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第一章哈佛经理公关艺术1

哈佛语录1

一、哈佛经理公关艺术的研究对象和范围8

哈佛经理公共关系方法与艺术的研究对象8

哈佛经理公共关系方法与艺术的研究范围9

二、哈佛经理公关方法与艺术的性质与特征11

哈佛经理公关方法与艺术的性质11

哈佛经理公关方法与艺术的特征16

哈佛经理公共关系方法与艺术同一般公共关系方法与艺术17

三、哈佛经理公关艺术的功能20

获取和输出领导信息功能20

塑造和树立领导形象功能21

沟通和协调关系功能22

第二章哈佛经理公关调研25

一、哈佛经理公关调研的内容27

领导决策行为的公共关系调查27

领导组织行为的公共关系调查28

领导协调行为的公共关系调查30

领导控制行为的公共关系调查31

领导组织形象的公共关系调查32

二、哈佛经理公关调研的程序33

确定哈佛经理公关调查问题33

制定哈佛经理公关调查计划35

哈佛经理公关调查的资料处理37

哈佛经理公关调查实施37

提出哈佛经理公关调查报告38

哈佛经理公关调查报告测定处理39

三、哈佛经理公关调研的方法39

哈佛经理公关调研方法论39

哈佛经理公关调查的方式和具体方法40

哈佛经理公关调查技术44

第三章哈佛经理公关方法49

一、哈佛经理公关决策原则51

哈佛经理公关决策的实质51

哈佛经理公关决策的特点53

哈佛经理公关决策的原则54

二、哈佛经理公关决策过程56

确定决策目标57

拟定决策方案58

选择决策方案60

组织决策实施62

三、哈佛经理公关决策回归64

公关决策回归的特点64

公关决策回归的基础65

公关决策回归的途径65

第四章哈佛经理公关程序69

哈佛经理组织形象概述71

一、哈佛经理公关的自省方法与艺术71

领导组织的自我期望形象73

领导组织的现实社会形象74

二、哈佛经理公关的设计方法与艺术78

强化哈佛经理公共关系思想79

遵循哈佛经理公关效能原则80

哈佛经理组织形象设计的基本程序82

三、哈佛经理公关的实施方法与艺术86

统观全局86

选准媒介87

控制进度88

制作信息88

调整计划89

四、哈佛经理公关的评定方法与艺术90

哈佛经理组织形象评定内容90

哈佛经理组织形象评定的步骤91

第五章哈佛经理形象设计93

一、领导形象：组织形象的化身95

泾渭分明：德、日两种不同的国家形象95

林肯、戴高乐：树起时代的旗帜98

柯尼的教训：突发事件危及组织形象99

新加坡状告美国传媒：国家形象高于一切99

有声语言：哈佛经理公关的第一选择101

二、树立形象、新奇的公关策划101

哈佛经理公关语言艺术的主要方法104

态势语言：不容忽视的公关手段107

提高素质：最重要的公关手段110

异彩纷呈的公关技巧113

三、公关只是手段——树立形象的真谛118

日本“经济动物”的由来119

沙漠之狐——隆美尔120

被弹劾的总统——科洛尔122

林肯诚实吗124

第六章哈佛经理CI设计127

致胜利器——CI系统129

一、揭开CI系统的面纱129

环环相扣——CI系统的组成133

二、CI的功能135

企业形象的两大基础135

CI的功能139

三、CIS策划147

策划准备和基本程序147

调查与分析150

企划方案154

设计开发159

问题及注意事项164

日本美能达公司的CIS策略167

四、CI的设计172

企业形象设计172

产品形象设计175

质量形象设计182

第七章哈佛经理广告企划195

一、广告企划197

广告目标197

广告媒介219

广告技巧227

广告内容230

广告效果242

广告预算256

二、成功企业广告企划典范266

可乐类饮料通过广告诉求改变印象266

金融业广告采用感情诉求268

挑战性广告能促进产品改进270

用事实证明自己的声望地位272

巧妙地改变消费者的观念习惯275

“样品屋”先看后买的广告277

创造销售重点争取领先地位279

售点广告的佳作281

运用经营战略配合广告283

主题同一的强势广告284

第八章经典案例287

强生公司：妥善处理“泰莱诺尔”中毒事件289

联合碳化物公司：面对“博帕尔惨案”291

“宝莹”牌洗衣粉：危机的妥善处理293

雀巢公司：婴儿奶粉危机的经验与教训294

第九章哈佛经理会议通则301

一、会议准则303

会议的特征303

会议实效性308

主席角色312

主席素质314

全体小组讨论316

二、会议过程316

工作人员会议321

常设委员会326

咨询委员会328

委员会成效329

全公司大会330

招待和宴会336

第十章哈佛经理会议要点347

一、会议发言要点349

陈述前的准备工作349

陈述技巧351

视听器材的配合作用352

物品的展示技巧353

二、会议倾听要点354

三、会议答复要点358

四、会议发问要点360

发问的目的360

问句的型态361

发问时应注意的事项363

五、会议结束要点365

第十一章哈佛经理会议准备369

一、会务准备371

会议目标的设定371

与会人员的选择373

出席人应当提前了解的事项375

会议时间的选择376

会议地点的选择378

会议议程的拟定384

会议通知的派发387

会场的布置388

会议座位的安排391

二、设备准备393

视听器材393

会务物品398

第十二章哈佛经理会议问题分析401

一、与会者发难403

二、与会者分心404

三、与会者争议405

四、与会者拒绝参与406

五、与会者情绪变化407

六、少数人垄断会议408

七、主席自己离题408

第十三章哈佛经理会议处理方案411

一、建立正确心态413

二、回避失效会议414

三、有准备地赴会414

借用名家之言415

借鉴以往经验416

四、作好会前疏通417

五、谋求沟通方法418

六、重视活用数据420

七、树立良好形象421

八、保持积极态度421

九、协助控制会场422

十、核对会议清单423

第十四章经典案例429

铁女人的“铁”滋味431

董事长奇论惊人432

哈佛寓言436