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第一部　哈佛商学院概况3

第一章 哈佛大学和哈佛商学院3

第一节　哈佛大学5

第二节　哈佛商学院9

第二章 哈佛商学院的教育制度13

第一节　哈佛商学院的入学标准15

第二节　哈佛MBA的课程安排及学制20

第三节　哈佛的案例教学法28

第四节　毕业生择业35

第五节　哈佛学子论哈佛37

第一章　人事管理45

第二部　必修课程45

第一节 “人”的需要和管理风格47

一、发挥群体总和的力量49

第二节　人员管理49

三、合理正确地奖惩员工50

二、人员组织管理中要强调高标准的道德50

第三节　管理之道在于“借力”53

一、企业人才应具备的素质55

第四节　建立人才队伍55

二、人才识别56

三、寻求企业需要的人才57

四、企业员工培训58

一、对员工状况的分析63

第五节　人员沟通63

二、沟通64

［案例一］ 迪特尼公司的企业员工意见沟通制度76

案例76

②仔细分析迪特尼公司的总体指导原则是什么？依据是什么？③既然迪特尼公司的这种方法能取得如此效果，为什么至今采用这种方法的公司不多？［案例二］ 野口音光的培训观念79

①迪特尼公司是怎样具体实施员工沟通制度的？79

②有人认为将中层干部培训，使之成为具有高级管理者的素质，会影响高层管理的权力，你怎样认为？③倘若你是一个刚上任的高级管理者，你将采取怎样的态度对待中层干部？［案例三］ 美国斯图·伦纳德奶制品商店：访问竞争对手80

①野口音光是怎样评价培养中层干部这一观点的？80

②根据文中叙述，分析斯图·伦纳德采取的一套“实地比较法”的依据是什么？③假如15位员工没有一个发现新问题，找出竞争对手比自己商店优越的地方，那么，斯图·伦纳德将怎么办？［案例四］ IBM公司“心力交瘁”课程与模拟角色81

①斯图·伦纳德采取的是怎样的一套培训人员的制度？81

④假如你是IBM的培训部经理，你将怎样去设计一套培训方案？［案例五］ 松下幸之助的培训之道83

③IBM公司对新员工是采取怎样的培训方式？83

①上述案例中公司的具体做法你是否有自己的意见？83

②他们的具体指导方针和依据是什么？有什么现实意义？83

②松下公司的培训制度以什么为指导思想？达到什么样的目标？③如果你是松下公司的总经理，你认为这个制度有没有不足之处，你将有一套什么样的思路？④怎样看待松下聘用新员工制度？［案例六］ 百年大计　培训为本89

①松下公司的培训制度具体步骤是什么？89

②你认为摩托罗拉公司投入巨资进行培训是否过分？对其企业文化会有什么样的影响？③假如你是摩托罗拉公司的培训部经理，你将如何设计培训课程？［案例七］ 福特汽车公司的人员管理95

①摩托罗拉公司的培训制度是怎样的？具体做法有哪几项？95

②《雇员参与计划》的指导思路是什么？为了达到什么目的？③你认为福特公司这样的管理方式会不会造成大家各执己见，思想不统一的局面？［案例八］ 日本三泽企业的“用人之力”99

①福特公司人员管理的具体步骤是什么？依据是什么？99

③三泽的用人方法是不是太冒险了？他的用人之道与整个日本企业界的规律恰恰相反，这是不是违背了常理？［案例九］ 纽约联合印刷公司的“择人之道”101

②三泽用人的标准是什么？有没有一个原则性的指导思想？101

①三泽企业的用人之道有什么特别之处吗？101

③假如皮尔森雇了约翰逊先生，那么你认为约翰逊先生会不会“这山盼着那山高”在皮尔森公司干一段时间后再又跳槽”？［案例十］ 美国约南露珍服装公司为借力而“三顾茅庐”102

②皮尔森先生将建议什么？102

①是否可录用约翰逊先生？102

②“同行是冤家”，他的老板为什么会给他自己树立一个同行业的对手？为什么他自己不启用杜敏夫？③有人认为斯瓦兹的成功是靠他自己屈膝卑颜乞求来的，况且他一直坚持大量启用年青人，这样一来他的管理层中，都是些没有管理经验的年青人，这样会使他的企业走下坡路，你是104

①斯瓦兹是怎样从一个学徒工当上老板的？104

①萨耶是不是在生意场对市场预测反应迟钝？比如，他妻子告诉他那种花式的衣服将会流行，况且他也知道女人不甘落后追潮流的心理，但他却无动于衷，以至于他店里的存货被买走，他还没有发觉这个商业信号，这些是不是足以说明其市场反应迟钝？②萨耶是怎样发现并拜求卢贝克107

二、应变行为109

一、行销是什么109

第一节　行销策略与行销行动109

三、行销系统的建立110

四、行销的策略与行动115

五、营运问题诊断118

六、障碍与处理119

七、行销出击122

一、哈佛营销课127

第二节　营销127

二、营销分析128

四、4P'S：市场营销组合130

三、集中性市场营销130

［案例一］ 美国福特T型车行销战略138

案例138

［案例二］ 无敌哈默就范记140

④亨利·福特行销手段的指导思路是什么？140

①亨利·福特采取的什么行销方式？140

②亨利·福特为促销汽车、作了哪几项广告宣传？140

③如果你是该公司总经理，你能不能想出更好的行销手段？140

③试设想一下，哈默得到“埃里克王子”之后又能赚进多少钱？“王子”寿命有无再生金钱的能力了？万一没有，那么哈默岂不是傻瓜一个？④怎样评价莱斯的厚黑术？［案例三］ 杰克敦的厚利多销142

②哈默非求“埃里克王子”不可吗？为什么？142

①哈默与奥布莱恩是怎样成交的？142

②你认为“厚利多销”与“薄利多销”哪一种是比较好的行销方式？③杰克敦是不是个爱钻牛角尖的人？④假如你是某公司的主管经理，你的产品滞销，你是采用“厚利多销”还是“赔本大甩”？［案例四］ 雪佛莱和奥兹莫比尔的买一送一营销术143

①杰克敦是怎样利用“厚利多销”的销售方式的？143

［案例五］ 虎飞自行车公司营销策略的全面规划和重点实施145

③如果你是厂长，你将怎样处理积压的“南方”？145

①雪佛莱汽车厂采用的是怎样的一套行销方式？145

②为什么它的“买一送一”能取得这么好的效果？145

①根据60年代到80年代全美自行车销量，你能不能划出一个反应销售的曲线图？②虎飞自行车的行销策略是什么？是依什么为根据的？③例中自行车进口数据中，你能发现出它反映的问题吗？④在汽车盛行的当今，自行车已渐渐失去其作为交通工具的作用，而趋向于健身运动的器材，151

②在其它各个啤酒显示竞争信号时，米勒啤酒的作法是什么？③在案例最后一句“若米勒公司不敢大胆地甩出广告，其净盈利不会在1980年达到1.5亿美元”这个说法你是怎么认为的？除了广告以外，有没有其它因素？［案例七］ 逆向营销的爱芳公司154

①米勒啤酒是以什么为依据给自己定位的？154

②《雇员参与计划》的指导思路是什么？为了达到什么目的？③你认为福特公司这样的管理方式会不会造成大家各执己见，思想不统一的局面？［案例八］ 多美公司的全球协同营销157

①福特公司人员管理的具体步骤是什么？依据是什么？157

①多美公司在遭受石油危机的时期是采取怎样的办法度过难关的？②多美公司的海外市场情况如何？依据什么指导思想开拓的？③讨论：“没有开发就没有玩具厂”，这句话在当代商业竞争如此激烈的情况下有什么现实意义？［案例九］ 成功企业市场营销企划161

①日立为了在竞争中取得地位，对自己的产品采取什么样的营销方式？具体步骤如何？②从日立营销市场占有率发展趋势上看，能发现日立的前景如何？③日立公司制订一系列营销策略的依据是什么？④从上例几个统计表中所体现的数字来看，你认为日立能不能取胜于同行业？［案例168

②为什么彭尼公司市场占有率会不断下降，他们采取了什么措施？③从占有率图表中，你判断它的上升高度是否能恢复以前的纪录？④对市场营销的作用应当怎样理解？［案例十一］ 麦当劳的市场营销战范例：馅饼战170

①彭尼公司的发展情况如何？170

①在这场市场营销大战中，麦当劳是怎样稳扎稳打占据市场的？②麦当劳的对手们是怎样与其竞争的？而麦当劳采取的什么战略？③你能否为麦当劳设计一套更好的营销方案？［案例十二］ 美国可口可乐公司锦囊妙计174

［案例十三］ 争夺美国约翰兄弟公司的战斗178

③假如没有班塞这个人，可口可乐将何去何从？178

①伍德鲁夫的营销技巧是什么？178

②可口可乐占据世界市场的主要因素是什么？178

②怎样理解“自己生存，也让别人生存的思想，在战争中是没有立足之地的”这句话？③如果你是梅尔公司经理，你将采用怎样的营销手段去攻击特莱诺公司？④俗话说“商场如战场”你的观点如何？［案例十四］ 乳皂的包装设计181

①梅尔公司失败的主要原因是什么？181

②乳皂在刚进入市场时引起轰动，是因为它摆脱了传统肥皂的形式，具有新奇感，一旦这种新奇感消失，销量就会下跌。你认为怎样才能解决这个问题？③乳皂促销策略的重点应该放在哪儿？它是如何定位的？这种定位有什么好处？［案例十五］ Comshare公司推出“DSS软件”的策184

①乳皂在出售前面临着哪几个问题，又是如何解决的？184

①在品牌组合战略上，Comshare公司的重点是什么？和一般的战略相比，有何不同之处？②Comshare的DSS软件在竞争中主要面临着什么问题？如何改进？③假如你是Comshare的主要竞争对手之一——分时公司的销售副总裁，你认为Comshare公司下一步的行动是什么？制订一个针对性190

②在这次竞争中，汤姆森公司除了降低价格外，还采取了什么促销策略？效果如何？③降价总会有个极限，而且降价后如遇通货膨胀、成本上涨等外界因素，会严重影响公司收支平衡，有没有更好的办法呢？［案例十七］ 天美时手表的品牌定位策略193

①汤姆森公司在这次竞争中取得优势的原因是什么？193

［案例十八］ 快递公司的系列广告196

③珠宝店为何最初拒绝代销天美时？后来又同意代销？196

①天美时手表是如何建立自己的公众形象的？196

②在建立起公众形象后，天美时又是如何巩固这个形象的？196

①敦豪把自己的形象定位在哪儿？敦豪是如何宣传这一形象的？②敦豪的广告成功地在消费者心中留下印象，那么，下一步应该怎样做？③如果你的公司准备介入这个行业，与敦豪一争高下，最好的办法就是找出它的不足之处，加强自己在这方面的宣传。那么，你将把形象定位在哪里198

②七喜最初的形象造成什么影响？“非可乐”之后，七喜形象有什么变化？③80年代，七喜继续宣传“非可乐”，但效果并不象60年代那样轰动，为什么？［案例二十］ 波斯坦小麦咖啡201

①七喜成功的原因是什么？201

③波斯坦小麦咖啡其实并没有咖啡成分，但为什么要叫“咖啡”？这种品名会不会给它的销售带来困难？为什么？［案例二十一］ 救生圈薄荷糖204

②波斯坦小麦咖啡广告的重点是什么？204

①波斯坦小麦咖啡是如何改变公众对它的看法的？204

［案例二十二］ 肯德基的选点投资207

③试述“救生圈”薄荷糖的销售策略重点。207

①“救生圈”薄荷糖是以什么为依据给自己定位的？207

②为什么“救生圈”薄荷糖刚上市时销量不佳？207

①无疑，肯德基选择北京是正确的，可在当时却是一个风险很大的选择，也许选择北京仅仅是由于托尼·王本人性格使然，如果是你，你会选择哪一个城市？②托尼·王为什么先选择了天津，后来却又把它否定了？如果选择天津，你认为情况会有什么变化？③你认为肯德基在进入中国211

①库尔斯啤酒公司坚持不向银行贷款的原则使它丧失了很多好机会，坚持这个原则有何优、缺点？②库尔斯在1975年开始迅速向全国扩张，短期内非常看好，远景却不很乐观，这是由于什么原因造成的？③一种产品在消费者心目中的神秘感也许是这种产品最宝贵的东西了，库尔斯啤酒217

一、资产负债表219

第一节　怎样看懂财务报表219

二、收益表222

三、现金流量表224

四、如何阅读年度报告225

三、坏帐冲销的时机227

二、购买的时机227

第二节　如何合理地减少纳税227

一、企业的结构227

四、折旧228

一、分析模式230

第三节　投资分析230

二、投资计划分析的实例232

一、负债经营的利害关系237

第四节　财务结构分析237

二、选择适当的财务结构240

三、改善财务结构242

一、实施成本控制244

第五节　成本分析244

二、人工成本控制246

三、成本管理的新观念249

第六节　财务分析、规则与控制253

案例256

［案例一］ 日本企业独特的成本管理体系256

①你认为日本许多公司的成本管理在其它国家是不能使用？260

②如果你是一个公司的主管，你将怎样设计一套成本管理制度？［案例二］ 日本企业财务管理260

①怎样看待日本企业财务管理体制？264

②日本企业财务管理在美国能不能用？为什么？264

③作为一个庞大的企业，在财务上是应该有一整套体制假如你是松下集团总裁，你怎样设计财务管理制度？④你认为日本的这一套体制合不合理？［案例三］ 巴林银行的倒闭264

①案例最后，里森说的一番话有何意义？从中能吸取什么教训？②你认为导致巴林银行倒闭的最根本原因是什么？③一个如此荣耀悠久的金融集团，是如何被一点一点蚕食的？银行的管理制度是否让里森钻了空子？为什么巴林银行对里森的行为一无所觉？［案例四］ 5个1分钱与1个5268

①狮王公司起死回生的主要原因是因为它采取了降低策略吗？为什么？②为什么别的公司“照方抓药”却无法成功？③“5个周转着的1分钱价值大于1个闲置着的5分钱。”这句话你如何理解？［案例五］ 金融巨子—贾尼尼271

①美国银行业投机性质很大，而贾尼尼创办的意大利银行却一改普通商业银行的作风，而且获得了成功，你认为他成功的主要原因是什么？②在数次金融危机中，贾尼尼采用了意想不到的办法使意大利银行转危为安，从他的办法中，可以得到什么启示？③为什么贾尼尼自始至终都不卖289

①为什么这次债务危机中麦道克有惊无险，他凭借的是什么？②“从这件事可以看出，麦道克支付能力很差”这个观点正确吗？如果正确为什么很多银行还愿意贷款给他？③请分析高负债经营的优缺点。［案例七］ 佳宝：冒险的代价292

①试述过度举债经营会给一个企业带来的后果。295

②一般企业在收购公司后都要将被收购公司重组、精减，而佳宝似乎并未这样做，这对它的经营管理有何影响？③1989年底，佳宝说服里奇曼家族，带来了一线希望，佳宝是否充分利用了这个机会呢？如果是你，你将会采取什么措施？［案例八］ 美国储贷业的灾难295

①这次灾难的根源是什么？美国政府是如何对付的？300

②美国政府和金融机构采取的措施中有无失误？如果有，如何避免？③为什么在这场危机中仍有很多储贷公司能够生存下来、繁荣发展？［案例九］ 世界最大的金融丑闻——住友300

②住友事件给国际金融市场带来了什么结果？303

③如果事件发生后，住友不做多头平仓，你认为金属期货交易市场价格会有怎样的变动？［案例十］ LTV的融资之道303

①从住友事件中，我们能得到什么启示？303

①在现代，这种融资手段已司空见惯，但在当时，却需要极大的勇气，试分析这种方法需要什么样的外界条件。②这种方法在现代常常被用作各类金融诈骗活动，如何区分合法融资与金融诈骗？③试分析LTV公司使用这种方法而造成的金融上的弱点。［案例十一］ 利利公司转危为安306

①危机发生后，利利公司先后采用了两种不同的方法，各是什么？导致的结果是什么？②从这个案例中你总结出什么经验？③利利公司渡过了难关，但要重振昨日雄风，还需要一定时间，请你制订一个在紧急情况下的行动计划或防卫战略，以应付突然降临的灾难。［案例十二］ 摩根310

①有人说摩根的成功是由于他不择手段，不达目的绝不罢休的性格决定，你怎么看？②在摩根一生的经营决策中有何失误和漏洞？③摩根曾经说：“政府和法律没法做的事，让钱来做！”他崇尚金钱万能，对此你怎样评价？第四章 生产与作业管理329

第一节　生产管理331

一、计划331

二、生产组织333

三、资源的结合335

四、生产管理图表体制的应用335

第二节　工厂管理342

一、中心卫星工厂的意义342

二、建立中心卫星工厂制度的基础343

第三节　品质管理345

第四节　作业管理351

一、规模经济：数量对成本的影响351

二、交叉点分析：哪种产品更经济353

三、保本分析：如何确定盈亏平衡点354

四、帕累托原理：80/20规则356

五、准时生产制356

一、新产品发展的矛盾性357

二、投资新产品成功的要件357

第五节　新产品发展决策的研究357

三、评估新产品的过程358

案例369

［案例一］ 波罗啤酒厂的九死一生369

①波罗厂原有的文化氛围有什么缺点？生力公司为什么不愿放弃它？②波罗厂的领导们是如何推动变革、改造企业文化的？③前景沟通、激励是变革中不可或缺的部分，波罗厂的领导是如何做的？④如果你于1990年上任波罗啤酒厂的厂长，你将如何设计变革的步骤、措施及方针？［案372

①苹果公司有什么样的传统文化？其新总裁斯平德勒有什么个人风格，这两种型态能相容吗？②苹果公司为什么会处于危险边缘？其市场战略有什么失误？你如果是斯平德勒，将如何挽救苹果？③苹果公司文化中“独行侠”的传统，不愿与其它大公司合作或结成同盟的作风，在信息时377

①日本丰田汽车公司为什么会占有这么强大的市场？378

②日产公司的“轿车大王”宝座的失去，说明了一个什么问题？有什么现实意义？③怎样看“质量是企业生命”这句话？④丰田公司靠质量取胜的依据是什么？其指导原则是什么？［案例四］ 德国“奔驰”质量走天下378

①“奔驰”取胜的条件是什么？为什么“奔驰”价位这么高，反而在市场上具有雷打不动的占有率？②“奔驰”的生产与销售制度是怎样的？③假如你是“奔驰”车的厂长，你会从哪几个方面为“奔驰”创名牌？［案例五］ 美国太麦克斯手表的出奇制胜380

①在太麦克斯手表的“拷打试验”里你能发现一个商业道理吗？②太麦克斯手表成功的基石是什么？③假如太麦克斯表没有通过“拷打试验”，你将怎样看待此表？④你认为太麦克斯表的前景如何？为什么？［案例六］ 柯达与富士的角逐381

④你认为未来市场的王者应该是谁？382

③你能给案例六设计一套以质取胜的销售方案吗？382

［案例七］ A·C·吉尔伯特公司的惨败382

②柯达与富士的较量你认为谁是胜者？382

①案例六是怎样维护产品质量进行攻关宣传的？382

①A·C·吉尔伯特公司为什么会失败？387

②吉尔伯特为什么会一而再、再而三地错误下去，在整个过程中，产品质量是不是一个因素？具体表现在哪些方面？③如果你是吉尔伯特公司的一个董事，你将怎么办？［案例八］ 雀利特公司的困惑387

①雀利特公司现在面临哪些问题？390

②由于产品质量问题，雀利特公司会不会出售已产出的不合格产品？③你如果能想出一条更好的办法，不妨说出来，或许能将雀利特公司从困境中摆脱？［案例九］ 奋斗不息的钢铁大亨——威耶390

③你认为国际钢铁公司有无能力在将来超过美国钢铁公司？400

②威耶的减薪与加薪行为，体现出威耶的什么工作作风？400

［案例十］ “精工舍”的奋斗400

①国际钢铁公司是怎样产生的？400

③世界表王—瑞士表的惨败能给你什么样的启示？403

②精工表为什么会击败“欧米茄”？403

［案例十一］ 电子计算器的将军403

①面对激烈的市场竞争，精工表在制造上采取了什么措施？403

①夏普公司在产业结构调整过程中推行了什么战略，它是怎样一步一步走向成功的？②夏普在营销战略上有什么特点？你认为这是不是最好的销售方式？③对于文中最后一句的评论你是怎样理解？［案例十二］ 方便面的诞生406

①安藤百福是怎样打破竞争市场把鸡肉方便面销售成功的？当鸡肉方便面在市场上的销售受到威胁时，安藤百福又采取了什么措施？②当食品卫生有问题而导致消费者食物中毒时石桥是怎么做的？原因是什么？体现石桥怎样的精神？③让你经营此类公司你能否更成功地创造奇迹，让鸡409

①布里克林的成功经过了几次有决定意义的决策？又为什么会如此惨败？②从案例中可以看出雨戈是以低价竞争而取胜的，但是低价竞争具有长久性吗？“质量是非”是不是雨戈惨败的主因？③假如你是雨戈车的总经理，你会从哪几个方面来挽救雨戈？④本案例可以使一个生产厂家的413

①稻盛企业的管理方式是怎样的？与一般企业有何不同？具有什么特点？②在京都制陶与松下的谈判中，你能发现什么问题？有何启示？③稻盛在管理人员上有何不同之处，你认为是不是十全十美？④假如你是京都制陶业的领导人，你会不会改变“变形虫式”管理？［案例十五］ “415

③什么是日立公司的合理化运动？420

②日立公司人员管理是以什么为依据的？420

④日立公司的管理给我们一个什么启示？你能不能发现有待补充的地方？［案例十六］ 鲜京集团的新选择420

①日立公司在管理上注重哪几个方面？有什么特点？420

①鲜京集团在什么情况下开发聚脂薄膜？为什么敢这么大胆？②鲜京在开发新技术上做了哪些方面的努力？是以什么为原则的？③假如你是一家公司的老板，你认为技术改革在公司发展中地位如何？应当怎样适应瞬息多变的市场？第五章 劳动管理425

第一节　激发职工的积极性427

一、组织行为427

二、处理好工人的经济报酬与劳动态度的关系428

第二节　发挥经过专门训练的职工的作用428

第三节　知识劳动者的管理429

一、为何要管理432

二、“心力贡献”的概念432

三、适才适所433

四、观察工作效能434

第四节　薪资制度与员工福利435

一、薪资制度435

二、薪资调查438

三、薪资政策与薪资结构440

四、薪资制度与奖工计划、奖励计划443

五、合理薪资的计算448

六、合理用人费的计算449

七、生计费用451

案例452

［案例一］ 注重管“人”的美国组合国际电脑公司452

①组合国际为什么能对客户的要求作出迅速反应，该公司是如何分配权力，建立独特的制度的？②收购一家公司后，你将对这家公司的人怎样处置？③榜样的力量是无穷的，你将怎样寻找业务明星，以激励士气？［案例二］ 员工卡罗琳的要求457

①在卡罗琳在销售行业找工作时，你想告诉她做些什么？459

②她是该去可能很艰苦的销售行业找工作呢？还是该去一些对妇女销售代表有更大责任的行业找工作呢？第六章　经营活动的管理459

一、经营管理的作用461

二、制造业与服务的结合461

第一节　经营活动461

三、把市场活动与经营管理联系起来464

第二节　经营活动的控制466

一、计划与控制系统466

二、综合计划467

三、经营管理的选择468

案例470

［案例一］ 贝卡特钢丝公司470

①从此案例所介绍的实践来看，你认为什么叫市场营销战略？在拟定这一战略时，要考虑些什么？做些什么？②从纸面上的战略计划到具体的贯彻执行中间有些什么环节？此例中可获得何种具体教益？③史密斯有何高明之处？尽管此次大胜，但作为一旁观者，你认为有什么不全面之处476

③你怎样评价讨债公司？483

②讨债公司的人员在活动中的讨债方式是否可取？483

［案例三］ 凯马特：折价商店的后来者483

①讨债公司的经营活动最具有的典型特征是什么？483

①在其它折价商店纷纷倒闭的时候，凯马特为什么反而蒸蒸日上？②凯马特的管理方式曾经使它成功，但现在却导致了它的失败，原因是什么？如何改进？③凯马特将进行另一种经营战略，在与沃马特的竞争中，这种战略会使凯马特夺回失去的优势吗？［案例四］ 哈雷-戴维逊：被489

①60年代，美国摩托车市场比过去增长了数倍，但美国公司的占有率却下降35％强，以哈雷·戴维逊为主的美国摩托车业是如何被“本田”击败的？又是如何进行反击的？②日本占领了轻型车市场，而哈雷-戴维逊却主导重型车市场，美国摩托车业已把以“本田”为首的日本公司视为493

①苹果公司曾一度占领几乎全世界的微型机市场，但很快又失去了它，主要原因在于它坚持自己过时的风格，与以IBM为主的PC机格格不入，而PC机却主导着电脑发展的潮流。试述苹果公司的成功与失败的经验教训。②“苹果”推出的麦森托什机，在电脑绘图、动画制作领域还处于领499

①试述菲亚特公司的经营战略特点。503

②欧洲市场尚未开放，菲亚特在短期内尚无后顾之忧，但具强大优势的日本汽车早晚会进入欧洲市场，面对这种情况，菲亚特今后经营的重点应放在开拓海外市场，还是保护本土市场呢？③日本汽车在高关税壁垒下很难打入欧洲市场，但这只是迟早的事，日本公司将如何制订它们在欧503

②美国烟草公司解散的背后有什么政治原因？514

③在全球禁烟运动中，中小型烟草公司受到极大损害，加剧了烟草业的竞争，如果你是一家烟草公司的经理你将如何面对残酷的竞争？［案例八］ 唐纳德·道格拉斯514

①杜克获得成功的主要因素是什么？514

②在30年代初，美国飞机工业崩溃时，道格拉斯是怎样避免亏损的？③道格拉斯公司在竞争中为什么会输给波音公司？④人们为什么会对一个竞争失败了的人啧啧称赞？［案例九］ A P公司的降价策略520

①在飞机市场不大的时候，为何道格拉斯反而获得了成功？520

①WEO策略实施之初，收到了良好的效果，为什么最后却失败了？②A P公司失败的主要原因之一是管理方式落后、陈旧，你认为应从何处入手改进管理制度？③朱厄尔公司、潘特里·普赖里公司等连锁店在A P公司实行降价策略时没有跟着降价、打“价格战”，而是从管理、服务方面525

②分权式的组织机构有很大的灵活性，但会造成公司管理松散，你认为应该如何协调这个矛盾？③试述通用电器公司战略计划的制订和实施过程。第七章 预测管理531

①你认为，在90年代，通用电器公司的首要任务是什么？531

一、预测的功能533

第一节　预测理论533

二、预测的方法535

三、预测和经营计划539

一、目标、战略和战术541

第二节　战略预测541

三、确定公司的战略目标543

二、战略预测过程543

四、制定公司的战略规划545

五、评价公司的战略规划547

［案例一］ S·C·约翰逊公司的公关预测549

案例549

②作为公关部主任亨德森，他的作法将会产生什么样的影响？③如果你是总经理，你将怎样处理这两个人之间的隔阂？［案例二］ 大宇实业惊人的前瞻力552

①你认为沃特的公关预测效果怎样？552

②金宇中的特惠贷款权是怎样取得的？他判断美国实行进口限制的依据是什么？③美国在其中扮演的是属于什么样的角色？［案例三］ 美国通用汽车的土星计划556

①金宇中的预测说明了一个企业家什么能力？556

［案例四］ 哈默与威士忌酒的故事558

③从市场和时间来看，“土星”将胜负如何？558

①一贯拥有“汽车王国”的美国为什么会遭此劫难？558

②罗杰·史密斯的“土星”计划到底是什么？558

①在整个“酒业”中，是金伯尔和艾尔伯格起决定作用还是哈默起主导作用？②哈默的预测依据是什么？③假如让你作哈默的助手，你能从哈默的言行中发现他的不足之处以及给他一些什么建议吗？［案例五］ 微软瞄准未来563

①“信息高速公路”的出现为商家增添了巨大的机会，电脑化世界将对社会产生什么影响？②比尔·盖茨在其1995年11月版的新著《未来之路》对Internet作了详尽的描述。他认为个人电脑改变不了生活，而网络的影响却是巨大的。人们在“信息高速公路”上所见到的不是一条路，而569

第一节　MIS的意义571

第二节　资讯系统的产生575

第三节　如何设计资讯系统576

第四节　管理资讯系统578

二、处理步骤581

一、案卷处置581

第五节 资讯案卷的管理——存菁去芜581

［案例一］ 金融世界“大爆炸”584

案例584

①互联网络出现后，以不可思议的速度席卷全球，金融电子化不可避免，但，从一个银行式金融机构的角度来看“电子银行”、“电子交易所”等反而使得金融诈骗变得简单了，对此，你怎么看？②“电子银行”、“电子交易所”的优势何在？③你认为“全面金融电子化”是否能够实588

②加拿大航空公司在与乘客进行接触的三处实现了信息化，以便改进服务和提高效率，是否还有他们没想到或忽略的地方呢？③这种“综合性框架体系”所依据的信念是什么？［案例三］ 汤普森—拉莫—伍尔德里奇公司591

①请你列举计算机服务的优点。591

①请你总结一下，汤普森—拉莫—伍尔德里奇公司的企业发展计划及其方向。②汤普森—拉莫—伍尔德里奇公司的信息服务与其它信息服务公司的不同之处？③根据本案例提供的信息，你估计汤普森—拉莫—伍尔德里奇公司未来状况如何？［案例四］ 网络杂志——对话时代的开始593

③比尔·盖茨与麦克尔·金斯利冲突的根源为何？是否有办法调解？第九章 组织管理597

②总结网络杂志的特点。597

①试比较网络杂志与传统新闻业的不同之处。597

一、少数企业不重视组织管理599

第一节　组织的重要性599

二、组织的作用以执行工作计划为使命600

二、按满足心理需求分类601

一、按组织的目标分类601

第二节　组织分类601

三、按个人与组织的关系分类602

一、职能式结构603

第三节　组织结构603

二、团队结构604

三、联邦分权化结构606

四、模拟分权化结构608

五、系统的结构609

一、组织设计的内容611

第四节　组织设计611

二、目标导向的设计步骤614

四、应重视一级单位的分组以构成完整责任中心615

三、传统组织形态范例615

二、大规模组织现象617

一、组织的趋向617

第五节　大规模组织的运用617

四、组织分析与改进618

三、可能产生的问题618

五、组织形式与改革619

六、改制的象征620

第六节　非正式组织622

第七节　组织结构的变革623

［案例一］ 路透控股公司的发展扩大627

案例627

①路透公司的三代领导人各有什么特点？他们的主导思想各是什么？②为什么路透公司的新闻总是最先发出？其中最主要的原因是什么？③请综述新闻业的发展。［案例二］ 苏尔泽兄弟公司630

②作为家族企业，最大的弊病是不易接纳高层管理人员，家族外成员不受重用，而苏尔泽公司却没有这样的缺点，为什么？③这个案例给我们哪些启示？［案例三］ 道-琼斯公司的华尔街报634

①苏尔泽成功的原因有哪些？634

②有人说：“《华尔街报》改版是拿它在金融界的权威作赌注。”这句话是什么意思？你对此怎么看？③道和琼斯两人在公司中各起到什么作用？［案例四］ 多弗公司的分权管理637

①道-琼斯公司对美国金融界为何有如此之大的影响力？637

③这种管理体制主要缺点是什么？多弗公司是如何解决的？解决的是否彻底？如果你管理多弗公司，你会怎么做？［案例五］ “任天堂”的奇迹640

②是否任何一家公司都可以实行这种管理体制呢？为什么？640

①多弗公司分权管理体制的主要特点是什么？640

③多媒体、三维动画等新技术应用于游戏方面是否会对任天堂造成影响？为什么？［案例六］ 电脑神童——比尔·盖茨643

②列举任天堂成功的因素。643

①任天堂的经营方式有何特点？643

③微软有它独特的企业文化，这可以说是比尔·盖茨一手创造的，请综述比尔·盖茨在企业管理方面的独到之处。［案例七］ 金星会社：进军美国市场660

②导致比尔·盖茨成功的因素有哪些？660

①微软公司是如何从默默无闻而一举成为计算机业霸主的？660

①金星公司实施此计划是由于国内市场不景气，你认为此计划是否能达到预计的效果？②你认为金星公司在美国的销售途径是否畅通？如果不畅通，应如何解决？③你认为美国电器行业合对金星公司此举会作出什么反应？［案例八］ 美国无线电公司的撤退672

②罗伯特·萨诺夫董事长进行改革的建议有哪些步骤？依据是什么？③无线电公司在技术上有哪些突破？［案例九］ 德国伍德公司679

①为什么美国无线电公司会从这一行业中撤退？679

①伍德公司在经营上有什么特殊性？它的组织管理与一般企业有什么区别？②伍德公司在经营三要素上是采取怎样的措施？基本指导思想是什么？③伍德公司的工程组织结构具有哪些优点？④你怎样评价伍德公司？［案例十］ 美国联合碳化物公司的组织变革683

①试分析一下，在美国经济动荡不安的情况下UCC公司却独创利润8.9亿美元，为什么UCC会有如此成果？②UCC公司的改革内容是怎样的？改革的指导思想是什么？③由UCC公司改革的成功，联想一下当今世界各国的企业应该怎样管理自己？从UCC公司的改革中你有什么启示？第十章 统687

二、综合指标法689

一、大量观察法689

第一节　统计学的研究方法689

四、大数定律690

三、归纳推断法690

一、分析数据691

第二节　如何开展一个项目的研究691

二、频率分布692

一、集中趋势的测试694

第三节　集中趋势和离散趋势694

二、离散趋势的测度699

二、离散型随机变量的概率分布702

一、随机变量702

第四节　随机变量与概率分布702

三、连续型随机变量的概率分布707

四、统计量及其分布710

一、一元线性回归712

第五节　回归分析和相关分析712

二、多元线性回归715

三、非线性回归717

［案例一］ 痛尝苦果的伯伊斯公司719

案例719

①汉斯伯格在休闲娱乐土地的开发中有何计划？你认为此计划是否具有现实性？②为什么休闲娱乐计划会流产？你能不能分析出其中主要原委？③汉斯伯格的失误说的一个什么问题？能从中得出什么结论？④假如你是公司新上任总经理，你将从哪些方面着手重组改革？第十一章　经济723

一、国民生产和收入725

第一节　宏观经济学725

二、大的总计和若干小的总计726

三、国民收入的变化：价格水平问题727

六、经济周期：从繁荣到萧条729

五、货币供给及货币流通速度729

四、就业729

七、对外贸易731

一、需求、需求量和需求曲线732

第二节　微观经济学732

二、供给、供给量和供给曲线734

三、生产函数和等产量线735

四、总产量、平均产量和边际产量736

五、边际生产力递减规律和边际技术替代率递减规律738

六、时间配置与劳动供给曲线739

七、劳动市场均衡和工资的决定741

八、资本市场均衡和利率的决定743

［案例一］ 世界食品安全的社会品牌计划746

案例746

③请你根据你的计划，再制订一个方案，使有可能对这个计划造成影响的因素尽量向推动计划发展的方向发挥作用。［案例二］ 加拿大的政府品牌计划751

②实现这个方案还需要调查研究哪些方面？751

①请你根据上述材料及要求制订一个较详细的计划。751

②公众事务分部努力获得加拿大人为官方促进援助的支持是不是最好被描绘成社会营销或社会交流呢？③加拿大国际促进机构是不是运用社会品牌营销手段？④你是怎样对待及评价世界食品安全社会品牌营销计划的？［案例三］ 雀巢公司婴儿奶粉的遭遇757

①请对案例最后的三个问题作出更详细的回答。757

①雀巢公司作为一个知名度很高的企业是怎样招致诸多麻烦？而雀巢公司又是采用怎样的手段回击的呢？②“雀巢奶粉风波”使其损失惨重，追述其中原委你认为雀巢应从哪几方面进行改进？下一步的战略重点应放在何处？③作为一个经营管理者，通过“雀巢奶粉事件”你得到哪些启762

②在“埃克森事件”发生之后，为什么埃克森公司没有采取相应措施？③你是怎样看待埃克森公司这一行为的？从中有什么启示？④你认为应该怎样处理这个事件？［案例五］ 汉肯企业764

①“埃克森事件”是怎样引发的？其主导因素是什么？764

①汉肯作为一个名牌在全世界都很适用。在大多数国家中，由于它处于不同的竞争地位，有不同的消费方式，使得汉肯要把国内生产的品牌和它主要依靠的汉肯品牌一块提供出来。为什么有必要利用这样的品牌呢？它怎样为企业的业务量分割市场呢？这种多品牌战略的弊端又是什么呢768

③试想一下，美国对日本的这种“经济战争”将采取怎样的手段来进行反击？第三部　总经理学第一章　怎样做一个出色的经理775

②请问，日本“疯狂”地购买“美国”目的是什么？775

①日本是怎样“购买”美国的？775

第一节　什么是经理人员777

第二节　经理的决定性作用778

一、监督人781

第三节　经理在公司中所扮演的角色781

二、经理的角色783

一、支配时间的方法787

第四节　经理应该怎样利用工作时间787

二、时间管理791

一、管理总论793

第五节　经理管理的诀窍793

二、如何计划794

三、如何组织795

五、建立良好工作关系796

四、如何适当授权796

六、如何领导797

七、如何控制799

第六节　经理必须致力于实现企业的目标800

第七节　经理必须善于学习802

三、以身作则803

二、采取方法803

第八节　经理必须争取信赖803

一、主动与部属合作的好处803

五、与部属合作的技巧804

四、让部属以公司为家804

六、实施员工合作计划805

一、测验一下您是否够格当经理807

第九节　自我发展807

二、了解自己的领导810

三、应用管理坐标衡量您的管理方式815

四、您是那一种类型的领导者817

五、您是不是成熟的管理者819

第二章 理想中的事业与现实中的环境821

第一节　理想中的事业823

一、技能824

二、知识825

三、道德826

第二节　当总经理与当总统一样富有挑战性828

二、上下级关系方面829

一、职责义务方面829

三、总经理工作职位特点830

第三章　谁都能干总经理吗835

一、美国总经理协会的标准837

第一节　美国总经理的标准837

四、《新闻与世界报道》如是说838

三、东部总经理俱乐部认为企业经理人员应具备如下10项能力：838

二、普林斯顿大学的研究838

一、深厚的涵养840

第二节　哈佛商学院的标准840

二、启发部属创意的才能841

四、获得老板信任842

三、三分侠气842

五、计划能力843

六、决断力与责任感844

八、消除员工不安的能力845

七、成熟845

十、要能从不合理中发现道理847

九、要有让人利用的本钱847

一、确定经营方向：素质外部化之一849

第三节　总经理素质外部化849

二、联系员工：素质外部化之二851

三、领导艺术：素质外部化之三853

第四章　新的领导物理学857

第一节　领导物理学的变革859

二、领导能力的活动范围860

一、领导能力的组成部分860

第二节　组成部分与活动范围860

二、领导能力作为一个断续的事件863

一、领导能力作为一种持续的属性863

第三节　持续与断续863

二、领导能力的影响是一种相互作用865

一、领导能力的影响是一种权力865

第四节　是权力还是相互作用？865

二、领导能力的不可预测性867

一、领导能力的因果关系867

第五节　原因结果关系与不可预测性867

二、领导能力的主观性869

一、领导能力的客观性869

第六节 客观性与主观性869

第五章 来自非智力因素的成功873

第一节　量子物理学基础上的领导能力模式875

第二节　热忱：擦皮鞋与一百万美元878

一、要有成功的信念880

第三节　自信——成功第一站880

二、有方向感的信心882

三、如何建立自信心884

四、相信你是独一无二的887

五、失败是成功之母889

六、正确对待失败890

七、失败只是暂时的894

八、成功者的特质895

第四节　战胜自卑898

二、创造力的含意901

一、创造力是什么？901

第五节　创新、冒险、竞争901

五、障碍一：悲观的态度902

四、人的创造力生来俱有902

三、智商不值得迷恋902

六、障碍二：失败的阴影903

八、障碍四：墨守成规904

七、障碍三；过度的压力904

十一、障碍七：认为自己缺乏创意905

十、障碍六：逻辑的错误905

九、障碍五：被假设蒙蔽905

十三、激励员工的创业精神906

十二、简易地增进创造力906

十四、如何接纳新的创意907

第六节　诚信、坚韧、热情912

第七节　谦逊、平易近人是一种力量914

第六章 智力因素与非智力因素的复合917

一、感知过程中的基本要素919

第一节　感觉与知觉919

二、感知选择920

三、感知的组织过程922

一、气质924

第二节　个性特征924

二、性格926

三、能力931

第三节　一位专制主义管理者934

第七章 经历：领导能力的熔炉935

第八章 效率来源之一：组织学习945

二、制定学习战略目标947

一、构成学习战略的六项任务947

第一节　学习作为领导的一种方式947

四、确定最佳学习结构948

三、评估战略知识的价值和知识换代周期948

七、审定组织的学习和确定赶超竞争对手的基准点949

六、确定学习模式、方式和看法949

五、签订学习合同以适应对员工技艺和能力的要求949

八、行动的程序950

一、微软公司952

第二节　案例分析952

二、怎样为取得成果而播种应付变化的种子954

第九章 效率来源之二：沟通957

第一节　复杂的上下级关系959

第二节　热爱员工962

第三节　企业就是家庭964

第四节　内部谈判969

第十章 效率的来源之三：激励973

一、解放的实际运用975

第一节　解放：激励的前提975

三、鼓励对现状挑战976

二、给予失败和再尝试的自由976

二、关怀激励与共患难方案978

一、为了一个人，买下整个公司978

第二节　激励技巧978

三、纪律激励979

五、危机激励980

四、行为激励980

六、适时激励981

七、利用关联作用982

四、寻求宽恕，不求许可984

三、走出监狱984

第三节　解放员工的典范984

一、发生错误984

二、反常的自豪984

九、做正确的事985

八、坚持伸出你的头颈985

五、规则第一条985

六、第一角色985

七、不要停留在无所事事中985

十四、绝对不说“不”986

十三、输入收款机内986

十、15％规则986

十一、把牛打垮，员工们986

十二、缩小机构986

十九、不用通讯员的制度987

十八、旅行勿忘股东987

十五、100元奖励承认错误987

十六、改进措施500元987

十七、准许动用2000元987

二十二、员工们是第一位988

二十一、顾客先生，你被炒鱿鱼了988

二十、请轻微地搅乱一下988

一、IBM人本管理989

第四节　案例分析989

二、西南航空公司：爱心精神990

第十一章　第一次当总经理995

第一节　走上新岗位997

第二节　建立信任1000

一、应避免的错误1002

第三节　如何处理代沟1002

二、年轻经理的策略1003

第十二章 信息论的应用1005

三、正式与非正式的信息交流1007

二、信息与组织中的信息交流1007

第一节　管理信息系统1007

一、什么是管理信息系统1007

四、信息交流的方向1008

五、交流网络1009

六、管理信息系统的演变过程1012

第十三章 公司诊断1025

一、诊断基础1027

第一节　公司诊断1027

二、事业的诊断方法1028

一、显现的征候1036

第二节　成长力衰退症的诊断与治疗1036

二、衰退原因1037

三、增强成长力的具体措施1038

一、盲目地向前冲1042

第三节　企业衰败征候1042

二、停滞的官僚作用1044

三、缺乏领导的公司1045

四、力争上游1046

五、失败的结论1047

六、危险信号1048

四、经营机能不平衡1051

三、过度的设备投资1051

第四节　公司常见病症1051

一、资本不足1051

二、过度举债1051

五、专权经营的缺陷1052

第十四章 成事在人1053

三、重要的环境力量1055

二、人力资源管理过程1055

第一节　人事决策与管理1055

一、经理人员与人事部门1055

五、当前评价1057

四、人力资源规划1057

七、制定面向未来的行动方案1058

六、未来评价1058

八、招聘与解聘1059

一、绩效评估方法1061

第二节　绩效评估与职业发展1061

二、将评估结果反馈给员工1063

四、职业阶段1064

三、职业发展1064

五、经理生涯成功要领1066

六、全球视野的管理1069

第三节　劳资关系1071

二、双职业夫妇1073

一、劳动力队伍多样性的管理1073

第四节　面临的问题1073

三、性骚扰1074

第十五章　道德与责任：永恒的困境1075

一、道德缺乏1077

第一节　道德缺乏和道德困境1077

二、两个道德困境1078

一、两种相反的观点1080

第二节　社会责任与道德1080

二、赞成和反对社会责任的争论1082

三、从义务到响应1083

四、社会责任和经济绩效1084

五、社会责任仅仅是利润最大化行为吗1086

六、管理道德1088

七、最后的思考1095

［案例一］ 丰田汽车公司的身教重于言教1097

案例1097

②“找牙事件充分体现了本田宗一郎把顾客当上帝的经营手段”“找牙事件实在有损公司形象，不该是本田宗一郎去做”你认为上述两个观点哪个重要？③丰田宗一郎的言传身教对公司有什么作用？［案例二］ 玛丽·凯·阿什：说干就干，不能自食其言1099

①玛丽·凯·阿什的一番语说明了一个什么道理？1099

②对于玛丽·凯·阿什话中的那两个例子，你是怎么理解的？③假如你是某一公司经理，你会不会像玛丽·凯·阿什那样？［案例三］ 美国国际农机公司：既坚持制度又不伤感情1101

①本案例中说明了什么道理？1101

②对于在他困难时离开他的人，他欣然接受，对于这些没有吃苦精神的人，他却这样对待，这是否有意怜悯他们，或是在显示自己的“大度”？如果是你的话，你怎样处理？③从开除老员工一事中，可以得出作为一个经理应该怎样对待“公”与“私”的结论？［案例四］ 英航空公司1102

①西洛斯·梅考克是否在收买人心？1102

②马歇尔使航空公司重新盈利的主要步骤是什么？他是以什么为指导原则的？③有人说马歇尔靠的是不正当竞争手段，你是怎样认为的？［案例五］ 东芝集团：热爱自己的员工1105

①马歇尔是怎样使公司重振雄威的？1105

②就土光敏夫而言，“他的真实用意在于鼓励员工为其卖命赚钱”。你认为这种观点有无道理？③土光敏夫热爱员工的方式是以什么作为指导思想和根据的？④有人说：“爱职工，就给职工多发些钱”。你是怎么认为的？［案例六］ 玛丽·凯·阿什：公正待人，论功行赏1106

①土光敏夫是靠什么激励员工努力工作的？1106

①“无论是‘收拾东西滚蛋’还是‘宽厚待人’，但结局都是一样，作为管理者的玛丽·凯·阿什只不过是使用‘软巴掌’打人而已！”你认为这种观点有无道理？②碰到不能胜任公司任何一种工作的一个员工，那么你怎么办？［案例七］ 吉诺·鲍洛奇：以斥责激励员工的领导风范1107

［案例八］ 美国麦考密克公司：减时提薪的领导艺术1108

③试述鲍洛奇的优点在哪里？1108

①鲍洛奇的“暴君”政策为什么会得到员工的谅解？1108

②鲍洛奇的做法是不是没有修养的表现？1108

①C·麦考密克是利用什么方法来调动员工的积极性的？他的指导思想是什么？②从C·麦考密克与W·麦考密克的两种不同管理方式中可以得到什么启示？③假如你是麦考密克公司新任经理，你将怎么办？［案例九］ 艾柯卡：掌握奖赏的时机领导技巧1109

［案例十］ IBM公司：别出心裁奖励的领导怪招1110

④对艾柯卡的管理步骤你有什么看法？1110

①艾柯卡管理员工的基本准则是什么？具体步骤如何？1110

②艾柯卡的层层激励法对管理员工有什么现实意义？1110

③你能不能在艾柯卡的基本做法中找出不足之处？1110

①你能不能合上课本，在脑海里将这个案例的管理方法作个系统的复述？②出色的管理技巧能充分调动员工的积极性，在这个案例中你能得到什么启示？③案例之中IBM公司是怎样对员工进行激励的？④你怎样看待IBM的经营管理者？［案例十一］ 萨克逊的时间利用1111

②在你看来一个精明的经理应该怎样有效地利用时间来创得利润？③你是怎样理解萨克逊的“秘书充当‘化油器’”的观点？［案例十二］ 哈里斯与米尔克的时间观1113

①萨克逊对经理的时间用法是怎样的观点？1113

①哈里斯与米尔克的浪费时间因素有什么不同？他们的时间观点有是什么？②哈里斯自称是“一个浪费时间因素”；而米尔克则认“现在就办”。这两者的心理现象是什么作指导思想的？③你认为这两人谁的方法比较科学？［案例十三］ 格里：“时间的紧迫感”1115

［案例十四］ 从风门拍到计算机1117

②你认为一个管理人员应具有哪种时间观念？1117

①试总结一下格里的“时间的紧迫感”是什么意思？1117

②从“风门拍”到电子计算机和航空航天这一发展历程说明了怎样一个问题？③斯韦特和霍尼威尔这两个人在整个公司的发展中起到什么作用？④随着世界市场竞争的日趋激烈，你认为霍尼威尔公司下一步将走向何方？假设你是公司下任总裁你将有何计划？［案例十五］ 马里奥特公1120

①霍尼威尔公司是怎样诞生并发展至今的？1120

①从“红火商店”到“马里奥特公司”这其中经历了几个大的措施决策？②马里奥特公司1970年时在规模、利润方面都超过希尔顿公司，那么会不会被希尔顿击垮？③作为企业新一代领导人比尔，你是怎样评价他的？［案例十六］ 永远在创新的克罗格公司1123

①克罗格公司在从杂货铺到“一次停车”型的超级商场这一本质性的转变中，先后经历了几个阶段？是怎样发展起来的？②克罗格在整顿公司人员素质上采取了哪些措施？③克罗格之后的几位总裁的经营战略与克罗格有什么不同？④1928年克罗格为什么卖掉自己的股份？⑤“合乎道德1127

②拉尔夫在经商的过程中最注重的是什么？举例说明，并想一想这种作风在当今商业竞争激烈的社会中有什么现实意义？③“胆大心细”是商人的两大优点，大胆地投资，细心的预算才能保证事业的成功，在加拿大第一厦、世界金融中心和金丝雀码头这三项工程的决策中，表现出赖克1130

①试述赖克曼帝国的形成？1130

②在道·柯林斯欲盖弥彰的心态下，能不能体现出对商业道德是否重视，会影响这个企业的哪些方面？从中可以得出什么启示？③未来的道·柯林斯将是什么样子你能否设想一下？你认为硅植体、隆胸术是否该禁止？［案例十九］ 佩里耶的失误1134

①道·柯林斯从兴到衰的原因是什么？1134

②“消费者是最公众的裁判”结合这句话联系本文佩里耶的失败，你有什么启示？③假如你是戴维斯，你将采用什么办法使佩里耶重振雄风？④通过本文你觉得事件的根源是什么（可以从商业道德的角度来分析）？［案例二十］ 讲谈社1137

①佩里耶的结局是怎样造成的？1137

③有人说：“从野间诚次的成功之道来看，要想成功只有放弃优越的条件，向陌路挑战。”你是怎样认为的？④假如你是下任总裁，你会不会像野间省一那样继续野间诚次的辉煌并发扬光大，不断创出名流杂志？⑤如果你是另外一家杂志社总经理，你将采取怎样的竞争手段来“对付”1141

②讲谈社是怎样一步一步成长起来的？1141

①作为企业家野间诚次具有什么样的精神？1141

①亨氏公司是怎样发展起来的？当初如果亨利·约翰·海因茨继承其父亲的制砖业，你认为会有什么样的结果？②亨氏公司的成功秘诀是什么？你能从中得到什么启示？③“领导才能不是天生的。”这句话的观点是否正确？从杰克的成长中你能否有所感悟？④亨利·约翰·海因茨在人1145

①艰难的历程可以使人成功也可以使企业成功，试分析幸吉成功的秘诀是什么？②挑战德国学者未成功的事业，对于一个未成功的年青人来说是不是带有“赌一把”的挑战性？假如失败了，将是怎样的结局？③“我要让用日本珍珠串成的项链挂在全世界妇女的脖子上”。对于这一句话1150

③“三菱”是靠什么挤垮“三井”的？为什么到底还是排名第二，居“三井”之后？④假如你是弥太郎，你是选择从政呢还是从商？假如弥太郎一直从政其后果如何？［案例二十四］ 约瑟夫·普利策1168

②你认为弥太郎在政界的立场对其商业的成功有无影响？1168

①弥太郎在事业上有几次重大转折点？1168

②分析一下普利策是以什么为目标给《世界报》、《快邮报》确定内容的？最终结果怎样？③作为一个企业家你有没有这种敢于直言人弊的胆量和魄力？④为什么《快邮报》比《世界报》的寿命长？［案例二十五］ 杜兰特、斯隆、罗杰1175

①普利策先后收买过几家报刊？1175

①“卡迪拉克”之所以“驶”到今天，其中经历了几次大的波折？②杜兰特的经营管理有什么利弊？带来什么成果和造成什么困难？③“通用”不断地易主，试比较一下，谁更具有操纵力？更适合“通用”？④“世界车策略”、“神农计划”、“土星计划”分别指什么？有什么战略意1188

③IBM在走向今天的历程中，在人事、经营以及其他方面的管理上有什么过人之处？④IBM公司现已风靡全球，你认为它会不会走下坡路？你能不能为它设计下一步的发展计划？⑤从竞争对手来看，如果你是IBM的对手，你将采取怎样的措施与IBM竞争？［案例二十七］ 特德·特纳1205

②怎样看待帕特森这个人？为什么他会解雇沃森？1205

①沃森是怎样创建IBM的？其曲折经历给他带来什么好处？1205

①CNN是怎样胜诉RCA的？同样CNN又是怎样一举“打入”白宫的？②特纳在组建以及发展CNN时的创业精神对你有什么启示？③激烈的竞争中你认为CNN会败下阵来，还是脱颖而出？④假如你是CNN的总经理，你将采取怎样的策略来使CNN有能力抵抗外来竞争？［案例二十八］ 居伊·罗1210

①居伊·罗特希尔德所受教育与其取得的商业成果有无联系？②上任后的居伊·罗特希尔德进行了哪些改革措施？③罗特希尔德作为一个精明的商人在银行业的成就是非凡的，假如你是他家族企业的一个成员，你会不会有更好的建议？④假设你是银行业的另一位总经理，你怎样与罗特1217

二、战略事业单位的确定1219

一、企业的事业使命1219

第一节　战略管理的概念及制定1219

三、战略管理职责的划分1220

五、战略方案的内容1221

四、战略制定的方式1221

一、选择战略实施模型1223

第二节　战略实施管理1223

二、分解战略方案和调整组织机构1224

二、战略控制的程序1225

一、战略控制的目的与任务1225

第三节　战略控制管理1225

三、战略控制机制的选择1226

一、判断需要转变的程度1228

第四节　管理战略的转变1228

三、力量场分析1229

二、远景和任务1229

四、采取行动1230

［案例一］ 米勒酿造公司的发展历程1232

案例1232

①在米勒啤酒公司的总经理频频更换的条件下，其营业利润状况是怎样的？②米勒公司为应付市场竞争作了哪些战略体制的准备工作？③从表4—1—3、4—1—4、4—1—5中，你能分析出米勒公司的啤酒业地位吗？试预测一下，米勒下步该怎么走？④在米勒公司与百事可乐公司的交易1238

在卡尔·卡切尔快餐公司的战略提出中，由于快餐行业日渐饱和，经济又不景气，加上消费者的需求又不断变化，公司的销售额一直平平；相反，面临的竞争却十分激烈。面对这种形势，卡尔·卡切尔公司开始重新审视其经营战略，并对下列问题作出回答。①公司应该在非常地带比如1258

［案例四］ 凯特皮勒公司的经营战略计划1260

②你能否为索尼再设新战略？1260

①卯木肇先生采取的是什么样的销售战略？1260

②对于凯特皮勒公司来说，它的市场经营战略计划制订的理论依据是什么？③在广告策略、产品策略和定价策略上它们是怎样协调起来的？④有人认为，机械是一种更换期比较长的产品，其销售量会随着市场的扩大而降低，你是怎样认为的？［案例五］ 汽车技术情报战略1262

①凯特皮勒公司的销售战略是怎样的？1262

②德国人既然研制出转子发动机，却为什么迟迟研制不出焦性石墨？③你认为日本人在商业道德上有没有令人嗤之以鼻的地方？④你是怎样看待情报间谍事件的？［案例六］ 美国波音公司兼并美国麦道公司1265

①在这场情报战略中，日本是以什么取胜的？1265

③案例中美国政府的一些态度的转变对麦道公司产生了什么影响？为什么？③这次兼并后，世界航空制造业的格局发生了什么变化？［案例七］ 美国CAMVAC机床联合公司收购石油回收设备公司1270

①导致麦道被波音兼并的根本原因是什么？1270

②收购此公司的过程中都会遇到哪些方面的困难？如何解决？③收购后会对CAMVAC公司产生什么影响？［案例八］ 美林证券公司与固特异橡胶公司的收购战与反收购战1276

①你认为石油回收设备公司是否能够收购？原因为何？1276

①周末的时候詹姆士爵士无精打采，满脸苦相。有人证明：“那天我与他一起用午餐。詹姆士根本不象刚刚赚到9，000万美元的样子。他得意时候的神态——嘴上叼着雪茄，眼睛放着光芒——消失得无影无踪。”詹姆士爵士感到失望，非常失望。这点是一目了然的。那么，他为什么不1287

①收购后美国电话电报公司还面临着什么样的挑战？1294

②这次收购与以往的企业兼并相比，有何特殊之处？1294

③AT T这次收购是出于什么目的？它的目的达到了吗？1294

［案例十］ 美国IBM收购莲花1294

①此次收购对IBM在竞争中带来了什么优势？1298

②收购后，IBM在企业文化的融合还需下一番功夫，应从何处入手？③这次收购的风险很高，试从IBM长远利益分析此项收购的利弊？［案例十一］ 美国梅萨公司收购乌诺考尔公司1298

①乌诺考尔公司在收购战中采取了哪些措施？这些措施都有什么样的作用？②皮根斯建设的购买乌诺考尔公司股票的特别的支付方式有什么目的？③“毒丸”计划是指被收购公司为了抵制收购，而采用金融手段将自己公司的负债增加，资本减少，股票贬值来打击竞争对手，可以说是同1303

①试分析艾柯尔在这次收购中所处的位置？1308

②克莱斯勒是如何成功地反收购的？1308

③在这次收购中，舆论界起到了什么作用？1308

［案例十三］ 加拿大善美集团全球收购1308

①丁谓的第一次收购是出于何种目的？在以后的一连串收购中，他的目的有无发生变化？②丁谓收购胜家前，都做了哪些准备工作？③善美收购日本山水和雅佳公司时，遇到的是一些很特别的问题，但如果解决不好，就会危害到公司的生存，案例中没有提到丁谓是如何解决这些问题的1320

②并购后，企业进行重组时，对两个企业的不同的企业文化的融合是至关重要的步骤，国浩集团的方法是什么？③郭芳枫主张“零负债”，这对一个企业来说有何利弊？并详细分析对兼并时的影响。［案例十五］ 香港置地公司收购牛奶公司1324

①国浩集团是如何以并购方式进入国际市场的？1324

①香港置地公司对牛奶公司进行收购时，都采取了哪些方式？②牛奶公司在反收购中都作出了哪些反应？③这个案例是一个很特殊的案例，战斗异常激烈，试述兼并的全过程。［案例十六］ 百利保投资有限公司收购中巴公司1338

①百利保收购中巴前中巴公司的形势如何？1345

②百利保为何选在股市“牛”“熊”之交进行收购？这样做有何好处？③“局部收购”与“全面收购”有何不同之处？［案例十七］ 帕特诺斯特国际财团重组伍尔沃思公司1345

③试总体概述帕特诺斯特的企业文化。1349

②帕特诺斯特是如何对伍尔沃思进行重组的？1349

［案例十八］ 美国五次企业兼并浪潮中的资产重组1349

①伍尔沃思公司被收购时都有哪些缺点？1349

①试述美国五次企业兼并浪潮的特点。1356

②通用公司到目前为止共进行了三次产业重组，试述这三次产业重组的目的、方式、以及结果。③试从这五次兼并的浪潮的不同特点来分析美国经济发展的情况。［案例十九］ 中信泰富的资产重组1356

①举例说明间接融资和直接融资的不同之处。1362

②中信泰富在一系列并购、重组中采取了什么样的方法？有何好处？③中信泰富的几次收购结果都是皆大欢喜，并未发生你死我活的收购与反收购战，这是为什么？［案例二十］ 德国托管局对前东德国有企业托管1362

③试述当时的金融环境以及托管局工作的步骤和成效。1371

②托管局主要采取什么方法对企业进行改组？1371

第二章　竞争战略1371

①对前东德国有企业进行改组时最主要的困难有哪些？1371

第一节　竞争战略形成1373

第二节　产业结构分析1375

第三节　决定竞争强度的结构因素1377

第四节　基本竞争战略1379

第五节　顾客矩阵1383

一、削减价格1383

二、增加可察觉使用价值（PUV）1385

三、构造顾客矩阵1385

第六节　生产者矩阵1389

一、决定核心能力1389

二、可持续竞争优势1391

一、组合A1394

二、组合B1394

第七节　顾客矩阵与生产者矩阵组合1394

三、组合C1395

四、组合D1395

五、组合E1396

六、组合F1396

案例1397

［案例一］ 阿迪达斯公司与耐克公司——后来者何以居上1397

②耐克是怎样击败强劲对手脱颖而出的？1403

③在市场的争夺上，阿迪达斯与耐克各采用什么手段，其结果如何？④假如你现在继任阿迪达斯的总经理，你怎样使阿迪达斯的市场重新扩大，恢复当年威力？［案例二］ 吉列刀片的成功之路1403

①阿迪达斯的兴与衰都各自说明了什么问题？1403

①老吉列公司的市场是怎样丢失的？1406

②通过改组，新的吉列公司出现了，试想一下，它的发展前景会如何？［案例三］ 美国啤酒大混战1406

①巴德威瑟与史力兹的较量中，巴德威瑟制胜的原因是什么？②海内肯是靠什么方法击败对手的？劳温宝失败的原因何在？③安赫哲公司在反击战中是采用什么手段？④米勒公司怎样冲破层层阻碍荣登宝座的？⑤通过这场啤酒市场大混战，可以有什么启示？［案例四］ 电讯公司遭遇1411

①麦高恩在整个电讯事业中有几次重大决策？他的依据是什么？②你认为激烈的电讯遭遇战带来的后果是怎样的？③IBM有无对抗MCI的实力？④你认为谁将是电讯公司的常胜军？麦高恩事业是否会永霸江湖？⑤电讯公司的未来市场是怎样的？［案例五］ 可乐双雄的交锋1437

①百事可乐与可口可乐的纷争几起几落？他们分别在策略上有什么不同？②可口可乐的成功说明一个什么商业道理？③你认为可口可乐与百事可乐的下一轮作战将是什么样结局？两家公司将在哪些方面作对抗？④假如你是可口公司或百事公司经理，你将用怎样的策略赢得市场击败对手1461

①美国最大的四家贺卡公司是怎样成立并发展起来的？1470

②相比较之下，哪家贺卡公司的实力比较强？市场占有率比较高？③你认为一张精巧别致的贺卡，怎样宣传或销售才能达到更好地占有市场，击败对手？④你赞不赞同贺卡进入高层消费层次？［案例七］ 丰田价格政策1470

②丰田的跨国战略如何？1473

③丰田内部也有大企业所固有的官僚主义作风，它是如何克服的？④丰田的工程部门在设计时如何克服降低成本与追求完美的矛盾？［案例八］ 大洋公司廉价攻势的恶果1473

①丰田公司在日元升值的压力下，如何降低成本？1473

①“廉价多销多赚钱”的口号对大洋公司来说有没有带来利润？②大洋公司惨痛的失败告诉了人们一个什么道理？③假如你被聘为该公司总经理，你有没有信心使大洋公司重见光明？［案例九］ 百威啤酒1481

①“百威”的广告策略是怎样的？它的依据是什么？1483

②仔细分析“百威”啤酒的广告公司，从中能不能发现“百威”广告的创意思维？③你不认为：“百威是全世界最大，最有名的美国啤酒”是在蛊惑人心，欺骗消费者吗？［案例十］ 可乐广告战1483

①在这场可乐广告战中，百事可乐是采用什么样的策略攻击可口可乐的？②百事可乐在进行广告竞争时是以什么作为指导思路的？③你认为未来可乐桂冠应加在百事可乐头上还是可口可乐头上？④可口可乐的广告词是依什么作为根据而设定的？为什么效果不堪设想？［案例十一］ 佩1491

①佩珀公司在与七喜公司的竞争中采取的是哪些手段？1500

②就佩珀公司而言，你认为它有无实力与可口可乐公司和百事可乐公司竞争？你能否为其设计一套比较合适的公关竞争的方案？③佩珀公司的经营依据与指导方针在当今商业竞争中有什么现实意义？④在不久的将来，你认为佩珀该是怎样的发展情景？［案例十二］ 柯达胶卷的故事1500

①柯达公司之所以有今天的辉煌是以其惨淡的背景为前提的，试述柯达的诞生及成长经历。②柯达在企业管理中把重点放在什么管理上？其次呢？他们在新产品开发上有何策略？③柯达对兰德技术的态度，说明了一个怎样对待新产品资讯的问题？④柯达公司在对富士作广告战时采取的1517

①俗话说：“顺应时代潮流才能兴家昌业”。为什么“万宝路”在全世界一片喊打的状况下，冒着枪林弹雨能走向成功？②忆述万宝路的成功之路，与其它成名企业作一番比较，它的特殊性在哪里？③“万宝路”公司的人事制度与管理方式如何？④现在全世界都在提倡节烟戒烟，为什1525

①“奔驰”的成功之路是怎样的？先后经历过几次巨大波折？②“奔驰”为创世界名牌在哪些方面作严格管理，具体作法如何？③“奔驰”在新技术开发方面采取的是什么策略？是以什么为指导思想的？④“奔驰”在竞争中取胜的根本优点是什么？由此可得到什么启示？⑤有人说：“1540

①从美国汽车殿堂会长罗伯特·马隆对本田汽车公司的评价中，你能推断出本田汽车公司在发展中的生命力如何？怎样理解他的这段话？②本田汽车在高手林立的竞争环境中是靠几方面的营销努力取得成功的？③本田是怎样从一个名不虚传的小企业逐渐走向国际化，集团化的企业并对1561

第一节　决策1563

一、决策1563

二、决策的分类1564

三、决策的方法1565

第二节　决策分析的重要性1569

一、寻求最有效的生产方式1569

二、优良的决策1569

三、决策分析模型1570

四、适应权变理论1570

五、训练主管的思考能力1571

第三节　决策的选择与决策之道1572

一、决策的选择1572

二、制定决策之道1574

第四节　决策程序1578

一、传统的决策程序1583

二、组织的决策1583

第五节　战略性决策1583

三、更精确的组织决策模式1584

四、战略决策模式1585

第六节　案例决策1587

一、财务决策的分析1587

二、资金的合理投向1588

三、投资规模与时机的选择1592

四、资金的筹措1596

案例1599

［案例一］ 经理方略　两难抉择1599

①阿兰·兰德、科林·斯特朗和达根这三个人目前各有的目标、想法和处境，仔细分析他们各有的观点是以什么作为依据的？有无切实的可行性？②阿兰·兰德和达根是企业管理中出现的最基本的，也是最普通的人事矛盾，对于科林·斯特朗采取的调节及处理措施你认为妥当吗？假如1602

①谢氏家族企业能否起死回生？1604

②几经沧桑，大起大落的实业家，能否具有敏锐的预测能力，信息反应力是成败事业的关键，谢氏的惨败该归咎于谁？［案例三］ 洛克菲勒的托拉斯计划1604

①在整个托拉斯计划形成过程中，涉及到商界、政界各种人物，他们各自的目的是什么？②到底托拉斯计划是利于民众，还是利于国家或一部分人？③浮沉不定，几经波折，终于形成了托拉斯，在这一过程中你是否赞成那种“勾心斗角”的战术？④你认为托拉斯是积极的还是消极的？1621

①立石提出一句有名的口号：“美国的今天就是日本的明天。”现在几乎成为日本企业为之奋斗的目标，日本会成为第二个美国吗？试分析立石公司与美国典型公司的不同之处。②立石提出了“生产者体制”理论并应用于会司管理，使公司腾飞，但为何后来立石又放弃这种管理方法？1624

①假如你是一个公司的经理，你认为如何充分发挥公司的实力，但又不超越限度？②科尔—麦克基公司盲目追求“大而全”，造成公司实力分散，麦克法森采取变革措施方向是否正确？正值能源危机的时候，他却撤销了能源企业，并卖掉铀加工厂这些大有前途的项目，反而保留了比较1627

①“75∶25计划”获得了巨大的成功，但它是否还有缺点？不足之处在哪里？②如此计划还存在缺点，请你在西方各大石油公司的立场上针对这些缺点制定对策。③为何ENI总是有惊无险地度过难关？在此，意大利政府扮演了一个什么角色？［案例七］ 威斯汀豪斯电气公司的“合营1631

①前面案例中科尔—麦克基公司盲目追求“大而全”陷于困境，但威斯汀豪斯公司实行“产品结构多样化”却屡次摆脱困境，这是什么原因？②试从公司战略、国际经营角度来分析日、欧产品打入美国市场后威斯汀豪斯公司采取的“合营”对策。③产业多样化是公司发展的必然趋势，1635

①奥斯伯乐公司在短短几个月间从高峰掉到破产的边缘，其主要原因是什么？②现在公司面临的主要问题是重建失去的销售网，你有什么办法？③分析奥斯伯乐公司盲目扩大规模的因素有哪些？［案例九］ 日本西友公司的正规连锁商品管理1639

①西友公司这种庞大的商品管理机构是否会对公司反应速度造成影响？为什么？②请分析西友公司物流中心的优点。③西友公司这套品管系统有它独到之处，但是否还存在缺点？如何解决？［案例十］ DEC公司后来居上1643

①DEC公司的标志：“矩阵”式组织结构有何特点？1651

②DEC公司面对“蓝色巨人”IBM，为何选择了与之正面冲突这条危险的路？③自1995年IBM大幅度裁员以来，这个“蓝色巨人”对竞争似乎有些力不从心，这正是DEC进攻，占领市场的好机会，但从现在的情况来看，DEC仿佛并未抓住这个机会，反而让一些在IBM的时代名不见经传的小公1651

一、总经理室主管1653

二、行销部主管1653

三、生产部主管1654

四、财务部主管1655

五、工业关系部主管1656

六、预算控制科主管1657

七、会计科主管1657

八、成本科主管1658

九、财务科主管1659

十、出纳科主管1659

十一、推广科主管1660

十二、企划主管1660

十三、营业科主管1661

十四、贸易科主管1662

十五、服务科主管1662

十六、技术与工程师主管1663

十七、品质管制科主管1664

十八、生产计划与管制科主管1664

十九、物料管制科主管1665

二十、设备与维护科主管1666

二十一、操作工场主管1666

二十二、管理科主管1667

二十三、人事科主管1668

二十四、福利科主管1668

二十五、安全科主管1669

二十六、国内采购科主管1670

二十七、公共关系科主管1670

二十八、总务科主管1671

二十九、总经理办公室特别助理1671

三十、决策与协调委员会1672

三十一、各部会议1673

案例1674

［案例一］ 达纳公司1674

①麦斐逊在接任达纳公司总经理以后着重对公司的哪些方面进行了整顿？②“切忌高高在上、闭目塞听和不察下情的不良作风，这是青春不老的秘方”这句话是什么意思？结合本文说说麦斐逊改革的原则是什么？③在文中，麦斐逊对钟表记时出勤的看法，你认为怎样？你是赞同他的观1676

①1993年1月19日，IBM——国际商用机器公司报告，公司1992年第四季度出现了54.6亿美元的亏损纪录，全年财政赤字49.7亿美元，这是美国历史上公司年亏损的最高纪录。通用汽车公司1991年在削减大量费用和关闭部分工厂之后，其亏损纪录为44.5亿美元；福特汽车公司1992年净亏1679

①丰田的“内幕”是不是令人耳目一新？想一想丰田为什么会花这么大的投资去兴建娱乐场所？②“人”是企业的灵魂，管理企业即管理“人”，丰田在为员工身心健康方面做出哪些行动？③你认为丰田花巨资兴建大规模体育娱乐设施会不会适得其反？会不会使工作人员养成“享乐主1682

①大通曼哈顿银行在人事管理方面做出了哪些努力？他们之所以这样做，其坚持的指导原则是什么呢？②“企业的实力是一定要让人才队伍超前于事业发展，才能更快地适应国际金融市场并得以发展”这句话是大通曼哈顿银行的老总说过的，也就是大通曼哈顿银行重视人才的体现，你1685

①分别分析一下松下集团的基本结构、组织团体的历史沿革及集团内企业及事业部间的关系是怎样的？②松下的事业部管理体制是从本世纪30年代沿袭过来的，历经半个多世纪，你认为他的这种制度在当今是否仍适用？③“改革”是前进的唯一道路，每个企业都在不断的改革当中寻求1692

①麦当劳公司执行的是怎样的一套人事管理制度？是依什么为指导原则的？②“要听从吩咐，不要计较工作时间”你认为这种管理制度是否合乎当今社会的劳动管理？是不是与世界通行的五天工作日有冲突？③结合本例的一些内容，联系现实企业中一些人员管理的现象，仔细分析：“1695

①通用电气公司在企业人事管理上采取什么政策？1698

②每个企业都有自己的人员管理制度，通用电气公司为什么会采用那些似乎与生产毫无瓜葛的制度？③通用电气公司的管理制度是依什么为原则？对于现代企业有何指导意义？④假如你是另一家电气公司的总经理，你是模仿通用电气公司的人事管理制度呢？还是自制一套原理方案呢？1698

①尼克斯道夫在企业人事管理上采用的是怎样的方法？能不能达到预期效果？②当今世界各大知名企业都花巨资在员工的培训和娱乐及身体健康上面，尼克斯道夫做出了哪些努力？你认为他做的怎样？③各式各样的管理，五花八门的培训，你认为最好的员工领导方式是什么？针对本例1701

①大众汽车公司是怎样一步一步把洛佩斯从通用汽车公司“请”到自己旗下的？②当今商界，对于人才外流、挖墙角现象司空见惯，你认为这场人才官司谁是谁非？③你怎样看待洛佩斯其人？④假如你是通用的总裁，你将怎样对待洛佩斯？是尽力挽留还是任其去？假如你是大众总裁，1704

①沃里科公司是怎样从瘫痪状态重新走向“第二个春天”的？②在日本人踏入弗里斯市电视机厂所面临的两个问题中，你认为哪一个是主要矛盾？为什么？③假设让你来主管这个濒临倒闭的公司，你将从哪几个方面着手？④试分析一下：日本人管理这个厂的指导原则是什么？［案例十1706

①索尼电器风靡全球，历经半个多世纪，长盛不衰，从本文中能不能发现索保持这个奇迹的答案？②假如你是某位高级管理人员，试分析一下，索尼公司在管理科技人才时是否采用先进方法？③索尼公司的产品生产，销售是采取怎样的管理方法？他们是依什么作为指导原则的？［案例1710

①思丹雷企业管理是怎样的一套制度？仔细分析其具体管理方案并指出他们的管理指导思想是什么？②从思丹雷企业的文化上看，你将得到什么启示？③“一个人的才能和个性千差万别，一旦把各人的特征活用起来，就能建成绚丽多彩的马赛克镶嵌图，全体职工为了思丹雷的马赛克共1713

一、策划方面的新趋势1715

二、组织方面的新趋势1716

三、用人方面的新趋势1718

四、行销管理方面的新趋势1720

五、多国性企业经营的新趋势1724

案例1730

［案例一］ 信托福特公司1730

①从前是小客栈，小餐馆的信托福特公司是怎样发展起来的？有几次重大的突破？②信托福特公司在经营管理上可以说是颇有借鉴之处，哪些具体措施可以突出其具有过人之处？③福特本人在整个公司的发展上有何重要作用？④你认为信托福特公司的前景如何？［案例二］ 满足顾客1733

①环K公司的经营发家之道是什么？他们为什么会把“满足顾客的需要”这一思想作为商业的真谛？②怎样理解费·雷德·赫维在其不惑之年所总结的商业经验？③环K公司最辉煌的节段是什么时候？其时公司领导人是采承什么原则即使公司利润突飞猛进的？④从环K公司上成功案例中1736

①沃格林公司经营的1700家药店分布在美国29个州。年利润70亿美元，属全美第一，创造了17年利润持续上升的好成绩，成为美国地位最牢固、利润最高的零售企业之一。沃格林公司之所以有如此成就，他的经验是什么？是怎样一步一步走到这种状态的？②沃格林公司的经营之道是什1738

①阿尔布雷希特兄弟是怎样从零售小贩变为零售大王的？1745

②对汉斯先生信件的处理说明了一个什么问题？从一个企业家的角度来看应怎样评价这件事？③假如你是一位竞争者，你怎样分析阿尔布雷希特兄弟的商业“高招”从中取得可以未破其优势的“更高招”？④从阿尔布雷希特兄弟的奋斗史来看，对现代企业家有什么启示？第六章　经营1745

第一节　经营者的任务1747

第二节　经营者的工作1748

第三节　经营者的工具1750

第四节　经营者的时间1751

第五节　经营者的资源1752

第六节　经营者的行动1753

一、从事经营活动1753

二、创造生产力1755

第七节　高阶层管理者1756

一、高阶层管理的本质1756

二、高阶层管理者的责任1757

三、高阶层管理者的工作1758

四、未来任务及其应具备的条件1762

第八节　经营者的明天——接受未来的挑战1769

一、今后的经营问题1769

二、经营者的任务与课题1770

第九节　经营管理者自我检测1773

案例1778

［案例一］ 克莱斯勒在难关中的公关交往1778

①在克莱斯勒起死回生的过程中，艾柯卡的决定作用体现在哪些方面？②为什么福特公司开除的人而克莱斯勒却雇用？③从克莱斯勒的沉浮中我们可以知道一个企业成败的关键是什么？④试想一下，假如没有李·艾柯卡这个人，克莱斯勒将怎样？⑤假如你被聘为克莱斯勒总裁，你将怎1781

②布菲特如何看待自己所投资的公司及领导人？1785

③如果你像布菲特一样成为一家大投资公司或基金管理公司的资产管理人，你将树立什么样的投资哲学？［案例三］ 巧避风险的英荷壳牌石油公司1785

①凯恩斯对股票市场的观点，你认同吗？1785

①壳牌公司打赢的第一仗是靠什么作为指导的？1797

②塞缪尔在极其危险的竞争环境下毅然向“老虎”发动进攻，这是否属于盲干？自不量力？③皇家荷兰石油公司是怎样一步一步成为竞争强手的？④壳牌公司、皇家荷兰石油公司的崛起对石油量有何影响？形成了怎样的局面？又是怎样结束的？⑤英荷壳牌公司巧避风险经营之道的“巧1797

①特朗普在购买地皮时，经过哪几个步骤？先后关系到哪些客户？②在购买空中权时，霍温是怎样的态度？你认为霍温是怎样一个品质的商人？③对炸毁雕塑一事件，你怎样评价特朗普？④特朗普大厦销售的成功意味着特朗普的成功，从中可以看出一个商人必须具有怎样的胆识与魄力1814