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第一篇 哈佛MBA经理的谋略4

哈佛语录4

第一章 哈佛MBA经理领导哲学5

一、哈佛MBA经理领导哲学5

柏拉图的理想国5

《圣经》的故事和管理科学6

管理科学和领导哲学8

二、哈佛MBA经理领导哲学的研究对象和功能11

价值优先及价值审查11

情感分析及情感控制12

哈佛MBA经理思维方式15

哈佛MBA经理的人际关系16

三、哈佛MBA经理与客体世界18

人类共有一个自然界18

人类社会趋向一体化20

领导与协作21

指导与监督23

四、远期与近期目标24

目标及其价值24

远期目标与近期目标25

五、局部与整体26

先从实例说起26

局部与整体的关系27

一、哈佛MBA经理领导行为与价值29

哈佛MBA经理领导活动的正负面价值29

第二章 哈佛MBA经理价值理论29

独裁、折衷与放任自流31

二、不同行为时空变换的价值32

黑格尔的名言32

时间空间阻隔34

三、意愿与目标的价值关系35

“斯芬克司之谜”35

从建教堂看愿望与事实的矛盾37

一、理性与理性主义39

第三章 哈佛MBA经理主观意识39

泰罗科学管理中的理性主义40

理性主义与韦伯的科学层次理论41

二、人性与人道主义42

三、先验主义的影响44

韦伯论宗教信仰45

意识形态中的理想主义和自由主义46

第四章 哈佛MBA经理思维方法48

一、就事论事48

孔德的实证主义48

实证方法的具体内容49

假说及假说方法52

二、从推理到求知52

假说的使用53

运用假说方法的具体步骤和原则55

三、猜测与反驳56

波普尔的证伪与试错法56

试错法的具体运作57

四、下棋的学问60

博弈论和博弈方法60

博弈方法的基本步骤61

五、创造性思维的特点65

创造性思维的含义及特征65

创造性思维的作用69

六、创造性思维的激发70

非理性因素70

经验因素75

七、创造性思维能力的表现78

逻辑思维和创造79

联想、想象与创造81

直觉、灵感与创造84

八、不能逾矩--创造性思维的规则85

独立性原则86

求异性原则87

跳跃性原则88

实践性原则90

九、创造性思维的窍门92

相关法92

正向思维法93

反向思维法94

转向法95

放松法96

十、创造性思维典范97

克雷研究公司：创新思维是企业发展的动力98

麦当劳公司：老“题目”新贡献101

通用汽车公司：新环境和新战略106

从马岛之战和戴高乐的声明看谋略思维115

一、谋略思维的真面目115

第五章 哈佛MBA经理现代谋略115

谋略思维方法的构成和实质116

二、谋略思维起点118

谋略起点：竞争、对抗118

竞争、对抗的特点122

解决竞争和对抗的几种谋略思维方式126

三、谋略思维的功能127

谋略思维的主体条件127

谋略思维的基本特征130

谋略思维的功能133

四、现代成功谋略思维典范136

费尔：四项大决策136

李维公司：点纱成金137

大荣百货公司：顾客至上139

吉列公司：不断进取140

盛田昭夫：奇妙的“U”形线141

贾尼尼：危机关头显身手143

威尔逊：先声夺人145

波音公司：金蝉脱壳146

奥纳西斯：乘间伺隙147

日立公司：当机立断148

德国大众汽车公司：一反常规148

斯洛罗伯公司：适时调整150

成功企业的大胆下注151

派克公司：借尸还魂152

戈苏塔：大筑债台，负债经营153

经典案例154

西尔斯公司：灵活应变154

哈佛寓言159

第二篇 哈佛MBA经理领导权力164

哈佛语录164

第一章 哈佛MBA经理权力运用165

一、权力运用原则165

领导权力的含义165

领导权力的特征166

权力运用条件167

权力运用的一般原则168

影响权力运用效果的因素170

权力运用技巧171

二、实用权力操作窍门174

如何在企业中寻找“无”174

如何创造运气176

重新考虑该怎样做177

利用时间创造权力178

接受额外的任务180

掌握主动181

创造权威的气氛183

创造自己的传奇186

表现个性和权力187

适度的距离感188

成为主宰191

强调自己的权威192

以攻为守194

强制的必要与风险195

怎样运用强制力197

力量对抗198

借力使力201

奖励展示权力201

象征性奖励202

象征物、运气和权力204

劳有所获205

倾听是金207

提高警觉208

建立自己的资料库210

有效的假象手法210

在自己的领地上作战212

派系斗争中的平衡213

外交家的手法214

当属下的外交艺术216

危险的责任承揽217

重复的力量218

如何处理会议219

说最后一句话的人赢220

第二章 哈佛MBA经理施控与被控222

一、权力的被控方式222

权力制约222

场力控制223

信息控制224

二、控制下属权力的方法与艺术225

权力制约方法226

场力控制方法227

三、权力分配的含义及其意义229

权力分配的含义229

权力分配的意义230

金字塔式231

四、权力分配的方式231

职能式232

直线职能式233

矩阵式234

关联分权式235

授权236

五、权力分配的原则237

职权一致、责权对等原则237

层级分明、权责明确原则238

分配适度、系统优化原则238

择人任事、量才授贤原则238

二、权力管理的基本特点240

第三章 哈佛MBA经理权力管理240

一、权力管理的必要性240

实质上的制约-保证性241

管理中的相对-绝对性241

组织上的系统--互动性241

分层次管理的原则241

三、权力管理的方法与艺术242

要重视不同岗位、层次和职能的权力特点242

要注意行使权力的主客观条件242

四、合理授权的重要性243

强化管理手段的可操作性，把“管权”与“管人”结合起来243

要建立用权实绩的管理档案243

要分析权力行使的动机和效果243

合理的授权：实现领导目标的需要244

合理的授权：满足下级的自我归属感245

合理的授权：提高领导效率的需要245

五、授权的类型247

口头授权与书面授权247

随机授权与计划授权247

个人授权与集体授权247

细分责任248

六、授权的程序248

逐级授权与越级授权248

长期授权与短期授权248

授予权力249

监督检查249

七、授权的原则250

适当原则250

可控原则250

带责原则251

信任原则251

整体原则252

考绩原则252

要选好“受权者”254

八、授权应注意的问题254

要谨防“反授权”256

要防止授权失衡、失控257

要防止“弃权”的现象，把握必要的权力258

要“因事择人，视能授权”259

九、“越权”的表现259

不该决定的问题，擅自决定259

不该管的事情，插手管理260

不该执行的任务，越俎代疱260

十、“越权”的危害261

有害于工作的正常秩序261

有害于团结262

有害于调动积极性262

有害于本职工作的完成263

十一、防止“越权”的方法与艺术263

明确职责范围263

进行一级管理一级的教育264

为下属排忧解难264

十二、纠正下属“越权”的方法与艺术265

先表扬后批评265

维持现状，下不为例265

因势利导，纠正错误266

十三、防止和克服自己“越权”的方法与艺术266

与“越权”有关的问题266

提高权力的自控能力267

一、权力转移的必要性269

权力转移是调动下属积极性的客观需要269

第四章 哈佛MBA经理权力转移269

权力转移是加强协作和信任的客观需要270

权力转移是摆脱事务主义，集中精力抓大事的客观需要270

权力转移是弥补才能不足，发展自身“外脑”的客观需要270

二、权力转移的形式271

向上级转移271

向下级转移271

有组织、有计划、有秩序、有步骤272

平级转移272

三、权力转移的原则272

始终尽责273

适时收回273

四、权力转移的方法与艺术274

因事择人，视能转授274

掌握有效的控制方法274

正确平衡各方面关系275

第五章 哈佛MBA经理人事策划标准277

一、人事策划基本标准277

树立经营理念277

企业发展原则277

确立人事政策277

人事计划的重要性278

制定人事管理计划278

人事管理计划的内容279

制定人事管理计划的时间与程序280

编写人事管理计划的标准280

编写人事管理计划的要点281

二、人事策划基本方法282

人力资源分类法282

人力需求预测法283

人力供给预测法284

人力资源确定法285

工作分析法286

职务设计激励法289

第六章 哈佛MBA经理组织管理标准292

一、组织管理标准292

人事组织选择性292

人事组织功能293

组织干部素质297

二、组织结构分析298

企业组织结构设计图示298

企业组织结构设计原理300

企业顾问体系302

三、人事管理编制标准303

比例定员法303

岗位定员法305

精通专业307

经典案例307

应激308

韧性--意志的忍耐力309

哈佛寓言312

第三篇 哈佛MBA经理管理方法与技巧316

哈佛语录316

评价模型317

预测模型317

一、分类体系317

第一章 哈佛MBA经理常用管理方法317

最优化模型318

代数类模型318

概率与统计类模型318

矩阵代数类模型318

模拟技术319

其他319

二、管理应用的科学方法简介319

泰罗科学管理法319

权变管理法323

滚动式计划方法325

组织目标等级层次法326

目标管理法328

技术预测法331

投入产出法332

专家预测法334

头脑风暴法336

决策树法336

现值分析法337

管理宽度确定法339

经济人假设法341

社会人假设法342

自我实现人假设法342

复杂人假设法343

行为方式理论法344

盈亏分析非预算控制法350

损益控制法352

ABC分析法355

订货点法358

价值工程法363

第二章 哈佛MBA经理管理三论368

一、系统论与企业管理368

系统论和系统工程在管理学中的普遍意义368

系统观是管理主体世界观的重要组成部分369

系统论是对管理辩证法的补充和深化371

二、信息论与企业管理373

管理信息的定义和分类374

信息在管理中的意义和地位376

三、控制论与企业管理379

控制论思想在管理中的应用379

控制论思想在管理哲学中的意义380

第三章 哈佛MBA经理决策技巧383

一、决策的类型和程序383

决策是一门科学383

决策的定义383

战略决策和战术决策384

单一目标决策和多目标决策385

程序化决策和非程序化决策388

高层决策、中层决策和基层决策389

风险型决策390

决策的技术处理方法391

决策的程序及要求391

发现问题391

确定目标393

搜集资料，掌握情报信息394

制定多种方案394

优选方案395

贯彻实施398

反馈及追踪检查399

决策的原则400

科学决策的定义400

二、决策的准则及方法400

经济性原则401

系统性原则401

预测性原则401

可行性原则401

方向性原则402

信息性原则402

民主性原则402

科学性原则403

决策条件和决策方法405

决策的步骤406

科学决策的准则和决策艺术408

潜在问题的分析与防范409

经营管理决策的常用方法411

第四章 组织管理与系统运筹412

一、组织管理--实现目标的基础412

组织结构：活动与职权相互关系的系统412

管理人员与组织职能413

职权和权力的分级原则414

职权和权力的指挥统一的原则414

管理职权的性质414

职权来源415

职权与职责的平衡415

权力与职权416

权力和权势的性质416

对下属人员有多大权力417

权力的基础417

职权与权力的责任418

分工与专业化的目标418

分工与专业化的工作设计和任务专业化418

部门的划分419

控制的幅度419

分工与专业化的分权与集权420

分工与专业化的委派421

分工与专业化的直线与辅助关系原则422

直线职权的职能423

辅助职权的职能423

辅助职权的个人辅助型423

辅助职权的专业辅助型424

直线与辅助关系中的问题427

协调和沟通原则429

智囊：现代哈佛MBA经理的“外脑”429

委员会管理430

群体冲突理论与冲突解决方法431

哈佛MBA经理处理与下属之间冲突的方法432

哈佛MBA经理化解与下属矛盾的心理学原则和技巧433

组织中下属之间发生矛盾冲突的原因434

产生部门矛盾的原因435

解决组织中下属成员间冲突的方法435

哈佛MBA经理处理部门之间矛盾的方法436

二、系统运筹的艺术437

运筹的对象437

运筹对象的要素之一--人438

运筹对象的要素之二、之三--财、物438

运筹对象的要素之四--时间439

运筹对象要素之五--信息439

运筹活动中的系统原理441

运筹活动中的整分合原理442

运筹活动中的封闭原理443

运筹活动中的反馈原理443

运筹活动中的能级原理444

实施决策的控制方法445

领导系统的反馈控制445

领导系统的多级递阶控制446

领导系统的预先控制447

三、上下同心--组织的沟通与协调447

冲突根源解说447

三种冲突类型449

冲突类型之一“战斗”：半自动型的冲突449

冲突类型之二“竞争”：具有战略性的理性冲突450

冲突类型之三“辩论”：容许改变形象和动机的论争451

处理冲突对策之一：回避452

处理组织冲突的对策452

处理冲突对策之二：建立联络小组453

处理冲突对策之三：树立超级目标453

处理对策对策之四：采取强制办法454

处理冲突对策之五：解决问题455

沟通的控制模式456

意义失真与沟通障碍457

信息源与接收者的差异457

非语言沟通457

沟通的方向之一：向下沟通458

沟通的十戒459

沟通的方向之二：向上沟通459

沟通的方向之三：横向沟通459

沟通的十益460

冲突与发泄--齐美尔的“安全阀”理论461

冲突与发泄：盛田昭夫的“公开提出意见”尝试462

冲突与发泄：处置抱怨的安全门--使对方多说话463

第五章 团队激励与组织凝聚464

一、激励手段和方法464

唤起下属的“危机感”464

居安思危，常胜不败464

推出“怀抱炸弹”的忧患意识--日本“爱华”的成功秘诀465

危机激励467

“末日管理”浪潮469

日本的“无缺点管理”471

“自报家丑”的妙用471

文化激励的“革命”--Z理论472

美、日领导方式比较--成功企业的“七个S”473

文化激励473

从硬到弱--软文化474

利润不是唯一的目的475

最有效的激励是为自己劳动--员工持股激励476

物质刺激新观念--仅有工薪奖金是不够的478

工人参与制478

传统激励到产权激励--一场“经济革命”478

利润共享制479

财产权利与主人翁责任感480

二、激励与约束480

先约束自己，才能约束别人481

如何约束你的上司481

设法送人一面镜子482

让别人保住面子482

经典案例484

通用电器公司的组织管理484

拨柏葛公司的战略计划与组织管理488

杜邦公司组织机构的改革491

哈佛寓言497

第四篇 哈佛MBA经理工作检测502

哈佛语录502

第一章 哈佛MBA经理职责检测(一)503

一、执行工作分析503

行为准则503

工作态度诊断504

工作行为诊断506

工作计划诊断508

业务执行的自我诊断510

与成员合作的自我诊断512

职责合作诊断514

职责履行诊断516

二、领导作风分析518

行为准则518

领导作风诊断520

领导策划诊断521

领导目标诊断523

领导艺术诊断525

领导风格诊断527

领导魅力诊断一529

领导魅力诊断二531

领导魅力诊断三533

领导魅力诊断四535

领导协调诊断一537

领导协调诊断二539

领导能力诊断一541

领导能力诊断二543

三、外交沟通分析544

行为准则544

沟通态度诊断545

沟通方法诊断547

与上司沟通诊断549

与部属沟通诊断一551

与部属沟通诊断二553

与部属沟通诊断三555

与部属沟通诊断四557

与部属沟通诊断五559

沟通行为诊断561

沟通能力诊断一563

沟通能力诊断二565

四、辅助上司分析567

行为准则567

辅助态度诊断569

辅助方法诊断570

报告与情报提供自我诊断572

辅助关系诊断574

行为准则577

第二章 哈佛MBA经理职责检测(二)577

一、解决问题分析577

解决态度诊断578

解决方法诊断580

解决要点诊断582

宣传激励诊断584

灵活处理诊断586

能力评价诊断588

综合解决能力诊断590

二、改善职责分析592

行为准则592

职责改善态度诊断593

职责改善方法诊断595

推动职责改善诊断597

职责改善提案诊断599

职责改善行为诊断601

部门改革诊断一603

部门改革诊断二605

三、灵活管理分析607

行为准则607

活性管理态度诊断609

活性管理方法诊断611

活性启发管理诊断613

活性管理准备诊断615

小组化活性管理诊断617

活性启发能力诊断一619

活性启发能力诊断二621

活性环境诊断623

自我活性激励诊断625

活性条件诊断627

职能活性诊断一629

职能活性诊断二631

职能活性诊断三633

职能活性诊断四635

行为准则637

四、培育部属分析637

培育部属态度诊断639

培育部属方法诊断一641

培育部属方法诊断二643

培育部属需求诊断645

培育部属计划诊断647

培育部属策略诊断一649

培育部属策略诊断二651

培育部属策略诊断三653

培育部属启发诊断655

培育部属能力诊断一657

培育部属能力诊断二659

行为准则661

五、纪律安全分析661

部门气氛诊断663

创造气氛诊断665

治理整顿诊断667

部门纪律诊断一669

部门纪律诊断二671

完善规章诊断673

工时管理诊断675

安全管理诊断一677

安全管理诊断二679

安全气氛诊断681

治理整顿诊断一683

治理整顿诊断二685

治理整顿诊断三687

治理整顿诊断四689

治理整顿诊断五691

第三章 哈佛MBA经理职责检测手册(一)694

一、哈佛管理者各种责任检测内容694

基本准则694

有关内部行政管理规定的调查事项694

有关文件会签呈核制度的调查事项695

有关报告制度的调查事项696

有关组织部门的调查事项697

有关职务权限的调查事项698

有关事务工作安排手续的调查事项699

有关分析事务工作手续的调查事项699

改善事务工作的检查表700

有关单据、帐册、报表及其它文件的调查事项702

有关新设、修改、统一和废除单据、帐册、报表的调查事项704

有关自动化处理事务的调查事项704

有关工作环境的调查事项705

有关检验办事能力的调查事项706

基本准则707

有关录用的调查事项707

二、哈佛管理者人事责任检测内容707

有关行政事务工作控制的调查事项707

有关教育训练的调查事项708

有关安置和调换工作的调查事项710

有关评估工作绩效和能力的调查事项710

有关退职、解雇方面的调查事项713

有关工资方面的调查事项715

有关工作时间的调查事项716

有关安全、卫生和环境的调查事项717

有关福利的调查事项717

有关劳动纪律和赏罚的调查事项718

有关人事咨询和申诉处理方面的调查事项719

有关建议提案制度和参与经营的调查事项719

有关法律与团体谈判的调查事项720

有关刊物及激励工作的调查事项720

三、行政责任检测内容721

基本准则721

有关企业历史的调查事项721

有关组织机构的调查事项722

四、有关信息机构的调查事项724

信息机构工作内容724

有关认识能力的调查事项725

有关搜集及了解信息能力的调查事项726

有关沟通形式与内容的调查事项726

有关企业气氛的调查事项726

有关态度和保持关系方法的调查事项727

有关企业行动准则的调查事项727

有关企业的看法的调查事项728

有关部门及阶层间的关系的调查事项729

第四章 哈佛MBA经理职责检测手册(二)730

一、生产责任检测内容730

基本准则730

有关设备情况的调查事项730

有关工时劳动能力的调查事项730

有关厂房安排的调查事项730

有关工作环境的调查事项731

有关工厂道德意识的调查事项731

有关设计的调查事项731

有关作业标准的调查事项732

有关技术标准、质量标准的调查事项732

有关产量计划的调查事项733

有关程序计划的调查事项733

有关日程计划的调查事项733

有关估算成本的调查事项734

有关采购计划的调查事项734

有关外包加工计划的调查事项735

有关库存计划的调查事项735

有关设备计划的调查事项736

有关辅助设备计划的调查事项737

有关教育训练计划的调查事项738

有关搬运计划的调查事项738

有关铸模、工具计划的调查事项738

有关调度的调查事项739

有关下达指示的调查事项739

有关管理闲置人力的调查事项740

有关品质检查的调查事项740

有关联系和报告的调查事项740

有关品质控制的调查事项741

有关设计控制的调查事项741

有关产量控制的调查事项741

有关生产程序控制的调查事项741

有关订货控制的调查事项742

有关日程控制的调查事项742

有关采购控制的调查事项742

有关库存控制的调查事项743

有关设备控制的调查事项743

有关辅助设备控制的调查事项743

有关铸模、工具控制的调查事项744

有关教育训练效益控制的调查事项744

有关成本控制的调查事项744

二、财务责任检测内容744

基本准则744

有关会计报告的调查事项745

有关会计事务的调查事项745

有关内部牵制的调查事项746

有关成本计算的调查事项746

有关筹措资金的调查事项747

有关成本估算的调查事项748

有关预算的调查事项748

有关核查的调查事项749

有关审计小组工作的调查事项750

三、生产与业务管理概念750

基本准则750

有关仓库设备的调查事项751

有关自建仓库和租赁仓库的调查事项751

有关经营商品特性的调查事项751

有关交货地点分布的调查事项751

有关运输设备(含装卸设备)的调查事项752

有关物品、包装生产的调查事项753

有关包装材料的调查事项753

有关运输路线的调查事项754

有关运输量的调查事项754

有关运输工具的调查事项755

有关选择运输工具计划的调查事项755

有关运输政策的调查事项758

有关日程计划的调查事项759

有关调度的调查事项759

有关交通情况的调查事项759

有关事故的调查事项760

有关物品流动成本体系的调查事项760

有关估计物品流动成本的单位表的调查事项762

有关物品流动部门的调查事项763

有关物品流动信息的调查事项764

有关实绩资料的调查事项764

四、销售责任检测内容764

基本准则764

有关市场调查的调查事项765

有关市场环境的调查事项766

有关销售产品性质的调查事项767

有关选定销售据点地区时所要求条件的调查事项768

有关销售网络的调查事项769

有关销售能力的调查事项770

有关销售方法的调查事项770

有关价格政策的调查事项771

有关商标的调查事项771

有关进货来源的调查事项772

有关运输管理的调查事项772

有关员工概况的调查事项775

有关营业额计划的调查事项776

有关销售组织的调查事项778

有关进货计划的调查事项779

有关广告计划的调查事项780

有关库存计划的调查事项780

有关促销计划的调查事项781

有关人员计划的调查事项782

有关教育训练的调查事项782

有关销售设备计划的调查事项783

有关销售人员活动计划的调查事项783

有关商品售后服务计划的调查事项784

有关出货计划的调查事项785

有关客户管理计划的调查事项785

有关授权销售条件的调查事项786

有关调整交货期的调查事项786

有关部属工作调派的调查事项786

有关报告及联系的调查事项787

有关索赔处理的调查事项787

有关销售费用控制的调查事项788

有关库存控制的调查事项788

有关营业额目标控制的调查事项788

有关进货控制的调查事项789

有关帐款收回控制的调查事项789

有关投资销售设备成本效益控制的调查事项790

有关广告成本控制的调查事项790

有关促销活动费用控制的调查事项790

有关顾客费用控制方面的调查事项791

有关出货成本控制的调查事项791

有关销售人员活动效益控制的调查事项791

有关售后服务成本控制的调查事项792

有关教育训练成果控制的调查事项792

有关人员流动率控制的调查事项792

有关会议效率控制的调查事项792

有关评估业绩的调查事项793

经典案例794

中国权变理论的应用794

身教重于言教799

广开言路，激发热情801

危急关头显身手803

哈佛寓言805