《全美企业家超越MBA商务全书 上》求取 ⇩

谈判策略和技巧（A）1

谈判者应具备的素质及能力1

商务洽谈要领5

如何拟定谈判计划6

谈判的开场方式8

商业机密不可泄漏10

容易误导你的假象11

要有敏锐的洞察力13

喊价要狠15

最佳投手15

吹毛求疵战术16

略施小惠18

宴无好宴19

期限的力量（Ⅰ）19

期限的力量（Ⅱ）20

铁定最后一天21

先声夺人23

商谈笑话23

理想的让步模式24

以退为进25

施展压力的新方法——出其不意26

保密的重要性28

巴黎和谈29

削弱反对意见的办法31

嘈杂的机器——要求、要求、再要求33

人质战略34

要有说“不”的勇气36

疲劳轰炸36

打破砂锅问到底37

短战的取舍38

切忌预付款项39

彼得原理——90∶10的原则39

场外交易40

拒绝的艺术42

知己知彼——谈判前的探索42

最后通牒——接受这个价格，否则就算了43

如何对付最后通牒45

“最后”出价——再出价的方法46

“最后出价”策略之破解48

先买再谈49

造成事实再谈判50

旁敲侧击53

故布疑阵54

说服的技巧55

电话商谈的危险56

不要轻易打出王牌58

满足对方的成就感59

抓住关键问题不放61

不要轻易亮底牌62

商务谈判的5种基本功63

反向诱人上钩术65

保守秘密66

守口如瓶67

吃小亏占大便宜68

什么样的合同对你有利69

商战“鼬鼠”71

选择谈判地点74

如何把“一般的生意”做活75

尽量掌握更多的信息76

当你从买主变为卖主时78

沉默是金79

利用感情82

谈判策略和技巧（B）84

谈判前的放风84

哈默让竞争者就范84

以假乱真——美国Afar公司“唱双簧”策略86

个别击破89

琼斯巧用“魔鬼代言人”取得谈判成功92

过早亮出底牌的代价95

运用“吞食计”新兴保险公司屡屡获胜96

谈判大师适可而止的要价98

柯恩知己知彼在谈判中稳操胜券99

巧抓时机从墨西哥购买石油100

故布疑阵意使对手钻入圈套100

摩根等大亨对付总统罗斯福的策略102

勒絮费先生识破对方伎俩终占主动103

布莱恩贸易谈判中的抬价招术105

史蒂夫讨价还价策略106

哈默送井得油108

基辛格法则109

推销员必备素质112

销售策略和技巧（A）112

易被忽视的问题116

走进一个房间时应注意的信息118

低调推销和过份推销122

商品包装的奇效125

陈列中的学问128

决定服务质量的五大因素130

商店缔造高业绩八招132

购物中心营造的超级商机133

看不见的敌人135

精诚所至金石为开137

MAN法则138

AIDMA法则139

推销员必备“三爱”140

推销新手首次出征要领142

良好的开端142

你有你自己的外表143

保持适当的兴奋度146

最好事先约定时间147

万万不可迟到150

正确对待接待人员151

你是不是该告辞了154

在融洽的氛围中交谈156

让自信心时时伴随着你158

激起购买者的兴趣160

恭维顾客162

推销说明中断时怎么办165

15分钟后对方要离开时怎么办166

你无法控制局势时怎么办167

你回答不上顾客的提问时怎么办167

研究对方如何拒绝168

创造你的魅力169

一日之计在于晨170

挨户推销是基本171

不能有第一次逃避172

射将先射马173

不要给对方说“不”的机会174

名片的递法176

如何接受名片177

推销是从被拒绝开始178

留下难忘的背影179

创造再访的机会181

起坐要向对方看齐182

记住顾客的大名183

学会引用别人的话打动顾客185

以暗示促使交易及时拍板186

有的放矢188

用精彩的示范操作打动顾客190

巧妙施放烟幕191

妙用“物以稀为贵”的原理193

避免顾客与第三者交谈194

虚心向顾客请教某种问题195

不做实质性让步196

随机应变对待突发性事件197

假赞同真反对200

巧言妙语促成交201

用广告式的语言向顾客宣传203

说好见面后的第一句204

帮助顾客出谋划策，使其有利可图205

收取“订金”牵动顾客惜钱之情206

走出销售额的低谷208

如何在电话里推销209

巧妙运用期限的压力211

适时给顾客考虑时间212

用从众心理牵女性的鼻子213

提供她二选一的机会214

怎样应付挑剔的女性215

以退为进征服女性216

女性偏信权威的意见216

对男士细心对女士耐心217

推销积压商品以减少损失218

妙用交际手腕220

商场话题六大忌221

在买卖的最后关头尤需谨慎222

掌握顾客的五大购买动机223

推销员应具备的自信心225

提价和降价时推销员应注意的事项226

推销员接到订单之后的注意事项229

如何对待竞争企业的商品231

要树立坚定信念“自己的商品是最好的”235

能言善辩的弊处236

推销语言的选择238

要注意讲话方式240

打电话促销时要知道自己讲话的音质241

打电话时要比面对面时更富有感情243

促销计划和方法244

销售策略和技巧（B）250

艾科卡售汽车“不满意就可退钱或换货”250

最早的口香糖靠白送打开市场250

斯里兰百货公司诱人的“连锁”促销251

超市商品巧布局引起顾客购买欲252

乳品大王的优美环境销售术253

利用日本人崇尚欧美之心将食用土豆打日本253

麦当劳深入人心254

“奇幻谷”玩具店的迂回推销术256

菲里浦·莫里斯公司啤酒花样翻新257

（星球大战）以一销带十销258

“假日客栈”处处想着顾客259

诱导儿童购物父母不得不掏钱260

普罗特公司欲擒故纵的销售心理战260

“冬天的礼物”——美国的邮购直销261

加州葡萄干打开台湾市场262

纽约安科公司的赊欠销售术262

奥芬公司数十年坚持上门推销263

厚利也可多销265

IBM——服务的象征266

瞄准娃娃抓促销269

柯达公司醉翁之意不在“售机”270

惠勒公司试吃试穿271

坦率的讨教更有推销效果272

利用男女间微妙心理推销273

买一送一汽车厂起死回生274

麦拉伦以言辞“杀人”获成功274

长岛商人巧卖汽车276

象牙肥皂行销全美的几步棋277

敬重是推销者战胜对手的利器278

福特T型车的销售宣传大战279

战争是商人发财的良机280

可口可乐、雪碧促销战中的“红配绿对对送”282

美国国际农机公司的“以麦子换机器”283

化妆品女王艾丝蒂进军欧洲的战术284

IBM公司抓住进口国所想的推销策略285

假借倒闭促销的百货店286

借布什之名推销房产的莱斯特286

普洛奇造假赚得订户287

在儿童食品中加带玩具糖果商罗宾成为巨富287

巧做儿童生意的肥皂商288

百万富翁希尔兹的销售妙招289

开奖器让顾客在购物同时得到快乐290

麦当劳用“瞬间催眠术”赚钱290

管理策略和技巧（A）292

推动者与管理者292

处理日常事务：具体建议293

应付难题296

起用“T”型和“Ⅱ”型的人才298

工作丰富化299

工作中常见的七种人301

企业管理的十点要诀307

成功企业家的十戒308

常见的十三种管理错误310

“丹纳公司40条”313

IBM的经营哲理315

一分钟管理317

让雇员尽心供职20则318

如何动员职工参政议政319

企业文化七步曲322

读100本小说324

不要推卸个人的责任327

不要视权力为掌中玩物329

夸张的权力表现329

权力欲望330

情绪化的管理331

私人情绪的介入332

朝令夕改333

多开些表彰大会能少加些薪金334

在人事决策上多花费些时间335

机智地运用谣言336

重重举起轻轻放下337

适当的时候也要愤怒338

运用男性魅力的管理339

运用女性魅力的管理341

提高管理时间质量342

“克劳斯比”法则343

杜邦的决策法344

视意见为财富345

让公司经营实况开放透明346

到处走走347

不要沦为独裁者350

看成果而不看工作量350

让竞争者成为老师351

效率并不能完全说明问题352

永远站在业务部门一边353

使日历对自己有利354

工作档案可以帮助你355

蓝伯格法则357

直面压力358

80/20原理359

防止干扰361

时间被会议所淹没363

随身携带笔记本365

搬掉文山366

适当节约经费367

即时处理369

头号人物几种素质370

最佳会议373

了解每个会议出席人375

灵活的会议议程377

管理策略和技巧（B）379

麦当劳把所有经理的椅子靠背锯掉379

肯德基用“神秘顾客”监督分店379

惠普公司的“大房间”办公室380

比奇飞机公司的劳动生产率会议380

工人自我管理带来高效率和高收益381

通用公司的“全员决策”管理制度382

“IBM”公司立于不败之地383

“效率工程师”的绝招385

IBM公司的“产品流程创新法”387

IBM公司保守企业秘密的招术388

IBM公司激励职员389

比恩公司教育职工的广告390

达纳公司的“分散式采购”法391

霍尼维尔公司车间里的隔离板391

卡尔赫的“现场管理法”392

通用公司的“101扇自动门”393

“转悠管理”394

老板把“微暇”轮胎砍成碎片395

得克萨斯仪器公司的9000个开发小组395

得克萨斯仪器公司“不要两个以上的目标”396

甘布尔公司“商标经理”的竞争397

摩托罗拉公司加强质量管理的6Σ计划397

建议箱给柯达公司带来大效益398

顺应潮流的管理使福特公司再展雄风399

百事可乐公司的管理“三字经”401

网络组织402

IBM公司高效率的管理模式403

通用公司的“集中决策分散经营”体制404

沙捞越壳牌公司不断地改写胜券公式405

泰勒先生让一人当四人用406

麦高恩的管理手法407

奔驰汽车以高质量确立自身形象407

亨氏公司“庆祝失败的炮声”408

“拒绝依赖性请示”的老板409

可口可乐公司董事长的管理409

公关的策略和技巧（A）411

五条可靠的信息渠道411

15种常用的公关手段413

八种难写的报告414

人体语言中的陷阱416

了解人体语言是一项非常困难的事417

一字之差出奇制胜418

汉城奥林匹克时间419

注重文字的艺术420

两封函电的反响422

树立企业形象423

32次加急电话428

不要留下令人不愉快的言行429

不要忽略各种关系430

危机处理有备无患432

怎样和新闻界打交道434

怎样接受电视采访435

请客的经验436

选择出人意料的地点宴客可以大获收益437

和来访者打交道438

把握人情440

公关的策略和技巧（B）442

借助赫鲁晓夫品尝百事可乐占领苏联市场442

冈佐银行不惜撒谎维护客户关系443

借助纪念活动港湾公寓销售获成功444

借修复“自由女神”运通公司扬美名444

雷诺公司故意起诉替自己宣传445

百事可乐靠美好形象占印度市场446

有惊无险的事故是宣传的好话题447

CBC军火公司靠感情投资突破禁地447

制造笑料新闻厂家免费扬名448

豆芽大王发迹前虚张声势速赚一亿美元449

地产大王面对疯狂住户憎爱分明拍卖地产450

让用户无顾虑地行驶12个月或1．2万里451

洛克菲勒改善形象的策略452

“牛肉饼大王”453

别出心裁的“福特”厂庆纪念日456

哥伦比亚广播公司依靠公众度难关457

科尔斯公司公关大运作461

别出心裁的新技术发布公关策划465

IBM公司的内部公关活动466

让全美都知道总统在吃“保灵蜜”花粉468

最佳公关活动469

公关中的女性效应470

标准石油公司重塑形象的公关活动471

为社区公众办实事“神秘胶带”公司 得谅解472

牙买加制造的“夏威夷”联想招来游客474

哈利摩托车进军日本475

有效的公众宣传能抵1000个广告476

旧货店创造新形象478

名牌公司的神奇建议箱483

微点公司反通用公司的吞并的招术486

当食品商看到报上说自己的产品致癌时488

空难对波音公司倒成为好事489

大火后的阿罗公司回生有术490

花卉业如何对待杂志文章的毁灭打击491

公关专家帮助震后的墨西哥重振旅游业492

旧金山海湾泄油之后的公关活动493

艾科卡危机中公关获奇胜494

J公司的公关神威501

LI铁路公司洗心革面重建声誉505

（检查者）以反常的试验结果招待订户509

福特公司低调处理的拼拓案509

熟悉广告的分类方法515

广告策略和技巧（A）515

广告主选择代理商的标准与具体方法516

商标命名的几个要诀525

品牌形象526

广告改变消费者对品牌偏好的十二种表现方法527

广告文案创作十大秘诀530

电视广告的十五点秘诀531

同类产品的广告创作534

黄金节目不等于黄金销售量534

“一张图片胜过一千字”536

力戒诉求重点不突出537

广告方案策划538

广告预算的制定540

制作广告进度表541

广告媒介的选择542

选择媒介时的帮助543

报纸、杂志等文字印刷媒体的利用544

广播广告的优劣545

广播、电视等媒体的利用546

户外广告的利用548

直接邮寄的广告方式548

交通广告550

展览也起广告作用551

“交易会”可视为广告的同义词552

准备广告词句553

业主在需要广告时可得到哪些人的帮助554

广告公司领导者的十种素质556

艾柯卡谈广告经营557

派克戴维斯公司的广告558

对看不见的人要运用广告559

IBM副总裁罗杰斯对广告的精避论述560

成功的广告经理的能力563

广告经理如何决定广告计划565

广告策略和技巧（B）570

年赚百万美元的汽车活动广告570

杜邦公司服务无矛盾的创意广告571

兰丽化妆品公司的累积印象广告571

在衬衣纸板上做广告的百万富翁572

洗手间里的广告574

汽车旅馆的一则极富吸引力的广告575

真实的宣言——福特汽车广告577

广告的统—风格578

吊起顾客好奇心579

“尼克松牌”钢锯的风趣广告580

雪佛莱的爱国主义581

庄臣公司不只是写广告582

缪里尔公司的将计就计583

印象深刻的主题系列广告583

迎合人们好奇心584

制造新闻的公司586

巧借名人提高身价的宣传586

富科贝公司塑造广告中的英雄587

爱菲斯只是第588

柯达毫不夸张的朴素广告589

一句广告语打开了原子笔的销路590

立斯特一句话广告591

“人与胃之争”的动画喜剧广告592

乔治约翰逊的化妆品广告593

用人的策略和技巧（A）595

你一定要学会用人所长595

客人之过，必得大益596

善于表扬与批评596

如何巧妙地赞同别人597

赞同艺术可概括为以下6点598

赞同艺术的根源在于599

如何巧妙地聆听别人599

如何巧妙地影响别人600

如何巧妙地说服别人601

惊人的暗示力量602

达到目标的步骤603

如何巧妙地调动别人的情绪605

如何巧妙地赞美别人606

如何巧妙地批评别人607

人人都会犯错误608

批评从赞扬开始609

错位“我”变成“你”612

这个世界必须有幽默，否则就完蛋了614

你的一句话可能改变别人的一生616

成功意味着别人的参与617

不要低估任何人的价值618

请别人提建议或给予帮助619

留心为别人服务620

避免争论621

要善于研究人623

远亲不如近邻：搞好社区公关625

企业内部公关626

“克兰梅”风波的启示628

拉拢“无冕之王”630

让部下体会到成功的喜悦632

让员工分享公司的成果633

当场批评下属的错误634

促进公司内部的竞争635

使部下感到自己重要636

要乐于捍卫部属69利益637

鼓励一定要真诚638

关心别人639

同员工交个朋友641

不要当不受欢迎的老板641

不要只偏爱高手人员643

要唯才是用644

避免用人唯亲645

激发雇员的积极性646

一次之过不足盖棺定论648

一杯茶的魔力649

士为知己者死649

如何让部下尽心供职650

协调与下属的人际关系652

不遭人忌是庸才654

超级明星职员主要有六种类型654

慧眼识英才656

留任精英659

高明的授权法662

人得其位，位得其人663

杰出人才的管理665

如何对付“坐不住”的人666

助“专业者”一臂之力667

如何面对个性强的员工667

如何管理知识分子668

注意各部门人员的协调与合作671

做太阳，不要做北风673

切勿一手包办675

首先应训练沟通能力676

使部属充满干劲678

使命感是最强的原动力680

野鸭子就是部属的楷模681

注意员工的创业精神683

保持与部属的良好感情684

用人所长685

敢用“超我”的人686

关心员工的成长687

了解下属之间的矛盾689

注意你下属之间有无关于性的问题691

处理矛盾的方式694

与部下坦诚相见695

减薪裁员696

员工要求加薪怎么办697

勿做吃力不讨好的事699

弱将手下无弱兵701

注意公司的风气702

老板应反躬自省703

如何处理部属迟到旷工的问题706

如何面对即将调职或已调职的部属708

如何管理独断专行的部属710

如何与缺乏协调性的部属相处711

任用老年职员713

如何管理女职员714

公司不是运动场716

少数服从多数718

挑选精英720

什么人易出成就721

如何体面地解雇职工722

七种最危险的人物724

坚决炒背叛者的鱿鱼726

美国国际商用机器公司的总部人员轮换制728

用人的策略和技巧（B）728

休利特——帕卡德公司危难不减员728

怀柔政策的成功729

下放权力效益大增730

为试验者解决后顾之忧731

长岛铁路公司赢得员工信任的策略731

一个“6”字改变了工作面貌732

艾弗森提高工人工作效率的秘诀734

“职工提案制度”使奥林派斯公司走出困境735

大公司为何投巨资对员工进行卡耐基训练735

大众广播公司为犯错的人发奖736

“大家出主意”737

吉姆关心职工疾苦生产效率大提高739

罗丝玛莉的一条建议使公司节约了大笔资金740

“为员工着想”的玛丽·凯741

懂得尊重别人的希尔顿742

“俄亥俄的笑容”管理743

经理易人，路易斯维尔厂起死回生744

卡尔森总裁的管理745

可口可乐公司的治兵与选将745

三角洲航空公司训练高级经理746

福特公司为得一人将一公司全部买下747

巧妙的人事政策748

盛田昭夫起用外人作总裁749

凯特用“脑筋最差的人”750

艾科卡挖“福特”墙脚立于不败之地751

艾科卡善于调动人的积极性752

亨利聘用能人“福特”起死回生752

他人聘金乘以五 美商征得能人心753

借“外脑”杜邦生意越发兴旺753

美国企业的“员工推荐制”754

明尼苏达公司的“魔法跳槽”755

明尼苏达公司的“职业发迹模式”755

惠普公司的“地下革新活动”756

明尼苏达公司的“物理校园”757

米高按手提包的条理挑选女秘书758

洛克菲勒对失败者的“赞美”759

“钢铁大王”成功的秘诀760

百事可乐公司的用人标准和目标管理761

善用人福特企业成功762

运输公司以人促产764

竞争的策略和技巧（A）765

假设敌国765

防止竞争机密泄露765

选择竞争对手766

确定竞争内容767

不战而胜的竞争768

从根本上打击敌手769

出奇制胜771

及时撤退773

巧败774

反败为胜775

危机取胜776

如何建立你的竞争优势777

为竞争设立路障779

以己之长，克人之短781

质量是公司的生命782

企业如何避免不法侵害783

对付抢劫犯785

对付顺手偷摸者787

对付空头支票（假支票）791

对付信用卡诈骗794

对付内部偷盗795

雇员不诚实行为的防范799

对付计算机诈骗802

不法侵害投保803

竞争的策略和技巧（B）805

通用汽车公司对付日本人的土里计划805

IBM公司大胜苹果公司和王安公司806

通用公司“调虎离山”合并丰田汽车公司807

让著名银行家出面投标 盖帝战胜强对手808

制造假象使日商大上其当809

布莱克公司反击日商的断然措施811

在竞争中求生存812

摩托罗拉公司针对日本人的反击战815

柯达公司的“老二”竞争战术815

柯达公司进占日本市场817

波音公司下大诱饵日本市场败中取胜820

美国三家快餐企业的广告战822

竞争中百事可乐寄希望于“未来”824

该休息就休息827

卓越管理者的特质827

建立自尊的步骤828

会用人，才是其聪明830

小事不小830

钱要看得淡831

克服恐惧的方法831

发挥记忆的威力832

克服对别人的畏惧836

确定志在必得的目标837

不要自己扰乱情绪837

克服自卑心理838

在其它弦上把曲子奏完840

保持本色841

发掘自己的长处842

天生我才必有用844

找到了自己844

时间是最珍贵的资源846

设定时限可以减少时间的浪费847

请对方回电务定准确时间848

善用零碎时间处理琐事849

生活步调一混乱，脑筋就会变得不灵850

掌握自己最有效率的时间850

活用时间差851

三分钟的“积极的休息”852

不要把工作带回家854

在时间的管理上，记录表比计划表更有用854

表现优异，最快乐的是自己855

先牺牲个人休闲，再论成功856

轻松地做，认真地做858

最伟大的奇迹就是信心859

人创造理想，实现理想861

决不拖延862

优秀领导人的条件864

不要忘了西点军校的经典868

真正的企业领导人869

经营者应具有百折不挠的精神874

把生意看作你的情人875

真正的商人敢于拿妻子的项链去抵押875

开阔经营视野877

注意你的衣着878

一诺千金879

你的秘书是位大人物880

广结善缘881

老板的个性应有“难对付”的冷酷成分882

成功的老板六招883

画一图表检测自己的领袖气质886

领袖对待雇员的态度889

防止被秘书、朋友、客户蒙在鼓里890

战胜逆境891

积极的人生观892

展望未来893

学会忍耐894

重视休息896