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前言页1

第一篇哈佛MBA经理时间管理哈佛语录4

第一章 哈佛MBA经理的时间管理5

一、时间管理概念5

应用时间的理论根据5

时间的微分与积分6

时间价值的计算7

“时间意识”与人生8

时间的知性与感性10

时间独特性11

时段主义的误区11

时空的关系12

时间的管理17

有碍时间管理的四种观念17

视时间为主宰的人：重形式而不重实质18

视时间为敌人的人：重效率而不重效能19

视时间为神秘物的人：困于时间所加以的限制20

视时间为奴隶的人：长时间沉溺于工作21

长时间工作原因及对策24

管理人员正确的时间观念25

二、时间管理误区25

探索时间管理的误区25

品牌扩展决策26

误区之一：工作没有计划28

工作不作计划的原因及剖析29

目标的确立31

次序的决定33

“80/20”原理35

误区之二：接受事务委托37

学会拒绝39

误区之三：习惯拖延时间41

误区之四：不速之客干扰45

误区之五：无端电话干扰48

误区之六：“会议病”困扰49

国际产品开发的协调52

误区之七：“文件满桌病”53

误区之八：交通高峰堵塞57

误区之九：“餐桌病”缠身60

误区之十：大小事必躬亲61

授权的要领65

误区之十一：与秘书不协调66

误区之十二：上司决策失误68

误区之十三：或失约或迟到70

第二章 哈佛MBA经理时间管理通则72

一、办公促效法72

作业促效法72

沟通促效法86

信息促效法97

通勤促效法105

二、起床到午餐时段促效法112

起床时间的使用法112

身边物品的管理法114

报纸的阅读法115

上班时间的使用法116

决定工作程序的方法121

办公桌的整理法125

邮件的整理法125

电话的使用法126

午休利用法129

三、中饭到下班时段促效法130

开会的方法130

会议准备工作很重要131

名片——人事信息的管理法134

洽谈时间使用法135

四、下班到就寝时段促效法146

交际的方法146

归途时间使用法148

回家后的时间使用法149

电视、收音机的使用法151

效率读书的方法153

就寝时间的使用法166

长期休假的时间使用法168

整理书橱的方法169

五、其他促效法169

文具的使用法171

活页纸的利用法174

OA机器的使用法179

从“管理时间”到“运用时间”183

一、“钟表时间”时代结束183

第三章 哈佛MBA经理时间管理方案183

你的时间是死的吗184

当时间“死亡”的时候184

这样的日子你满足吗185

幻想“时间对谁都是平等的”186

自管理者管理的方法187

真正时间无法以钟表计划187

时间的生命力188

二、时间是有生命的188

易于流失的时间189

生活方式与时间的伸缩190

充分利用时间190

确保“自有时间”191

时间含在任何事物中192

依赖钟表的人群193

三、自我价值的实现194

自管理者实现194

自管理者实现时间因素195

休利曼自我管理者实现的故事196

生活舞台的建立197

时段主义和实存生活设计198

天才并不能自管理者实现199

超人的生活方式200

四、新时代时间管理201

减少无谓的时间浪费201

断然击退盗取时间者202

积极充实你一天的二十四小时204

可提高时间效率的五种专门技术205

空档时间活用法206

操作程序会影响工作质量207

谈话时应注意交谈内容的顺序208

十五分钟会议术209

优秀人士的睡眠210

认清自己的时间层别212

操纵时间的方法214

五、触摸时间的感觉216

时间感觉从跟对手有共同感觉开始216

提高想象力的十项专门技术217

将自己沉浸在另一时空中218

能看出工作重要性的方法218

“一心两用”的生活方式220

培养临机应变的判断力221

时间判断应具弹性223

“习惯”真的有效吗224

不要被习惯束缚225

经曲案例227

萨克逊：怎样利用时间227

哈里斯：“我是一个浪费时间因素”229

米尔克：“现在就办”230

格里：“时间的紧迫感232

哈佛寓言234

第二篇哈佛MBA经理业务管理哈佛语录238

产品整体概念239

一、产品组合企划239

第一章 哈佛MBA经理的产品管理239

产品整体概念与市场营销管理240

产品分类241

产品等级244

产品组合的宽度、长度、深度与关联性244

产品差异化246

二、产品大类企划249

产品大类分析249

产品大类的长度253

产品大类现代化决策255

产品大类填充决策255

产品大类定价决策256

产品大类号召决策256

产品大类删减决策257

三、产品品牌企划257

品牌决策及相关术语258

产品大类延伸决策259

品牌使用者决策259

品牌化决策259

品牌质量决策261

家族品牌决策261

多品牌决策263

品牌重新定位决策264

四、产品包装企划266

产品包装的作用266

产品包装的分类267

包装的设计268

包装决策的程序269

包装策略270

产品包装的基本要求271

罗林洛克啤酒的包装策略272

第二章 哈佛MBA经理的质量管理274

一、质量管理组织274

二、质量手册法275

质量手册的使用277

质量手册的编制277

质量手册的内容278

三、质量合同评审法281

合同评审的意义281

合同评审程序282

合同评审的益处284

四、质量设计控制法284

产品开发环284

设计和开发的策划285

设计输入286

设计输出287

优化设计的基本思路287

设计验证290

设计图纸和制造文件的准备292

设计更改293

对分销商或卖主的评定294

能力评价方法295

采购资料296

采购资料的控制297

采购物资的验证298

标识299

六、不合格品控制法299

采购材料的质量记录299

五、质量采购控制法299

与分销商或卖主的关系299

生产过程中不合格品的处理300

隔离300

评审300

获取让步接收的程序301

处置301

通告301

文件301

七、质量记录法302

产品质量记录302

质量体系运行记录302

典型的质量记录303

内部质量审核的使用305

八、内部质量审核法305

质量审核计划306

审核员的挑选306

质量审核的准备306

质量审核的实施307

审核报告308

跟踪监督308

售后服务的重要性309

九、质量售后服务法309

质量审核记录309

售后服务的要素310

售后服务的策划310

十、质量统计技术法311

图表法312

局部分析法312

直方图法312

因果图法312

分类法312

散布图法312

图解和控制图法312

其它统计技术313

十一、ISO9000认证法314

十二、QC小组法315

QC基本原理316

QC主要内容316

QC小组的活动程序318

十三、全面质量管理法319

全面质量管理定义320

主要内容320

十四、三次设计法322

系统设计（一次设计）322

参数设计（二次设计）322

容差设计（三次设计）324

基本原理326

主要内容326

十五、现场质量管理法326

现场质量管理点及其建立的规则327

对现场质量管理操作者和检验员的要求333

主要应用领域334

十六、线内质量管理法335

十七、质量否决权法336

基本原理336

质量否决权主要内容337

质量奖惩的计算方法337

实行“质量否决权”的原则338

一、项目开发的概念340

现代的产品定义340

第三章 哈佛MBA经理项目开发管理340

产品的三层次理论341

新产品341

新产品分类341

二、项目管理的概念346

项目管理346

三、新产品开发对企业的意义347

革新——企业的根本任务347

项目管理与日常活动的管理和控制的区别347

米拉克伦公司——产品不能停留在一个样子上350

四、新产品开发的主方式352

五、新产品开发策略354

新产品开发策略概述354

应考虑的因素355

新产品开发策略的类型357

两种策略的概括359

现有产品的改进363

豪尼威尔公司的新产品开发366

消费性新产品的开发过程368

六、新产品开发过程368

开发过程的典型模式370

七、新产品概念开发371

新产品设想形成的来源371

激发新产品设想的方法374

新产品设想的筛选382

八、新产品样品开发396

影响新产品设计决策的因素396

新产品实体特征397

新产品的包装399

新产品的品牌402

新产品伴随服务405

新产品设计406

新产品试制408

新产品样品试验410

企业的神经系统是联结中枢与末梢神经的管理制度412

价值工程在新产品开发中的应用412

报告传阅病413

事例1 擅自制订方针各行其是的专务董事派414

制度形式化病414

事例2 仅盖章而未详细阅读内容的干部415

事例3 公司职员自盗产品却未能及时发觉416

计划脱离实际417

一、营销工作实施中的问题及其原因417

第四章 哈佛MBA经理的营销管理417

三、资金脉膊失调症病例417

资金是企业的心脏417

长远目标和短期目标相矛盾418

经营方针传达障碍病418

货款呆帐病418

资金周转失灵病419

不良资产肥大病419

事例1 只关心技术的悲剧420

事例2 入不敷出的老店421

四、慢性组织胶合症病例423

企业的骨骼就是组织，必须时刻考虑效率423

应用动作不适应病424

事例1 不改革组织而导致业绩一落千丈425

事例2 工作手册反而成了累赘427

五、收益机能低落症病例427

企业的胃肠具有吸收金钱的收益机能427

资源消化不良病428

组织偏执病428

收益吸收不良病429

事例1 产品销不出去却一味增强生产力430

六、收益结构脆弱症例433

企业的收益结构不良便无法顺利积蓄、分红、帮助成长433

资源吸收排出病434

资源运用阻塞病434

问题解决不当病435

事例1 虽然收买了职员的心，结果却事与愿违436

事例2 吝啬的经营活动导致工作意愿低落437

事例3 坐享前一代资产的结果438

排出企业的代谢废物以谋求正常经营，是高级主管的任务439

赤字中毒症440

元老主管人员障碍病440

事例1 迎合时代并掌握新动向的经营方针被破坏441

事例2 未当机立断采取适当对策而倒闭442

八、业务改善窒息症病例443

业务改善窒息病443

企业内人为活动窒息难行的原因444

公司衰退时实力变为负数的乘法445

顽固不化病446

事例1 见解正确的建议未被采纳447

第三章 哈佛MBA经理诊断病例450

一、经营人员无能症诊断书450

二、管理制度失调症诊断书451

三、资金脉膊失调症诊断书451

事例3 强行开店导致不良资产增加452

国际货币体系478

关税及贸易总协定（GATT）和贸易保护主义480

八、国际政治481

事例2 虽然关闭亏损的分店，赤字依旧不断增加481

双边关系482

多边关系482

九、外国市场环境484

经济环境485

七、慢性机能麻痹症病例489

人文环境490

十、外国消费者市场495

外国消费者的不同之处496

人们购买什么497

成功和失败的范例498

政治法律环境498

人们为什么购买499

谁作出购买决策500

人们怎样购买501

人们何时购买502

十一、外国产业市场503

产业市场的购买对象505

产业购买的原因506

产业购买的决策人507

十二、外国政府市场507

人们在哪里购买508

十三、为国际市场选择产品510

十四、核心产品510

包装510

将国内产品推向世界511

地方性产品和国际性产品512

十五、产品附加特征516

标签517

品牌和商标518

保证520

服务521

十六、为世界市场开发新产品521

十七、出口定价528

影响出口定价的因素528

外国市场上的产品开发529

成本530

竞争531

倾销532

转移价格的表现形式537

转移价格的作用539

转移价格的制定过程540

十九、外国市场定价548

二十、把自己的产品打进外国市场549

二十一、从国内生产出发的营销国际化550

满足外国市场需要的国内销售550

市场需求550

满足外国市场需要的国外销售552

二十二、立足于国外生产的营销国际化553

许可证贸易554

公司在国外进行生产555

二十三、在外国市场上的分销渠道556

国际市场分销的特殊性557

世界市场上的批发和零售560

二十四、国际间的实体分配563

国际实体分配的主要组成部分564

国际实体分配的回顾566

经曲案例567

HP的产品和质量管理567

UCC坚持石油化工技术的不断开发572

哈佛寓言574

第三篇哈佛MBA经理的谈判能力与技巧哈佛语录578

第一章 哈佛MBA经理谈判通则579

一、谈判原则579

管理者的责任579

何谓有能力的管理者580

双方合作基础581

触角灵活敏感583

谈判与心理战584

十八、转移定价587

诚意的重要性587

真诚聆听艺术589

身体语言艺术591

寻找退路意识593

二、谈判准备事项594

探查虚实594

移动观点600

确定目标601

拟定计划607

掌握关键608

编制程序609

柔和气氛610

开场方式612

谈判能力613

心理训练615

模拟实现616

时空选择618

地点选择623

三、谈判要点627

善于假设627

小幅让步629

坚持主张630

减少犯错631

针对需要635

独特气质635

施加压力637

善于评语638

谈判筹码638

透视原则639

善于发问645

四、谈判目标647

最小极限647

态度温和648

最大极限649

让步极限650

配合极限655

消除不满656

化解对峙656

授予虚衔658

一、适时反击660

二、攻击要塞660

第二章 哈佛MBA经理谈判技巧660

三、“白脸”“黑脸”661

四、“转折”为先662

缓和紧张气氛663

话中插话664

五、文件战术664

六、期限效果666

七、调整议题668

八、打破僵局670

九、声东击西671

十、金蝉脱壳671

十一、欲擒故纵672

十二、扮猪吃虎672

十三、缓兵之计673

十四、草船借箭674

十五、赤子之心674

十六、走为上策675

十七、杠杆作用675

谈判时杠杆作用的秘密676

编写履历表运用杠杆作用678

杠杆作用和分析678

借力使力是公平的679

杠杆作用的实例680

巧妙运用杠杆作用683

推—推—拉理论684

推—推—拉理论实际运作684

十八、“推—推—拉”术684

知道你的优先次序685

水到渠成686

运用推—推—拉技巧来谈判重要的销售687

十九、反败为胜688

败中求胜688

不要使自己陷入不实之地689

半个面包原理690

保持你的均衡691

不识自己弱点不懂放弃的实例692

败中取胜实例693

二十、态度简明693

简明的长处694

简单明了的谈判实例695

一、各国谈判分析698

美国式谈判分析698

第三章 哈佛MBA经理谈判分析698

北欧式谈判分析701

法国式谈判分析701

中国式谈判分析702

日本式谈判分析702

阿拉伯式谈判分析706

二、谈判对手分析707

防御型707

攻击型709

搭档型710

团结型712

经典案例716

从理想到现实：一家旅馆的迁移716

压迫型718

钟声变奏曲723

买卖725

比三个商人还要精明的人729

“我不知道”730

艾柯卡成功秘诀732

在莫斯科决斗场733

哈佛寓言735

项目管理既是一门科学又是一门艺术847