些？17

什么是企业的生产过程？它是如何构成的？受哪些因素的影响？17

什么是劳动保护？它主要包括哪些内容？17

什么是职工队伍建设？职工队伍建设的主要内容有哪些？17

什么是劳动保险制度？17

合理组织企业生产过程的基本要求是什么？怎样进行生产过程的空间组织和时间组织？18

什么是流水生产？组织流水生产应具备哪些条件？18

什么是生产计划？生产计划包括哪些主要内容？怎样编制企业生产计划？18

生产作业计划工作的主要内容和任务是什么？18

生产作业控制主要包括哪些内容？19

怎样做好生产调度工作？19

什么是生产作业计划？编制生产作业计划需要利用哪些资料？19

怎样编制车间之间生产作业计划？19

什么是期量标准？不同生产类型各有什么期量标准？19

产品质量的概念是什么？产品质量标准和产品质量指标包括哪几种？20

产品质量、工程质量和工作质量之间的关系是怎样的？20

质量管理的发展经历了哪几个阶段？各阶段有什么特点？20

什么是全面质量管理？它有什么特点？它的主要工作内容和基本工作方法是什么？20

设备管理的内容和任务是什么？21

什么是质量保证？什么是质量保证体系？质量保证体系包括哪些内容？21

质量管理基础工作包括哪几个方面？21

质量管理中常用的统计方法有哪几种？21

怎样进行设备选择？22

如何合理地使用设备？22

什么是计划预修制？什么是计划保修制？它们的主要内容是什么？22

设备的寿命有哪几种？它们的含义是什么？22

设备综合工程学和全员参加的生产维修制的特点是什么？23

物资管理的意义和任务是什么？23

怎样对物资进行分类？23

什么是物资消耗定额？它的作用是什么？制定物资消耗定额的方法主要有哪几种？23

主要原材料消耗的构成是什么？23

现代市场营销有哪些职能？24

什么是市场营销？市场营销的演变经历了哪几个阶段？24

五、工业企业市场营销管理24

企业节约物资的途径有哪些？24

仓库管理的任务和仓库的分类是什么？24

物资管理的ABC分类法的内容是什么？24

企业物资储备产生的原因是什么？有哪几种形式？24

什么是市场调查？市场调查的主要内容是什么？25

什么是市场预测？市场预测的主要内容有哪些？25

什么是市场营销组合？它包括哪些主要内容？25

怎样使本企业的产品更容易识别？25

产品定价应考虑哪些因素？常用的定价方法有哪几种？26

什么是销售渠道？销售渠道的类型有哪些？26

什么是批发商？批发商有哪几种类型？26

什么是零售商？零售商的经营方式主要有哪几种？26

从企业角度看，制约我国企业走向国际市场的主要因素有哪些？27

国际市场营销同国内市场营销有什么区别？27

企业为什么需要走向国际市场？27

推销产品的方法有哪几种？27

怎样选择推销方法？27

六、工业企业财务管理28

什么是工业企业财务管理？它的主要内容是什么？28

如何对企业资金进行分类？企业资金的分布和占用情况是怎样的？28

什么是固定资产？什么是固定资金？什么是固定资产折旧？28

什么是流动资产？什么是流动资金？28

如何确定储备资金、生产资金和成品资金的定额？28

什么是不变成本？什么是可变成本？什么是边际成本？29

什么是企业利润？增加利润的主要途径有哪些？29

什么是盈亏平衡点？如何确定盈亏平衡点？29

产品成本的概念是什么？成本项目有哪些？29

如何加速企业流动资金的周转？29

成本管理的主要内容是什么？29

什么是短期资金？筹措短期资金的主要途径有哪些？30

什么是长期资金？筹集长期资金的方法有哪些？30

财务分析和评价方法有哪几种？30

什么是财务监督？财务监督的主要内容是什么？30

什么是基础研究、应用研究和开发研究？它们之间的关系是怎样的？31

开展科学研究活动必须具备哪些基本条件？31

七、工业企业科学技术管理31

工业企业科学技术管理的基本任务和主要内容是什么？31

什么是企业财务审计？它的意义是什么？31

什么是技术开发？工业企业技术开发的主要类型和对象有哪些？32

技术开发有哪些主要途径？32

工业企业技术结构包括哪些主要内容？32

什么是技术寿命周期，它由哪些部分组成？32

价值工程的含义是什么？有什么特点？33

产品开发的主要内容和主要方式有哪些？33

产品开发要经过哪些阶段和工作程序？33

什么是工业企业技术改造？34

工业企业技术改造的主要内容有哪些？34

工业企业技术改造应遵循哪些基本原则？34

企业日常技术管理工作包括哪些内容？34

第三篇商业企业管理36

一、商业企业组织36

商业企业的基本职能和任务是什么？36

商业企业的种类有哪些？36

商业企业管理的基本的任务是什么？37

商业企业管理的原则是什么？37

什么是商业企业的领导制度？38

商业企业民主管理的基本形式是什么？38

如何确定商业企业的组织结构？39

什么是商业企业经济责任制？39

商业企业组织结构形式有哪些？40

商业公司有何特点？建立商业公司有哪些要求？40

股份制在商业企业的适用有何局限性？41

我国商业股份制企业有哪些形式？41

商业企业外部关系协调的含义和重要性是什么？41

什么是商业企业公共关系？42

二、商业企业计划管理42

商业企业计划管理的任务是什么？42

从经营决策的角度看，商业企业市场调查的内容有哪些？42

什么是抽样调查？抽样调查的主要形式有哪些？42

如何进行抽样设计？43

市场调查的基本方法有哪些？44

市场预测的基本原理和方法是什么？44

什么是抽样调查误差？如何减少误差？44

市场预测的主要内容是什么？45

进行市场预测时，选择预测方法应考虑哪些因素？45

商业企业经营决策的内容和形式是什么？46

决策的程序和方法如何？46

什么是商业企业的经营战略和策略？47

制定企业经营战略应考虑哪些因素？48

商业企业经营计划的内容是什么？48

如何编制企业经营计划？48

三、商业企业业务管理48

商业企业进货管理的任务是什么？企业组织进货时应遵循什么原则？48

商业企业进货业务管理的内容是什么？49

商业企业销售业务管理的内容是什么？49

仓库业务管理的任务和内容是什么？50

商业企业运输业务管理的任务和内容是什么？50

仓库管理的基本制度有哪些？51

商品价格可划分为哪些种类？51

商业企业商品价格管理有哪些制度？52

企业如何制定价格？52

什么是经济合同？其内容是什么？53

如何解决经济合同纠纷？53

商业企业的合同可划分为哪些种类？54

监督、管理合同的国家机关有哪些？54

商业企业如何对经济合同进行管理？54

四、商业企业财务管理54

什么是商业企业财务？商业企业财务管理的概念及内容是什么？54

商业企业的资金可分为几种？55

商业企业流动资金由那几部分组成？商业企业流动资金管理的原则是什么？55

如何管理固定资金？56

如何管理结算及其他资金？56

什么是商品资金的计划管理？56

什么是商品资金的定额管理？56

如何管理非商品资金？56

商业企业费用由几部分组成？57

降低商品流通费的途径有哪些？57

如何管理商品流通费？57

如何管理商业企业的销货进款？58

商业企业的利润是如何形成的？58

提高企业利润水平的途径有哪些？58

如何管理商业企业利润？58

商业企业专用基金包括哪些项目？如何管理专用基金？59

商业企业财务分析包括哪些内容？59

流动资金概括分析的主要内容是什么？59

商业企业的利润指标有哪些？60

固定资金分析的主要内容是什么？专用基金分析的主要内容是什么？60

如何对商业企业费用进行分析？60

商业企业利润分析的内容是什么？61

商业企业经济核算包括哪些内容？经济核算的主要方法有哪些？61

商业企业实行经济核算应具备哪些条件？62

什么是经济效益？提高商业企业经济效益有哪些途径？62

五、商业企业人事劳动管理62

商业企业人事劳动管理的内容是什么？62

商业企业劳动有什么特点？62

如何组织商业企业劳动分工？63

如何组织商业劳动协作？63

如何制定商业企业劳动定额？63

企业劳动纪律包括哪些内容？64

如何加强企业劳动纪律？64

商业企业如何进行劳动定员？64

我国劳动保险制度包括哪些？65

企业劳动保护的内容是什么？65

如何加强劳动保护工作？65

什么是劳动报酬？我国商业企业劳动报酬分配应坚持的原则是什么？65

商业企业劳动报酬分配制度的改革内容是什么？66

商业企业提高劳动效率的途径有哪些？66

六、商业企业物质技术设施管理66

零售企业营业点的类型有哪些？66

商店标准化、系列化的内容和意义是什么？67

怎样合理分布零售企业的营业点？67

如何合理分布批发企业营业点？67

售货员工作现场布置的三种形式是什么？各种形式有何特点？68

零售商店场所的组成及设计要求是什么？68

商店设计的原则是什么？68

营业场所的物质技术设备有哪些？对各项主要设备管理的要求是什么？69

商业仓库有哪些类型？选择仓库地点应考虑哪些因素？69

商业仓库的设计和建筑应考虑哪些因素？69

商业仓库设备有哪些类型？仓库69

设备管理工作的内容是什么？69

七、商业企业全面质量管理70

什么是商业企业全面质量管理？70

商业企业服务质量的含义是什么？70

如何理解商业企业的工作质量？70

全面服务质量管理的方法有哪些？70

什么是商业企业全面质量管理保证体系？其内容是什么？建71

立质量保证体系需要哪些基本条件？71

商业企业的标准可分为哪几种？72

商业企业管理基础工作及其内容是什么？72

商业规范可分为哪几类？商业企业规范化管理与标准化管理的关系如何？72

全面质量管理小组是如何开展工作的？72

八、商业企业管理基础工作72

如何制定商业企业的标准和规范？73

什么是商业企业计量管理？计量与标准化、规范化的关系如何？73

商业企业有哪些定额？如何进行商业企业的定额管理？73

商业企业有哪些规章制度？规章制度管理的任务和原则是什么？74

原始记录在商业企业管理中起什么作用？如何管理原始记录？75

如何管理商业企业的数据？75

商业企业班组建设的内容是什么？76

班组管理的内容是什么？76

商业基础教育的内容是什么？基础教育的培训形式有哪些？77

我国管理基础工作存在的问题是什么？如何加强管理基础工作？77

会计的基本特点是什么？78

会计的对象是什么？78

会计的职能有哪些？78

一、工商企业会计基础知识78

什么是会计？78

第四篇工商企业会计78

什么是会计原则？其内容有哪些？79

会计方法体系包括哪些内容？79

会计核算的基本内容有哪些？80

会计与财务的关系是怎样的？80

会计与统计的关系是怎样的？80

会计与审计的关系是怎样的？80

什么是权责发生制？什么是收付实现制？两者有何不同？81

什么是永续盘存制？什么是实地盘存制？两者有何不同？81

什么是会计科目？为什么要设置会计科目？82

怎样设置会计科目？82

什么是资金来源？什么是资金占用？它们的关系是怎样的？82

什么是帐户？帐户与会计科目的关系是怎样的？83

帐户的基本结构及内容是怎样的？83

什么是总分类帐户？什么是明细分类帐户？它们应如何登记？83

什么是复式记帐？它有什么特点？84

什么是借贷记帐法？其基本内容有哪些？84

什么是增减记帐法？其基本内容有哪些？84

什么是帐户对应关系？它有什么作用？85

什么是会计分录？为什么要编制会计分录？85

什么是会计凭证？它有什么作用？85

会计凭证有哪些？如何分类？85

如何填制原始凭证？86

如何填制记帐凭证？86

什么是帐簿？为什么要设置并登记帐簿？87

如何审核记帐凭证？87

如何审核原始凭证？87

一个会计单位应设置哪些帐簿？88

如何登记帐簿？88

如何更正错帐？88

什么叫对帐？为什么要对帐？89

怎样对帐？89

什么叫结帐？如何结帐？89

如何启用、更换帐簿？90

什么是帐务处理程序？科学的帐务处理程序应符合哪些要求？90

帐务处理程序有哪几种？它们有何不同？90

什么是财产清查？什么情况下进行财产清查？91

如何进行财产清查？91

什么是会计报表？为什么要编制会计报表？91

会计报表如何分类？91

如何填制资金平衡表？92

什么是资金平衡表？其基本结构是怎样的？92

编制会计报表有哪些要求？92

什么是利润表？其基本结构是怎样的？93

如何填制利润表？93

什么是成本报表？成本报表有哪些？93

如何报送、审批、汇总会计报表？93

如何管理会计档案？94

组织会计工作的基本要求有哪些？94

会计机构的主要职能是什么？94

怎样设置会计机构？94

企业会计工作的组织形式有哪几种？95

会计人员的主要职责、权限有哪些？会计人员的任免有何规定？95

会计人员履行职责有哪些法律保障？95

会计人员技术职称评定有什么规定？95

会计人员工作规则主要有哪些？96

什么是注册会计师？其业务范围有哪些？96

什么是总会计师制定？96

会计人员应具备哪些素质？97

什么是会计制度？我国有哪些主要的会计制度？97

二、工业企业会计知识97

企业在什么范围内可以使用现金结算？97

企业会计部门允许保留库存现金的限额是多少？97

企业现金收支过程中应遵守哪些规定？98

现金日常核算的方法和要求是什么？98

为了加强对银行存款的管理，会计上有什么规定和要求？98

银行存款日常核算的方法和要求是什么？98

企业为什么要定期与银行对帐？98

如何对帐？98

什么是商业汇票？办理商业汇票结算有什么规定？怎样进行帐务处理？99

帐务处理？99

什么是支票？办理支票结算有什么规定？怎样进行帐务处理？99

办理银行转帐结算的依据是什么？应遵守什么原则和纪律？99

什么是银行本票？办理银行本票结算有什么规定？怎样进行99

什么是银行汇票？办理银行汇票结算有什么规定？怎样进行帐务处理？100

什么是托收承付结算？办理托收承付结算有什么规定？怎样进行帐务处理？100

什么是委托收款结算？办理委托收款结算有什么规定？怎样进行帐务处理？100

什么是汇兑？办理汇兑结算有什么规定？怎样进行帐务处理？101

企业工资总额的构成项目有哪些？101

计时工资是如何计算的？101

计件工资是如何计算的？101

工业企业的工资列支渠道是怎么规定的？102

实行工资总额同经济效益挂钩的工业企业是怎样进行工资核算的？102

未实行工资总额同经济效益挂钩的工业企业是怎样进行工资核算的？102

什么是固定资产？会计核算中规定固定资产应具备的条件是什么？103

会计核算中对固定资产的计价标准有几种？103

按工资总额计提工会经费有什么规定？怎样进行帐务处理？103

按工资总额提取职工福利基金有什么规定？怎样进行帐务处理？103

固定资产应怎样进行分类？104

如何进行固定资产增加的核算？104

如何进行固定资产减少的核算？105

固定资产折旧有哪些计算方法？105

怎样进行帐务处理？105

固定资产修理业务有几种情况？105

分别是怎样核算的？105

什么是无形资产？会计核算中对无形资产是如何计价的？106

企业取得无形资产时是怎样进行核算的？106

企业转让或投资无形资产时是怎样进行核算的？106

无形资产的价值是怎样摊销的？106

工业企业的材料如何分类和计价？106

怎样进行按计划成本计价的材料核算？107

怎样进行按实际成本计价的材料核算？107

会计核算中对发出材料的实际成本应怎样计算？108

对企业委托外单位进行材料加工业务应怎样核算？109

什么是低值易耗品？会计上对低值易耗品是怎样核算的？109

什么是包装物？会计上对包装物是怎样核算的？110

工业企业成本核算有哪些基本要求？110

工业企业的成本开支范围包括哪些内容？哪些费用开支不允许列入成本？111

工业企业的生产费用是如何分类的？111

企业的成本计算工作包括哪几方面基本内容？112

产品成本核算的一般程序是怎样的？113

产品成本核算开设的帐户有哪些？113

什么是待摊费用？成本核算中对待摊费用是怎样进行归集和分配的？114

应计入产品成本的其他支出有哪些？怎样进行归集和分配？114

成本核算对折旧费和提取的大修理基金是怎样进行分配和归集的？114

成本核算中对工资和提取的职工福利基金是怎样进行分配和归集的？114

成本核算中对外购动力费是怎样进行分配和归集的？114

成本核算中对外购材料和外购燃料费用是怎样进行分配和归集的？114

什么是预提费用？成本核算中对预提费用是怎样进行归集和分配的？115

成本核算中对辅助生产费用是怎样进行归集和分配的？115

成本核算中对车间经费和企业管理费是怎样进行归集和分配的？116

什么是废品损失？成本核算中对废品损失是怎样进行归集和分配的？117

什么是停工损失？成本核算中对停工损失是怎样进行归集和分配的？117

什么是在产品？生产费用怎样在完工产品与在产品之间进行分配？117

工业企业计算产品成本的方法有哪些？118

产品成本计算的品种法具有什么特点？适用于什么范围？计算程序怎样？119

产品成本计算的分批法具有什么特点？适用于什么范围？计算程序怎样？119

产品成本计算的分步法具有什么特点？适用于什么范围？计算程序怎样？119

什么是逐步结转分步法？它对各步骤的半成品成本是怎样进行计算和结转的？119

什么是平行结转分步法？它对各步骤的生产费用是怎样进行计算和结转的？120

工业企业产品销售过程的核算内容主要有哪些？分别是怎样核算的？121

什么是产品成本计算的分类法？其基本计算程序怎样？121

什么是产品成本计算的定额法？其基本计算程序怎样？121

工业企业的利润总额是由哪些项目构成的？对其形成过程应怎样进行核算？122

工业企业的利润分配包括哪些方面？对其分配过程应怎样核算？122

工业企业应编制的会计报表有哪些？123

什么是资金平衡表？其结构和编制方法怎样？124

什么是利润表？其结构和编制方法怎样？124

什么是商品产品成本表？其结构和编制方法怎样？125

三、商业企业会计知识125

商品购销的特定涵义是什么？125

商品购销的入帐时间有什么规定？125

商品购销的入帐价格有什么规定？126

商品流转核算应提供哪些主要指标？126

什么是售价金额核算法？127

批发商品流转核算有哪些方法？127

批发商品购进有哪些业务手续？128

批发企业同城购进是如何核算的？129

批发企业异地购进是如何核算的？129

在途商品明细核算采用什么方法？130

批发企业商品购进中的溢余和短缺是如何核算的？131

进货退出和进货退补价业务是如何核算的？132

拒付货款和拒收商品业务是如何核算的？132

批发企业仓库商品销售有哪些业务手续？133

批发企业仓库商品销售是如何核算的？133

批发企业直运商品销售是如何核算的？134

批发企业委托代销商品是如何核算的？135

批发企业受托代销商品是如何核算的？136

购货方拒付货款和拒收商品业务是如何核算的？136

批发企业库存商品明细分类核算采用什么方法？137

批发商品削价是如何核算的？137

销货退回和销货退补价业务是如何核算的？137

批发企业已销商品成本的计算有哪些方法？138

批发企业结转商品销售成本有哪些方法？140

零售企业正常商品购进业务是如何核算的？140

零售企业分期付款和延期付款购进业务是如何核算的？141

零售商品购进中的溢余短缺是如何核算的？141

零售企业一般销售业务是如何核算的？142

零售企业分期收款销售业务是如何核算的？142

零售企业接受代销商品业务是如何核算的？142

零售兼营批发业务是如何核算的？143

零售商品调价时是如何核算的？143

零售商品削价时是如何核算的？143

零售商品盘点溢缺是如何核算的？144

计算和结转有哪些方法？145

零售企业已销商品进销差价的145

鲜活商品经营采用什么核算方法？146

商品流通费包括哪些内容？147

商品流通费是通过什么帐户核算的？147

商品流通费的四种支付方式分别是如何核算的？148

商业企业财务成果有哪些因素构成？149

商业企业财务成果核算包括哪些步骤？150

四、工商企业财务管理150

如何理解企业财务管理的含义？150

企业财务关系的具体内容有哪些？151

如何理解企业财务管理体制的含义与类型？152

企业内部财务管理体制的意义和内容是什么？152

完善企业经营机制要求树立哪些财会观念？153

什么叫资金？资金的特征有哪些？154

如何理解资金时间价值？其意义何在？154

什么叫财务诊断？154

复利终值如何计算？155

复利现值如何计算？155

年金终值如何计算？155

年金现值如何计算？156

怎样理解资金成本的含义和作用？156

国营企业有哪些筹资渠道？157

什么是股票？股票特征有哪些？158

什么是债券？债券与股票的异同有哪些？158

什么是信用评价？159

什么叫企业的信用政策？159

企业固定资金管理应遵循哪些要求？159

说明固定资金投资决策及其程序？160

固定资金投资决策有哪些方法？160

企业固定资金投资如何分类？160

企业有哪些无形资产？161

企业对流动资金借款如何管理？162

工业企业储备资金如何管理？162

工业企业生产资金如何管理？163

工业企业成品资金如何管理？163

商品保本保利期管理法的基本内容是什么？163

弹性预算法的基本原理是什么？164

滚动预算法的基本原理是什么？166

零基预算法的原理和编制方法是什么？166

工业企业专项资金的来源和用途有哪些？168

说明商业企业专用基金的来源、用途与种类？168

更新改造基金如何管理？168

大修理基金如何管理？170

生产发展基金如何管理？170

职工奖励基金如何管理？171

新产品试制基金如何管理？171

职工福利基金如何管理？171

考核商品流通费有哪些指标？172

目标利润管理法的基本原理是什么？173

企业如何加强税金管理？176

说明税利分流的意义和内容？176

在股份制试点中如何维护国有资产权益？177

什么是企业内部银行？它具有哪些职能？178

什么叫财务公司？178

什么叫资产评估？有哪些特点？179

资产评估应遵循哪些原则？179

资产评估有哪些方法？179

社会经济统计有何特点？181

何为统计方法论？181

何为社会经济统计？181

什么是统计？181

一、统计原理与方法181

第五篇工商企业统计181

什么是大量观察法？182

什么是统计分组法？182

什么是综合指标法？182

什么是统计总体和总体单位？182

什么是标志？183

什么是变量和变量值？183

什么是统计指标？183

什么是计划指标？184

什么是综合指标？184

什么是指标体系？184

什么是统计调查？它有何重要意义？184

怎样进行统计报表资料的审核？185

什么是统计资料的整理？它有哪些基本内容？185

取得统计调查资料的方法有哪些？185

什么是统计报表制度？它有哪几种形式？185

选择分组标志的依据是什么？186

何为单项式分组与组距式分组？186

何为组限、组中值和组距？186

什么是统计表？编制统计表应遵守哪些原则？186

什么是统计图？它有哪几种形式？187

什么叫统计绝对数？187

什么叫统计相对数？它有哪几种形式？188

什么叫统计平均数？运用时应遵循哪些原则？188

什么是算术平均数？188

什么是调和平均数？189

什么是几何平均数？189

什么是中位数？190

什么是众数？190

什么是标志变异指标？191

什么是变异全距？191

什么是平均差？191

什么是标准差？191

什么是离散系数？192

什么是动态数列？192

什么是发展水平？192

什么是平均发展水平？193

什么叫增长水平？194

什么叫平均增长水平？194

什么是发展速度？194

什么是增长速度？195

什么是平均发展速度？195

什么是长期趋势、周期波动、季节变动和不规则变化？196

什么是平均增长速度？196

什么是增长1％绝对值？196

什么是移动平均法？应用移动平均法应注意什么？197

什么是最小平方法？如何计算？197

什么叫做统计指数？197

什么叫做个体指数？198

什么叫做组（类）指数？198

什么叫做总指数？198

什么叫做数量指标指数？198

什么叫做质量指标指数？198

什么叫做综合指数？198

什么叫做同度量因素（同度量系数）？199

什么叫做平均数指数？199

什么叫做不变权数和可变权数？200

什么叫做可变指数？200

什么是指数数列？什么是定基指数与环比指数？200

什么叫做固定结构指数？201

什么叫做结构影响指数？201

什么叫做成本指数？201

什么叫做产品物量指数？201

什么叫做指数体系？201

二、统计组织与管理202

统计人员的涵义是什么？202

统计人员的知识素质有哪些？202

何为统计人员专业职务聘任制度？202

什么叫做统计员？202

什么叫做助理统计师？202

企事业组织的统计机构的职责是什么？203

统计机构（统计人员）行使哪些职权？203

什么叫做统计机构？203

什么是统计法？203

什么叫做高级统计师？203

什么叫做统计师？203

何为企业四级统计组织机构？204

企业综合统计机构的职责有哪些？204

何为企业专业统计机构？它的职责是什么？204

什么是统计管理制度？204

什么是企业统计基本制度？205

企业统计工作标准的内容是什么？有哪些表现形式？205

什么叫做统计业务管理？206

如何进行统计成果管理？206

三、工业企业统计知识206

什么是工业？206

工业总产值包括的范围是什么？207

什么是工业总产值？计算原则有哪些？207

工业统计的范围是什么？207

计算工业总产值所采用的价格有几种？208

怎样计算工业商品产值？208

什么是工业净产值？208

什么是按生产法计算的工业净产值？209

什么是按分配法计算的工业净产值？209

什么是工业增加值？210

什么是工业品价格？210

平均价格如何计算？211

四、商业企业统计知识211

社会主义商业在国民经济中的地位和作用是什么？211

商业统计研究的特点和内容是什么？211

什么是商业部门？现阶段我国的商业部门存在哪几种经济形式？212

什么是统计商品目录？它的主要内容是什么？212

我国现阶段的商品流通渠道是什么？商业统计的范畴是如何划分的？212

什么是商业统计报表？它有哪些种类？212

商业统计报表的主要指标有哪几类？212

什么是国营商业？它执行什么统计报表制度？213

什么是集体所有制商业？它执行什么统计报表制度？213

什么是合营商业？它是如何统计的？213

什么是个体商业？它是如何统计的？213

什么是商品流转？它有哪些基本特征？213

商品流转过程中有几种基本的买卖行为？213

商品流转统计的基本指标是什么？它们之间有何平衡关系？214

什么是商品批发流转？214

什么是商品零售流转？214

什么是商品最终流转？215

商品购进有哪些主要分类？215

什么是商品购进？215

什么是商品纯流转？215

什么是商品中间流转？215

什么是商品最初流转？215

什么是商品总流转？215

什么是商业部门商品纯购进？216

它包括的统计范围是什么？216

什么是国内纯购进？216

什么是社会商品纯购进？它的主要分类是什么？216

接收进口和进口的统计范围是什么？216

如何记载商品购进的时间？216

什么是农副产品购进？它的统计口径是什么？216

什么是农副产品收购量统计中的自然量、标准量和折合量？如何计算？217

什么是农副产品商品量？如何计算？217

农副产品收购统计有哪些特点？217

农副产品收购有几种方式？217

什么是农副产品商品率？如何计算？218

什么是农副产品的产品收购率和商品收购率？它们之间有何经济联系？218

什么是农副产品收购检验的质量系数（验质率）和质量指数？如何计算？218

如何进行农副产品购留比例分析？218

如何划分农副产品购进和工业品购进？219

什么是工业品购进？219

工业品购进统计有哪些特点？219

什么是工业品购进统计中的副次品率、副次品平均价格折扣率和副次品扣款率？如何计算？219

什么是废旧物资购进？它有哪些主要分组？220

如何计算废旧物资回收率？220

如何计算废旧物资利用率和利用率指数？220

如何计算废旧物资增值额、增值率和增值率指数？220

什么是商品销售？220

如何记载商品销售的时间？221

核算商品销售量的两种方法是221

供应出口和出口的统计范围是什么？221

什么？它们是如何计算的？221

商品销售有哪些主要分类？221

什么是社会商品纯销售？221

什么是国内纯销售？221

什么是商业部门商品纯销售？它包括的统计范围是什么？221

什么是集市贸易成交额？它有哪些调查整理方法？222

如何推算集市贸易商品成交总额？222

什么是商品加工？它有哪些主要统计指标？如何统计？222

什么是商品调拨？它有哪几种分类？223

什么是商品库存？223

如何计算商品库存量？223

如何按购进价和销售价计算期末商品库存额？223

什么是商品产销平衡表？它的主要内容是什么？224

什么是商品收支平衡表？它的内容是什么？224

如何确定合理的商品库存定额？224

如何进行商品库存结构和质量的分析？224

如何计算平均每人生活消费量？225

什么是社会商品购买力总表？225

它的主要内容是什么？225

什么是当年形成的购买力？如何计算？225

什么是已实现的购买力？如何计算？225

什么是本期形成的商品供应量？如何计算？226

什么是本期全部商品供应量？如何计算？226

什么是本期已实现的商品供应量？如何计算？226

什么是未实现的商品供应量？如何计算？226

什么是商品供应量？226

什么是本期全部购买力？如何计算？226

什么是未实现的购买力（结余购买力）？如何计算？226

如何计算商品供应量的实现程度？227

什么是商品供需差额？如何计算？227

物价统计工作的主要内容是什么？227

什么是商业价格和商业价格体系？227

我国有哪几种主要价格形式？227

什么是商品比价？如何计算？228

商品比价中有哪些主要比价关系？如何计算？228

什么是商品差价？有哪些最常见的差价形式？如何计算？229

什么是商品差价率？有哪些最常见的差价率？如何计算？229

什么是商品平均价格？有几种计算方法？如何计算？230

如何编制全社会零售物价总指数？231

物价指数有哪些主要分类？231

如何编制农副产品收购价格总指数？231

如何计算单项商品价格指数？231

如何计算物价总指数？231

如何编制农村工业品零售价格指数？232

如何编制职工生活费价格指数？232

什么是货币购买力指数？如何计算？232

什么是工农业商品交换综合比价指数？如何计算？232

什么是工农业商品剪刀差价指数？如何计算？232

什么是商业机构？有哪些主要分组？233

什么是商业企业？233

什么是商业网和商业网点？如何统计？233

什么是商业工作人员？它包括哪些范围？233

如何计算商业职工人数？233

什么是商业经济效益？其主要统计指标是什么？234

什么是商业劳动效率？如何计算？234

什么是商业职工工资总额？包括哪些内容？234

如何编制商业劳动效率指数？235

什么是商品流转速度？如何计算？235

什么是商业资金？它有哪些主要分组？235

什么是商业资金使用效率？236

什么是流动资金周转速度？如何计算？236

什么是固定资产占用率？如何计算？236

什么是流动资金占用率？如何计算？236

什么是商品流通费用？它包括哪些内容？236

什么是商品流通费用率？如何计算？236

如何计算商品流通费用节约或超支额？236

什么是商业利润？237

商业利润率指标有几种？如何计算？237

什么是工业品价格指数？238

什么是商业净产值？如何计算？238

什么是商业盈亏分界点？如何计算？238

影响商品经营利润额的主要因素有哪些？如何计算？238

什么是商业总产值？如何计算？238

怎样计算职工人数的变动程度？239

怎样进行工业企业职工总人数变动的统计？240

如何对工业企业职工人数进行统计？240

怎样进行劳动时间利用情况的统计？241

劳动时间使用情况有哪几个指标？242

什么是工业劳动生产率？它有哪些表示方法？243

如何计算价值量劳动生产率和实物量劳动生产率？244

按不同人员范围计算的劳动生产率有哪几种？244

按不同时间单位计算的劳动生产率有哪几种？244

什么是工业新产品？245

工业产品产量统计的范围是什么？245

什么是原材料？原材料收入量怎样核算和分析？246

原材料储备量怎样核算？原材料储备情况怎样分析？246

什么是报告期产品产量？246

调整产品产量统计数字的规定有哪些？246

如何计算产品产量？246

原材料的消费量怎样核算？消费量与消耗量有什么区别？247

单位产品原材料、燃料、动力消耗是怎样计算的？248

原材料利用率指标怎样计算？248

它和单耗指标有何不同？248

原材料利用情况怎样进行统计检查和分析？248

能源统计指标有哪些？怎样进行核算？249

综合能耗和可比能耗如何计算？249

工业设备基本统计指标有哪些？250

什么是专业生产设备？250

什么是劳动的动力装备程序？251

工业动力设备怎样分类？251

什么是工业动力设备的能力？251

什么是工业产品生产能力？252

工业产品生产能力有哪些方法？252

计算工业产品生产能力的原则是什么？253

工业产品生产能力怎样计算？253

工业产品生产能力的主要统计指标有哪些？254

什么是工业产品质量的标准？255

工业产品质量的基本统计指标有哪些？255

单位产品产量综合能耗指标怎样计算？256

什么是实物劳动生产率？257

什么是设备利用情况指标？如何计算？257

什么是固定资产？257

固定资产统计基本指标有哪些？258

什么是流动资金？有哪些指标？258

什么是产品成本？259

专项资金统计指标有哪些？259

什么是利润和税金？260

怎样进行财务成本分析？261

什么是成本利润率？262

怎样计算可比产品成本降低率？262

第六篇经济法263

一、经济合同法263

什么是合同及合同的法律特征？263

什么是经济合同的当事人资格？263

常见的合同种类有哪些？263

什么是经济合同？264

什么是经济合同法？264

什么是购销合同？264

建设工程承包合同主要有哪些内容？265

什么是建设工程承包合同？265

违反购销合同应承担什么责任？265

购销合同有哪些主要内容？265

违反建设安装工程承包合同应承担什么责任？266

违反建设工程勘察设计合同应承担什么责任？266

什么是加工承揽合同？266

加工承揽合同有哪些内容？266

违反加工承揽合同应承担什么责任？266

什么叫货物运输合同？266

货物运输合同有哪些主要内容？267

违反货物运输合同应承担什么责任？267

什么叫供用电合同？267

供用电合同有哪些主要内容？267

违反供用电合同应承担什么责任？267

什么叫财产租赁合同？268

财产租赁合同有哪些主要内容？268

仓储保管合同主要有哪些内容？268

违反仓储保管合同应承担什么责任？268

什么叫仓储保管合同？268

违反财产租赁合同应承担什么责任？269

什么是借款合同？269

借款合同有哪些主要内容？269

违反借款合同应承担什么责任？269

什么是财产保险合同？269

财产保险合同有哪些主要内容？269

违反财产保险合同应承担什么责任？270

经济合同的主要条款是什么？270

订立经济合同的程序是什么？271

什么是无效的经济合同？271

当经济合同条款不明确时如何履行义务？272

什么是经济合同的履行？272

对无效经济合同如何处理？272

什么是经济合同履行的担保？273

什么是经济合同的变更和解除？274

什么是经济合同的违约责任？274

经济合同发生纠纷如何解决？275

什么是经济合同的仲裁？276

企业承包经营合同和租赁经营合同的仲裁有何特点？276

经济合同的管理有哪些内容？276

二、技术合同法277

什么是技术合同？277

什么是技术合同的客体？277

什么是技术合同管理机关？277

什么是技术合同的一般条款？278

技术合同的订立有哪些内容？278

什么是技术合同的中介机构？278

什么是技术合同的变更和解除？279

如何确定技术合同变更或者解除的责任？279

什么是技术合同的无效？279

技术合同违法需承担什么责任？279

什么是技术开发合同？280

委托开发合同的当事人主要有哪些权利义务？280

合作开发合同的当事人主要有哪些权利义务？280

技术开发合同完成的技术成果的归属和分享应如何处理？280

什么是技术转让合同？281

什么是技术咨询合同？281

什么是技术服务合同？281

全民所有制工业企业主要有哪些权利义务？282

什么是全民所有制工业企业？282

三、全民所有制工业企业法282

什么是技术培训合同？282

全民所有制工业企业与其主管部门、政府有关部门及地方政府之间存在着什么关系？283

什么是企业法？283

什么是全民所有制工业企业的厂长及其主要的权利义务？283

什么是企业管理委员会及其职责？284

全民所有制工业企业职工主要有哪些权利义务？284

什么是职工代表大会及其职权？284

什么是违反《企业法》的法律责任？285

什么是全民所有制工业企业承包经营责任制？285

什么是企业经营者及承包经营企业的管理？286

什么是全民所有制小型工业企业租赁经营制度？286

什么是债权人会议？287

法院如何受理破产案件？287

如何提出破产申请？287

什么是现行的《破产法》？287

四、破产法287

什么是破产法上的和解和整顿？288

什么是破产宣告？288

什么是破产财产及优先受偿权？288

什么是破产清算？289

五、外商投资企业法289

什么是外商投资企业法？289

什么是外商投资企业？289

什么是中外合资经营企业及其设立？290

什么是中外合资经营企业合同？290

什么是对合资企业的投资？291

什么是中外合作经营企业？291

什么是财政法？292

六、财政法292

什么是外资企业？292

什么是财政法律关系？293

什么是财政管理？293

什么是中央财政和地方财政及其收支范围？293

什么是预算？294

什么是我国的预算体系？294

什么是我国的预算管理体制？294

什么是预算管理职责？295

什么叫预算收入？295

什么是预算支出？296

什么是我国的预算管理程序？296

什么是税法？297

什么是我国税法的基本要素？297

七、税法297

什么是预算外资金的管理？297

什么是我国税制的分类？299

什么是税务征收管理制度？299

什么是工商税？300

什么是工商税的计算和征收？300

什么是增值税？300

什么是盐税？301

什么是关税？301

什么是船舶吨税？302

什么是集市交易税和牲畜交易税？302

什么是国营企业所得税？302

什么是国营企业调节税？303

什么是集体企业所得税？303

什么是城乡个体工商户所得税？304

什么是个人收入调节税？305

什么是私营企业所得税？305

什么是农业税？306

什么是牧业税？306

什么是外商投资企业和外国企业所得税？306

什么是农林特产税？307

什么是城市房地产税？307

什么是契税？307

什么是烧油特别税？307

八、计量法307

什么是《计量法》？307

什么是计量基准器具？308

什么是计量标准器具？308

什么叫计量检定？308

什么是计量器具的制造和修理？308

什么是产品质量检验机构的计量认证？309

什么是计量监督？309

计量行政部门的主要职责是什么？310

什么是计量调解？310

什么是计量仲裁检定？310

什么是违反计量法的法律责任？310

九、专利法312

什么是专利？什么是专利法？312

谁是我国的专利管理机构？313

专有技术同专利权是不是一回事？313

什么是职务发明创造？313

什么是非职务发明创造？313

什么是发明专利？313

什么是实用新型专利？313

专利权人的权利是什么？314

外国人如何在我国申请专利？314

什么是外观设计专利？314

我国公民和法人向外国申请专利行吗？314

专利权有哪些限制？315

什么是专利实施许可合同？315

授予专利权有哪些条件？315

申请发明或实用新型专利应316

具备哪些文件？316

申请外观设计应具备哪些文件？316

什么是申请日？316

什么是优先权？316

发明专利申请的审查和批准有哪些程序？316

什么是专利实施的强制许可？317

专利权的期限、终止和无效的内容是什么？317

异议有哪些内容及如何处置异议？317

审查和批准都有哪些程序？317

实用新型和外观设计专利申请的317

什么是专利权的保护？其保护有哪些内容？318

如何确定专利纠纷案件的收案范围和审理法院？318

十、商标法318

什么是商标及商标的分类？318

什么是禁止作为商标的标记？319

什么是商标注册？商标注册有哪些原则？319

什么是商标注册申请人？319

什么是酒类商标申请的例外？320

什么是商标法意义上的商品分类及商品分类表？320

什么是商标注册申请？320

什么是商标的续展、转让和使用许可？321

什么是商标注册的审查和核准？321

什么是另行申请注册和变更申请注册商标？321

什么是商标的专用权？322

什么是商标侵权及商标侵权该负何责任？322

商标专用权在哪些情况下丧失？322

商标的使用管理都有哪些内容？323

第七篇企业办公室主任工作办公室主任应当具备324

什么样的素质和修养？324

办公室主任的基本职责是什么？325

办公室主任日常处理的事务性工作有哪些？327

什么是企业公共关系？328

企业公共关系具有哪些特征？328

企业公共关系可以划分为哪几种基本类型？328

一、企业公共关系概述328

第八篇企业公共关系328

企业公共关系的对象是什么？如何处理好它们的关系？329

企业公共关系的基本指导思想是什么？329

企业公共关系有哪些基本职能？330

二、企业公共关系的机构及人员要求建立企业公共关系机构的原则是什么？331

企业公共关系的组织机构有哪几种类型？331

企业的公共关系人员应当具备哪些素质？333

如何进行企业公共关系人员的群体优化组合？334

三、企业公共关系的程序及手段335

企业公共关系的一般程序是什么？335

企业公共关系媒介有哪些？如何选择？337

如何筹划企业广告？其具体技巧如何？339

四、企业公共关系的行为方式340

企业内部公共关系及其特征是什么？340

企业内部公关活动的基本原则是什么？341

企业内部公共关系活动的主要方式有哪些？342

企业外部公共关系及其特征是什么？344

企业外部公共关系的基本原则是什么？346

企业外部公关活动的主要方式有哪些？347

第九篇秘书工作350

一、领导秘书的作用和特点350

领导秘书的作用是什么？350

秘书的特点351

二、领导秘书的职责352

怎样才能做好办理文电工作？352

怎样做好会务工作？353

怎样做好调查研究工作？354

怎样做好沟通联络工作？356

领导秘书与领导者之间的相同点和不同点是什么？357

在处理好秘书与领导的关系上应有哪些要求？357

三、秘书与领导者之间的关系357

秘书有必要处理好同其他领导之间的关系吗？358

四、秘书与干部、群众之间的关系怎样处理好自己与机关干部之间的关系？359

如何在工作中处理好与群众的关系？359

五、秘书的工作艺术360

六、秘书工作的发展趋势362

怎样实现办公自动化？362

怎样实现科学化的管理？363

第十篇会议组织与管理364

什么是会议？364

会议怎样分类？364

如何按会议的性质划分会议？364

按会议的内容可以划分为哪几种会议？365

如何按开会的方式划分会议？365

什么是会务工作？366

会议的作用是什么？366

什么是企业职工代表大会？366

怎样做好会议准备阶段的工作？367

如何做好会议进行阶段的工作？368

会议结束后会务人员要做哪些工作？369

什么是会风，怎样端正会风？369

如何提高会议的效率？370

办公室在承担会议中有哪些任务？370

对参加会议的工作人员有哪些要求？371

第十一篇文书处理工作372

一、文书工作概述372

什么是文书？372

公文有哪些种类？372

公文的范围和特点是什么？373

公文有哪些作用？373

文书工作有哪些性质？地位如何？374

什么是文书工作的任务和作用？375

文书工作的基本原则是什么？376

对文书工作人员有哪些要求？376

二、文书工作的组织形式与管理制度376

如何设置文书处理工作的机构？376

什么是文书工作的组织形式？377

什么是文书工作的管理方法？377

三、收文工作378

什么是文件签收？378

什么是文件的拆封？378

什么是文件的登记？378

什么是文件的分办？378

发文的范围包括哪些方面？379

什么是发文？379

什么是发文的工作程序？379

什么是文件的承办？379

四、发文379

什么是文件的批办与传阅？379

五、文书催办工作385

什么是文书催办工作？385

催办的意义是什么？385

催办工作的范围如何？385

需要催办的事项有哪些？385

应该如何组织催办工作？385

催办工作的程序是怎样的？385

催办有哪些方法？385

有哪些催办手段？386

什么是文书立卷？387

六、文书立卷387

什么是催办反馈？387

对外催办有哪些方法？387

文书立卷与档案工作关系如何？388

立卷有哪些意义？388

文书立卷有哪些作用？388

什么是文书立卷的基本原则？388

什么是文书立卷的基本要求？388

立卷的基本方法是什么？389

立卷的范围是什么？389

立卷有哪些步骤？390

第十二篇组织协调392

一、职能作用392

企业办公室工作的主要内容和要求是什么？392

企业办公室的主要作用是什么？393

企业办公室的主要职能是什么？393

二、秘书394

如何理解企业秘书和企业领导者的同一性？394

企业办公室工作有哪些特点？394

怎样理解企业秘书与企业领导者的差异性？395

工商企业秘书应该从哪些方面加强自身修养？395

工商企业秘书的智力结构包括哪些方面？396

企业秘书的能力结构包括哪几个方面？396

三、组织协调396

企业办公室组织协调工作的重要意义是什么？396

工商企业办公室组织协调工作的基本原则是什么？397

工商企业办公室组织协调工作的主要内容是什么？397

企业办公室协调工作的主要方法有哪些？398

企业办公室协调工作的常用手段是什么？398

印章的含义和作用是什么？400

什么是万次印？400

什么是钢印、缩印和手章？400

怎样刻制印章？400

第十三篇印信管理400

什么是专用印章？400

什么是印章？400

一、印章制作400

国家机关、工商企业制发印章在规格上有何规定？401

二、印信管理401

印信管理的主要内容是什么？401

怎样颁发印章？401

如何做好印章保管工作？401

怎样做好介绍信的管理和使用？402

什么是介绍信？其内容和作用是什么？402

如何进行印信鉴别？402

怎样做好印章缴销工作？402

怎样正确使用印章？402

什么是印信凭证？404

怎样做好凭证管理工作？404

三、保密工作404

什么是党和国家的保密范围？404

党和国家（含工商企业）工作人员必须遵守的保密守则是什么？404

加强工商企业保密工作的重要性是什么？405

什么是工商企业办公室的保密范围？405

什么是工商企业的保密工作重点？405

做好企业人民来信来访工作有何重要意义？407

企业信访工作的基本任务是什么？407

信访工作的五个基本要素是什么？407

什么是信访工作？407

什么是信访？407

一、职能作用407

第十四篇信访处理407

做好企业信访处理有何重要作用？408

二、信访管理408

怎样做好工商企业信访档案管理？408

信访工作的基本原则是什么？408

企业信访处理的基本方法是什么？409

企业信访工作的主要内容是什么？409

做好信访工作的基本要求有哪三个方面？409

企业信访工作的一般要求是什么？409

什么是企业信访工作守则？409

企业信访处理程序是什么？410

工商企业信访工作制度主要有哪些？412

怎样理解企业信访中区别不同情况分别处理的原则？413

第十五篇值班接待414

一、值班管理414

工商企业值班工作的意义是什么？414

工商企业总值班室的主要职能是什么？414

工商企业值班工作的主要任务是什么？414

工商企业值班工作制度有哪些？415

工商企业值班室的常规准备工作有哪些？416

如何组织工商企业的值班工作？416

工商企业值班人员的工作要求是什么？416

怎样做好工商企业值班工作记录？416

怎样收集整理值班工作资料？416

如何做好值班电话记录及处理工作？417

怎样做好工商企业值班中的交接班工作？417

怎样做好工商企业节假日值班管理工作？418

二、接待管理418

做好工商企业接待工作的意义是什么？418

工商企业内宾接待工作的原则是什么？418

工商企业外宾接待工作的原则是什么？418

工商企业接待工作纪律有哪些？419

工商企业秘书在接待谈话中应注意哪些事项？419

工商企业秘书如何正确接打电话？419

怎样做好工商企业接待中的安全保密工作？420

工商企业办公室如何安排企业领导与外商会见洽谈？420

怎样协助企业领导接待来访工作？420

工商企业在接待外事活动中着装方面有何要求？420

什么是办公活动？422

什么是办公自动化？其基本含义是什么？422

一、办公自动化概论422

第十六篇办公室自动化422

什么是办公自动化系统技术？423

办公自动化系统的十大要素是什么？423

我国办公自动化系统的层次结构模式是什么？423

我国办公自动化系统技术应用的基本模式是什么？424

什么是办公自动化系统集成技术？424

办公自动化系统中的通信技术包括哪些内容？425

办公自动化技术的发展对办公425

自动化有哪些促进作用？425

办公自动化的产生对社会发展有何重要意义？425

科学技术的进步在哪些方面为办公自动化发展创造了条件？426

日本在办公自动化应用和发展中有何特点？427

美国在办公自动化系统应用上有哪些特点？427

发达国家已经和正在形成的综合办公自动化系统具有哪些特点？427

办公自动化的发展经历了哪几个阶段？427

英国在办公自动化应用和发展中有何特点？428

我国发展办公自动化的总体目标是什么？428

二、办公自动化功能与作用428

办公自动化主要设备有哪些？428

我国应重点加强哪些办公自动化设备的研制和生产？428

办公自动化的功能包括哪些方面？429

文字处理功能主要指哪些方面？429

数据处理功能的含义是什么？429

文件处理功能的内容是什么？429

什么是文件格式标准化？430

什么是文件格式的类型和组成？430

编制文件格式的原则是什么？430

文件格式标准化的常用方法有哪些？430

图象处理的功能是什么？431

什么是电子邮递及其功能？431

声音处理功能的含义是什么？431

电子会议的基本功能是什么？432

网络通信的功能作用是什么？432

行政管理功能的主要内容是什么？432

决策支持功能的主要含义是什么？433

三、办公自动化的技术与理论433

什么是第一代计算机？433

什么是第二代计算机？433

什么是第三代计算机？433

什么是第四代计算机？433

什么是第五代计算机？433

存贮器在计算机中的主要作用是什么？434

计算机的控制器和输入输出设备有何功能？434

计算机的结构由哪几部分组成？434

计算机中运算器的主要功能是什么？434

计算机程序系统的主要内容是什么？435

什么是通用电子计算机？435

什么是中大型计算机？436

什么是超级电子计算机？436

什么是办公室电子计算机？436

什么是微型电子计算机？436

什么是小型电子计算机？436

什么是智能终端机437

什么是电子计算机辅助设计（CAD）和电子计算机辅助制造（CAM）？437

什么是硬件？437

什么是软件？437

什么是磁盘？437

什么是终端？437

什么是简单工作站？437

打印设备有何主要功能？438

什么是磁带设备？438

数据通信系统由哪几部分组成？438

智能工作站有何功能与作用？438

文字处理机有何功能？438

多功能工作站有何特点？438

调制解调器有何主要功能？439

什么是局域计算机网络？439

局域计算机网络有何功能？439

Omninet局部网的主要结构和功能怎样？439

宽带局部计算机网络传输系统有何特点？440

什么是专用自动交换机（PAB）局部网络？440

第四代程控数字交换机有何基本功能？441

SL——1数字式通信系统有何主要功能？441

CBX系列程控交换机有何主要功能？441

怎样实现LAN——PABX办公自动化网络系统？442

第四代小交换机有何应用功能？442

电子会议系统包括哪几部分？443

什么是电话会议系统？443

电视会议系统有何设备和功能？443

什么是计算机会议系统？443

什么是数据库和数据库管理系统？444

数据库在办公自动化应用中有何作用？444

什么是知识库？444

什么是专家系统？444

怎样做好办公自动化系统设计与开发的准备工作？444

在进行办公自动化系统设计时应重点考虑哪此方面？445

一个比较完善的办公自动化系统应具备哪些主要功能？445

办公自动化系统由哪些硬件和软件组成？445

影响办公自动化系统的安全和保密因素有哪些？446

办公自动化综合系统具体包括哪些设备？446

日本东芝总部大楼的办公自动化系统有何显著特点？446

办公自动化系统的安全与保密应满足哪些要求和条件？447

怎样做好办公自动化系统中的密钥管理？447

什么是计算机病毒及其防治方法？447

四、办公自动化设备应用448

什么是复印技术及其工作方法？448

重氮复印法的工作原理是什么？448

静电复印法的工作原理是什么？448

常用的静电复印机有何特点？449

静电复印机的工作过程是什么？449

复印技术在办公自动化中的应用体现在哪些方面？449

什么是手提式复印机？449

什么是个人复印机？449

激光复印机主要结构和功能是什么？450

什么是立体复印机？450

彩色复印机的结构特点及主要功能是什么？450

数字式缩微复印机有何特殊功能？450

什么是缩微阅读复印机？450

什么是超小型复印机？450

怎样正确使用复印机？451

怎样进行复印机的维护检修工作？451

复印机经常出现哪些故障？如何排除？451

传真机的工作原理是什么？452

传真机的用途及优点有哪些？453

怎样正确使用传真机？453

使用传真系统有哪些方面的要求？454

如何做好传真机的日常维护工作？454

缩微设备的工作过程及特点是什么？455

缩微技术及其特点是什么？455

工商企业秘书如何应用微型计算机？455

一台先进的传真机应具有哪些功能？455

什么是磁光盘的工作原理及特征？456

中文电子印刷排版设备的构成、工作过程及特点是什么？456

什么是激光照排？456

光学字符识别设备的工作原理是什么？457

什么是文件阅读机？457

页式阅读机的工作原理及优点是什么？457

中外文电子打字机的主要优点是什么？457

怎样正确使用中外文电子打字机？458

如何正确使用程控电话？458

自动记录电话有何使用功能？458

怎样使用电脑电话？458

如何正确使用光电誉影机？459

光电誉影机的工作原理是什么？459

使用国际长途电话有何注意事项？459

怎样正确使用幻灯机？460

什么是碎纸机？460

碎纸机的使用方法是什么？460

如何正确使用电传机？460

怎样收发国际用户电传？461

同声传译的设备及其应用方法是什么？461

投影仪的优点及其使用方法是什么？461

第十七篇缮印工作463

一、文件的印刷463

印刷文件应有哪些要求？463

印刷文件应按照哪些格式？463

怎样打字？465

二、打字和誊写465

文件装订的要求有哪些？465

怎样校对？465

怎样誊写？468

在油印时需要注意哪几点？469

第十八篇调查研究470

一、调查研究概述470

什么是调查研究？470

调查研究具有哪些特性？470

调查研究应遵循什么原则？471

调查研究有哪几种类型？472

调查研究的基本程序是怎样的？472

二、常用调查方法473

什么是普遍调查法？473

普遍调查有哪些特点？473

普遍调查有哪些基本形式？473

实施典型调查的步骤是怎样的？474

典型调查应注意哪些问题？474

什么是典型调查法？474

怎样选择典型？474

什么是抽样调查法？475

抽样调查有哪些常用概念？475

抽样调查的实施方式有哪几种？475

实施抽样调查前后须注意什么问题？476

什么是座谈调查法？476

怎样选择座谈会参加者？476

座谈调查应注意什么问题？477

什么是数据调查法？477

实施数据调查的具体方式有哪些？477

进行数据调查应防止哪些问题？477

怎样根据不同层次实施决策调查？478

什么是决策调查法？478

什么是追踪调查法？479

怎样进行追踪调查？479

三、常用调查技术479

什么是问卷？问卷有哪几种类型？479

决策调查法有哪些优缺点？479

怎样设计问卷？480

设计问卷应注意哪些问题？481

怎样搜集和编制抽样结构？481

怎样确定样本的数目？482

怎样利用随机数字表抽取样本？483

怎样控制抽样误差？483

观察有哪几种类型？484

怎样进行观察？484

什么是观察？484

怎样进行访谈准备？485

访谈中应掌握哪些提问技巧？485

访谈者在访谈中应掌握哪些原则？485

四、常用分析研究方法486

什么是因素分析法？486

实施因素分析的一般步骤是怎样的？486

因素分析有哪几个分析手段？486

什么是类型分析法？487

怎样进行科学分类？487

怎样在调研中运用类型分析？487

什么是比较分析法？487

什么是预测研究法？488

什么是矛盾分析法？488

怎样在调研中运用矛盾分析？488

怎样在调研中运用历史比较分析？488

运用比较分析法应掌握哪些原则？488

预测所依据的原理和方法是什么？489

预测有哪几种类型？489

怎样进行定性预测？489

怎样进行定量预测？489

什么是文献研究法？489

怎样在调查研究中应用文献法？490

文献研究法有哪些优缺点？490

运用文献研究法要注意些什么？490

五、调查报告的写作490

什么叫调查报告？490

调查报告有哪几种类型？490

怎样写作调查报告？491

调查报告有哪此特点？491

撰写调查报告有哪些注意事项？493

六、调查研究在工商企业办公室工作中的运用493

调查研究在工商企业办公室工作中具有什么样的地位和作用？493

工商企业办公室工作中调查研究的重点是什么？494

工商企业办公室人员应遵循哪些调研工作准则？494

工商企业办公室调查研究分哪几个实施阶段？495

第十九篇实用写作497

一、通用公文497

（一）通用公文497

什么叫通用公文？497

通用公文有哪些种类？497

通用公文有哪些特点？497

如何写作通用公文？498

如何写作命令（令）？500

命令（令）有哪些特点？500

什么叫命令（令）？500

命令（令）有哪些种类？500

（二）命令（令）、指令500

什么叫指令？501

指令有哪些特点？501

如何写作指令？501

指令与命令（令）有何异同之处？502

（三）决定、决议502

什么叫决定？502

决定有哪些种类？502

决定有哪些特点？502

如何写作决定？502

如何写作决议？506

决议有哪些特点？506

决议有哪些种类？506

什么叫决议？506

决议和决定有何区别之处？507

（四）指示507

什么叫指示？507

指示有哪些种类？507

指示有哪些特点？507

如何写作指示？507

写作指示有哪些注意事项？508

（五）布告、公告、通告508

什么是布告？508

布告有哪些种类？508

布告有哪些特点？508

如何写作公告？508

如何写作布告？509

公告有哪些特点？509

什么是公告？509

公告有哪些种类？509

什么是通告？510

通告有哪些种类？510

通告有哪些特点？510

如何写作通告？510

布告、公告、通告有哪些区别？511

（六）通知511

什么叫通知？511

通知有哪些种类？511

通知有哪些特点？511

如何写作通知？511

写作通知有哪些注意事项？512

通报有哪些特点？514

如何写作通报？514

什么叫通报？514

通报有哪些种类？514

（七）通报514

通报与作用相近文种有哪些区别？515

（八）报告、请示516

什么叫报告？516

报告有哪些种类？516

报告有哪些特点？516

如何写作报告？516

什么叫请示？518

请示有哪些种类？518

请示有哪些特点？518

如何写作请示？518

批复有哪些特点？520

批复有哪些种类？520

如何写作批复？520

（九）批复520

请示与报告有哪些区别？520

什么叫批复？520

（十）函521

什么叫函？521

函有哪些种类？521

函有哪些特点？521

如何写作函？522

（十一）会议纪要523

什么叫会议纪要？523

会议纪要有哪些种类？523

会议纪要有哪些特点？523

如何写作会议纪要？523

法规性公文有哪些种类？525

法规性公文有哪些特点？525

（一）法规性公文概述525

什么叫法规性公文？525

二、法规性公文525

如何写作法规性公文？526

（二）条例526

什么叫条例？526

条例有哪些特点？526

如何写作条例？526

（三）规定527

什么叫规定？527

规定有哪些特点？527

如何写作规定？528

如何写作办法？529

办法有哪些特点？529

（四）办法529

什么叫办法？529

（五）细则530

什么叫细则？530

细则有哪些特点？530

如何写作细则？530

（六）章程531

什么叫章程？531

章程有哪些特点？531

如何写作章程？531

如何写作规则？533

规则有哪些特点？533

什么叫规则？533

（七）规则533

（八）制度534

什么叫制度？534

制度有哪些特点？534

如何写作制度？534

三、常用事务文书536

（一）常用事务文书概述536

什么叫常用事务文书？536

常用事务文书有哪些种类？536

常用事务文书有哪些特点？536

计划有哪些特点？537

计划有哪些种类？537

如何写作计划？537

（二）计划537

怎样写作常用事务文书？537

什么叫计划？537

写作企业的计划有哪些注意事项？539

（三）总结540

什么叫总结？540

总结与计划的关系如何？540

总结有哪些种类？540

总结有哪些特点？540

如何写作总结？540

撰写总结有哪些注意事项？541

简报有哪些种类？542

简报有哪些特点？542

如何写作简报？542

（四）简报542

什么叫简报？542

撰写简报有哪些注意事项？543

（五）经济活动分析报告544

什么叫经济活动分析报告？544

经济活动分析报告有哪些种类？544

经济活动分析报告有哪些特点？544

如何写作经济活动分析报告？544

本程序和注意事项？545

撰写经济活动分析报告有哪些基545

（六）经济预测报告546

什么叫经济预测报告？546

经济预测报告有哪些种类？546

经济预测报告有哪些特点？546

如何写作经济预测报告？547

经济合同有哪些种类？548

什么叫经济合同？548

（七）经济合同548

经济预测报告与经济活动分析报告有何异同之处？548

撰写经济预测报告有哪些具体要求？548

经济合同有哪些特点？549

如何撰写经济合同？549

撰写经济合同有哪些程序？550

撰写经济合同有哪些注意事项？550

（八）涉外经济合同550

什么叫涉外经济合同？550

涉外经济合同有哪些种类？550

涉外经济合同有哪些特点？551

如何撰写涉外经济合同？551

广告有哪些种类？555

什么叫广告？555

（九）广告555

撰写涉外经济合同有哪些注意事项？555

广告有哪些特点？556

如何确定广告的主题和题材？556

如何撰写广告？557

撰写广告有哪些注意事项？558

四、经济诉讼文书558

（一）经济诉讼文书概述558

什么叫经济诉讼文书？558

经济诉讼文书有哪些种类？558

经济诉讼文书有哪些特点？558

写作经济纠纷起诉状有哪些注意事项？559

怎样写作经济纠纷起诉状？559

经济纠纷起诉状有哪些特点？559

经济纠纷起诉状有哪些种类？559

（二）经济纠纷起诉状559

怎样写作经济诉讼文书？559

什么叫经济纠纷起诉状？559

（三）经济纠纷上诉状560

什么叫经济纠纷上诉状？560

经济纠纷上诉状有哪些种类？560

经济纠纷上诉状有哪些特点？561

怎样写作经济纠纷上诉状？561

写作经济纠纷上诉状有哪些注意事项？561

经济纠纷答辩状有哪些种类？562

经济纠纷答辩状有哪些特点？562

怎样写作经济纠纷答辩状？562

什么叫经济纠纷答辩状？562

（四）经济纠纷答辩状562

写作经济纠纷答辩状有哪些注意事项？563

（五）经济纠纷申诉状564

什么叫经济纠纷申诉状？564

经济纠纷申诉状有哪些种类？564

经济纠纷申诉状与经济纠纷564

上诉状有什么不同？564

怎样写作经济纠纷申诉状？564

写作经济纠纷申诉状有哪些注意事项？565

五、新闻宣传文体566

（一）新闻宣传文体概述566

什么叫新闻宣传文体？566

新闻宣传文体有哪些种类？566

新闻宣传文体有哪些特点？566

经济消息有哪些种类？567

经济消息有哪些特点？567

（二）经济消息567

什么叫经济消息？567

如何写作经济消息？568

撰写经济消息有哪些基本要求？571

（三）经济通讯571

什么叫经济通讯？571

经济通讯有哪些种类？571

经济通讯有哪些特点？571

如何写作经济通讯？572

撰写经济通讯有哪些基本要求？573

（四）经济专访573

什么叫经济专访？573

经济专访有哪些特点？574

如何安排经济专访的篇章结构？574

经济专访有哪些种类？574

撰写经济专访有哪些基本要求？575

（五）经济特写576

什么叫经济特写？576

经济特写有哪些种类？576

经济特写有哪些主要特点？576

如何安排经济特写的篇章结构？576

撰写经济特写有哪些基本要求？578

（六）经济述评579

什么叫经济述评？579

经济述评有哪些种类？579

经济述评有哪些特点？579

如何安排经济述评的篇章结构？579

撰写经济述评有哪些基本要求？581

档案工作的基本原则是什么？582

什么是档案工作？档案工作的性质是什么？582

一、档案和档案室工作582

什么是档案？如何划分档案的种类？582

第二十篇企业档案室工作582

什么是档案室？档案室的类型共有几种？583

企业档案室的性质和职能是什么？583

档案专业人员应具备什么样的素质？583

档案学与图书馆学、情报学的关系是什么？584

档案机构之间的相互关系是什么？584

二、档案的收集584

什么是档案的收集？对企业档案室档案收集工作的要求是什么？584

企业文件归档制度、归档范围、归档时间和归档案卷的质量要求是什么？584

企业档案室在收集档案时应注意些什么？585

企业档案室如何收集科技档案？585

档案整理工作应注意些什么？586

档案整理工作的原则是什么？586

什么是档案的整理？档案整理工作的重要意义是什么？586

三、档案的整理586

如何做好归档的组织工作？586

什么是全宗？为什么必须按照全宗整理档案？587

什么是立档单位？构成立档单位的基本条件是什么？587

立档单位发生何种变化可建立新全宗？587

如何制定档案所属全宗？587

什么是全宗内档案的分类？其意义和要求是什么？588

全宗内档案分类的方法共有几种？588

企业内党、政、工、团的档案如何分类？588

分类方案如何编制？589

什么是立卷？立卷工作的内容和意义是什么？589

常用的立卷方法有几种？589

如何进行卷内文件整理工作？589

什么是案卷排列？案卷排列的方法有几种？590

案卷封面编目及拟制案卷标题的基本要求是什么？590

什么是档号？档号的使用规则是什么？591

档案整理工作的基本程序及相互关系是什么？591

档案的系统化与基本编目的关系是什么？591

什么是案卷目录？案卷目录的作用及主要项目是什么？591

对积存档案和零散文件如何进行整理？592

如何进行科技档案的整理？592

如何进行会计档案的整理？593

如何进行人事档案的整理？594

四、档案的鉴定594

档案鉴定工作的内容和意义是什么？594

我国档案价值鉴定制度的基本内容是什么？594

如何分析档案的价值？594

企业档案室如何进行档案价值的鉴定工作？595

如何进行档案的销毁？595

档案保管期限表的结构和编制步骤是什么？595

如何进行科技档案的鉴定？596

如何对人事档案进行鉴别与归档？596

如何进行会计档案的鉴定及销毁？596

五、档案的保管597

档案保管工作的内容、任务和意义是什么？597

库房管理的主要内容是什么？597

如何保管科技档案？598

如何保管人事档案？598

六、档案的编目与检索598

档案检索工作的内容和意义是什么？598

档案检索工具的作用和基本职能是什么？598

档案检索工具的种类及编制要求是什么？599

档案著录的意义和要求是什么？599

档案的著录格式及类型是什么？600

档案著录的标识符号包括什么？600

档案著录项目及著录方法是什么？600

对档案著录详简级次及著用文字、著录来源的要求是什么？601

如何编制和管理卡片式档案检索工具？601

如何编制书本式档案检索工具？602

卡片式和书本式检索工具的优缺点各有哪些？603

什么是档案标引？档案标引的内容有哪些？603

七、档案的统计604

档案统计工作的内容和任务是什么？604

档案统计在档案工作中的地位如何？604

档案统计的步骤是什么？604

企业档案室统计工作的几种主要形式是什么？604

科技档案的统计工作包括哪些内容？604

档案提供利用有哪些方式？605

科技档案利用的主要形式是什么？605

如何做好档案室的参考咨询工作？605

怎样做好档案的提供利用工作？605

档案提供利用工作在档案工作中的地位如何？605

八、档案的利用服务605

会计档案的利用应遵守什么规定？606

人事档案的利用应注意什么问题？606

编研工作的内容和意义是什么？606

企业档案室如何编写参考资料？606

九、档案工作的现代化和标准化607

档案工作现代化的含义是什么？607

实现档案工作现代化的途径是什么？607

实现档案工作现代化的基本措施是什么？607

档案管理自动化的准备工作包括哪些？608

什么是档案工作标准化？档案工作标准化包括哪些内容？608

《中国档案主题词表》简介609

《中国档案分类法》简介609

《档案著录规则》简介610

第二十一篇企业情报室工作611

一、综论——企业与情报611

信息、知识信息与情报信息是何含义？611

企业情报工作具有怎样的地位和作用？611

企业情报工作有哪些内容和特点？611

科技情报工作与图书馆工作有哪些异同？612

二、科技文献的收集613

科技文献有哪几种类型，如何区分级别？613

有哪些科技出版物目录可供使用？614

三、中文科技文献编目614

中文特种文献如何著录？614

非书资料著录有何要点？616

四、西文科技文献编目617

西文科技文献如何著录？617

中文科技文献目录怎样组织？617

科技文献编目有哪些特殊情况，怎样处置？617

西文科技文献著录有哪些基本规则？618

如何制作分析款目和参照片？620

西文丛书、多卷书和连续性出版物如何著录？620

西文主要款目的标目如何选取？621

如何组织西文字顺目录？622

五、日、俄文科技文献编目622

日、俄文文献的基本著录有何特点？622

日、俄文字顺目录如何组织？624

六、计算机编目系统与机读目录624

普通科技文献如何分类？625

七、科技文献分类625

计算机编目系统的构成及其可做哪些工作？625

什么是机读目录？625

特种科技文献如何分类？626

科技文献分类有哪些特点？627

八、主题法与科技文献标引627

什么是主题法？什么是文献标引？627

《汉语主题词表》是怎样构成的？627

如何利用《汉语主题词表》开展文献标引和检索工作？629

如何编制主题目录？629

九、科技文献服务与情报检索630

科技文献服务工作有哪些内容，一般采用哪些方式？630

如何选择参考工具书？631

有哪些可利用的科技情报检索工具？631

如何进行各学科情报的检索？632

科技情报研究的特点、内容和方法有哪些？634

目前中国引进了哪些国外文献磁带？634

十、科技情报的研究与报道634

如何编写科技情报研究报告？635

如何进行科技情报的报道工作？636

第二十二篇企业图书馆（室）工作638

引论：图书、情报、档案工作与文献信息系统638

一、企业图书馆（室）概说640

企业图书馆的性质是什么？640

企业图书馆有哪些主要任务？640

企业图书馆有哪些主要业务活动？640

二、文献收集640

什么是文献的收集？640

文献选择有哪些主要原则？640

文献收集工作的流程是怎样的？641

文献采集有哪些方式？641

怎样识别及使用书刊号？642

文献收集工作有哪些常用的工具书？644

三、文献分类645

文献分类的意义是什么？645

文献分类有何要求？645

文献分类的作用是什么？646

什么是图书分类法？646

图书分类法由哪几部分构成？646

类目表由哪几部分组成？它们各自的功能是什么？647

图书分类法是如何体现类目之间关系的？647

分类表的标记符号有哪几种？648

主表和复分表的号码如何组合？649

文献分类工作有哪些程序？649

编号制度有哪几种？649

文献分类有哪些基本原则？650

文献分类的一般规则是什么？651

《中图法》各学科门类的分类要点是什么？651

四、文献编目655

什么是图书馆目录，其基本职能是什么？655

图书馆目录的作用是什么？655

图书馆目录有哪些种类？655

如何编制图书馆目录？656

编目工作应制定和执行哪些规章制度？656

什么是统一编目，如何利用统编卡片？657

什么是在版编目？657

文献著录有哪些项目？657

著录用标识符号有哪些？658

著录格式及其类型有哪些？660

著录用文字有哪些规定？662

著录的依据是什么？663

题名与责任者项的著录细则有哪些？663

版本项、出版发行项的著录细则有哪些？665

文献载体形态项和丛书项著录细则有哪些？665

附注项的著录细则有哪些？665

标准书号及有关记载项的著录细则有哪些？666

提要项、排检项和业务注记的细则有哪些？666

丛书、多卷书著录应注意哪些事项？666

期刊、报纸如何著录？667

应该怎样选择著录标目？668

目录组织法有哪些基本类型？669

目录组织法有哪些重要规则？670

指导卡的种类和用途？671

藏书的组织和管理有哪些内容？672

五、文献收藏的组织与管理672

文献编目工作有哪些程序？672

六、读者服务工作674

读者服务工作的基本内容和作用是什么？674

借书处是由哪些部分构成的，其主要任务是什么？674

阅览室的种类及其主要任务是什么？675

宣传辅导工作的内容是什么？677

文献检索与参考咨询服务的主要内容是什么？677

七、图书馆现代化678

图书馆现代化的主要标志是什么？678

第二十三篇外事工作680

一、外事邀请680

邀请前须做哪些工作？680

如何做好接待准备工作？680

如何安排会见与会谈？681

二、外事接待681

怎样组织迎送？681

宴请有哪几种形式？682

宴请活动要做哪些组织工作？683

怎样安排参观游览？685

安排观看文艺晚会和体育表演要注意什么？686

来访接待工作总结主要包括些什么内容？686

外宾陪同和翻译人员须知有哪些？686

服务员（招待员）须知是什么？686

三、出国须知687

出国前要做好哪些准备工作？687

怎样办理出入境手续？687

如何乘飞机？687

如何住宿？688

常见的快餐馆有哪些？689

要注意哪些日常琐事？689

出国总结主要内容有哪些？691

四、国际礼仪691

日常交往中有哪些礼节？691

见面时要注意的礼节是什么？691

谈话时要注意的礼节是什么？692

宴请要注意的礼节是什么？692

宴请活动的注意事项有哪些？693

出席文艺演出时有哪些礼节？693

在服饰方面要注意什么？693

外国人姓名有哪些习惯用法？694

如何使用名片？694

五、其它694

对外国人如何称呼？694

美国、德国和日本商人的经商作风有什么特点？695

送礼和受礼应注意什么？695

第二十四篇办公室实用技能699

一、书法699

对书法应有哪些认识？699

书法与企业办公室的工作有什么联系？699

怎样写毛笔字？700

怎样写硬笔字？703

学习书法应具备哪些方面的修养？703

二、速记703

对速记应有哪些认识？703

速记符号有哪些？704

怎样掌握速记的缩略法？710

怎样连写速记符号？710

三、摄影714

摄影与办公室的工作有什么联系？714

应选择哪些摄影器材？714

摄影应掌握哪些基本技法？716

怎样掌握暗室技术？717

四、录音719

什么是录音？719

怎样选购录音机？719

怎样选购磁带？720

怎样保养和维修录音机？721

五、计算机722

什么是计算机？722

怎样掌握BASIC语言？723

怎样操作计算机？728