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目录1

序1

一、作为一个经理应该如何思考1

改变对管理的看法·工作中管理和事务处理的关系·为什么许多主管不合格·着手进行管理工作的途径·经理的工作是对少数人·管理姿态·你的管理观念是什么·管理和员工需要什么样的主管·优秀主管的品质·指导的职责·职业形象二、怎样使工作计划更有效23

主管的计划职能·成功计划的基本要素·什么人在什么时间执行什么任务·人是关键·切合实际——计划检查·为什么计划会出错·有效控制程式·计划方法·磨刀不误砍柴工·怎样有效地利用工作时间·主管人员成功计划的指南三、怎样通过良好的信息交流建立起团43

信息交流必不可少的工具·什么是员工所期望的·怎样通过良好的信息交流提高工作效率·信息交流和领导工作·听取意见——接受信息的方法·怎样使信息交流畅通无阻·信息——在领导过程中进行分配四、怎样通过正确的训练方法改进员工的工作64

训练职责·履行常规培训职责的管理人员准则·信息交流和培训·怎样认识和满足培训要求·员工定位·职业教育培训和新进员工·分配角色中的难处·培训的基本原则·取得良好训练效果的途径·“未经雕塑者”的特殊培训五、怎样通过改进授权方式取得效果90

为什么有些经理授权不高明·授权的质量和技巧·授权——一种有效的训练方法·员工需要许可·检查授权过程中的效率六、怎样监督规章制度的执行104

生活态度的变化及其对工业的影响·训练和“公平”原则·训练步骤·怎样使公平原则更加明确·主管和违纪管理·违纪风潮的预兆·缺勤·工作拖拉·逆反行为·处理七、怎样妥善处理员工的投诉问题127

主管：处理投诉的关键人物·投诉的种类·找出原因·主管人员对投诉过程的管理·正式投诉的书面答覆·投诉处理的危险点·主管与工会管理人员的相处原则八、怎样正确运用评估来提高效率144

工作评价的好处·工作评价的范围·怎样顺利地进行批评·平易近人的好处·评价谈话的基本方法·评价谈话·使评价谈话有效的指南及其检查表九、怎样做一个有效的下属164

什么是领导人对你的要求·下属的任务·你为什么不能去见领导人·不断保持向上的联系·领导对你的印象如何·成为一个有效的下属十、如何制订和改进你自己的管理发展计划177

取决于自我改进·自我评价·主管人员的有效的自我改进的指南·领导人的素质·领导的需求译者后记194