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导论1

一、MBA教育的由来与发展1

二、发达国家MBA教育的特点3

三、MBA的教学方法8

四、MBA的知识结构11

五、MBA课程设置14

六、发达国家的MBA教育17

（一）美国的MBA17

（二）法国的MBA23

（三）英国的MBA27

七、中国的MBA教育29

第一日谈市场调研分析33

一、市场调研分析的含义33

二、市场调研分析的作用34

三、市场调研的原则35

四、市场调查的类型36

五、市场调研的内容37

（一）市场环境调查37

（二）市场专题调查38

六、市场调查的步骤42

（一）准备调查阶段42

（二）正式调研阶段43

（三）结果处理阶段53

七、市场调研的方法55

（一）确定调查对象的方法55

（二）实地调查方法57

八、销售预测58

（一）产品销售预测的内容与目的59

（二）预测方法的选择60

第二日谈市场开发63

一、市场开发的含义63

二、市场开发的原则64

三、市场开发的原则64

四、市场开发的作用65

五、市场开发的手段65

（一）促销66

（二）广告74

（三）销售促进84

（四）人员推销86

第三日谈决策89

一、决策与预测89

（一）预测是决策的理论基础89

（二）决策过程中进行预测的方法91

二、决策与时机96

（一）决策者的素质97

（二）决策的外部环境101

三、集体决策105

（一）集体决策的内涵与原理106

（二）集体决策的程序与方法110

四、系统决策116

（一）系统与决策116

（二）系统决策的特性121

（三）系统决策的原则方法124

第四日谈经营战略129

一、战略概述129

（一）战略的起源129

（二）战略的本质131

（三）经营战略133

（四）战略规划的重要性136

二、战略目标的确定138

（一）企业所处的外环境和内环境139

（二）在不进行变革的情况下，公司可能发生的情况会怎样144

（三）在进行变革的情况下，公司可能发生的情况会怎样145

三、战略规划的制定146

四、战略规划的评价150

（一）评价内容151

（二）评价步骤152

五、企业的一些重复的经营战略156

（一）企业发展战略156

（二）企业形象战略158

（三）企业文化战略160

（四）企业的营销战略161

第五日谈经营战术168

一、战术概述168

（一）战术的概念168

（二）战术和战略的关系168

（三）经营战术169

二、企业战术的制定和评价169

（一）战术的制定169

（二）战术的评价170

三、企业的发展战术171

（一）密集型发展战略的战术171

（二）一体化发展战略的战术172

（三）多样化发展战略的战术173

四、企业的营销战术175

（一）营销的作用175

（二）服务促销的战术176

（三）联合促销的战术178

（四）订货会与展销的营销战术179

（五）代销、试销和推销的战术181

（六）赠品与义卖战术183

五、企业的信息战术184

（一）信息获得的战术185

（二）信息分析预测的战术186

六、企业形象战术189

（一）企业形象战术的原则189

（二）企业形象战术190

第六日谈营销192

一、现代市场营销及策略形成192

（一）营销及其观念的发展192

（二）市场营销的内容193

（三）市场营销组合194

（四）市场营销计划及其内容195

（五）营销部门的组织形式196

（六）营销组织结构197

（七）营销控制的步骤198

（八）营销策略及其形成199

二、市场细分决策200

（一）可考虑的市场覆盖模式200

（二）达到覆盖市场的方法202

三、产品策略204

（一）现代市场营销中产品的概念204

（二）产品组合的广度、深度和关联性205

（三）产品组合策略206

（四）产品差异化策略209

（五）产品定位策略210

（六）产品寿命周期各阶段策略211

四、分销渠道策略214

（一）分销渠道214

（二）中间商渠道215

（三）批发商渠道217

五、价格策略219

（一）定价策略与销售策略、产品策略、促销策略219

（二）定价战略220

（三）产品定价策略的选择221

第七日谈企业形象与公关226

一、企业形象概述227

（一）企业形象的概念227

（二）企业形象的组成227

（三）企业形象的特征230

（四）树立企业形象的意义233

（五）企业形象的作用235

二、公共关系专题活动237

（一）记者招待会218

（二）企业赞助活动240

（三）典礼与仪式242

（四）展览会243

（五）企业广告244

三、塑造企业形象的CIS策略246

（一）CIS的内涵246

（二）CIS的沿革247

（三）CIS的内容248

（四）企业识别的实施步骤253

四、成功地塑造企业形象253

（一）企业形象的塑造程序253

（二）塑造企业内部公众形象255

（三）在消费公众中塑造企业形象260

（四）在政府公众中塑造企业形象263

（五）在社区公众中塑造企业形象267

（六）在媒介公众中塑造企业形象271

第八日谈管理274

一、企划管理274

（一）企划管理的制度建设275

（二）制度管理的操作规范276

（三）企业规划的调整与变更278

（四）制定企业规划的方法步骤282

二、人力资源管理284

（一）企业人力资源的管理模式284

（二）企业高层管理人员的基本结构286

（三）高层管理人员结构的合理化288

（四）管理高层管理人员的方法289

（五）管理企业员工的方法295

三、质量管理298

（一）质量与品牌298

（二）质量与价格300

（三）质量管理的关键环节301

（四）全面质量管理304

四、财务管理306

（一）财务管理的特性306

（二）懂业务才能搞好财务管理309

第九日谈商业道德310

一、市场经济中的商业道德规范311

（一）商业购销道德312

（二）商品宣传道德315

（三）商品贮存道德318

（四）市场管理中的道德320

二、商业经营管理道德324

（一）决策道德324

（二）经营道德327

（三）管理道德332

三、商业交往道德335

（一）竞争道德336

（二）合作道德340

（三）公关道德343

四、商业质量道德346

（一）产品质量道德347

（二）销售质量道德349

（三）服务质量道德351

第十日谈经营国际化353

一、世界经济一体化353

（一）经济一体化和全球经营战略353

（二）全球经营战略新趋势356

二、国际市场营销360

（一）寻找国际市场突破口，营造国际行销环境361

（二）品牌战略365

（三）全球情报战略370

三、国际商务环境372

（一）国际政治环境372

（二）国际法律环境375

（三）国际经济环境379

（四）国际文化环境382

四、国际经营中的风险管理384

（一）国际经营中的政治风险及其管理385

（二）国际经营中的经济风险管理388

（三）汇率风险及其管理390

五、国际商务谈判393

（一）国际商务谈判及其特点393

（二）谈判过程395

（三）谈判方法397

（四）谈判策略399