《基层管理艺术》

绪论1

一何谓管理艺术*1++6

二 基层管理的特殊性和基层管理艺术4

三 基层管理者应重视管理艺术6

第一章预测的艺术9

一关心未来事要定前9

二把握信息 立于主动12

三细心观察 见微知著14

四立体纵横 多管齐下15

第二章咨询的艺术21

一“内脑”与“外脑”21

二发挥咨询组织作用24

三 博采众长 集思广益29

四 紧紧依靠 不可依赖34

第三章评估的艺术37

一评估的作用和评估内容37

二 两利相权取其重39

三 两害相权取其轻42

四 最佳追求和各方满意46

第四章决策的艺术50

一专一的目标50

二 战略上以一当十，战术上以十当一54

三 注重非程序性决策57

四 非确定型决策中的原则58

五 善于别开生面60

六 善于运用风险型决策61

第五章统筹的艺术63

一 通观全局高屋建瓴63

二 主次配合 综合理事66

三 普遍发动 典型引路68

四 远近相接 前后有序70

五坚持两手抓 实现两手硬72

六 关注“例外”集中解决74

第六章组织的艺术76

一精心组合优化结构76

二 职责明确 权利相当80

三 纵向贯通 横向通联83

四 顺应形势 灵活变通87

第七章指挥的艺术90

一知己知彼 胸有成竹90

二决心坚定策略灵活94

三 既要敢闯 又要稳妥97

四 独立自主 多方协同99

第八章处事的艺术103

一从实际出发 实事求是103

二 冷热处理 掌握得当107

三 科学安排 化繁为简110

四 把握适度 注重火候113

五 刚柔兼济 德法并举114

第九章用人的艺术119

一 选人之法120

二 用人之道123

三 育人之术127

第十章授权的艺术131

一适当授权131

二 按层次授权134

三 视能力授权135

四 带责授权137

五 一般授权与特定授权139

六 充分信任被授权者142

第十一章激励的艺术145

一运用科学的激励方式146

二 把握激励的重要环节152

三 抓住激励的最佳时机153

四 灵活运用激励方法156

第十二章协调的艺术158

一善于发现不协调的端倪159

二 纵横协调配合161

三 注重情感沟通165

四既讲原则又讲风格168

第十三章表达的艺术172

一演说的技巧172

二 个别谈话的技巧176

三 礼节性谈话的技巧178

四 和上下级谈话的技巧179

五 工作谈话的技巧182

第十四章公关的艺术185

一 善于把握公众意愿185

二制订切实可行的公关计划188

三策动传播调动各种宣传媒介193

四注重效果 争取左右逢源198

第十五章运时的艺术201

一 更新时间观念201

二 统筹安排时间204

三 合理使用时间209

第十六章创新的艺术215

一 非常规思维215

二 重视偶然218

三 把握机遇222

四 敢于开拓223

五 开发集体创造力225

第十七章应变的艺术230

一 求实而知变230

二 灵活而善变233

三 不拘一格而多变236

四 万变不离其宗240

第十八章管理艺术中的个人修养242

一 养成优良的领导风格242

二 不断优化知识结构244

三 不断积累有益的经验246

四 培养高瞻远瞩的主体心态247