《旅游服务标准选编》求取 ⇩

第一章 员工工作守则和行为准则1

第二章 饭店服务质量标准3

第三章 旅游景区主要岗位服务规范标准24

第四章 旅行社国内旅游服务质量要求29

第五章 游乐设施安全技术监察规程33

第六章 旅游汽车服务质量48

第七章 导游服务质量57

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