《服务产业全面品管实战》
| 作者 | 陈耀茂编译 编者 |
|---|---|
| 出版 | 书泉出版社 |
| 参考页数 | 310 |
| 出版时间 | 1998（求助前请核对） 目录预览 |
| ISBN号 | 9576486017 — 求助条款 |
| PDF编号 | 81602858（仅供预览，未存储实际文件） |
| 求助格式 | 扫描PDF（若分多册发行，每次仅能受理1册） |
第1章 为何服务产业需有TQC1
TQC之述义2
TQC之发展过程14
为何服务产业需有TQC19
第2章 彻底理解TQC的基本便能成功37
TQC的基本概念38
何谓「管理」？如何执行？——TQC中之管理观念59
推进TQC运转的元素——TQC推进组织与运作74
「品质保证」才是服务产业中TQC的关键要点110
第3章 QC手法的有效活用法117
QC手法是否对服务产业有效118
服务产业的必要QC手法120
QC七项工具的活用122
新QC七项工具的活用132
高度手法的活用141
问题的解决与QC手法147
第4章 引进推行TQC、品管圈的遵循法则157
使TQC顺利引进、推行、展开的十项要件158
顺利引进、推行品管圈活动的要点185
第5章 服务产业的TQC实践事例205
渡假饮店的TQC实践事例——常磐夏威夷渡假中心206
电力公司的TQC实践事例——关西电力股份有限公司220
零售业的TQC实践事例——山边(Yamagiwa)股份有限公司237
售后服务业的TQC实践事例——菱电服务股份有限公司253
金融机构的TQC实践事例——三和银行265
商社的TQC实践事例——近江屋兴业277
分散店铺经营的品管圈活动287
美国电力公司的TQC实践事例——佛罗里达电力公司294
第6章 服务产业的未来动向与课题303
软体化、服务化的产业与企业304
服务产业的国际化时代趋势307
将工业化手法导入服务产业307
制造业的软体化、服务化309
1998《服务产业全面品管实战》由于是年代较久的资料都绝版了，几乎不可能购买到实物。如果大家为了学习确实需要，可向博主求助其电子版PDF文件（由陈耀茂编译 1998 书泉出版社 出版的版本） 。对合法合规的求助，我会当即受理并将下载地址发送给你。
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