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前言1

第—章 一般管理1

［案例一］ 立石电机公司的管理方法3

［案例二］ 科尔—麦克基公司战略上的失误9

［案例三］ 意大利国家能源控股公司（ENI）的国际经营战略16

［条例四］ 威斯汀豪斯电气公司的“合营”策略24

［案例五］ 奥斯伯乐公司32

［案例六］ 日本西友公司的正规连锁商品管理40

［案例七］ DEC公司后来居上48

第二章 企业家精神65

［案例一］ 讲谈社67

［案例二］ H．J．亨氏公司75

［案例三］ 御木本幸吉83

［案例四］ 岩崎弥太郎92

［案例五］ 约瑟夫·普利策130

［案例六］ 杜兰特、斯隆、罗杰145

［案例七］ 托马斯·约翰·沃森172

［案例八］ 特德·特纳208

［案例九］ 居伊·罗特希尔德217

第三章 商业道德229

［案例一］ 从风门拍到计算机231

［案例二］ 马里奥特公司238

［案例三］ 永远在创新的克罗格公司243

［案例四］ 扩张中的赖克曼帝国—250

［案例五］ 道·柯林斯公司与硅胶隆胸术风波256

［案例六］ 佩里耶的失误264

第四章 经营战略269

［案例一］ 凯马特：折价商店的后来者271

［案例二］ 哈雷—戴维逊：被超越的摩托王者282

［案例三］ 苹果公司：一个成功者的沉浮290

［案例四］ 意大利工业界的骄傲302

［案例五］ 詹姆斯·布坎南·杜克310

［案例六］ 唐纳德·道格拉斯332

［案例七］ A＆P公司的降价策略344

［案例八］ 通用电器公司的战略计划355

第五章 市场营销365

［案例一］ 乳皂367

［案例二］ Comshare公司推出“DSS软件”的策略372

［案例三］ 汤姆森的锦囊妙计383

［案例四］ 天美时手表的品牌定位策略388

［案例五］ 快递公司的系列广告394

［案例六］ 七喜398

［案例七］ 波斯坦小麦咖啡403

［案例八］ 救生圈薄荷糖408

［案例九］ 肯德基的选点投资413

［案例十］ 藐视竞争的库尔斯421

第六章 制造与作业管理433

［案例一］ 奋斗不息的钢铁大亨——威耶435

［案例二］ 韦斯特福尔公司的管理决策454

［案例三］ “精工舍”的奋斗469

［案例四］ 电子计算器的将军475

［案例五］ 方便面的诞生481

［案例七］ “变形虫式”管理495

［案例八］ “日立公司”的经营管理499

［案例九］ 鲜京集团的新选择509

第七章 人力资源管理519

［案例一］ 达纳公司521

［案例二］ 计算机巨人的困惑524

［案例三］ 丰田公司的“内幕”531

［案例四］ “大通曼哈顿”的智力投资536

［案例五］ 松下集团的经营体制及其变化542

［案例六］ 麦当劳经理的成长556

［案例七］ 管理要用“情感”563

［案例八］ 欧洲第三大计算机厂568

［案例九］ “洛佩斯”之争573

［案例十］ 沃里科公司的“第二个春天”579

［案例十一］ 电子长胜将军——索尼583

［案例十二］ 雷丹雷电气公司的日式管理591

第八章 金融财务597

［案例一］ 金融巨子——贾尼尼599

［案例二］ 麦道克的债务危机636

［案例三］ 佳宝：冒险的代价642

［案例四］ 美国储贷业的灾难649

［案例五］ 世界最大的金融丑闻——住友658

［案例六］ LTV的融资之道664

［案例七］ 利利公司转危为安670

［案例八］ 摩根的成功之路679

第九章 会计与控制719

［案例一］ 巴林银行的倒闭721

［案例二］ 5个1分钱与1个5分钱729

第十章 计算机与信息系统735

［案例一］ 金融世界“大爆炸”737

［案例二］ 美国航空公司的“信息化”746

［案例三］ 汤普森—拉莫—伍尔德里奇公司751

［案例四］ 网络杂志755

第十一章 企业、政府与国际经济763

［案例一］ 世界食品安全的社会品牌计划765

［案例二］ 加拿大的政府品牌计划775

［案例三］ 雀巢公司婴儿奶粉的遭遇786

［案例四］ 埃克森的不同策略797

［案例五］ 汉肯企业801

［案例六］ 日本“购买”美国810

第十二章 组织行为819

［案例一］ 路透控股公司的发展扩大821

［案例二］ 苏尔泽兄弟公司827

［案例三］ 道一琼斯公司的华尔街报836

［案例四］ 多弗公司的分权管理842

［案例五］ “任天堂”的奇迹847

［案例六］ 雨戈的誓言847

［案例六］ 电脑神单——比尔·盖茨852

［案例七］ 金星会社：进军美国市场888

［案例八］ 美国无线电公司的撤退910

［案例九］ 德国伍德公司—924

［案例十］ 美国联合碳化物公司的组织变革931

第十三章 计量方法939

［案例一］ 痛尝苦果的伯伊斯公司941

第十四章 服务管理949

［案例一］ 信托福特公司951

［案例二］ 满足顾客需要的环K公司958

［案例三］ 沃格林的“便利”策略964

［案例四］ 零售大王——阿尔布雷希特兄弟969