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目 录1

序1

本卷旨趣1

第一篇企业公共关系技巧5

第一章企业公共关系形成的历史5

必然性5

第一节 公共关系质的规定性5

第二节 发展企业公关的现实意义8

第三节 企业家的公关意识14

第一节 树立形象17

地位和作用17

第二章公共关系在企业管理中的17

第二节 沟通信息20

第三节 协调关系21

第四节 提供咨询23

第三章企业内部关系25

第一节 员工关系25

第二节 股东关系32

第四章企业外部关系35

第一节 顾客关系35

第二节 社区关系39

第三节 媒介关系40

第四节 政府关系42

第五章涉外公共关系44

第一节 我国发展涉外公关的国际环境44

第二节 几种主要的国际公共关系50

第六章企业公关机构和公关人员54

第一节 公关机构54

第二节 公关人员57

第七章公关宣传艺术64

第一节 公关宣传的内容及意义64

第二节 公关广告宣传66

第八章谈判模式与技巧68

第一节 谈判模式68

第二节 谈判技巧71

第九章公关交际艺术与礼节76

第一节 交际技巧76

第二节 交往中的礼节79

第十章企业公关活动方案设计86

第一节 设计的一般过程86

第二节 公关活动方案设计分类91

第二篇企业行为技巧99

第一章企业·行为·指南99

第一节 厂长要向行为要效益99

第二节 企业行为学的特点101

第三节 企业行为的基本原理102

第四节 企业行为的创造性106

第二章企业·人·激励109

第一节 企业个体行为激励理论109

第二节 企业个体知觉的歪曲113

第三节 态度与价值观对人行为的影响117

第四节 需要、动机与行为120

第三章企业·群体·凝聚力128

第一节 企业内主要群体及特征128

第二节 群体行为的模型与功能130

第三节 各类群体行为相互关系138

第四章企业家·风格·决策141

第一节 企业家的特征141

第二节 企业家的成长及其阶层的形成146

第三节 企业家与企业领导者的影响力148

第四节 企业家的风格151

第五章企业·组织·活力158

第一节 企业组织结构设计158

第二节 企业组织目标与决策164

第三节 企业组织变革与发展168

第六章企业·环境·效率173

第一节 企业环境的涵义与分类173

第二节 企业环境分析174

第三节 企业环境综合分析177

第四节 企业环境分析法180

第五节 企业环境分析实例剖析182

第七章 企业·运行·效益184

第一节 企业系统输入行为184

第二节 企业系统转换行为188

第三节 企业系统人机行为190

第四节 企业系统的输出行为194

第三篇企业与工商203

管理的秘密203

第一章看得见的手203

第一节 一个目的 三种手段203

第二节 看得见的手和看不见的手206

第三节 曲折的道路209

第四节 做称职的经济卫士212

第二章做好经济“户籍警”216

第一节 建立良好经济秩序的前提和基础216

第二节 实事求是申报“经济户口”218

第三节 认真把关加强管理222

第四节 外资企业 一视同仁225

第三章市场繁荣的“保护神”230

第一节 活而不乱 管而不死230

第二节 分门别类 科学管理232

第三节 使古老形式焕发青春236

第四节 令投机倒把者戒237

第一节 商品交换的法律保证241

第四章公正的裁判官241

第二节 签订一个有效合同242

第三节 既严肃 又灵活244

第四节 公正无私的裁判官248

第五章商标的注册和法律保护252

第一节 取得受保护的权利252

第二节 保护好注册商标256

第六章保证广告的合法性260

第一节 把好关口260

第二节 惩前毖后 依法处理262

第一节 不可缺少的“润滑剂”265

第七章为经济运行加“润滑剂”265

第二节 勿左勿右 扶持帮助267

第三节 加强管理兴利除弊269

第四节 教育引导 健康发展272

第八章站在消费者一边274

第一节 消费者利益高于一切274

第二节 从实际出发 标本兼治276

第三节 联合起来维护自身利益279

第九章关键要有“神兵天将”282

第一节 伟大的事业需要282

“神兵天将”282

第二节 尊敬来自崇高的职业道德284

第三节 用知识武装自己287

第四篇企业与金融的秘密291

第一章 金融291

——现代经济的魔术师291

第一节 万变不离其宗291

第二节 金融机构知多少294

第二章金融结算302

——市场网络的联结器302

第一节 开立帐户302

第二节 银行结算307

第一节 企业可为无米之炊325

——生产经营的启动器325

第三章金融信贷325

第二节 企业信用等级与项目评估328

第三节 流动资金贷款339

第四节 固定资金贷款348

第四章金融市场356

——融通资金的新渠道356

第一节 金融票据356

第二节 金融租赁361

第三节 金融信托365

第四节 债券与股票369

第一节 国际收支与外汇管理376

——走向世界的桥梁376

第五章国际金融376

第二节 国际结算379

第三节 外汇贷款383

第六章金融问答389

第一节 关于通货膨胀中企业行为的补遗389

第二节 关于黄金市场的补遗391

第三节 关于金融保险的补遗392

第一章 企业内的社会沟通397

第一节 企业内的社会沟通及其意义397

机制秘密397

第五篇企业内在社会397

第二节 企业内的直接沟通与间接沟通400

第三节 企业内的纵向沟通与横向沟通401

第四节 企业内的正式沟通与非正式沟通405

第五节 企业内的语言沟通与非语言沟通408

第二章企业内的社会互动412

第一节 企业内的社会互动412

第二节 企业内的顺从型互动415

第三节 企业内的合作型互动418

第四节 企业内的竞争型互动421

第五节 企业内的冲突型互动422

第一节 社会知觉的涵义425

第三章企业内的社会知觉425

第二节 社会知觉的过程427

第三节 社会知觉的障碍430

第四节 社会知觉的技艺433

第四章企业内的社会角色438

第一节 企业内的社会角色及其类型438

第二节 企业中角色的获得442

第三节 企业中角色的扮演448

第五章 企业内的社会群体453

第一节 什么是社会群体453

第二节 企业内的正式群体456

第三节 企业内的非正式群体462

第六章 企业内的社会组织467

第一节 企业——一种特殊的社会组织形态467

第二节 企业——一种特殊的社会组织结构470

第三节 企业——一种特殊的社会组织管理478

第七章 企业内的社会控制483

第一节 社会控制不是社会管理483

第二节 角色规范化与组织规范化——企业内社会控制的目标485

第三节 单一控制还是系统控制——企业内社会控制的实现485

第四节 集中控制与等级控制——企业内社会控制的模式488

第五节 刚性控制与弹性控制——企业内社会控制的方式490

第六节 控制与反控制——企业内社会控制的失效491

第一节 我国企业兼并的兴起与兼并理论的形成495

形成495

第六篇企业兼并技巧495

第一章兼并实践与企业兼并学的495

第二节 企业兼并学的理论基础496

第三节 几个兼并概念的解释497

第四节 企业兼并学的特点和万法499

第二章兼并的产生和发展502

第一节 资本主义前的兼并502

第二节 资本主义兼并发展概况504

第三章社会主义的企业兼并510

第一节 社会主义企业兼并的必然性及其实践510

第二节 社会主义企业兼并特点514

第一节 兼并与被兼并的条件518

第四章兼并进程与企业市场518

第二节 决策的形成520

第三节 企业市场524

第四节 接管与移交526

第五章兼并的策略和方式529

第一节 兼并的策略529

第二节 兼并的方式532

第六章兼并的效果538

第一节 生产要素的优化组合538

第二节 规模经济的形成542

第三节 适度垄断545

第一节 国际兼并的必然性549

第七章国际兼并549

第二节 国际兼并的利与弊551

第三节 国际兼并的原则和策略554

第四节 开拓国际兼并广阔前景556

第八章政府对兼并的干预559

第一节 政府干预兼并的职能559

第二节 政府干预兼并正负效益561

第三节 政府干预兼并的原则564

第四节 政府干预兼并的杠杆和方法567

第九章 建设企业竞争与兼并的良好环境573

第一节 环境与企业兼并的密切关系573

第二节 企业环境变化的特点和规律性579

第三节 怎样建设企业竞争与兼并的良好环境582

第七篇企业股份制技巧587

第一章 股份制的形成与发展587

第一节 股份制的历史沿革587

第二节 当代股份经济发展趋势589

第三节 股份制的双重作用593

第二章 我国现阶段推行股份制的必要性和可能性598

第一节 现阶段试行股份制的起因与理论认识598

第二节 股份制在企业改革中的作用与地位600

第三节 推行股份制的几个基本问题602

第一节 西方国家的公司法与股份公司607

第三章股份制企业的类型与特点607

第二节 股份公司的行为规范与立法基础609

第三节 股份公司的分类及特点611

第四章股份公司的发起与成立617

第一节 股份公司的发起617

第二节 创立股份公司法定程序620

第三节 股份公司的章程与管理条例623

第五章 股份公司的资金筹集626

第一节 股份公司的资本626

第二节 股票与公司债券627

第三节 股份的种类和股票发行方法629

第四节 公司债券的种类和发行办法633

第五节 股票债券的流通636

第六章股份制企业的组织机构638

第一节 股东与股东会638

第二节 董事会的职权641

第三节 董事、董事长的产生及其职权644

第四节 监事与监事会648

第五节 经理与经理机构649

第七章股份制企业的筹资费用与652

资产评估652

第一节 股份制企业财务评价的特殊性652

第二节 筹资成本费用（融资费用）655

第三节 资产和证券价值评估661

第八章股利分配668

第一节 股利分配的原则与程序668

第二节 股利分配的策略671

第三节 股利分配与股票价格之间的关系674

第九章 股份制企业的合并、控股和解散清算678

第一节 股份制企业的外部发展与合并678

第二节 控股公司与股份参与686

第三节 股份制企业的解散清理689

第一节 股份公司内部分权管理691

第十章股份公司内部的组织管理691

第二节 经济责任中心694

第三节 分部化管理的内部转移价格699

第十一章正在起步中的股份制企业705

第一节 我国已建股份制企业的基本做法705

第二节 推行股份制的几种方案711

第三节 趋势展望与经验借鉴716

第八篇企业集团魔力的施展723

第一章 中国企业集团的兴起723

第一节 试办托拉斯——兴办企业集团的伟大实践723

第二节 经济联合——企业集团的雏型725

第三节 规模效益——企业集团的动因727

第四节 经济体制改革——企业集团的推进器728

第二章企业集团的基本特征731

第一节 企业利益共同体731

第二节 多层次的经济联合732

第三节 专业化分工与协作733

第四节 持股与控股734

第五节 开放式经营735

第六节 日本对企业集团特征的确定736

第三章 企业集团在国家经济发展中的地位与作用738

第一节 企业集团——国家微观经济活动的组织者738

第二节 企业集团——企业组织结构合理化的支柱738

第三节 企业集团——促进国民经济产业结构合理化的重要角色740

第四节 企业集团——国家与中小企业的桥梁742

第五节 企业集团——发展外向型经济的主力军743

第四章企业集团形态745

第一节 生产专业化协作型745

第二节 控股型746

第三节 高技术开发型748

第四节 贸易经营型750

第五节 综合服务型751

第五章企业集团的内部经营机制752

第一节 集团章程——集团的“宪法”752

第二节 集团中枢——董事会754

第三节 集团中坚——总经理755

第四节 企业集团的财务管理756

第五节 集团财务公司758

第六节 企业集团的人事管理759

第六章企业集团的经营战略761

第一节 发展战略计划761

第二节 投资决策762

第三节 产品结构合理化764

第四节 增强凝聚力766

第七章企业集团与社会环境768

第一节 企业集团的法律地位768

第二节 企业集团与国家的产业政策770

第三节 覆盖全社会的计划体系771

第四节 企业集团与国家宏观调控下的市场772

第八章企业集团的发展态势775

第一节 广泛运用股份制的经营方式775

第二节 实行生产经营与科技开发相结合778

第三节 同金融机构建立紧密的联系779

第四节 跨国式的经营方式781

第五节 从产品中心向效益中心过渡783

第九章国家重点企业集团785

第一节 在两种经济体制转换时期大力发展企业集团785

第二节 发展国家重点企业集团786

第三节 完善国家对重点企业集团的管理787

第一章企业目标和目标管理791

第一节 企业目标的变化趋势791

第九篇企业目标实现技巧791

第二节 企业目标体系792

第三节 企业目标管理的作用793

第四节 企业目标管理的特点和过程794

第五节 目标管理的组织形式797

第二章 目标的制定799

第一节 目标制定的原则799

第二节 目标制定的步骤801

第三节 目标展开804

第一节 实施前的准备809

第三章 目标的实施809

第二节 目标责任制度化812

第三节 监督与检查820

第四节 实施中的调解823

第四章 目标成果评价826

第一节 评价的意义和要求826

第二节 评价的内容827

第三节 评价的基础工作830

第四节 评价的方法832

第五节 评价结果的处理833

第一节 什么是目标卡片836

第五章 目标卡片用法836

第二节 目标卡片的制定要领837

第三节 填写目标卡片的方法839

第六章 目标管理中的基础工作847

第一节 目标管理对标准化的要求847

第二节 目标管理对定额工作的要求848

第三节 目标管理对计量工作851

的要求851

第四节 目标管理对原始记录和统计的要求853

第五节 目标管理对管理信息的要求854

第六节 目标管理对制定企业内部结算价格的要求855

第一节 提高对实行目标管理的认识857

第七章 目标与激励引导857

第二节 激励引导的基本原理859

第三节 激励引导的组织结构机制863

第四节 激励引导的方法866

第五节 目标管理中的激励引导要与社会主义的精神文明建设相结合870

第八章实行目标管理应注意的问题873

第一节 目标的弹性873

第二节 用改革精神推行目标管理875

第三节 目标管理与其他现代管理方法的关系876

第四节 目标管理的缺陷及解决办法881

第五节 目标管理应用技巧实例882