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第一篇哈佛MBH经理会议手册 哈佛语录5

第一章 哈佛MBA经理会议通则5

一、会议准则5

会议的特征5

会议实效性8

主席角色12

主席素质13

二、会议过程15

全体小组讨论15

工作人员会议18

常设委员会22

咨询委员会23

委员会成效24

全公司大会25

招待和宴会30

第二章 哈佛MBA经理会议要点38

一、会议发言要点38

陈述前的准备工作38

陈述技巧39

视听器材的配合作用40

物品的展示技巧41

二、会议倾听要点42

三、会议答复要点45

发问的目的46

四、会议发问要点46

问句的型态47

发问时应注意的事项49

五、会议结束要点50

第三章 哈佛MBA经理会议准备52

一、会务准备52

会议目标的设定52

与会人员的选择53

出席人应当提前了解的事项55

会议时间的选择56

会议地点的选择57

会议议程的拟定61

会场的布置64

会议通知的派发64

会议座位的安排67

二、设备准备68

视听器材68

会务物品72

第四章 哈佛MBA经理会议问题分析74

一、与会者发难74

二、与会者分心75

三、与会者争议76

四、与会者拒绝参与76

五、与会者情绪变化77

七、主席自己离题78

六、少数人垄断会议78

第五章 哈佛MBA经理会议处理方案80

一、建立正确心态80

二、回避失效会议80

三、有准备地赴会81

借用名家之言81

借鉴以往经验82

四、作好会前疏通83

五、谋求沟通方法84

六、重视活用数据85

八、保持积极态度86

七、树立良好形象86

九、协助控制会场87

十、核对会议清单88

经典案例91

铁女人的“铁”滋味91

董事长奇论惊人92

哈佛寓言95

第二篇哈佛MBH经理公关艺术 哈佛语录100

第一章 哈佛MBA经理公关艺术101

一、哈佛MBA经理公关艺术的研究对象和范围103

哈佛MBA经理公共关系方法与艺术的研究对象103

哈佛MBA经理公共关系方法与艺术的研究范围104

哈佛MBA经理公关方法与艺术的性质106

二、哈佛MBA经理公关方法与艺术的性质与特征106

哈佛MBA经理公关方法与艺术的特征109

哈佛MBA经理公共关系方法与艺术同一般公共关系方法与艺术110

三、哈佛MBA经理公关艺术的功能112

获取和输出领导信息功能112

塑造和树立领导形象功能113

沟通和协调关系功能114

第二章 哈佛MBA经理公关调研116

一、哈佛MBA经理公关调研的内容116

领导决策行为的公共关系调查116

领导组织行为的公共关系调查117

领导协调行为的公共关系调查118

领导控制行为的公共关系调查119

领导组织形象的公共关系调查120

二、哈佛MBA经理公关调研的程序120

确定哈佛MBA经理公关调查问题120

制定哈佛MBA经理公关调查计划122

哈佛MBA经理公关调查实施123

哈佛MBA经理公关调查的资料处理124

提出哈佛MBA经理公关调查报告124

哈佛MBA经理公关调查报告测定处理125

三、哈佛MBA经理公关调研的方法125

哈佛MBA经理公关调研方法论125

哈佛MBA经理公关调查的方式和具体方法126

哈佛MBA经理公关调查技术129

哈佛MBA经理公关决策的实质132

第三章 哈佛MBA经理公关方法132

一、哈佛MBA经理公关决策原则132

哈佛MBA经理公关决策的特点133

哈佛MBA经理公关决策的原则134

二、哈佛MBA经理公关决策过程136

确定决策目标136

拟定决策方案137

选择决策方案139

组织决策实施141

三、哈佛MBA经理公关决策回归141

公关决策回归的特点142

公关决策回归的基础142

公关决策回归的途径143

第四章 哈佛MBA经理公关程序145

一、哈佛MBA经理公关的自省方法与艺术145

哈佛MBA经理组织形象概述145

领导组织的自我期望形象146

领导组织的现实社会形象147

二、哈佛MBA经理公关的设计方法与艺术150

强化哈佛MBA经理公共关系思想151

遵循哈佛MBA经理公关效能原则152

哈佛MBA经理组织形象设计的基本程序153

三、哈佛MBA经理公关的实施方法与艺术156

制作信息157

选准媒介157

统观全局157

控制进度158

调整计划158

四、哈佛MBA经理公关的评定方法与艺术159

哈佛MBA经理组织形象评定内容159

哈佛MBA经理组织形象评定的步骤160

第五章 哈佛MBA经理形象设计162

一、领导形象：组织形象的化身162

泾渭分明：德、日两种不同的国家形象162

林肯、戴高乐：树起时代的旗帜164

新加坡状告美国传媒：国家形象高于一切165

柯尼的教训：突发事件危及组织形象165

二、树立形象、新奇的公关策划166

有声语言：哈佛MBA经理公关的第一选择167

哈佛MBA经理公关语言艺术的主要方法169

态势语言：不容忽视的公关手段171

提高素质：最重要的公关手段173

异彩纷呈的公关技巧175

三、公关只是手段——树立形象的真谛179

日本“经济动物”的由来179

沙漠之狐——隆美尔180

被弹劾的总统——科洛尔182

林肯诚实吗183

致胜利器——GI系统185

一、揭开CI系统的面纱185

第六章 哈佛MBA经理GI设计185

环环相扣——GI系统的组成188

二、CI的功能190

企业形象的两大基础190

CI的功能192

三、CIS策划198

策划准备和基本程序198

调查与分析200

企划方案204

设计开发208

问题及注意事项212

日本美能达公司的CIS策略213

企业形象设计217

四、CI的设计217

产品形象设计220

质量形象设计225

第七章 哈佛MBA经理广告企划234

一、广告企划234

广告目标234

广告媒介251

广告技巧257

广告内容259

广告效果268

广告预算281

可乐类饮料通过广告诉求改变印象289

二、成功企业广告企划典范289

金融业广告采用感情诉求291

挑战性广告能促进产品改进292

用事实证明自己的声望地位294

巧妙地改变消费者的观念习惯295

“样品屋”先看后买的广告297

创造销售重点争取领先地位299

售点广告的佳作300

运用经营战略配合广告301

主题同一的强势广告303

经典案例305

强生公司：妥善处理“泰莱诺尔”中毒事件305

联合碳化物公司：面对“博帕尔惨案’307

“宝莹”牌洗衣粉：危机的妥善处理308

雀巢公司：婴儿奶粉危机的经验与教训310

哈佛寓言314

第三篇哈佛MBA经理弊病诊治 哈佛语录319

第一章 哈佛MBA经理弊病诊治通则319

一、决策人物危险讯号319

将企业私人化319

桃色新闻频繁320

出国“考察’不断321

办公室过于豪华322

个人享受太奢侈325

沉醉于赌博326

借口掩饰精神颓丧327

办公室里无主人328

行动神秘兮兮329

好好先生卷科陷进330

插手投机生意331

占卜以决策略332

发生犯罪行为333

经营资质太差336

这种经营者才危险——破产前兆的预见337

二、经营决策危险信号338

贸然购建办公楼338

投资“热门”行业339

经营超前项目340

缺乏银行靠山341

后继人才贫乏343

“一本万利”不长久343

计划不够慎重345

产品任意涨价346

市场应变能力差347

过度减产伤元气348

卷入竞争漩涡349

企业经营不景气350

产品积压严重351

投资外行项目352

被多角经营拖累353

在政界出风头354

盲目拓展业务354

贪多求大355

投机思想过重356

买空卖空投机行为357

三、经营环境危险症状359

不适当拍卖商品359

精锐干部多辞职360

中坚力量大换血361

银行或客户撤出362

上市商品不合格364

发生事故灾难365

政策法规变动366

公司运营满五年367

劳资关系过分紧张368

与某破产企业有密切关连369

疏远关系企业369

主力客户开始变动370

库存货品有急激的变动371

市场上出现强劲对手372

不利舆论纷纷出现373

四、经营运转危险症状374

三季连续赤字374

公司财务拮据375

贸然增加进货376

不动产被变动377

开始出现不动产378

更改银行支票兑现379

拖延货款期限380

“换票”现象发生381

高利贷行为出现384

累积赤字增加两倍385

月报表不按时公开386

董事长头绪混乱387

累积赤字增加至每月营业额的三倍388

付款情况渐渐恶化389

董事长唉声叹气390

决算书上出现赤字391

五、经营场所危险症状395

厕所臭气薰天395

吃便餐人数增加396

业务会议剧增397

回天之术，无药可救398

公司步调开始混乱398

职员怨声载道399

职员向外散布谣言400

不守信用行为发生401

一、经营人员无能症病例403

经营者相当于公司的脑403

第二章 哈佛MBA经理弊病诊断403

无法拟定适当的方针或战略者称为虚拟经营者404

过去的企业经营有“订货型”与“预估型”两种405

经营能力不足症406

经营方针缺陷症408

决策独裁专制症408

同族经营异常症409

事例1 四肢无力症409

事例2 连顾客的午餐也无权决定的总务部长410

事例3 无视公司规定的继任社长411

二、管理制度失调症病例412

企业的神经系统是联结中枢与末梢神经的管理制度412

经营方针传达障碍病413

报告传阅病413

制度形式化病414

事例1 擅自制订方针各行其是的专务董事派414

事例2 仅盖章而未详细阅读内容的干部415

事例3 公司职员自盗产品却未能及时发觉416

三、资金脉膊失调症病例417

资金是企业的心脏417

货款呆帐病418

资金周转失灵病419

不良资产肥大病419

事例1 只关心技术的悲剧420

事例2 入不敷出的老店421

事例3 强行开店导致不良资产增加422

企业的骨骼就是组织，必须时刻考虑效率423

组织偏执病423

四、慢性组织胶合症病例423

应用动作不适应病424

事例1 不改革组织而导致业绩一落千丈425

五、收益机能低落症病例427

企业的胃肠具有吸收金钱的收益机能427

事例2 工作手册反而成了累赘427

资源消化不良病428

收益吸收不良病429

事例1 产品销不出去却一味增强生产力430

事例2 虽然关闭亏损的分店，赤字依旧不断增加431

企业的收益结构不良便无法顺利积蓄、分红、帮助成长433

资源吸收排出病434

资源运用阻塞病434

问题解决不当病435

事例1 虽然收买了职员的心，结果却事与愿违436

事例2 吝啬的经营活动导致工作意愿低落437

事例3 坐享前一代资产的结果438

七、慢性机能麻痹症病例439

排出企业的代谢废物以谋求正常经营，是高级主管的任务439

六、收益结构脆弱症例439

元老主管人员障碍病440

赤字中毒症440

事例1 迎合时代并掌握新动向的经营方针被破坏441

事例2 未当机立断采取适当对策而倒闭442

八、业务改善窒息症病例443

业务改善窒息病443

企业内人为活动窒息难行的原因444

公司衰退时实力变为负数的乘法445

顽固不化病446

事例1 见解正确的建议未被采纳447

第三章 哈佛MBA经理诊断病例450

一、经营人员无能症诊断书450

二、管理制度失调往诊断书451

三、资金脉膊失调症诊断书451

四、慢性组织胶合症诊断书452

五、收益机能低落症诊断节453

六、收益构造脆弱诊断书454

七、机能慢性麻痹症诊断书454

八、业务改善窒息症诊断书455

九、综合得分640分以上才是健康的企业456

一、经营人员无能症治疗——经营安全率457

同族企业要以所有意识为基础来创造经营共同体457

第四章 哈佛MBA经理治疗方案457

订货型经营应该具备向客户提案、建议的能力458

案例1 适应变化开发新复合建材459

预估型经营必须建立有系统的组织以争取固定顾客460

案例2 建立顾客管理制度而扩大营业的出租车公司460

经营方针、经营计划的各种项目461

先决定应采取攻势或守势的“经营安全率462

首先要算出“损益平衡点安全率”463

由两个安全率求出“经营安全率”465

如果经营安全率是在第Ⅰ象限，必须继续采取积极攻势466

第Ⅱ象限应认清状况，然后判断攻或守466

进入第Ⅲ象限则必须采取果断的应付对策467

第Ⅳ象限必须彻底重新建立财务结构468

重新整理一切资产项目而求出“资金安全率”468

二、管理制度失调症治疗——业务与职务关系469

要按照各阶段去治疗“方针传达窒碍症”469

接受最高阶层方针并选择与自己部门相关联事宜470

教育训练的实施470

基本构想明确时，立即提示经营方针和经营计划470

为使目标明确化，需以数字来表现471

为使实施期限明确化，必须制作业务预定表472

确实稽核实行状况473

实施担任者的明确化473

评估实施结果473

必须获得高级主管会议认可473

三、资金脉膊失调症治疗——资金运用计划474

设备投资有时会变成刽子手474

有效活用“资金运用计划表”476

固定资金的用途——避免因额外的帐单而苦恼476

固定资金的来源——其中以本期税前净利与本期折旧费特别重要478

运转资金的用途479

周转资金的来源——贴现票据是缓冲器481

对设备投资的决策，要事先制作数份年度的“资金运用计划表”482

治疗心脏病时最重要的是切莫弄错步骤483

四、慢性组织胶合症治疗——朝气蓬勃的组织系统484

一味扩充编制不可能使企业朝气蓬勃484

要检查组织单位的构成时，必须回溯到公司业务雕型期485

顺应时代潮流的“按策略性产品市场编制的组织”及“矩阵组织”486

必须选择与“经营安全率”相称的组织编制法488

确立组织单位内、单位间的指示、命令系统489

确立紧急时期、非常时期的报告系统490

适应组织单位的重编、改革各种不同的结构490

五、收益机能低落症治疗——开发新产品493

强化公司收益机能的七个诀窍493

先了解公司的规模而后决定开发主题的基本方针495

必须经常意识竞争对手的存在497

必须研究节税对策以杜绝收益外流498

经营分公司可减轻所得税的负担498

六、收益构造脆弱症治疗——增加内部保留基金498

采用“验收基准”的计算方式节税499

利用托售方式节税499

七、机能慢性麻痹症治疗——损益衡量计算500

“多做多得”比“少做少错”有益500

以分期付款方式节税500

对设备进行“损益衡量计算”的注意事项501

以“损益衡量计算”来抛弃不划算产品的方法502

改善业务的步骤503

事例：经验丰富的董事长与未成熟的税务部长503

八、业务改善窒息症治疗——企业活动503

改善业务的方法505

经典案例507

电子专家任总经理的电子公司倒闭析因507

玛丽·凯化妆品的应变创业史508

死马活医，绝处求生509

西纳特拉背后510

福特公司的败笔511

吉列公司在新产品开发上的失误515

哈佛寓言522

第四篇哈佛MBA经理法则 哈佛语录526

一、哈佛MBA经理论领导527

经营者自杀534

二、哈佛MBA经理论授权与沟通538

三、企业结构与组织545

四、企业民主和参与551

五、劳资关系与就业559

六、决策与风险567

七、目标与职责574

八、政策与计划580

九、经营管理哲学590

十、改革与发展598

十一、技术与能办616

十二、营销和生产力631

哈佛寓言642

十三、管理与启示655