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第一章哈佛经理职责检测（一）1

哈佛语录3

一、执行工作分析5

行为准则5

工作态度诊断7

工作行为诊断9

工作计划诊断11

业务执行的自我诊断14

与成员合作的自我诊断16

职责合作诊断18

职责履行诊断21

二、领导作风分析23

行为准则23

领导作风诊断25

领导策划诊断27

领导目标诊断29

领导艺术诊断31

领导风格诊断34

领导魅力诊断一36

领导魅力诊断二38

领导魅力诊断三41

领导魅力诊断四43

领导协调诊断一45

领导协调诊断二47

领导能力诊断一50

领导能力诊断二52

三、外交沟通分析54

行为准则54

沟通态度诊断56

沟通方法诊断58

与上司沟通诊断61

与部属沟通诊断一63

与部属沟通诊断二65

与部属沟通诊断三67

与部属沟通诊断四70

与部属沟通诊断五72

沟通行为诊断74

沟通能力诊断一76

沟通能力诊断二79

四、辅助上司分析81

行为准则81

辅助态度诊断83

辅助方法诊断85

报告与情报提供自我诊断87

辅助关系诊断89

第二章哈佛经理职责检测（二）93

一、解决问题分析95

行为准则95

解决态度诊断97

解决方法诊断99

解决要点诊断101

宣传激励诊断104

灵活处理诊断106

能力评价诊断108

综合解决能力诊断110

二、改善职责分析113

行为准则113

职责改善态度诊断115

职责改善方法诊断117

推动职责改善诊断120

职责改善提案诊断122

职责改善行为诊断124

部门改革诊断一126

部门改革诊断二129

三、灵活管理分析131

行为准则131

活性管理态度诊断133

活性管理方法诊断135

活性启发管理诊断138

活性管理准备诊断140

小组化活性管理诊断143

活性启发能力诊断一145

活性启发能力诊断二147

活性环境诊断149

自我活性激励诊断152

活性条件诊断154

职能活性诊断一156

职能活性诊断二159

职能活性诊断三161

职能活性诊断四163

四、培育部属分析165

行为准则165

培育部属态度诊断167

培育部属方法诊断一169

培育部属方法诊断二171

培育部属需求诊断174

培育部属计划诊断176

培育部属策略诊断一178

培育部属策略诊断二181

培育部属策略诊断三183

培育部属启发诊断185

培育部属能力诊断一187

培育部属能力诊断二190

五、纪律安全分析192

行为准则192

部门气氛诊断194

创造气氛诊断196

治理整顿诊断198

部门纪律诊断一201

部门纪律诊断二203

完善规章诊断205

工时管理诊断207

安全管理诊断一210

安全管理诊断二212

安全气氛诊断214

治理整顿诊断一216

治理整顿诊断二219

治理整顿诊断三221

治理整顿诊断四223

治理整顿诊断五226

第三章哈佛经理职责检测手册（一）229

一、哈佛管理者各种责任检测内容231

基本准则231

有关内部行政管理规定的调查事项231

有关文件会签呈核制度的调查事项232

有关报告制度的调查事项234

有关组织部门的调查事项235

有关职务权限的调查事项236

有关分析事务工作手续的调查事项237

有关事务工作安排手续的调查事项238

改善事务工作的检查表239

有关单据、帐册、报表及其它文件的调查事项242

有关自动化处理事务的调查事项244

有关新设、修改、统一和废除单据、帐册、报表的调查事项244

有关工作环境的调查事项245

有关检验办事能力的调查事项246

有关行政事务工作控制的调查事项248

二、哈佛管理者人事责任检测内容248

基本准则248

有关录用的调查事项249

有关教育训练的调查事项250

有关安置和调换工作的调查事项252

有关评估工作绩效和能力的调查事项253

有关退职、解雇方面的调查事项256

有关工资方面的调查事项258

有关工作时间的调查事项258

有关安全、卫生和环境的调查事项259

有关福利的调查事项259

有关劳动纪律和偿罚的调查事项261

有关人事咨询和申诉处理方面的调查事项262

有关建议提案制度和参与经营的调查事项262

有关法律与团体谈判的调查事项263

有关刊物及激励工作的调查事项263

三、行政责任检测内容264

基本准则264

有关企业历史的调查事项265

有关组织机构的调查事项266

四、有关信息机构的调查事项268

有关认识能力的调查事项269

有关搜集及了解信息能力的调查事项270

有关沟通形式与内容的调查事项271

有关企业气氛的调查事项271

有关企业行动准则的调查事项272

有关态度和保持关系方法的调查事项273

有关企业的看法的调查事项273

有关部门及阶层间的关系的调查事项275

第四章哈佛经理职责检测手册（二）277

有关工时劳动能力的调查事项279

有关设备情况的调查事项279

基本准则279

一、生产责任检测内容279

有关厂房安排的调查事项280

有关工作环境的调查事项280

有关工厂道德意识的调查事项280

有关设计的调查事项281

有关技术标准、质量标准的调查事项281

有关作业标准的调查事项281

有关产量计划的调查事项282

有关程序计划的调查事项283

有关日程计划的调查事项283

有关估算成本的调查事项284

有关采购计划的调查事项285

有关外包加工计划的调查事项285

有关库存计划的调查事项286

有关设备计划的调查事项287

有关辅助设备计划的调查事项288

有关教育训练计划的调查事项289

有关铸模、工具计划的调查事项289

有关搬运计划的调查事项289

有关调度的调查事项290

有关下达指示的调查事项291

有关管理闲置人力的调查事项291

有关品质检查的调查事项291

有关联系和报告的调查事项292

有关设计控制的调查事项293

有关产量控制的调查事项293

有关品质控制的调查事项293

有关生产程序控制的调查事项294

有关日程控制的调查事项294

有关采购控制的调查事项295

有关订货控制的调查事项295

有关库存控制的调查事项295

有关设备控制的调查事项296

有关辅助设备控制的调查事项296

基本准则297

二、财务责任检测内容297

有关铸模、工具控制的调查事项297

有关成本控制的调查事项297

有关教育训练效益控制的调查事项297

有关会计事务的调查事项298

有关会计报告的调查事项299

有关内部牵制的调查事项300

有关成本计算的调查事项301

有关筹措资金的调查事项302

有关成本估算的调查事项302

有关预算的调查事项303

有关核查的调查事项305

有关审计小组工作的调查事项305

三、生产与业务管理概念306

基本准则306

有关经营商品特性的调查事项306

有关仓库设备的调查事项307

有关自建仓库和租赁仓库的调查事项307

有关交货地点分布的调查事项307

有关运输设备含装卸设备的调查事项308

有关物品、包装生产的调查事项309

有关包装材料的调查事项309

有关运输路线的调查事项310

有关运输量的调查事项311

有关运输工具的调查事项311

有关选择运输工具计划的调查事项312

有关运输政策的调查事项315

有关交通情况的调查事项316

有关日程计划的调查事项316

有关调度的调查事项317

有关事故的调查事项317

有关物品流动成本体系的调查事项318

有关估计物品流动成本的单位表的调查事项320

有关物品流动部门的调查事项321

有关物品流动信息的调查事项322

四、销售责任检测内容323

基本准则323

有关市场调查的调查事项324

有关市场环境的调查事项325

有关实绩资料的调查事项325

有关销售产品性质的调查事项327

有关选定销售据点地区时所要求条件的调查事项329

有关销售网络的调查事项330

有关销售能力的调查事项331

有关销售方法的调查事项331

有关价格政策的调查事项331

有关商标的调查事项332

有关进货来源的调查事项333

有关运输管理的调查事项333

有关员工概况的调查事项336

有关营业额计划的调查事项337

有关销售组织的调查事项340

有关进货计划的调查事项341

有关库存计划的调查事项342

有关广告计划的调查事项343

有关促销计划的调查事项344

有关人员计划的调查事项345

有关教育训练的调查事项346

有关销售设备计划的调查事项346

有关销售人员活动计划的调查事项347

有关商品售后服务计划的调查事项348

有关出货计划的调查事项349

有关客户管理计划的调查事项349

有关授权销售条件的调查事项350

有关调整交货期的调查事项350

有关部属工作调派的调查事项351

有关索赔处理的调查事项351

有关报告及联系的调查事项352

有关营业额目标控制的调查事项353

有关销售费用控制的调查事项353

有关进货控制的调查事项354

有关库存控制的调查事项354

有关帐款收回控制的调查事项355

有关投资销售设备成本效益控制的调查事项355

有关广告成本控制的调查事项356

有关促销活动费用控制的调查事项356

有关销售人员活动效益控制的调查事项357

有关顾客费用控制方面的调查事项358

有关出货成本控制的调查事项358

有关售后服务成本控制的调查事项358

有关会议效率控制的调查事项359

有关教育训练成果控制的调查事项359

有关人员流动率控制的调查事项359

有关评估业绩的调查事项360

第五章经典案例361

中国权变理论的应用363

身教重于言教370

广开言路，激发热情373

危急关头显身手374

哈佛寓言378