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为什么要进行一线管理？1

第一章 一线管理的挑战1

什么是一线管理？6

一线管理者意味着什么？7

一线管理者能做些什么？8

一线管理工作的诸多方面——五种观点及其演变过程10

桥梁型人物——联结组织拱门的双肩14

谁是“好的”一线管理者？15

一线管事的过程17

关于本书的一个说明：什么是新的时期？18

第二章 一线管理工作是干什么的：它的职责和主要任务21

一线管理者的工作21

一线管理者位置的主要职能25

什么是一线管理者所扮演角色的独特方面？28

作为一线管理者所需要的技能34

什么是一线管理者的重点问题？37

第三章 组织能力过关的一线管理者39

为组织能力定义39

建立关于工作环境的心理图像40

勘测组织工作的范围44

熟悉管理制度53

使控制和政策有效地运行59

做工作环境主人的战略60

第四章 理论研究中的基本因素：价值观和伦理观63

价值观、理想和伦理观：把最重要的问题放在最先63

价值观及其对人们行动的影响方式66

价值观在现实工作环境中如何运作67

个人的世界观如何决定他的工作表现77

把它们放到一起：开发个人的世界观78

职业伦理观80

为新的时代进言87

第五章 作为计划人和决策人的一线管理者89

计划、计划人及计划工作的基础：假设条件、价值观念以及人们的思维89

作为计划人的一线管理者90

环境分析95

预算：一线管理者的财务计划102

有效地管理你的时间105

作为决策人和问题处理人的一线管理者109

把最重要的事放在最前：关于人本身，一线管理者需要了解哪些方面的内容；为什么要了解这些内容120

第六章 了解职工，了解你自己120

人性的基本要素123

关于人的需求和动机因素的主要观点129

价值观、需求、动机因素以及工作表现如何协同作用142

了解你自己：人际关系心理分析方法143

运用我们的总价值：回到我们的第六感官上来151

第七章 进行沟通的基本技能157

关于沟通的三方面定义157

进行沟通的要素157

一个人的思维参照系如何对沟通过程发挥影响158

作为一种交易的沟通过程将如何发展？164

对于现代一线管理者来说的、基本的面对面沟通技能169

了解组织中的沟通内幕182

建立人际关系的有效性188

第八章 建立有效人际关系的枝能和策略188

一线管理者在人际关系方面的投入结构：她的投入量及投入方向189

你的自我形象：它是什么，以及它如何发挥作用192

关键问题：给他人以承认，并争取他人的承认200

消除人际关系中的不利影响203

对于摩擦的理解和处理209

第九章 如何与工作小组和工会打交道217

与工作小组打交道217

与工会一起工作224

建立紧密的集体合作型工作小组229

如何主持会议和做报告233

作为领导者的一线管理者240

第十章 一线领导的艺术与科学240

关于“领导”的是什么、为什么以及怎么样的问题240

第十一章 驾驭生产力与表现的挑战255

工作表现对职工的含义（或“对我而言”它的内涵）255

表现的决定因素256

质量—生产效率的挑战265

生产率266

确保优质273

第十二章 表现的监督和评估278

作为监督者的一线管理者278

一线管理者与表现评价286

维持优秀表现：保持优良的工作296

第十三章 一线管理者的帮助技巧：提供咨询和指导作为咨询者的一线管理者307

处理职工的个人问题318

同职工讨论未来：有用的讨论原则326

其他咨询的作用327

委派339

第十四章 一线管理者的帮助技巧：教练与职工能力的开发350

作为教练的一线管理者350

第十五章 新职工的挑战350

一线管理者和新职工350

一线管理者的角色及对新职工的责任353

请就位：给新职工定职位和介绍情况362

培训370

谁是非传统职工377

第十六章 非传统职工的监督管理377

认清特殊的工作环境378

有效地对待非传统职工379

一线管理者必须知道的法规381

肯定行动法则能否保证均等382

管理阶层中的女性：肯定行动之后或ERA之前390

第十七章 工作环境的安全健康394

一线管理者与安全394

什么是健康的工作环境？394

第十八章 自我管理和你的发展415

了解你的无意识生活计划415

你个人及职业的发展427

走向成功431