《管理者宝鉴——基层管理的全方位指南》

第一部分 督导和管理1

第一章 基层主管在管理中的角色3

第二章 妥善处理你的工作环境29

第三章 基层主管与管理过程48

第二部分 计划和控制67

第四章 制定计划与贯彻政策69

第五章 对人生员生产过程进行控制97

第六章 管理信息与处理问题120

第三部分 组织、招聘和培训147

第七章 组织一个有效的部门149

第八章 招聘工作178

第九章 评估员工的业绩207

第十章 培训员工236

第四部分 激励员工267

第十一章 激励员工269

第十二章 领导艺术和科学293

第十三章 和员工进行有效的沟通317

第五部分 不佳表现的管理341

第十四章 向受困扰的员工提供咨询343

第十五章 化牢骚和冲突为合作372

第十六章 纪律惩戒的方式与时机399

第六部分 提高部门效率421

第十七章 提高效率，促进创新423

第十八章 建立高质量的工作行为451

第十九章 成本控制与预算475

第七部分 提高部门效率497

第二十章 法律规定的平等机会499

第二十一章 《职业全健康法》规定的员工安全与健康528

第二十二章 基层主管在劳资关系中的角色559

第八部分 个人发展纲要：精通你的工作585

第九部分 运用二十二种行动计划检测清单建立成功的管理和督导职业621

第十部分 附录671