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引言1

第一篇哈佛MBA经理人生设计通则13

一、自我评估13

知道自己，评估自己，不要失落了自己13

了解你自己14

一个小小的测验15

挂在墙上的镜子16

倒转回顾17

自己的日记18

贮藏格19

应用问卷调查20

自由问答式的问卷调查：有关了解你自己的问题讨论21

问卷调查和讨论：有关评估自己的问题28

怎么会一直觉得自己不好23

怎样挣脱这个能毁灭你的循环24

高层次的自我和低层次的自我29

认知高层次的自我和低层次的自我30

肯定法31

怎样运用肯定法32

安全感、信心、希望34

传记练习法35

二、自我完善38

寻找朋友：和“谈话的伙伴”合作40

寻找盟友：和角色范围中的人合作48

分析角色范围44

“我的期望——你的期望”44

网络46

争取同志：自我管理的团体48

在组织中管理自己54

由内往外，由下往上的管理55

你的组织有怎样的发展阶段57

你的组织中有怎样的气候61

自我管理气候的问卷调查62

勿失良机67

三、自我管理70

先管理自己70

内部——外部70

同步思考法70

管理法的辩论72

求生存、维持和成长74

有效的管理76

帮助他人管理79

有关你的行动方式的问题组82

排定优先顺序，了解自己的意向82

以整体性来看待难题83

明白自身的意向84

各种不同路线的行动84

评估各种不同路线的价值：找出你的解决办法86

计划第一个步骤88

意像练习89

实行与反省90

勇气和意志91

特别的意志力锻练法92

经典案例94

身教重于言教94

说干就干，不能自食其言96

以身作则，热爱经营事业98

兼顾两头，事事亲问亲历99

既坚持制度又不伤感情101

干不好就撤换102

把人放在首位104

哈佛寓言108

居高位者自重108

第二篇哈佛MBA经理职业素质哈佛语录119

第一章 哈佛MBA经理的个人魅力113

一、风流人物的影响力113

哈佛MBA经理影响力的社会心理依据118

哈佛MBA经理的权力性影响力115

哈佛MBA经理的非权力性影响力117

人格性影响力119

榜样行为影响力120

权力性影响力与非权力性影响力的区别与联系121

二、哈佛MBA经理魅力法则122

品格魅力法则123

知识素养法则126

雄辩致胜法则132

三、哈佛MBA经理形象设计189

叶卡特琳娜和罗斯福的法宝：树立民众需要的形象189

尼赫鲁品质优良，魅力四射140

肯尼迪巧造政治舆论，大搞形象表演140

福特自嘲，保护形象141

第二章哈佛MBA经理的心理分析142

一、个性心理分析142

气质特征具体分析142

性格类型自我分析148

哈佛头脑体操·自我诊断144

弗洛伊德精神分析148

自我表现性格分析149

欲望阶段心理分析150

爱憎扩散效果分析151

“X、Y”理论分析152

诱导理论的分析154

亚宾豪记忆分析155

首尾效果的分析156

乔哈利智能分析157

二、沟通心理分析158

管理二元论分析158

TA交流分析159

沟通动机分析160

共鸣理解分析162

认知协调分析164

人际错觉分析165

交流距离分析166

无声语言分析167

三、集团心理分析169

内部规范分析169

集团凝聚分析170

集团成熟分析172

集团合作分析173

第三章哈佛MBA经理的心理完善175

一、训练自信心理175

自我肯定的含义175

自我肯定的表达方法175

自我肯定使用时机176

坚定者的特质176

软弱者的特质176

哈佛头脑体操·自我训练178

二、远规划目标心理185

规划与目标188

规划的重要性与急迫性184

帕累托原理184

一般查核表184

特定查核表185

挂图或日志186

脑力激活与角色扮演情景模拟186

哈佛头脑体操·规化目标：造新桥187

三、去除防卫心理190

防卫心理的产生190

防卫机构的功用191

自我防御的缺陷192

如何减低防御192

哈佛头脑体操·消除防卫：跟潜意识密谈194

四、把握情绪心理197

理念与情绪197

常见的非理性想法198

理性思考的内涵199

哈佛头脑体操·把握情绪训练：打击魔鬼200

五、强化交流心理205

语言交流三要素205

“我”信息的沟通206

哈佛头脑体操·强化交流训练207

六、有限沟通的心理214

沟通和有效的沟通214

沟通在技巧上的分类216

沟通技巧模式217

哈佛头脑体操·有限沟通训练：心事谁人知218

第四章哈佛MBA经理的角色转换220

一、哈佛管理者人生功课用表250

生命的蓝图220

时间计划222

一日之中227

二、哈佛MBA经理人生自我建筑229

自我教导229

体力·智力·精力238

将体能转化为智能236

支配潜意识237

自我训练242

我做得到248

三、哈佛MBA经理人生第一角色——探险索247

培养探究的心247

目的是什么248

到别的领域看一看248

找更多的资料249

有时可能会找到与目的物截然不同的资料249

不要忽视“理所当然”的事物250

打倒龙吧251

遭遇障碍正是跳脱樊笼251

注意随身携带的资料252

写下来253

探险家的责任254

四、哈佛MBA经理人生第二角色——艺术家255

适当地加工255

身旁的艺术家256

想象——假如这么做，结果将会如何258

翻译——由反方向观察事物259

产生关联——把不同的意念连接起来260

消除——忽视规则261

什么是艺术家269

五、哈佛MBA经理人生第三角色——法官265

这个构想是“原来如此”还是“嗯”269

这个构想是否存在任何错误264

假如失败，会变成如何265

我正在想什么266

我的预设符合现实吗267

我有文化上的偏见吗268

为何我的判断力变得迟钝270

意志的决定270

法官担负的责任271

六、哈佛MBA经理人生第四角色——战士272

从“假如…会如何”移向“现实”272

如狮子般的雄心273

强化战士的盾274

耐心地努力275

战士的角色276

第五章哈佛MBA经理的思想观念278

一、哈佛MBA经理的现代观念278

战略观念278

科学决策观念279

紧迫感、危机感和必胜信念相统一的观念280

时效观念281

信息观念282

二、管理学展望284

未来管理学的发展284

管理专业化的趋势285

第六章哈佛MBA经理的健康体魄287

一、什么是身体素质287

体力因素287

心理健康288

二、健康才是第一位的资本289

身体素质与事业289

身体素质与领导形象290

舞台形象和身体素质的“两难”选择291

三、健康与养生293

运动与健康294

精神与健康295

环境与健康298

四、自我健身300

你对于自己的健康管理得怎么样301

工作时的行为测验302

测验：我有哪些有害的习惯305

照顾自己308

每天爬五十级楼梯309

简单的例行运动310

放松自己311

冥想312

发展健康的心理313

照顾自己314

快活一下315

自言自语316

第七章哈佛MBA经理自我完善318

一、自我教育内容318

管理者九项原则318

管理者特征说明320

管理者五大功能320

管理者宪章制度321

管理者错误种种921

管理者必备常识322

管理者日常评判323

自我认识324

二、自我超越艺术326

自我激励326

自我解脱328

自我改进330

自我完善理念331

三、自我改善理念332

积极行动334

提高干劲335

专业意识335

自我勉励336

敬业精神336

品质管理337

经典案例388

正力松太郎：勇于创新338

啥佛寓言341

第三篇哈佛MBA经理知识修养啥佛语录346

第一章 哈佛MBA经理的经济知识347

一、经济学知识347

现代企业制度347

管理经济学：企业管理与市场机制的经济分析347

管理经济学与传统经济学的关系348

管理经济学与决策学的关系350

管理经济学与企业管理学的关系350

市场供求及其运行机制351

需求法则352

需求函数354

需求曲线354

需求关系特征357

供给法则357

供给曲线358

市场均衡、短缺与过剩360

市场功能362

二、需求分析与估计364

需求函数理论公式365

需求曲线理论367

需求函数与需求曲线的关系368

需求价格弹性369

弹性需求、单一需求与非弹性需求371

弹性极端情况372

价格弹性、边际收入与总收入之间的关系373

价格弹性的决定因素375

价格弹性的某些用途376

需求的收入弹性377

需求的交叉弹性379

经验需求函数的量度380

实验室试验法381

采访法381

市场试验法382

需求弹性统计法382

三、生产决策分析（一）投入要素的最优组合388

单一可变投入要素的最优利用384

总产量、平均产量和边际产量的相互关系384

边际收益递减规律387

生产的三个阶段388

单一可变投入要素最优投入量的确定389

多种投入要素的最优组合391

等产量曲线的性质和类型391

等成本曲线及其性质393

最优投入要素组合的确定394

价格变动对投入要素最优组合的影响397

生产扩展线397

规模对收益的关系397

规模收益的三种类型398

影响规模收益的因素398

规模收益类型的判定399

科布—道格拉斯生产函数401

生产函数和技术进步402

西方经济学关干技术进步的概念402

生产率指标和技术进步速度的测定408

技术进步在产量增长中所起作用的测定404

四、生产决策分析（二）产品的最优组合405

产品产量最优组合决策的理论方法405

产品转换曲线406

等收入曲线407

产品产量最优组合决策的实用方法——线性规划法408

应用线性规划法来确定企业产品产量的最优组合范例409

五、风险决策分析411

决策树方法412

计算机模拟415

极大极小决策准则414

极小极大遗憾决策准则414

六、成本利润分析415

成本的理论分析417

外显成本与内含成本419

供分析决策用的增量成本与沉没成本420

成本函数422

短期成本与长期成和423

固定成本和变动成本424

损益平衡分析424

损益平衡分析的案例425

损益平衡分析的局限性426

贡献利润分析426

成本估计427

七、市场结构与企业行为429

完全竞争的市场结构429

完全竞争条件下，企业的短期产量决策430

完全竞争条件下，企业的短期供给曲线432

完全竞争条件下，企业的长期均衡436

行业的长期供给曲线437

完全垄断的市场结构440

完全垄断条件下，企业的价格和产量决策440

垄断性竞争的特征442

垄断性竞争条件下，企业的价格和产量决策443

第二章哈佛MBA经理的管理知识446

一、管理的概念446

管理的定义446

管理的基本特征447

管理的“载体”——组织447

管理的任务、职能、层次448

管理的核心是处理各种人际关系449

管理者的角色449

管理的科学性450

管理的艺术性450

二、管理学的特点和内容451

管理学的特点451

管理的内容和范围452

学习管理的重要性453

三、用系统方法学习和研究管理学453

四、管理学发展史概述455

早期管理活动或实践阶段455

早期管理思想的萌芽阶段456

管理理论形成阶段456

早期的管理活动和管理思想456

中世纪的管理实践与管理思想457

管理学理论的萌芽458

有关管理职能、原则方面459

有关具体的管理技术和方法方面459

五、管理学的产生与形成460

美国出现“管理运动”的必然性及其意义460

泰罗与“科学管理”理论463

“科学管理”理论的主要内容464

“科学管理”理论的其他代表人物467

法约尔及其管理理论468

韦伯理想的行政组织体系理论471

巴纳德的自觉协作活动系统472

雨果·孟斯特伯格的心理学与工业效率472

梅约及其霍桑试验473

行为科学475

六、管理科学理论476

运筹学476

系统分析477

决策科学化478

社会合作系统学派479

经验或案例学派480

社会技术系统学派481

人际关系行为学派481

群体行为学派482

决策理论学派482

沟通（信息）中心学派483

系统管理理论484

权变管理理论484

现代管理理论的新突破486

第三章哈佛MBA经理的科技知识488

一、现代科技知识简介488

电子计算机技术488

半导体技术490

激光技术与光导纤维通讯492

空间科学494

遥感技术494

海洋开发技术494

材料科学495

能源科学495

环境科学496

信息论496

控制论497

系统论497

二、现代科技对哈佛MBA经理的挑战498

高科技时代哈佛MBA经理面临的新课题498

“信息高速公路”对哈佛MBA经理的挑战501

高科技时代哈佛MBA经理从观念到行为需要转变503

第四章哈佛MBA经理的交往礼仪507

一、介绍507

正式介绍507

非正式介绍507

自我介绍508

在介绍时如何应对508

用好交际的称呼509

怎样避免称呼的“张冠李戴”509

二、交谈510

交谈的话题510

交谈的技巧511

交谈的礼节511

三、会见512

会见技巧512

说话的姿态514

说话的禁忌517

说话的素材552

说话的称呼与话题524

经典案例527

三星的“人才第一”精神527

哈佛寓言529

第四篇哈佛MBA经理的能力 哈佛语录584

第一章 哈佛MBA经理的能力素质535

一、哈佛MBA经理能力素质的作用535

提高领导工作的效率535

有助于树立哈佛MBA经理威望，赢得更多的支持者536

减少工作中的矛盾和阻力536

增加社会效益和经济效益586

二、哈佛MBA经理能力素质的构成537

纵横捭阖的统帅能力537

百折不挠的意志能力540

随机应变的行为能力540

游刃有余的协调能力542

左右逢源的语言表达能力544

扎实全面的技术能力545

不断进取的创新能力546

三、哈佛MBA经理能力素质的锻炼与培养547

在实践中增长才能547

在竞争和自我否定中增长才能548

开拓型人才的素质特征549

第二章哈佛MBA经理的语言能力551

说话的秘诀551

说话的技巧553

说话的能力558

说话的艺术560

说话的难点563

第三章 哈佛MBA经理的战略决策能力566

一、企业经营战略的概念及其产生566

经营战略的概念566

经营战略的特点567

二、战略管理过程569

规定组织的使命569

制定方针571

长期目标和短期目标572

三、竞争战略575

四、关键性问题分析576

学会正确地提出问题576

问题的抽象过程578

关键问题图的运用578

五、关键因素分析580

剖析市场581

找出成功者和失败者之间的差别581

仅确定成功的关键因素还不够582

第四章哈佛MBA经理的应变与危机处理能力584

一、哈佛MBA经理与突发事件和危机584

突发事件584

突发事件的实质585

百事可乐的“针头事件”586

突发事件——危机的先兆586

二、应变艺术与领导艺术587

一万个电灯泡的赌注——商战危机587

处理突发事件的方法与艺术588

三、意料之中与意料之外590

例外管理与意料之中的常例590

突发事件出乎意料的原因591

突发事件一机遇591

“要迅速查明原因”——处理突发事件的误区种种591

四、缓解矛盾，变害为利592

致人死亡的“安眠药事件”592

吃几片退烧药只能消除“发烧”症状595

准确找到突发危机症结593

化害为利之术594

五、处理突发事件的原则594

心理因素——处理突发事件的基础595

避免对西蒙二原则的误解和误用595

明知是虎穴，也要往里跳——哈佛MBA经理处理突发事件要敢于冒风险596

六、哈佛MBA经理领导艺术与应变素质597

电子专家任总经理的电子公司倒闭析因——什么是“内行”领导597

社会学家在法国“走红”——哈佛MBA经理领导艺术的贫乏597

高尚＋“破坏今天”＋“T”型知识结构：哈佛MBA经理特有素质599

强生公司：妥善处理“泰莱诺尔”中毒事件601

联合碳化物公司：面对“博帕尔惨案”603

“宝莹”牌洗衣粉：危机的妥善处理604

第五章哈佛MBA经理的用人能力606

一、哈佛MBA经理目标靠别人来实现606

“哈佛MBA经理不同于科学家、艺术家”——领导行为与目标联系的间接性606

“战争靠武器来打，但赢得战争则靠人”606

摩托罗拉总裁辞职之后607

二、“动员支持”——普遍适用的原则608

丹尼斯：“使人接受远景目标”608

动员形式显神通609

三、普遍原则与特殊手段——动员手段种种610

传统的政治动员611

传统的欺骗性动员610

现代的激励动员611

目标激励612

评判激励612

榜样激励612

荣誉激励618

逆反激励613

许诺激励613

物质激励614

激励中的胡萝卜与大棒614

四、“谁赢得智力谁就是胜利者”617

“要么创新，要么死亡”617

枯萎的“苹果”——创新与保守618

五、产出大于投入的秘密619

吉尔福特：人有不同的创造力620

创造与风险621

第六章哈佛MBA经理信息处理能力628

一、信息收集623

信息收集的基本原则628

收集动机623

系统整理624

收集计划625

收集原则626

二、信息收集要求628

信息收集的目的628

信息收集的特征630

信息整理的技术631

三、信息收集技巧633

人事资料收集技巧638

杂志资料收集技巧634

书籍资料收集技巧635

四、信息整理技巧638

袋式档案整理技巧638

文件资料整理技巧689

电子资料整理技巧641

照片资料整理技巧647

人物资料整理技巧648

经典案例654

百事可乐攻击可口可乐654

哈佛寓言656