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《MBA全集》1

目录上册1

第一卷3

单元一MBA通论3

第一章MBA教育的产生、演变和发展3

一、MBA教育的历史回顾3

二、国外MBA教育的现状及发展趋势12

第二章MBA教育的特色18

一、MBA教育的素质特色18

二、MBA教育的知识结构特色20

培养MBA的有效教学方法24

MBA主要的培养方式24

三、MBA教育独树一帜的培养方式和方法24

四、MBA独具特色的培养目标32

培养目标32

MBA的就业走向32

五、MBA的修炼之道36

案例教学法（CaseStudy）36

项目教学法（ProjectStudy）36

“国际化”学习法（Interna-tionalmethed）36

座谈和访问学习法36

计算机模拟管理演习36

案例教学法的经验原则40

案例教学法的进行程序40

六、MBA的经典教育模式——案例教学法40

第三章国外的MBA教育43

一、美国的MBA教育43

MBA教育的鼻祖——哈佛大学商学院43

风格各异的美国MBA教育43

美国MBA教育的教学与管理43

美国当代MBA教育的变革43

二、英国的MBA教育65

三、法国的MBA教育68

麦克马士特大学MBA边做边学70

劳伦斯安大学MBA录取率高70

沙家湾大学MBA学费便宜70

西蒙弗泽大学EMBA历史最悠久70

维多利亚大学MBA采用小班教学法70

圣玛利大学MBA收费低廉70

女皇大学MBA学优70

约克大学MBA入全北美十二大70

康科迪亚大学可以不念法文70

多伦多大学MBA最适合移民70

四、加拿大的MBA教育70

中昆士兰大学两年制MBA80

五龙岗大学MBA佳80

西澳洲大学获评一级大学80

维多利亚科技大学工商管理博士80

悉尼大学MBA全“美”第八80

麦科理大学MBA最适合移民修读80

五、澳洲的MBA教育80

六、瑞士的管理学院86

七、亚洲的管理学院87

第四章中国的MBA教育89

一、MBA登陆中国89

改革开放进程中的我国MBA教育89

我国引进MBA教育进程追溯89

选择MBA院校89

二、MBA教育在我国诞生、发展的原因分析94

三、我国MBA教育的定位——务实型、高层次综合管理人才95

四、我国MBA教育试点的设计思想96

五、国内MBA的教学“全盘西化”97

传统加革新97

我国MBA教育发展方向探讨97

六、中国MBA的未来102

单元二企业家实用MBA核心知识体系述要102

第一章MBA实用管理学知识述要107

一、企业与企业管理107

企业的基本特征107

企业系统及其特点107

企业管理的职能107

企业管理者的类型及主要技能107

PDCA计划循环法114

滚动式计划法114

二、计划114

计划的编制114

三、决策119

决策的程序119

不同条件下的决策119

四、组织125

组织设计的基本原则125

企业组织的部门划分125

现代组织形式125

控制的过程131

控制技术与方法131

五、控制131

第二章MBA实用会计与公司理财知识述要137

一、财务会计基础137

财务会计的基本前提及原则137

会计恒等式137

借贷计帐法及其应用137

二、财务报表及其编制141

资产负债表141

损益表141

财务状况变动表141

比率分析法149

结构分析法149

趋势分析法149

三、财务报表分析的方法149

四、企业财务状况分析157

偿债能力分析157

盈利能力分析157

负债能力分析157

资产管理水平分析157

五、成本与利润管理163

产品成本和生产费用的分类163

目标成本的确定163

利润计划完成情况分析163

投资方案的现金流量分析168

企业生产性投资决策168

六、投资决策分析168

第三章MBA实用人力资源管理知识述要172

一、人力资源管理原理172

人力资源管理的四大理论172

人力资源管理的八大原理172

二、人力资源投资分析179

人力资源投资成本179

在职培训投资分析179

通用性培训投资分析179

特殊培训投资分析179

员工的行为挫折及其消除183

员工的行为及其改变183

三、人力资源行为管理183

四、企业劳动定员与定额186

定员的制定与执行186

定员的方法186

劳动定额的制定186

第四章MBA实用管理信息系统知识述要191

一、管理信息系统概述191

管理信息系统的功能与构成191

管理信息系统的结构191

建立管理信息系统的原则197

开发管理信息系统的步骤197

二、管理信息系统的建立与开发197

三、管理信息系统的战略规划202

管理信息系统战略规划的步骤202

管理信息系统规划的主要方法202

第五章MBA实用国际贸易知识述要207

一、国际分工207

二战后国际分工发展变化的特点207

国际分工对国际贸易的影响207

主要的国际分工学说207

倾销与反倾销211

出口报价决策211

合同价格条款的规定211

国际货物买卖的作价方法211

国际市场价格及其影响因素211

二、国际市场价格及掌握211

表示价格构成的贸易术语211

三、国际货物买卖合同的履行219

出口合同的履行219

进口合同的履行219

拍卖与展卖222

对销贸易222

期货交易222

招标与投标222

包销和代理222

四、主要贸易方式222

五、贸易条约与协定227

最惠国待遇条款及适用范围227

国民待遇条款及适用范围227

关税总协定的主要原则227

第六章MBA实用市场营销知识述要230

一、消费者分析230

二、市场分析236

三、竞争分析239

四、分销渠道分析241

五、营销方案策划243

六、效益分析251

七、不断完善254

一、运筹学的历史257

第七章MBA实用运筹学知识述要257

二、解决经营问题的框架259

生产问题的6M概念259

用流程图分析生产能力259

线性规划：处理生产能力约束问题259

计划安排259

库存259

质量259

时间周期（CycleTime）271

新技术和一体化271

三、时髦术语271

第八章MBA实用组织行为学知识述要273

一、问题识别273

二、分析274

三、制订行动计划274

四、个人和组织层次的行为剖析275

APCFB模式275

激励的期望理论275

工作岗位的设置275

五、MBA的个性特征275

领导才能275

创造力275

A型行为和B型行为275

六、MBA的办公程序280

七、组织层次问题283

八、人才流动金字塔288

九、系统理论和结构分析289

十、组织演变289

十一、选择变革的战略291

第九章MBA实用经济战略知识述要293

一、7S要素模型293

二、价值链和一体化296

价值链（ValueChain）296

一体化（Integration）296

三、战略层次298

四、行业分析299

五、一般性战略302

成本领先和学习曲线302

差异化302

专一化302

六、竞争策略：兆示304

兆示与犯人困境304

麦肯锡公司的多元因素分析304

阿瑟·利特尔战略业务单位系统304

PIMS数据库304

八、协同效应与战略310

七、全球化与战略310

九、战略怀疑主义311

十、战略与中国兵法312

十一、战略的执行313

第十章MBA实用金融知识体系述要314

一、企业的本质314

独资314

合伙制314

公司314

有效前缘曲线315

BETA：投资组合中的风险315

风险的类型315

风险和回报315

二、投资315

三、证券318

四、投资类型和评估方法320

五、债券市场320

六、债券评估小结323

七、股票市场323

股票类别323

红利增长模式323

八、期权市场325

九、企业投资决策329

分红政策331

确定资本结构331

十、企业融资决策331

融资方式331

十一、兼并与收购337

十二、评估中用到的其它要点341

第十一章MBA实用商业道德知识述要343

一、相对性344

二、利益相关者分析345

第十二章MBA实用经济学知识述要347

一、经济层次348

边际效用349

竞争的市场结构349

价格需求弹性349

机会成本349

边际收益与成本349

二、微观经济学349

三、宏观经济学353

有关经济如何运作的争论：凯恩斯对弗里德曼353

国民生产总值、通货膨胀和凯恩斯观点353

经济增长与货币主义学派观点353

四、你需要知道的几位经济学家359

单元三MBA的瑰宝——EMBA361

汇率和购买价格平价361

国情分析361

国际收支361

国家相对优势361

五、国际宏观经济学361

第一章EMBA概况369

一、EMBA概述369

二、EMBA招生369

三、EMBA教学特色及课程设置370

EMBA的教学特色370

EMBA的课程设置370

四、EMBA教学方式372

五、EMBA师资372

七、EMBA财务问题373

六、EMBA项目管理373

第二章EMBA的教学质量排行374

第三章EMBA主要课程大纲376

一、宏观经济学376

二、微观经济学377

三、管理会计378

四、金融原理380

五、管理决策模型382

六、组织行为学382

七、人力资源管理384

八、战略管理和政策386

九、国际商务390

十、跨国管理391

单元一国外MBA报读指南392

第二卷392

十一、实习课程392

第一章申请MBA的ESSAY397

一、写好ESSAY的要点397

二、ESSAY的典型题目与分析397

三、ESSAY的范例399

第二章确定MBA的专业方向405

一、工商管理专业方向及其基本要求406

二、国际工商管理专业方向及其基本要求406

四、市场营销专业方向及其基本要求407

五、工商管理信息系统专业方向及其基本要求407

三、会计学专业方向及其基本要求407

六、人力资源管理专业方向及其基本要求408

七、物流管理专业方向及其基本要求408

八、美国著名工商学院MBA专业方向一览表408

第三章攻读MBA入学考试（GMAT）事宜410

一、GMAT简介410

二、GMAT计分方法411

三、GMAT问题与解答411

四、GMAT考生须知418

第四章留学申请书信的一般写法419

一、留学申请所需的各项文件资料419

单元二赴各国攻读MBA须知453

二、留学申请的程序453

第一章赴美国留学情况介绍457

一、申请美国MBA的过程和所需要的资料457

二、美国MBA的录取过程和标准461

三、美国（工商）管理院校经济资助的申请465

四、启程前的准备工作467

五、关于护照和签证的知识477

六、赴美途中注意事项489

七、在美国接受教育497

八、住房问题506

一、教育概况511

第二章赴加拿大留学情况介绍511

二、申请自费留学步骤512

三、善用校内资源514

四、学习518

五、日常生活519

第三章赴澳大利亚留学情况介绍521

一、教育概况521

二、留学种类521

三、留学条件521

四、申请政府资助留学手续522

五、申请奖学金资助留学手续523

六、全自费课程留学手续524

二、选择学校525

三、申请签证525

一、入学条件525

第四章赴新西兰留学情况介绍525

第五章赴德国留学情况介绍527

一、赴德方式及联系方法527

二、赴德前的准备工作528

三、办理入学手续531

第六章赴英国留学情况介绍533

一、教育概况533

二、留学申请手续及程序533

第七章赴法国留学情况介绍535

一、法国高等教育体制概述535

二、留学条件及申请手续536

第八章赴荷兰留学情况介绍538

一、教育概况538

二、入学资格538

三、申请程序539

第九章赴比利时留学情况介绍540

一、教育概况540

二、留学的条件540

三、申请手续程序541

第十章赴瑞士留学情况介绍542

一、教育概况542

二、申请留学条件及办理手续542

一、入境注册手续544

第十一章赴日本留学情况介绍544

二、自费申请赴日留学程序547

单元三MBA名校及项目博览547

第一章国外MBA名校及项目博览563

一、美国MBA名校及项目介绍563

NorthWestUniversity（西北大学）563

HarvardBusinessSchool(哈佛大学)563

YaleUni-versity（耶鲁大学）563

StanfordUniversity（斯坦福大学）563

GeogetownUniversity（乔治城大学）563

UniversityofPennsylvania（宾夕法尼亚大学）563

ManchesterBusinessSchool（曼彻斯特商学院）650

UniversityofUlster（阿尔斯特大学）650

Uni-versityofSheffield（舍菲尔德大学）650

OxfordUniversity（牛津大学）650

Univer-sityofCambridge（剑桥大学）650

LondonBusinessSchool（伦敦商科研究院）650

二、英国MBA名校及项目介绍650

三、加拿大MBA名校及项目介绍671

WilfridLaurierUniverUniversity（罗理尔大学）671

UniversityofWindsor（温莎大学）671

UniversityofAlberta（阿尔伯特大学）671

TheUniversityofBritishColumbia（英属哥伦比亚大学）671

TheUniversityofCalgary（卡加里大学）671

UniversityofNewBrunswick（纽宾士域大学）671

UniversityofWollongong（五龙岗大学）689

CurtinUni-versityofTechnology（哥丁理工大学）689

VictoriaUniversityofTechnology（维多利亚理工大学）689

WesternAustralianCollegeofAdvancedEducation（西澳洲高级教育学院）689

DeakinUniversity（迪金大学）689

四、澳大利亚MBA名校及项目介绍689

UniversityofNewCastle（纽卡素大学）689

五、新西兰MBA名校及项目介绍719

UniversityofOtago（奥他哥大学）719

UniversityAuckland（奥克兰大学）719

UniversityofCanterbury（坎特伯雷大学）719

LincolnUniversity（林肯大学）719

MasseyUniversity（梅西大学）719

VictoriaUniversityofWellington（惠灵顿维多利亚大学）719

东京学艺大学722

立教大学722

国立一桥大学722

上智大学722

东京大学722

早稻大学722

京都大学722

六、日本MBA名校及项目介绍722

七、荷兰MBA名校及项目介绍734

TheNetherlandsSchoolofBusiness（荷兰商业研究院）734

UniversityofTwente（Twente大学）734

RotterdamSchoolofManagement（鹿特丹管理学院）734

HautesEtudesCommerciales（肯特伊克斯商业学院）736

Institutesu-perievrdeGestion（盖斯神管理学院）736

TheEuropeanInstituteofBusinessAdministration（欧洲商业管理学院）736

八、法国MBA名校及项目介绍736

九、意大利MBA名校及项目介绍740

SDABocconi（波哥尼学校）740

十、瑞士MBA名校及项目介绍741

GraduateSchoolofBusinessAdministrationZunich（苏黎世商业管理研究院）741

Inter-nationalIustituteForManagementDevelopment（管理开发国际学院）741

西班牙IESE742

西班牙ESADE742

EuropeanUniversity（欧洲大学）742

Management＆BusinessInstitute（管理商业学院）742

十一、西班牙MBA名校及项目介绍742

十二、其他国家MBA名校及项目介绍745

TheKoblenzSchoolofCorporateManagement（克伦茨合作管理学院）745

KatholiekeUniversitettLeuven745

HelsinkiSchoolofEconomicsandBusinessAdministration（赫尔辛基经济商业管理研究院）745

UniversidadedoPorto（波多黎各大学）745

Universi-dadeNovaDeLisboa（利斯宝·诺佳大学）745

TelAvivUniversity（特拉维夫大学）745

重庆大学753

中南工业大学753

湖南大学753

华中理工大学753

四川联合大学753

武汉大学753

中国科学技术大学753

浙江大学753

东南大学753

南京大学753

电子科技大学753

西南交通大学753

厦门大学753

中山大学753

华南理工大学753

暨南大学753

西安交通大学753

兰州大学753

清华大学753

南开大学753

第二章中国大陆和港澳台地区名校介绍753

一、中国大陆MBA名校介绍753

北京大学753

中国人民大学753

北京航空航天大学753

北京理工大学753

北京邮电大学753

对外经济贸易大学753

天津大学753

哈尔滨工业大学753

吉林大学753

东北大学753

复旦大学753

国际化管理人才的摇蓝——中欧国际工商学院753

同济大学753

上海财经大学753

亨利工商管理学院788

香港城市大学788

香港浸会大学788

香港理工大学788

香港科技大学788

香港中文大学788

香港大学788

二、香港特别行政区MBA名校介绍788

三、澳台地区MBA名校介绍799

澳门大学799

台湾师范大学799

台湾政治大学799

台湾中正大学799

台湾大学799

附录799

一、攻读国内MBA注意事项818

附录818

附录837

二、全国MBA入学考试（GRK）大纲837

三、MBA教学大纲842

中册842

第三卷上部842

单元一经营战略与方针842

第一章经营战略与方针：竞争中的制胜法宝853

一、经营战略的概念及其产生853

经营战略的概念853

经营战略的产生853

经营战略的特点853

长期目标和短期目标856

年代的使命856

可口可乐公司整个856

规定组织的使命856

制定方针856

二、战略管理过程856

三、竞争战略863

第二章经营战略基础864

（一）分析与决策过程864

一、关键性问题分析864

学会正确地提出问题864

问题的抽象过程864

关键问题图的运用864

仅确定成功的关键因素还不869

找出成功者和失败者之间的差别869

二、关键因素分析869

剖析市场869

三、决策过程873

标准化决策过程873

不同类型决策的过程873

第三章经营战略基础899

（二）行业结构分析899

一、行业结构分析899

供应方的讨价还价能力902

买方的讨价还价能力902

来自替代产品的压力902

现有竞争者之间的抗衡强度902

进入的威胁902

二、行业竞争强度的决定因素902

三、行业演化规律911

产品寿命周期911

行业演化过程911

四、竞争者分析914

未来目标914

假设914

现行战略914

潜在能力914

五、将四个组成部分合在一起——竞争者反应轮廓919

一、竞争优势与通用的竞争战略921

第四章通用的竞争战略921

二、成本领先923

三、别具一格925

别具一格的来源925

别具一格的成本925

别具一格易犯的错误925

别具一格——李蓝电气公司的油泵马达925

四、集中一点930

五、夹在中间931

六、通用竞争战略的实施933

七、通用竞争战略的风险935

新兴行业的结构特征937

新兴行业的战略制订937

第五章居于行业不同发展阶段的战略选择937

一、新兴行业的竞争战略937

二、成熟行业的竞争战略939

成熟行业的竞争环境信号939

成熟行业的战略含义939

成熟行业中的战略隐患939

三、衰退行业的竞争战略945

衰退行业的竞争决定因素分析945

衰退行业的战略方法945

衰退行业的战略选择945

一、高密度竞争——位次竞争战略的形成955

第六章居于行业不同竞争位置的战略选择955

二、位次竞争战略956

第一位企业的包围战术956

第二位企业的位次战略956

第三位企业的适应战略956

第四、五位企业的战略956

三、后发企业的竞争战略960

后发企业的基本战略960

后发企业的战略路线960

市场细分与重点突破960

后发企业成功的典型范例960

阻止领先者的报复962

领先者脆弱性的信号962

进攻领先者的条件962

进攻领先者的途径962

四、进攻战略——瞄准出头鸟962

五、防御战略——迎接挑战者971

挑战者的入侵971

防御战术971

防御战略971

第七章战略管理984

一、战略管理的主体及经营特点984

战略管理的主体984

大企业的经营特点984

中小企业的经营特点984

大型企业产品构成的PPM管理986

竞争者之间的相互关系986

大型企业的多样化经营986

烟草行业多角化运动986

有形的相互关系986

大型企业各经营单位之间的相互关系986

二、大型企业的战略选择986

无形的相互关系986

与众不同——经营特色战略1025

承包经营战略1025

联合竞争战略1025

猴子与大象——哈勒尔与宝洁公司清洁剂之战1025

寻找空白——“钻空隙”战略1025

集中一点——“小而专、小而精”战略1025

三、中小企业的战略选择1025

四、特许体系成长战略——大企业与小企业的联姻1030

特许体系的概念及发展历史1030

现有特许体系的四种类型1030

特许母公司和特许子公司的关系1030

子公司的选择1030

母公司和子公司之间的契约1030

经营指导和控制1030

特许体系的效果和实例分析1030

年度经营方针的分类1040

基本经营方针和年度经营方针1040

年度经营方针的项目1040

年度经营方针的制定1040

一、经营方针管理基础1040

第八章经营方针管理1040

经营方针与企业活动1040

二、企业基本经营方针范例1046

基本经营方针（范例A）1046

基本经营方针（范例B）1046

基本经营方针（范例C）1046

基本经营方针（范例D）1046

1980年重电事业经营方针1051

1980年家电事业经营方针1051

1980年资讯事业经营方针1051

1980年公司经营方针1051

德诚公司1980年经营方针（指标）1051

三、企业年度经营方针范例1051

第九章著名企业经营战略案例精选1054

一、日产汽车：国际化多边投资战略1054

墨西哥施展世界战略的布署1054

为明日架桥瞬息万变的多边战1054

向具有民族特色的国际化战略发展1054

二、韩国钢管：合作投资战略1057

三、金星会社：进军美国市场1058

当地法人的成立过程1058

当地法人投资地址的选择标准1058

组织1058

生产1058

销售1058

60年代后半期各种管理体制的确立1073

四、柯达：创造好产品1073

六、日本电气：以通信和电子计算机战略攀登高峰1078

七、新日铁：未来钢铁的开发1079

钢铁业的成熟与经营的多边化1079

工程技术等于“近铁”事业的第三回合1079

“超铁”事业向着钢铁的新世纪发展1079

八、富士胶卷：稳步发展1081

技术的富士胶卷1081

重视“信誉”占领市场1081

向柯达公司挑战1081

开发背景1084

技术革新的过程1084

序论1084

九、鲜京合纤：聚脂薄膜的开发战略1084

十、索尼的神话1089

国际化战略1089

多边化战略1089

印象战略十1089

把经理宝座让给康拉德十1093

臆造的事业计划1093

丹纳肯的失算1093

在计算机和联合企业上面下赌注1093

丹纳肯的登台1093

美国无线电公司及其计算机发展史1093

局外董事的意见获胜1093

出人意料的撤退1093

一、美国无线电公司的撤退1093

向罗伯特交班1093

二、味之素：追求味道、营养、健康1100

国际化1100

多种经营1100

向高级技术发展十1100

三、柯罗尼亚公司：战略计划及追踪审核1102

产品顾客中心1103

五、荷兰皇家1103

企业发展委员会与资源有效运用委员会1103

OST制度的特点1103

科技目标及评估要项1103

策略计划1103

四、德州仪器公司：OST制度1103

壳牌石油公司：政策指导矩阵1112

六、通用电器公司的战略计划1113

战略计划的由来1113

制定战略计划的机1113

构、程序和原则1113

80年代的战略管理十1113

七、APEX公司：租厂房不如买厂房1118

八、波音公司：三思而行1118

发展技术力量二十1119

非纤维多种经营的方向1119

九、克劳思公司：在“罐”上做文章1119

十、东丽：开拓世界尖端技术1119

纤维事业的再生战略1119

一、西尔斯公司：灵活应变1123

二、三菱集团：发展多样化经营1125

三、沃尔市场的销售增长率1126

四、默克公司的罗伊·瓦吉罗斯1128

五、艾斯纳：使迪斯尼起死回生1129

单元二1129

组织行为学1129

组织行为学的基本概念体系1135

组织行为学的当代方法1135

组织行为学的传统方法1135

组织行为学的形成和发展1135

一、组织行为学基础1135

第一章组织行为学1135

二、有效组织的全新概念1142

三、管理工作：组织行为学的一般应用1145

管理工作的基本特征1145

高质量、简洁变化的工作1145

非例行性的工作1145

繁多的口头交际1145

频繁广泛的交流网络1145

权利与义务的融合1145

角色与地位1149

社会责任和工作态度1149

四、社会系统中的组织行为1149

社会系统的均衡、有效1149

第二章管理中的个体分析1157

一、人性假设与管理1157

“经济人”假设1157

“社会人”假设1157

“自我实现的人”的假设1157

现代管理理论关于“复杂人”的假设1157

案例：Y理论改变东方公司面貌1157

个性1161

案例：一位专制主义管理者1161

能力1161

气质1161

感知1161

二、个体差异的分析与测试1161

三、运用学习理论与强化方法的管理1176

职工行为管理方法1176

学习类型1176

强化方法1176

组织行为修正1176

行为的自我控制1176

案例：埃默里航空货运公司对正强化的运用1176

工作满意度的调查1188

工作满意度的趋势1188

四、工作满意问题1188

工作满意的原因1188

工作满意的结果1188

第三章群体动态与决策1202

一、群体内部的动态特性1202

个人、群体关系1202

群体凝聚力的根源1202

群体规范的动态1202

群体凝聚力的成功案例1202

群体凝聚力的失败案例1202

平行群体间的管理机制1217

纵向群体间的管理机制1217

差异与关系分析1217

群体之间的冲突1217

二、群体间的动态特性1217

三、群体决策过程1239

个人决策对群体决策1239

参与的程度1239

群体决策的内容1239

群体参与的好处与局限1239

结合式群体解决问题1239

案例：如何使群众更好地发挥作用1239

非正式群体1246

非正式群体的功能1246

非正式群体的效用1246

非正式群体的类型1246

非正式群体中的领导者1246

四、非正式群体1246

第四章组织理论与结构1252

一、组织理论1252

组织理论一般1252

韦伯理论（古典的组织理论）1252

新古典组织理论1252

现代组织理论系统和权变理论（现代组织理论）1252

组织行为模式1255

组织行为系统1255

营造良好的组织气氛1255

二、组织气氛和行为模式1255

三、组织结构类型与组织原理1260

组织结构的类型1260

组织工作1260

组织工作的基本原理1260

四、组织结构的设计1269

管理层次的划分和管理宽度1269

部门的划分1269

职权的种类1269

案例：美国通用电气公司的组织管理1269

单元六生产与作业管理1283

组织结构的概念1284

组织结构的权力优化1284

委员会管理1284

案例：美国杜邦公司组织机构的改革1284

五、组织结构运行1284

第五章个人、群体和组织1298

一、工作激励1298

激励理论1298

激励方式与要求1298

工作内容丰富化的好处1306

工作内容丰富化的成就1306

内容丰富化了的工作的组成成分1306

对于工作内容丰富化问题的诊断1306

工作内容丰富化的概念1306

二、工作内容丰富化1306

三、企业内部公共关系1310

企业内部公关及其运用1310

第六章领导理论：激情与艺术1314

一、性格理论1314

二、行为方式理论1316

三、权变（或情境）理论1321

四、关于领导问题的新理论1322

领导艺术1324

可资借鉴的某些准则1324

五、领导者的修养与领导艺术1324

领导者的修养1324

第七章著名企业组织管理案例精选1327

一、美国联合碳化物公司的组织变革1327

调整生产经营管理体制1327

重视科研和坚持技术特长1327

二、日本松下电器公司的组织与经营管理1330

事业部制1330

注重市场调查，加强产销结合1330

重视人才开发，关心职工生活1330

与承包企业的关系1330

销售战术三十条1330

公司经营管理的特点1337

公司的组织机构1337

三、德国道尼尔公司的组织与管理1337

四、德国伍德公司的组织与管理1340

业务范围广泛，服务机动灵活1340

狠抓经营三要素：时间、技术、管理1340

负责全面工程，内部配合紧密1340

五、德国魏特勒咨询公司的组织与管理1344

公司概况1344

公司的组织机构1344

工厂或房屋设计的步骤和实践1344

工程项目经营管理1344

设计方法及效率1344

工业工程1349

工具设计、制造和管理1349

生产控制1349

质量保证1349

提供责任控制1349

生产工程1349

新机研制1349

组织机构1349

六、英国罗罗公司的组织与管理1349

方法工程——制造方法的研究和发展1349

七、英国WS阿特金斯咨询集团的组织与管理1358

集团的主要业务范围1358

集团的组成及主要分支部门的组织机构业务情况1358

业务的经营及其特点1358

对外扩张和新的发展方向1368

单元三人力资源管理1368

产品范围和投资分配1368

公司的创建史及其组织结构1368

八、圣哥班—穆松公司的组织与管理1368

第一章人力资源管理——一个转变中的领域1373

一、人力资源管理的演变1373

案例：联合公司中的人事管理1373

人力资源管理产生的历史基础1373

人力资源管理的发展阶段1373

直线经理与人事经理从事的人事管理活动1373

案例追踪1381

率、职业生活质量及经济效益的影响1381

人事部门对盈利做出的非凡贡献1381

人际管理技能日益增长的重要性1381

人力资源管理的职能责任及其目标1381

二、人力资源管理的任务和意义1381

有效的人力资源管理对生产1381

第二章公司职员的挑选和培训1390

一、公司人力规划1390

公司人力规划的概念1390

公司人力规划的内容1390

公司职工的分类1390

公司职工的需求预测1390

公司职工的供给预测1390

公司职工的供求平衡1390

吸引人们前来应聘1393

从应招者中挑选职工1393

公司职工挑选过程的主要阶段1393

确定公司的用人要求1393

二、公司职工的挑选1393

三、公司职工的培训1399

职工培训的内容、发展及其原则1399

培训工作的机构、政策和战略1399

确定培训项目1399

总体培训计划1399

培训方法和培训技术1399

开展培训的条件1399

不同年龄的特点1410

不同层次的特点1410

一、公司各类人员评价要素的基本特征1410

（一）工作绩效评价方法1410

不同工作的特点1410

第三章考评系统1410

二、公司各类人员的评价标准和标准编制的一般程序1414

评价标准的含义1414

评价标准的分类1414

几种评价标准的主要特征1414

标准编制的一般程序和原则1414

能力、成绩与考核标准的关系1421

运用修订标准发掘能力应注意的几个问题1421

运用标准发掘能力的方法1421

四、人员评价与能力发掘*1425++1421

误差的调整与反馈1421

计分和加权的方法1421

三、标准的计量1421

第四章考评系统1427

（二）人员考评制度1427

一、人员考评的原则1427

人员考评的作用1427

人员考评中常见的弊病1427

人员考评的原则1427

二、人员考评的种类及其内容1429

人员考评的种类与内容1429

人事档案管理1429

三、主要考评因素及其评价标准1431

工作报告（论文）审查1436

四、主要考评方法1436

面谈考评1436

人事考评表1436

五、成绩评价方法1440

第五章能力开发系统1445

一、能力开发系统的内容1445

二、企业内教育培训1446

九十年代企业内教育的特点1446

企业内教育的形式与内容1446

教育培训的主要方法1446

三、“自我申告”制度1452

四、职务轮换制度1455

五、“小集团活动”和提案制度1456

（一）工资与福利1460

一、改变对待报酬和福利的宗旨1460

抑制成本的措施1460

公司实例：美国标准件公司的紧缩措施1460

根据公司的实际能力支付报酬1460

公司实例：美国航空公司的双轨工资结构1460

刺激和奖励工作绩效优秀者的计划1460

工作报偿计划与经营计划相结合1460

第六章工作报偿1460

高层管理班子的态度和组织的支付能力1463

立法劳资谈判1463

劳动力市场条件1463

二、工资结构与工资水平的决策因素1463

公司实例：工作10分钟获得12小时工资的“跳蚤”1463

三、工资系统结构概述1469

海氏工作评价系统1469

四、为雇员提供的福利和服务待遇1475

安全与健康福利1475

养老金1475

社会保险1475

非工作时间报酬1475

公司实例：施乐公司的有偿社会服务年1475

为雇员提供的服务1475

高级经理人员的特别福利1475

五、福利管理1483

可以激发某种行为的奖励1488

案例：100分俱乐部———个带来百万美元利润的激励计划1488

一、促使雇员提高士气和生产效率的多种策略1488

激励理论的统一和实际应用1488

案例：北美工具与冲模公司（NATD）不断提高工作绩效和生产率1488

福利与公平就业机会1488

（二）改善绩效的激励1488

第七章工作报偿1488

案例：报酬是否应由工作绩效来决定1488

传递福利信息1488

灵活的或自助餐式的福利1488

估算福利成本1488

斯坎伦计划1495

利润分成计划1495

二、有的放矢的激励1495

低层雇员的奖励1495

高级经理人员的奖励1495

班组奖励计划1495

素野福次郎：租借人才1502

乔治·奥迪约姆：识别人才七法1502

王永庆：标榜能力主义1502

陶子厚：不采用“考试甄选”的办法1502

韦恩·卡洛韦：优胜劣汰的用人原则1502

土光敏夫：最根本的观人之道——永恒的工作欲1502

威廉·伍德希德：高价“收买”人才1502

以诚求贤1502

绝妙的暗察1502

英国冰岛冷冻食品公司：满足特殊人才所需要的条件1502

士川元夫：以旁观者的身份观察人1502

马克·麦科马克：观察人、了解人的七个步骤1502

范旭东：注重招揽人才1502

林绍良：不惜重金聘用人才1502

王永庆：从内部寻找人才1502

理查德·萨耶：到一般的小商人中寻找人才1502

一、人才选拔案例精选1502

第八章著名企业人力资源管理案例精选1502

HAM：平等合作的内部环境1511

大荣公司：造出向高目标挑战的环境1511

非正式讨论会1511

日本企业“社训”：重视员工的“精神教育”1511

默克公司：创造工作气氛，增强员工的自豪感1511

无锡电缆厂：运用“四台”形式，激励员工向上1511

三原修：满足部下的自尊心1511

日本电通公司：“电通十则”1511

松下公司：“精神价值观”的魅力1511

日本大和精工株式会社：工作乐趣委员会1511

阿瑟·利维：为人才分忧排难1511

李忠辉：体贴爱护员工1511

玛丽·凯·阿什：公正待人，论功行赏1511

美国达纳公司：面对面地交流，不强人所难1511

松下幸之助：直言不讳，以理服人1511

玛丽·凯·阿什：先表扬，后批评，再表扬1511

美国玛丽·凯化妆品公司：人才管理学中的绝招1511

吉诺·鲍洛奇：以斥责激励员工1511

美国麦考密克公司：减时提薪1511

艾柯卡：掌握奖赏的时机1511

IBM公司：别出心裁的奖励1511

RK公司和福建日立：赏罚分明，科学奖惩1511

MFI公司：高薪酬，多奖励1511

Dataflex：以军校精神造就人才1511

单元四财务管理1511

二、领导激励案例精选1511

日本电机公司：将功抵过，功过抵消1511

土光敏夫：热爱自己的员工1511

IBM公司：非同一般的激励1511

伊安·麦克唐纳：以提出问题激励积极性1511

三泽千代：引进大电气公司“鲶鱼”1511

富士全录公司：以“征求新事业企划案”唤醒人才1511

蔡长汀：激励出企业内部的活力1511

阿尔米公司：笑脸无处不在1511

野口音光：让员工在工作岗位上发挥能力1511

秋父水泥公司：依靠自己员工的力量挽救自己1511

沃特森：广开言路，激发热情1511

库特·瓦赫特法伊特尔：大家的事大家办1511

柯文昌：握手话别跳槽的员工1511

3M公司和“花王”公司：锐意创新，领先他人1511

沃尔—马特公司：我们关心我们的员工1511

丰田英二：“动脑筋创新”建议制1511

美国通用电器公司：开动大家的脑筋1511

松下电器公司：提案制度1511

日本富士电机制造公司：鼓励员工多提建议1511

韩国五大财团：设立“建议箱”1511

让部下尽心供职20则1511

酒井正敬：漫谈稳定人才的三大法宝1511

马狮公司：对人的照顾和关心1511

藤田田：为员工多花费点钱值得1511

德尔塔公司：琐碎小事，涓涓细流1511

比达·吉威特：巧妙的人事政策1511

其他技术分析法1545

因素分析法1545

比较分析法*1545++比率分析法1545

第一章财务管理——理财的经济分析方法1545

一、企业经济分析概述1545

企业经济分析的一般方法1545

股份制企业盈利能力分析1553

资本收益率的分析1553

总资产报酬率的分析1553

销售收入利润率的分析1553

销售成本费用利润率指标的分析1553

企业盈利能力分析的内容1553

二、企业盈利能力分析1553

三、企业财务状况综合分析1568

企业财务状况综合分析的内容1568

企业财务状况变动情况分析1568

企业经济效益综合分析1568

（一）一般理论与短期筹资决策1577

筹资与投资1577

资金使用的价值1577

资金运动的特点1577

一、资金1577

第二章企业筹资1577

二、资金筹措与资金投放1579

三、资金筹措内容与特点1581

四、商业信用1583

商业信用类别1583

商业信用的特点1583

商业信用的运用1583

五、商业票据1588

商业票据的性质1588

商业票据的特点1588

有关银行信用的几个问题1590

六、银行信用1590

银行信用的种类1590

七、应收帐款1591

应收帐款的质押1591

应收帐款的转售1591

八、存货1592

存货全部留置（BlanketInventoryLien）1592

信托清单（TrustReceipts）1592

现场仓库清单（FieldWarehouseReceipts）1592

一、商业信用1593

（二）中长期筹资决策1593

第三章企业筹资1593

二、银行信用1594

银行贷款借贷契约的规定1594

利率的确定1594

银行贷款的担保品1594

银行贷款的偿还1594

银行贷款对公司的利益1594

优先股的特点1600

优先股的杠杆作用1600

优先股的种类1600

公司债的特点1600

发行公司债的财务决策1600

六、证券1600

公司债的种类1600

普通股优先购股权在公司筹资中的运用1600

普通股的发行1600

普通股的特点1600

（1）普通股1600

三、证券1600

四、证券1604

（2）优先股1604

五、证券1606

（3）公司债1606

可转换证券的运用1611

（4）可转换证券1611

可转换证券的特点1611

七、证券1614

（5）购股权证1614

购股权证的特点1614

购股权证的运用1614

租赁决策1617

租赁的特点1617

八、银行信用1617

九、租赁1617

第四章资本结构优化1621

一、资本成本率1621

单项资本成本率1621

单项资本成本率占加权平均资本成本率的权重1621

加权平均资本成本率1621

调整风险后的资本成本率1621

资本结构1635

杠杆利益1635

财务风险1635

二、资本结构1635

三、筹资决策1652

财务判则1652

其它考虑1652

资金风险价值的计算1660

资金时间价值的计算1660

（一）预备知识1660

（一）长期投资评估1660

一、长期投资1660

第五章企业投资1660

二、长期投资1672

（二）决策方法1672

基本原理1672

净现值法1672

净现值指数法1672

内部收益率法1672

三种基本方法的比较1672

第六章企业投资1681

（二）短期投资管理1681

一、短期投资1681

（一）基本原理1681

应收帐款的管理1684

存货的管理1684

二、短期投资1684

有价证券的管理1684

现金管理1684

（二）管理政策1684

第七章股息决策和债息决策1697

一、股息决策1697

（一）基本理论1697

股息支付率与股息的稳定性1697

股息理论（1）：“一鸟在手”理论1697

股息理论（2）：完整市场理论1697

股息理论（3）：追随者理论1697

影响公司股息政策的因素1701

股息的支付方式1701

（二）具体政策1701

二、股息决策1701

股息的种类1701

三、债息决策1707

利息种类1707

付息频率1707

票面利率水平1707

下册1707

第三卷下部1707

单元五市场营销管理1707

七十年代的重要概念1713

合作营销的发展1713

八十年代的重要概念1713

八十年代后期至九十年代的新发展1713

五十年代的重要概念1713

一、市场营销思想的发展1713

六十年代的重要概念1713

第一章市场营销战略与战术1713

二、大市场营销的应用1721

进入市场的战略1721

大市场营销的技能1721

大市场营销与市场营销的比较1721

大市场营销的运用方式和步骤1721

市场营销进攻战原则1728

市场营销战范例：馅饼战1728

市场营销战略与战术1728

三、市场营销战略与战术1728

市场营销防御战原则1728

市场营销游击战原则1728

市场营销侧翼战原则1728

市场营销战略的预试与推行1754

调整市场营销战术1754

逆向营销案例——爱芳公司1754

逆向营销的核心思想1754

选定市场营销战术1754

四、从战术到战略的逆向市场营销1754

选定市场营销战略1754

五、企业投资组合计划1776

企业投资组合分析1776

波士顿咨询集团法1776

通用电器公司法1776

六、企业的新业务计划1789

企业新业务计划的实质与内容1789

如何制定企业新业务计划1789

企业发展新趋向1789

人员配备职能1795

控制职能1795

指挥职能1795

一、市场营销管理过程1795

组织职能1795

计划职能1795

第二章市场营销管理过程1795

二、市场机会的寻找与识别1798

市场机会分析的重要性1798

市场机会的分类1798

企业如何寻找和识别市场机会1798

市场机会与公司使命统一性分析1804

机会的潜在吸引力与成功程度的分析1804

市场机会同公司能力统一性分析1804

公司机会的综合评价分析1804

公司机会分析1804

市场机会的特征1804

市场机会分析和评价的意义1804

三、市场机会的分析与评价1804

四、市场营销计划的制定1808

制定市场营销计划需要搜集的数据1808

市场营销计划的内容1808

第三章目标市场营销1818

一、市场细分1818

目标市场营销的概念和步骤1818

市场细分的涵义1818

市场细分的好处1818

细分市场的一般方法1818

市场细分的步骤1818

评估和选择细分市场的其他因素1822

选择细分市场1822

评估细分市场1822

二、目标市场选择1822

三、消费者市场购买模式分析1829

不同的购买行为分析模式1829

神秘的暗箱1829

“市场营销刺激”引起“购买者行为反应”1829

经济因素对消费者行为的影响1829

四、消费者购买行为类型与决策过程1833

消费者购买行为类型1833

消费者购买决策过程1833

五、产业市场购买模式分析1839

希斯模型1839

韦伯斯特和温德模型1839

乔弗莱和利林模型1839

拟定需要量计划1845

对销售商的评价1845

购买合同1845

购买类别的划分1845

购买过程的价格分析1845

购买决策阶段的划分1845

六、产业市场购买程序和决策过程1845

自制或购买的决策1845

第四章产品决策1850

一、产品与产品组合决策1850

产品整体概念1850

产品整体概念与市场营销管理1850

产品分类1850

产品等级1850

产品组合的宽度、长度、深度与关联性1850

产品差异化1850

产品大类现代化决策1856

产品大类删减决策1856

产品大类定价决策1856

产品大类号召决策1856

产品大类填充决策1856

产品大类延伸决策1856

产品大类的长度1856

产品大类分析1856

二、产品大类决策1856

三、品牌决策1861

品牌决策及相关术语1861

品牌化决策1861

品牌使用者决策1861

品牌质量决策1861

家族品牌决策1861

品牌扩展决策1861

多品牌决策1861

品牌重新定位决策1861

包装的策略1866

包装决策的程序1866

产品包装的基本要求1866

四、包装与包装策略1866

产品包装的分类1866

产品包装的作用1866

由于包装不善带来的损失1866

包装的设计1866

五、产品生命周期与市场营销战略1872

产品生命周期各阶段的特点1872

产品生命周期的应用1872

产品生命周期的异变1872

六、新产品开发的内容与程序1878

新产品的划分及特性1878

新产品开发的内容1878

新产品开发的程序1878

构思的内容与步骤1887

构思的重要性1887

构思的前提1887

七、新产品开发的构思1887

八、新产品的市场试销1893

九、新产品的商品化1900

十、新产品的市场扩散与采用1906

新产品与创新1906

新产品采用过程1906

新产品采用者类型1906

新产品扩散过程管理1906

舆论领袖与口头传播对扩散的影响1906

短期市场营销战略1912

长期市场营销战略1912

雅马哈摩托的定价策略1912

第五章产品定价决策1912

企业定价与市场营销1912

一、企业定价与战略计划1912

战略计划过程1912

二、价格规划1925

定价的战略与战术1925

定价目标1925

定价战略1925

定价政策1925

战术性定价1925

价格规划的作用1925

定价战略的选择1925

定价战略概要1925

定价策略的修订1938

定价需要考虑的因素1938

新产品定价的程序和方法1938

渗透定价1938

撇脂定价1938

三、新产品定价1938

四、产品大类定价1943

需求的交叉弹性1943

替代性需求关系1943

互补性需求关系1943

关联成本1943

成本导向的价格决策1943

价格调整的折扣方法1943

不确定情况下的定价——决策树的应用1949

需求价格弹性的预估1949

不确定情况下的定价——预估期望值1949

市场弹性与企业（产品或服务）弹性1949

需求的决定因素1949

需求的价格弹性1949

五、不确定情况下的变价与定价1949

六、服务产品的定价1957

商品与服务的差异1957

服务定价实务1957

有关服务定价的几点建议1957

多国定价政策1962

转移价格1962

汇率的波动1962

倾销管制1962

外销价格递涨现象1962

国际市场营销定价方法1962

国际市场营销定价的影响因素1962

国际市场营销定价目标1962

国际市场营销定价的复杂性1962

七、国际市场营销定价1962

八、企业的竞争变价与非价格竞争1973

企业的削价与提价1973

购买者对企业变价的反应1973

竞争者的反应1973

企业对竞争者变价的反应1973

非价格竞争1973

分销渠道的流程1978

分销渠道的职能1978

分销渠道的结构1978

分销渠道的定义1978

一、分销渠道的定义及特点1978

第六章渠道决策1978

分销渠道的特点1978

二、分销渠道的重要性1988

汽车行业的埃德塞尔与野马1988

本田摩托的成功1988

苹果电脑公司的成功1988

竞争者1990

寻求合适的渠道1990

环境因素1990

制造商1990

市场因素1990

商品因素1990

影响渠道选择的六大因素1990

三、影响渠道选择的因素1990

四、渠道系统的管理1996

选择中间商1996

案例：好的代理商给公司带来运气1996

案例：艾普森公司的中间商策略1996

案例：选择一个好的中间商1996

渠道冲突与管理1996

激励渠道成员1996

评估渠道成员1996

渠道改进决策1996

物流系统的目标2011

物流的功能2011

物流与市场营销的关系2011

物流的概念2011

一、物流的涵义2011

第七章物流决策2011

二、物流战略的制订2015

三、仓库网点决策2021

仓库设置的一般原则2021

仓库投资的可行性研究2021

仓库种类的选择2021

仓库规模的确定2021

仓库位置的确定2021

四、存货控制2041

科学地确定订货点2041

科学地确定订货量2041

ABC分类库存控制法2041

选择地点2056

选择地区2056

五、零售网点决策2056

六、货物运输决策2060

合理运输的概念与意义2060

决定合理运输的诸要素2060

组织合理运输的主要形式2060

合理运输中的数学方法2060

订单处理的原则2079

订单处理的程序2079

七、订单处理的程序与原则2079

八、物流信息系统2081

物流信息系统的种类2081

物流信息系统的功能2081

建立物流信息网络的基础条件2081

物流信息系统工作方法2081

建立物流信息系统应注意的事项2081

制定广告目标的科利法2086

确立广告目标的要求2086

广告战略决策2086

广告目标的作用2086

一、广告目标2086

广告目标的分类2086

第八章广告决策2086

二、广告媒介2096

展露的送达率、频率与影响2096

主要媒介种类的选择2096

特定媒介工具的选择2096

电脑化媒介选择2096

三、广告技巧2104

广告的创作风格2104

广告的内容2104

四、广告效果2104

广告效果的分类2104

广告效果的测定方法2104

广告实验2104

制定广告预算应注意的问题2129

广告预算的分类2129

制定广告预算的方法2129

五、广告预算2129

第九章促销沟通与销售促进决策2146

一、营销沟通组合决策2146

市场营销沟通组合2146

市场营销沟通预算2146

最佳促销组合的确定2146

确定沟通和促销组合须考虑的因素2146

二、销售促进决策2152

销售促进的定义及作用2152

销售促进决策过程2152

服务促销2152

联合促销2152

设计优待券应注意的问题2160

优待券的缺点2160

三、优待券2160

优待券的优点2160

优待券的分类2160

四、免费样品2170

免费样品的分类及采用方法2170

免费样品的优缺点2170

采用免费样品的原则2170

免费样品的实例2170

五、竞赛与抽奖2176

竞赛与抽奖的差异2176

竞赛与抽奖类别2176

竞赛与抽奖的优缺点2176

竞赛与抽奖的原则2176

竞赛与抽奖的实例2176

包装促销的原则2183

包装促销实例2183

六、包装促销2183

包装促销的优缺点2183

包装促销的分类2183

第一章企业生产与业务管理系统2193

一、生产与业务管理的概念2193

二、生产与业务管理的发展历程2194

三、生产与业务管理系统2196

生产管理系统与其它业务系统的关系2196

生产系统的生命周期2196

生产系统的管理流程2196

生产系统的目标与重大权衡决策2196

一、设施选址程序2201

第二章设施选址2201

二、设施选址的决定因素2202

主要的成本因素2202

主要的非成本因素2202

三、综合因素的评价方法2205

分级评分法2205

积点法2205

位置量度法2205

四、成本因素的评价方法2209

盈亏平衡点法2209

重心法2209

线性规划法2209

直接推断法2209

引力模型法2209

五、设施选址的发展趋势2217

第三章物质系统的布置2219

一、布置决策的依据2219

二、布置决策2220

三、基本的布置形式2221

四、布置的定量分析2221

工艺布置2221

系统布置的计划工作2221

产品的布置——装配线2221

定位布置2221

销售布置2221

货栈布置2221

工程项目布置2221

计算机辅助设计2235

可维修性与可靠性2235

最终设计2235

组合设计2235

一、产品设计2235

产品的选择2235

第四章产品设计与工艺过程的选择2235

初步设计2235

二、工艺过程的选择2240

工艺过程选择中的技术决策2240

专用设备的选择2240

工艺流程的选择2240

第五章生产计划系统的设计2248

一、生产计划的策略2248

对需求的消极响应2248

积极影响产品需求量2248

加权移动平均法2249

线性回归分析法2249

指数平滑法2249

影响需求的因素2249

简单移动平均法2249

二、预测方法2249

三、生产计划方法（技术）2256

图表法与图示法2256

四、计划的实现2264

主进度表2264

第六章作业计划系统的设计2266

一、单件生产的作业计划2267

项目作业计划2267

单件小批车间作业计划2267

任务分配方法2267

成批生产作业计划的“耗尽时间法”2275

二、成批生产作业计划2275

三、大量生产作业计划2277

四、连续加工的作业计划2278

五、标准化服务的作业计划2279

第七章库存管理2281

一、库存的种类2281

库存问题概述2281

库存的种类2281

二、采购和生产订货的批量2286

采购订货的数量2286

生产订货批量2286

需求的变化2286

生产标准所提供的信息资料2295

工作评定2295

劳动测定的核心2295

一、生产标准2295

第八章工作研究与人一机工程2295

二、劳动测定系统2299

秒表测时法2299

工作抽样法2299

秒表研究和工作抽样的比较2299

工作测定的标准数据系统2299

三、生产标准中的宽放时间2304

休息的生理依据2304

生产标准中宽放时间的应用2304

四、人－机系统研究2306

人与机器的比较2306

人－机系统的概念2306

人－机系统的类型2306

微细动作分析2310

动作的经济原则2310

操作活动分析2310

五、人－机系统中人的控制作用2310

六、控制活动的分析2312

人体活动的力量大小2312

运动神经反应速度和准确程度2312

定位因素2312

用刻度盘、曲柄和手轮定位2312

控制器编码2312

工作区域界限2312

桌椅高度2312

七、工作环境2314

温度、湿度和通风2314

噪音2314

照明2314

工作环境中的污染和事故2314

JIT生产方式产生的背景2318

JIT生产方式的目标及其体系2318

第九章JIT（准时生产）——改变世界的生产方式2318

一、JIT生产方式综述2318

二、JIT生产方式中的生产计划与控制2320

JIT生产方式中的生产计划的特点2320

生产计划的制定程序2320

投产顺序计划的制定方法2320

三、生产同步化2321

设备布置2321

缩短作业更换时间2321

生产节拍的制定2321

单元七管理沟通2323

看板的使用方法2323

看板的种类及用途2323

看板的机能2323

四、弹性作业人数2323

五、实现JIT生产的重要手段——看板管理2323

第一章管理沟通基础2331

（一）沟通形态与网络2331

一、管理沟通的概念、目的和作用2331

管理沟通的概念2331

沟通联络的目的和作用2331

二、组织内的沟通渠道——正式沟通与非正式沟通2334

正式沟通2334

非正式沟通2334

一、沟通的原则与方法2341

管理沟通的方法2341

沟通的原则2341

（二）沟通过程分析2341

第二章管理沟通基础2341

二、沟通联络的障碍与控制2343

沟通联络的障碍2343

沟通联络的控制2343

三、组织角色与沟通2345

地位与角色2345

组织角色对于沟通的影响2345

上级与下属间的沟通关系2345

四、促进有效的组织沟通2347

沟通途径及媒体的组合2347

选择沟通方法要考虑的因素2347

公共关系的特征2350

一、公共关系的定义与特征2350

公共关系的定义2350

（一）公共关系策略2350

第三章企业外部沟通2350

二、公共关系的工作程序2353

调查研究2353

制订计划2353

策动传播2353

评估效果2353

三、外部公共关系的处理2364

企业与顾客的关系2364

企业与供应者以及经销者的关系2364

企业与新闻界的公共关系2364

召开记者招待会的技巧2369

怎样做广告2369

公共关系演讲的技巧2369

企业公关人员处理电话通讯的技巧2369

企业内部日常事务文书的写作技巧2369

四、企业公共关系技巧2369

第四章企业外部沟通2378

（二）CI策略2378

一、沟通良策——CI系统2378

塑造IBM，CI初显锋芒2378

“雪中送炭”与“锦上添花”2378

企业标志——CI系统的核心2378

差异性、同一性与稳定性2378

CI系统是促使企业标志产生精神功能的“催化剂”2378

二、三足鼎立——CI系统的组成2380

MIS——理念识别系统，企业之“心”2380

BIS——行为识别系统，企业之“手”2380

VIS——视觉系统，企业之“脸”2380

日本美能达公司的CIS策略2381

问题及注意事项2381

三、CIS策划2381

企业导入CIS的程序2381

质量形象设计2393

胜战实例2393

竞争形象设计2393

小企业成功秘诀2393

产品形象设计2393

设计的核心2393

四、CI的设计2393

第五章企业内部沟通：倾听与对话2407

一、内部沟通是员工的需要2407

二、内部沟通的策略：倾听与对话2408

把听取内部意见列作首要任务2408

使用多渠道的内部联系2408

鼓励双向交流2408

及时反馈2408

每时每刻传递信息2410

六百万个理由2410

列队讲话2410

新手咨询2410

一件就很好2410

很高兴认识你2410

二十五万份强有力建议2410

当天解决——是或否2410

摄像机前的微笑2410

周五扩音机2410

把计划制订出来2410

周五论坛2410

通过发放工资征求意见2410

你打电话了2410

不署名的要求回答意见2410

好主意部2410

对讲电话组2410

大字报方法2410

让我们交谈2410

赠送颜色笔2410

你将怎样办2410

三、内部沟通的技巧2410

举行开放会议2410

会议的种类2415

主席的职责2415

出席人数2415

一、会议的沟通功能——开会要领2415

第六章会议管理技巧2415

会议的真谛2415

解决问题的会议2421

获得解决方案的原则2421

产生观念的会议2421

会而有议，议而有决——成功的会议2421

举行销售会议的十大原则2421

二、如何主持销售会议2421

第七章商务谈判技巧2425

一、商务谈判过程2425

询盘2425

发盘2425

还盘2425

接受2425

签订合同2425

最低目标2428

实际需求目标2428

可接受目标2428

二、谈判目标的选择2428

最优期望目标2428

三、商务谈判的准备2430

谈判前的一般市场调查2430

对方经济情报的收集2430

谈判前有关资料的掌握2430

谈判人员的“T”字型知识结构2430

谈判人员的品质要求2430

谈判人员的气质、性格2430

谈判人员的仪表2430

谈判人员能力结构2430

谈判的理想人数及构成原则2430

谈判人员的层次构成2430

商务谈判人员的察言观色技术2441

商务谈判人员的表演艺术2441

谈判人员的倾听艺术2441

四、商务谈判的艺术2441

五、商务谈判的策略2446

避免争论策略2446

抛砖引玉策略2446

留有余地策略2446

避实就虚策略2446

沉默策略2446

忍耐策略2446

多听少讲策略2446

情感沟通策略2446

最后期限策略2446

先苦后甜策略2446

说服技巧2450

答复技巧2450

单元八管理控制2450

入题技巧2450

阐述技巧2450

六、商务谈判的技巧2450

提问技巧2450

第一章控制工作概述2461

一、管理控制的概念2461

管理控制的概念2461

管理控制与控制的比较2461

二、控制工作的目的和作用2463

三、控制工作职能的性质2464

控制工作职能与计划工作职能的联系2464

控制论2464

时滞2464

信息管理的任务2466

管理信息系统2466

信息是组织的一种资源2466

四、信息管理2466

五、控制的基本要素2470

控制工作的过程2470

第二章控制工作的原理和要求2475

一、控制工作的原理2475

反映计划要求原理2475

组织适宜性原理2475

控制关键点原理2475

控制趋势原理2475

例外原理2475

直接控制原理2475

控制工作应有纠正措施2478

控制工作应讲究经济效益2478

控制工作要具有全局观点2478

控制工作应面向未来2478

控制工作应确立客观标准2478

控制系统应切合主管人员的个别情况2478

二、控制工作的要求2478

控制工作应具有灵活性2478

第三章控制工作的类型2480

一、现场控制、反馈和前馈控制2480

现场控制2480

反馈控制2480

前馈控制2480

二、间接控制和直接控制2483

间接控制2483

直接控制2483

预算的优点与缺点2486

案例：新企业中预算的制定2486

编制可变预算2486

预算的性质和作用2486

预算的种类2486

一、预算控制概述2486

第四章预算控制2486

二、零基预算2496

零基预算的来源2496

零基预算法的含义和程序2496

采用零基预算法应注意的几个问题2496

三、项目预算2498

制定规划和制定预算分别进行的传统2498

项目预算法的含义2498

应用项目预算法中存在的问题2498

视察2501

报告2501

第五章非预算控制2501

一、传统的非预算控制方法2501

二、程序控制2503

用程序进行控制的必要性2503

程序控制的准则2503

三、计划评审技术2505

计划评审技术的由来和含义2505

计划评审技术的特点2505

网络记载2505

关键路线2505

计划评审技术的优越性2505

计划评审技术的局限性2505

投资报酬率控制法2507

管理审核与经营审核2507

四、管理工作绩效的综合控制2507

损益控制法2507

认为测度不恰当2512

与公司控制相抵触的社会压力2512

厌弃使人不愉快的事情2512

“非正统”的调整压力2512

感觉标准不合理2512

不能接受目标2512

一、人们反对控制的原因2512

第六章实施控制的心理学2512

二、诱发对控制的积极态度2515

不带偏见的控制观2515

参与制定目标2515

实情控制2515

控制制度的灵活性2515

敏觉地实施控制2515

多辅导，少命令2519

自我控制的重要性增加2519

设置环境2519

第七章管理过程中的控制策略2519

保留的安全措施2519

当分权增加时控制将如何改变2519

一、不丧失控制的授权2519

二、使领导了解情况2521

评价成果2521

预告重大的问题2521

确保政策和标准方法得到遵从2521

解决例外问题的资料2521

进行事先批准的基础2521

制订长期计划、新政策等2521

为与外界的接触建立背景知识2521

辅导与仲裁2521

纠正行动2523

事前的控制2523

客观的评价2523

制定标准2523

三、在控制中使用参谋人员2523

四、通过领导行动加强控制2525

五、用于控制的沟通网络的设计2525

反馈环2525

定期评价报告流程2525

六、平衡控制的结构2526

直接和间接的作用2526

控制结构与计划层次结构的配合2526

七、将控制与新计划相联系2528

单元九2528

管理经济学2528

第一章管理经济学：企业管理与市场机制的经济分析2533

管理经济学与企业管理学的关系2534

管理经济学与决策学的关系2534

管理经济学与传统经济学的关系2534

一、管理经济学的综合学科比较2534

二、市场供求及其运行机制2536

需求2536

供给2536

市场均衡、短缺与过剩2536

市场功能2536

第二章需求分析与估计2546

一、需求函数与需求曲线2546

需求函数2546

需求函数与需求曲线的关系2546

价格弹性的决定因素2549

需求的交叉弹性2549

需求的收入弹性2549

价格弹性的某些用途2549

极端情况2549

价格弹性、边际收入与总收入之间的关系2549

弹性需求、单一需求与非弹性需求2549

需求价格弹性2549

二、需求弹性分析2549

三、经验需求函数的量度方法2556

实验室试验法2556

采访法2556

市场试验法2556

需求弹性统计法2556

第三章生产决策分析2559

（一）投入要素的最优组合2559

单一可变投入要素最优投入量的确定2560

生产的三个阶段2560

总产量、平均产量和边际产量的相互关系2560

一、单一可变投入要素的最优利用2560

边际收益递减规律2560

二、多种投入要素的最优组合2564

等产量曲线的性质和类型2564

等成本曲线（IsocostCurves）及其性质2564

最优投入要素组合的确定2564

价格变动对投入要素最优组合的影响2564

生产扩展线（Ex-pansionPath）2564

三、规模对收益的关系2568

规模收益的三种类型2568

影响规模收益的因素2568

规模收益类型的判定2568

科布—道格拉斯生产函数的形式2570

科布—道格拉斯生产函数的特征2570

四、科布—道格拉斯生产函数2570

五、生产函数和技术进步2571

西方经济学关于技术进步的概念2571

生产率指标和技术进步速度的测定2571

技术进步在产量增长中所起作用的测定2571

第四章生产决策分析2574

（二）产品的最优组合2574

一、产品产量最优组合决策的理论方法2574

产品转换曲线2574

等收入曲线2574

二、产品产量最优组合决策的实用方法——线性规划法2575

第五章风险决策分析2579

一、决策树方法2579

二、计算机模拟2580

四、极小极大遗憾决策准则2581

三、极大极小决策准则2581

第六章成本利润分析2582

一、成本的理论分析2583

外显成本与内含成本2583

供分析决策用的增量成本与沉没成本2583

成本函数2583

短期成本与长期成本2583

固定成本和变动成本2583

二、损益平衡分析2587

损益平衡分析的例子2587

损益平衡分析的局限性2587

贡献利润分析2587

三、成本估计2589

选择最优工厂规模的案例2589

完全竞争条件下，企业的短期供给曲线2595

行业的长期供给曲线2595

完全竞争条件下，企业的长期均衡2595

第七章市场结构与企业行为2595

完全竞争条件下，企业的短期产量决策2595

完全竞争的诵场结构2595

一、完全竞争条件下企业的产量决策2595

二、完全垄断条件下企业的价格和产量决策2602

完全垄断的市场结构2602

完全垄断条件下，企业的价格和产量决策2602

完全垄断的弊病和政府的干预2602

垄断性竞争的特征2602

垄断性竞争条件下，企业的价格和产量决策2602

对垄断性竞争市场结构的评价2602

三、垄断性竞争条件下企业的价格和产量决策2604